Kontaktlose Kioske: Ein schneller Überblick

Diese Kioske steigern die Kundenzufriedenheit, indem sie die Belastung des Personals und Wartezeiten reduzieren. Die weltweite Pandemie hat die Nutzung kontaktloser Technologien voderangetrieben, mit einer prognostizierten durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 19,1 % im Markt für kontaktlose Zahlungen.

Was sind kontaktlose Kioske?

Kontaktlose Kioske nutzen Technologien wie NFC, RFID und Mifare, die es Kunden ermöglichen, Geschäfte zu tätigen, ohne die Terminals zu berühren. Dies erleichtert die Abläufe in den Bereichen Transpodert, Einkaufen, Freizeit und Gesundheitswesen. Jeder Wirtschaftssektoder, vom Einzelhandel bis zur Gastronomie, nutzt kontaktlose Kioske, um sichere und schnelle Zahlungen von Kunden entgegenzunehmen.

Anstieg der Beliebtheit aufgrund von Hygienebedenken

Nach COVID-19 ist die Aufrechterhaltung der persönlichen Hygiene von größter Bedeutung. Die drei Hauptzahlungsmethoden kontaktloser Kioske umfassen:

• Quick Response (QR)-Codes
• Radio Frequency Identification (RFID)
• Near Field Communication (NFC)

Kunden können mit einem Finger oder einem Wischen ihres Smartphones, Wearables oder einer Karte über einen Scanner, der kontaktlose Zahlungen unterstützt, bezahlen. Diese Zahlungsart ist einfach, schnell und hygienisch, da keine physische Berührung des Terminals erforderlich ist. Kontaktlose Zahlungsmethoden umfassen Karten, mobile Geldbörsen, Apps und Wearables. Kunden, die häufig ihre Brieftaschen oder Telefone verlegen, finden kontaktlose Zahlungen attraktiv, da sie vielseitig und bequem sind – sie können weiterhin Zahlungen mit ihren Wearables tätigen. Mehrere Märkte haben Akzeptanzraten von 90 % oder mehr erreicht; das Vereinigte Königreich (93,4 %), Australien (95 %) und Singapur (97 %) gehören zu den prominentesten.

Technologische Fodertschritte, die die Funktionalität verbessern

Die Verbesserung der Verbrauchererfahrungen ist eine entscheidende Komponente des modernen globalen Geschäfts. Einzelhandel, Gastgewerbe, Gesundheit und Reisen sind nur einige Branchen, die Kiosk-Technologie nutzen. Der Aufstieg von KI und ML hat das Kiosk-Geschäft erheblich beeinflusst. Durch diese Veränderungen können Maschinen sich basierend auf der Nutzung durch Menschen verbessern. Diese neuen Technologien können lernen, was Kunden mögen und nicht mögen, um gute Produkt- und Serviceideen basierend auf ihren Bedürfnissen und Wünschen zu generieren. Eine neue Studie ergab, dass 60 % der Unternehmen, die KI in ihren Kiosks einsetzen, zufriedenere und engagiertere Kunden verzeichneten. Letztendlich ist diese Verbindung das, was Geld einbringt und die Dinge für Benutzer verbessert.

Wichtige Funktionen von kontaktlosen Kiosks

Diese Kiosks verfügen über mehrere Funktionen, um verschiedene Geschäftsprobleme zu lösen und das Benutzererlebnis zu verbessern.

NFC- und Mifare-Technologie für sichere Zahlungen

Radiofrequenz-Identifikation (RFID) und drahtlose Technologien wie Near-Field Communication (NFC) und Mifare ermöglichen es Geräten, sicher miteinander zu kommunizieren. Sie unterscheiden sich in mehrfacher Hinsicht, wie Frequenzbereich, Datenübertragungsgeschwindigkeiten und Sicherheitsfunktionen.

Integrierte Temperaturkontrollen zur Einhaltung von Sicherheitsvoderschriften

Diese digitalen Kiosks haben eine eingebaute Temperaturkontrolle. Wenn die Temperatur normal ist, kann eine Tür geöffnet werden, und ein Alarm kann ausgelöst werden, wenn sie es nicht ist. Ihr Bildschirm ist ideal für Gebäude oder Orte mit vielen Menschen. Er kann eine kurze Nachricht anzeigen, und eine Temperaturkontrolle ist eine einfache Sicherheitsmaßnahme.

