Kioscos con Pantalla Táctil vs Kioscos Controlados por Voz: Una Comparación

Hoy en día, los kioscos vienen en una variedad, sirviendo diferentes propósitos y ofreciendo diferentes características. Este avance ha mejorado el servicio al cliente y ha aumentado los ingresos empresariales.

Resumen de las Tecnologías de Kioscos

Do you know there are 30 types of kiosks, each with a different purpose, advanced technology, and unique features?

Here are some of the kiosks with their functions:

Kioscos con Pantalla Táctil: Contienen una interfaz de pantalla táctil y son la mejor forma de kioscos interactivos.

Kioscos Controlados por Voz: Los kioscos controlados por voz son una forma avanzada de kiosco que permite a los usuarios utilizar entrada de audio para operarlos.

Kioscos de Cajero Automático: Permiten todas las formas de transacciones bancarias y de pago.

Kioscos de Juegos: Soportan múltiples tipos de juegos debido a software de alta eficiencia.

Kioscos de Retroalimentación: Permiten y almacenan la retroalimentación del cliente y la envían a la base de datos de la empresa para su análisis.

Kioscos de Carga: Users can quickly charge their mobile devices anytime, anywhere.

Let’s examine the technologies of touchscreen kiosks and voice-controlled kiosks in detail to understand the purpose they serve. This information will also help you decide which kiosk is best for your business.

Kioscos con Pantalla Táctil

Los kioscos con pantalla táctil muestran información en un monitor que puede ser operado con un dedo o un lápiz óptico. El usuario puede desplazarse, hacer zoom o seleccionar una opción usando la interfaz de pantalla táctil. Estos kioscos no requieren un teclado o un ratón para ingresar datos, lo que los hace eficientes y rápidos.

Kioscos Controlados por Voz

Voice-controlled kiosks have technology that converts voice inputs into electrical signals interpreted by the computer to provide an output. This technology in kiosks allows customers to use audio input instead of touching the screen or typing on a keyboard.

Voice-controlled kiosks can integrate AI to better understand user commands and run functions.

Beneficios de los Quioscos con Pantalla Táctil

Los quioscos con pantalla táctil pueden ofrecer una amplia variedad de beneficios no solo para las empresas sino también para los clientes. Analicemos los beneficios en detalle.

Mejor Interacción con el Cliente

According to research, the brain’s ability to process visual information is 60,000 times quicker than other forms of information. Los quioscos de pantalla táctil display all the information, making it easy for customers to see, select, and make payments.

Los quioscos de pantalla táctil improve customer interaction by offering a unique method of quick and efficient shopping.

Autoservicio Fácil

Florsheim Shoe Co. launched 600 self-service kiosks across the USA to allow customers to order shoes that were out of stock. The customer could select the show design, provide the necessary information (size, address, and contact), and receive their door at their doorstep.

The self-service of touchscreen kiosks is not only easy but highly valuable for improving customer service.

Beneficios de los Quioscos Controlados por Voz

Suppose we talk about touchscreen kiosks vs voice-controlled kiosks. There is a high chance the latter can not replace the former. However, integrating voice controls in kiosks can pave the way for a new era of customer service.

Let’s look at some of the benefits of voice-controlled kiosks.

No Es Necesario Tocar

Voice-control kiosks do not require touch input and operate on voice inputs. These kiosks are accessible to visually impaired people and provide accessibility.

It is inclusively beneficial if it has multilingual support and understands the diversity of accents. Advancements in technology can improve the functionality of voice-controlled kiosks, making them more beneficial.

Fácil de Usar para Todos

Los quioscos controlados por voz solo requieren entrada de audio, lo que los hace más simples y fáciles para todos. Además, los clientes que no saben leer o manejar productos tecnológicos pueden aprovechar los quioscos controlados por voz.

Problemas con cada tipo

Todo tiene pros y contras. Estos quioscos contienen funciones avanzadas y cumplen un propósito, pero aún tienen algunas limitaciones.

Gérmenes en las pantallas táctiles

COVID-19 nos ha enseñado sobre la importancia de la sanitización y cómo se propagan los gérmenes. Los quioscos de pantalla táctil son utilizados por muchas personas, contaminándolos. Por ejemplo, tocar la misma pantalla operada por alguien con influenza aumenta tu riesgo de contraer el virus.

¿Cuál es la solución?

• Las empresas pueden colocar desinfectantes junto a los quioscos.
• Los clientes pueden tomar medidas preventivas para limpiarse las manos después de operar un quiosco de pantalla táctil.

Privacidad y errores con el control por voz

Self-controlled kiosks can show errors in terms of interpreting a language if they are not equipped with multilingual support. They can also misinterpret an audio input if the accent is hard to interpret.

Making a payment through voice-controlled kiosks can put you in an unsafe situation.

Someone from your surroundings can hear your confidential information and use it to steal your data.

¿Cuál es la solución?

• Equipar los quioscos autocontrolados con software avanzado que pueda interpretar diversos acentos e idiomas.
• Integrar métodos de escaneo QR e inserción de tarjetas en quioscos controlados por voz.

Dónde se utilizan estos quioscos

Los quioscos de pantalla táctil y los controlados por voz pueden usarse para múltiples propósitos. Veamos algunas de las aplicaciones de estos quioscos.

Tiendas y empresas

Kioscos con Pantalla Táctil: Las empresas y tiendas pueden usar quioscos de pantalla táctil para permitir a los clientes ver catálogos de productos, realizar pedidos y hacer pagos. Los quioscos de pantalla táctil reducen el tiempo de espera y ofrecen a los clientes una experiencia de compra rápida y fácil.

Kioscos Controlados por Voz: McDonald’s tiene quioscos controlados por voz que permiten a los clientes cotidianos realizar pedidos rápidamente. Los quioscos controlados por voz pueden ser especialmente beneficiosos para negocios de alimentos.

Hospitales y lugares públicos

Kioscos con Pantalla Táctil: The application of touchscreen kiosks at public places such as bus stations can allow for quick and easy access to tickets. Hospitals can also use touchscreen kiosks to help patients get appointment numbers and result reports.

In China, hospitals have touchscreen kiosks to facilitate painting, booking appointments, printing reports, etc.

Kioscos Controlados por Voz: Estos quioscos en hospitales pueden permitir una interacción segura, previniendo la contaminación y la transferencia de enfermedades. En lugares públicos, los quioscos de autoservicio pueden ofrecer un proceso de pedido rápido y ahorrar tiempo, ya que son simples de operar.

Futuro de la Tecnología de Quioscos

La tecnología de quioscos avanza cada día, ya que las empresas buscan formas eficientes de mejorar el servicio al cliente. Veamos algunas de las tendencias futuras prometedoras en la tecnología de quioscos.

Funciones más Inteligentes con IA

La integración de IA en quioscos controlados por voz mejorará la interpretación del idioma y el acento. La IA también puede agregar funciones inteligentes, como el modo de sugerencia en quioscos con pantalla táctil, para hacer el proceso más rápido.

Más Formas de Usar los Quioscos

En el futuro, la integración del control por voz y la pantalla táctil ofrecerá más diversidad y eficiencia. Este avance hará que la interacción con los quioscos sea más inclusiva y accesible, ya que todos podrán operar estos quioscos híbridos.

Conclusión

If we look at touchscreen kiosks vs voice-controlled kiosks for business efficiency, both are here to stay! They are important for businesses to improve customer service, cut labor costs, and increase customer retention rates.

These kiosks have applications in every field, be it food, shopping, hospitality, or public places. Contáctenos today to check our wide range of kiosks and select the one best for your business.

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