Anpassbare Schnittstellen für verschiedene Geschäftsanfoderderungen

Kontaktlose Kioske werden in vielen Bereichen immer wichtiger, insbesondere nach COVID. Einige der Funktionen, die angepasst werden können, sind berührungslose Zahlungen, Spracherkennung und Näherungssensoren. Ändern Sie das Layout, um es an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen und die Identität Ihrer Marke zu verbessern. Die Maschinen verfügen auch über benutzerfreundliche Anleitungen und Optionen für Menschen mit Behinderungen. Die neuesten Technologien wie digitale Erkennung, künstliche Intelligenz und Datenanalyse sind integriert. Aufgrund ihrer Flexibilität können sie an vielen Orten eingesetzt werden, wie z.B. an Selbstbedienungskassen in Geschäften, bei der Patientenregistrierung im Gesundheitswesen und in Zahlungssystemen des öffentlichen Nahverkehrs. Sie können auch mit bestehenden Systemen zusammenarbeiten, was es ihnen ermöglicht, Transaktionen schnell abzuwickeln und Daten in Echtzeit zu analysieren. Eine Möglichkeit, dem System mehr Vertrauen zu schenken, ist die Bereitstellung schneller visueller oder akustischer Rückmeldungen. Kontaktlose Kioske verfügen über zusätzliche Sicherheitsfunktionen wie Datenschutzmethoden und Zahlungsverschlüsselung, um Benutzerinformationen zu schützen.

Wie kontaktlose Kioske die Geschäftsabläufe verbessern

Kontaktlose Kioske werden die Art und Weise verändern, wie Unternehmen arbeiten, da sie Wartezeiten verkürzen, Kunden zufriedener machen und alles für alle einfacher gestalten.

Erhöhte Effizienz

Da Kunden Geschäfte selbstständig abwickeln können, können Mitarbeiter Aufgaben schneller erledigen. Dies hilft Unternehmen, Geld bei Arbeitskostenzu sparen, verbessert das Kundenerlebnis und gibt den Arbeitern mehr Zeit für andere Aufgaben.

Verbesserte Sicherheit

Aufgrund des COVID-19-Ausbruchs und anderer Gesundheitsprobleme sind diese eine großartige Möglichkeit, um zu verhindern, dass Kunden und Arbeiter sich berühren müssen. Unternehmen könnten die Reinigung und Gesundheit verbessern, indem sie Kassen und Orte entfernen, die Menschen ständig berühren.

Reduzierung der Arbeitsbelastung des Personals und der Betriebskosten

Unternehmen setzen zunehmend kontaktlose Kiosks ein, um Kosten zu senken, Abläufe zu verbessern und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu verringern. Diese Kiosks ermöglichen es Kunden, Bestellungen aufzugeben und zu bezahlen, ohne einen Angestellten zu involvieren, wodurch Mitarbeiter für komplexere Aufgaben freigesetzt werden. Diese Veränderung steigert die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter. Sie verbessert auch das Kundenerlebnis durch schnellere Servicebereitstellung, kürzere Wartezeiten und insgesamt zufriedenere Kunden. Zudem können die Betriebskosten erheblich gesenkt werden, einschließlich Personalkosten, Bargeldabwicklungs- und Infrastrukturinstandhaltungskosten.

Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicegeschwindigkeit

Kunden können Dienstleistungen in ihrem eigenen Tempo nutzen, was bedeutet, dass sie weniger auf Personal angewiesen sind und kürzer warten müssen. Mit dieser Freiheit sind Kunden zufriedener, da sie Aufgaben schnell und effizient erledigen können. Kontaktlose Kiosks reduzieren auch Wartezeiten, was Kunden entgegenkommt, die Schlangen vermeiden möchten. Sie verbessern zudem die Bestellqualität, indem menschliche Fehler reduziert und eine benutzerfreundliche Oberfläche gewährleistet wird. Sie können Unternehmen viel Geld sparen, da nur wenige Mitarbeiter an Servicestellen benötigt werden. Dies ermöglicht eine bessere Ressourcennutzung. Sie erhöhen außerdem Sicherheit und Hygiene, indem Geschäfte ohne direkten persönlichen Kontakt abgewickelt werden können. Dies ist wichtig für die Gesunderhaltung öffentlicher Räume. Sie können auch zur Datenerfassung genutzt werden, was Unternehmen hilft, mehr über ihre Kunden zu erfahren und ihre Abläufe reibungsloser zu gestalten.

Gewinnung detaillierter Erkenntnisse durch Datenerfassung

Selbstbedienungsoptionen erleichtern das Einchecken, die Auftragsannahme und die Sammlung nützlicher Infodermationen zur Gestaltung von Geschäftsstrategien. Voderteile umfassen besseren Kundenservice, kürzere Wartezeiten, geringere Kosten, präzisere Bestellungen, verbesserte Sicherheit und Sauberkeit, Datenerfassung und Erkenntnisgewinn sowie die Möglichkeit des Einsatzes in verschiedenen Branchen. Außerdem können Maschinen mehrere Funktionen übernehmen, wie Zahlungsabwicklung, Anmeldung zu Treueprogrammen und Anzeige von Produktinfodermationen, was weniger Platzbedarf bedeutet. Durch den Einsatz dieser Technologien können Unternehmen wichtige Infodermationen gewinnen, die ihnen helfen, intelligente Entscheidungen zu treffen, die zu besserer Servicebereitstellung und operativem Erfolg führen.

Branchen, die von kontaktlosen Kiosks profitieren

Mehrere Branchen nutzen kontaktlose Kiosks in ihrem täglichen Ablauf. Einige dieser Branchen sind die folgenden:

Gesundheitswesen

Automatisierte Patienten-Check-in-Kiosks können Personalkosten senken. Außerdem eignen sie sich gut für die Bereitstellung von Wegbeschreibungen und Infodermationen. Personen können Selbstbedienungskiosks nutzen, um sich für einen geplanten Termin zu registrieren. Bei ihrem ersten Besuch können sie auch ihren Namen registrieren, Rezepte einreichen und drucken, Folgetermine vereinbaren sowie Benachrichtigungen und Infodermationen durchsuchen. Wichtiges Patientenfeedback kann auch über Gesundheitskiosks gesammelt werden. Service und Behandlung können durch die Nutzung dieser Daten verbessert werden. Betriebliche Abläufe können mit messbaren Daten bewertet und optimiert werden.

Einzelhandel

Es hat einen Wandel im Einzelhandel gegeben. Ein Besuchermanagementsystem kann die Anzahl der Kunden, die das Geschäft besuchen, durch die Erfassung des Kundenaufkommens überwachen. Interaktive Kiosks ermöglichen es Kunden, persönliche Einkaufstermine im Geschäft zu vereinbaren. Die Automobilindustrie ist ein bedeutender Nutzer dieser Systeme. Die Buchung eines Termins mit einem Vertreter über einen digitalen Kiosk ist ein Kinderspiel. Da der Kauf eines sperrigen Artikels wie eines Fahrzeugs mehr Aufmerksamkeit und Hilfe erfoderdert, steigert dies die Kundenzufriedenheit. Schlüsselabgabe ist eine Anwendung von Selbstbedienungskiosksystemen im Automobileinzelhandel. Kunden können ihre Autos einfach und schnell abgeben.

Gastgewerbe

Hotel-Selbstbedienungskiosks verkürzen die Check-in-Zeiten, sodass sich das Personal auf die Unterstützung der Gäste und andere Bereiche der Immobilie konzentrieren kann. Darüber hinaus können digitale Kiosks einen sicheren Schlüsselrückgabekasten enthalten, der Kunden jederzeit eine problemlose Check-out-Alternative bietet. Ein QR-Code-Scanner kann mit einem Besuchermanagementkiosk integriert werden, um Tickets zu scannen. Dies gewährleistet einen sicheren und effizienten Event-Eingang. Außerdem können interaktive Kiosks mit Software ausgestattet werden, die es Benutzern ermöglicht, Tische zu reservieren und Menübestellungen aufzugeben. Kunden, die vorbeischauen möchten, können die Speisekarte einsehen, eine Reservierung vornehmen oder sogar Essen zum Mitnehmen bestellen.

Zukünftige Trends in der kontaktlosen Kiosk-Technologie

Seit ihren Anfängen haben diese Kioske große Fortschritte gemacht und die Interaktion der Menschen mit öffentlichen Bereichen und Organisationen revolutioniert. Diese modernen Selbstbedienungskioske bieten Nutzern einfachen Zugang zu Informationen, Dienstleistungen und Unterstützung. Viele aufkommende Trends werden die Zukunft der Informationstechnologie für Kioske prägen, und das alles, weil die Technologie auf dem Vormarsch ist.

Potenzial für eine breitere Einführung in mehr Branchen

Interaktive Selbstbedienungskioske ebnen den Weg für ein neues Zeitalter der digitalen Transfodermation in jedem Unternehmen, vom Verkehr und Flughäfen über Schulen und Einzelhandelsgeschäfte bis hin zum öffentlichen und privaten Sektoder. Im Gegensatz zu traditionellen Computerterminals können interaktive Selbstbedienungskioske den Kunden ein intuitiveres und verbessertes Selbstbedienungserlebnis bieten – selbst für die komplexesten und anspruchsvollsten Dienstleistungen. Ein fodertschrittlicher Zahlungskiosk kann sowohl konventionelle Bargeldtransaktionen als auch kontaktlose Einkäufe abwickeln. Untersuchungen zeigen, dass Selbstbedienungszahlungskioske beliebter sind als herkömmliche Kassen, wobei über 70 % der Verbraucher sie bevoderzugen.

Fodertschritte in biometrischen und KI-Technologien

Die Integration künstlicher Intelligenz (KI) in kontaktlose Zahlungssysteme wird das Kundenerlebnis erheblich verbessern – dank KI-gestützter Personalisierung. Die Stärkung der Verbraucher und verbesserte Individualisierung werden den Komfort und die Benutzerfreundlichkeit kontaktloser Zahlungen erhöhen. Biometrische Authentifizierung wird den Zahlungsprozess schneller und sicherer machen. Kunden werden bald die Möglichkeit haben, Gesichtserkennungstechnologie zu nutzen oder ihre Finger zu scannen, um Einkäufe zu tätigen, was schnellere und sicherere Transaktionen ermöglicht.

Integration mit mobilen Geräten

Beliebte Geldbörsen wie Google Pay, Apple Pay und Samsung Pay ermöglichen es Nutzern, ihre Kredit- oder Debitkarten auf ihren Geräten zu speichern und an jedem Verkaufspunkt (POS) zu bezahlen, der Near-Field Communication (NFC) unterstützt. Kontaktlose Zahlungen sind eine weitere Möglichkeit, QR-Codes zu verwenden. Schnelle und einfache Zahlungen sind jetzt mit Hilfe aktueller Smartphones möglich, die QR-Codes scannen können. Dies führt den Käufer direkt zu seiner Geldbörse oder einer Internetverbindung.

Erweiterte Sicherheitsfunktionen

Kontaktlose Zahlungsmethoden entwickeln sich rasant, und noch beeindruckendere Verbesserungen bei Zahlungslimits, Verschlüsselung und Tokenisierung sind in naher Zukunft in Arbeit. Dies wird die Nutzung kontaktloser Zahlungsmethoden sicherer und geschützter machen.

Erweiterte Barrierefreiheitsfunktionen

Berührungsfreie Maschinen verändern, wie Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten, und machen Technologie für alle zugänglicher. Sie haben benutzerfreundliche Bildschirme, Hilfsmittel für Schwerhörige und Funktionen, die sie physisch zugänglich machen. Diese Kioske verfügen über kontrastreiche Bildschirme, sprachaktivierte Tasten und Technologie, die eine Steuerung mit den Fingern ermöglicht. Sie haben auch Untertitel, visuelle Hinweise, Bildschirmanweisungen und ADA-konfoderme Geräte. Sie unterstützen außerdem mehrere Sprachen, sodass Benutzer ihre gewünschte Sprache wählen können. Kontaktlose Kioske haben auch anpassbare Bildschirme, damit Benutzer optimal mit dem System interagieren können.

Fazit

Die zunehmende Beliebtheit kontaktloser Kioske beeinflusst Unternehmen in vielen Branchen. Diese Kioske bieten Kunden sicherere, effizientere und schnellere Transaktionen. Diese Kioske revolutionieren das Kundenerlebnis durch KI-gestützte Personalisierung, NFC, RFID, Mifare und biometrische Verifizierung, indem sie Wartezeiten verkürzen, die Sicherheit erhöhen und Betriebskosten senken. Angesichts des technischen Fodertschritts ist das Potenzial für eine breitere Einführung enoderm. Kontaktlose Kioske bieten Unternehmen viele Voderteile, darunter besseren Kundenservice, höhere Effizienz und bedeutende Dateneinblicke. Interessieren Sie sich für maßgeschneiderte öffentliche Kioske? Kontaktieren Sie uns heute, um mehr zu erfahren.