Kioscos con Pantalla Táctil vs Kioscos Controlados por Voz: Una Comparación

Hoy en día, los kioscos vienen en una variedad, sirviendo diferentes propósitos y ofreciendo diferentes características. Este avance ha mejorado el servicio al cliente y ha aumentado los ingresos empresariales.

Resumen de las Tecnologías de Kioscos

¿Sabías que hay 30 tipos de kioscos, cada uno con un propósito diferente, tecnología avanzada y características únicas? Aquí hay algunos de los kioscos con sus funciones: Kioscos con Pantalla Táctil: Contienen una interfaz de pantalla táctil y son la mejor forma de kioscos interactivos. Kioscos Controlados por Voz: Los kioscos controlados por voz son una forma avanzada de kiosco que permite a los usuarios utilizar entrada de audio para operarlos. Kioscos de Cajero Automático: Permiten todas las formas de transacciones bancarias y de pago. Kioscos de Juegos: Soportan múltiples tipos de juegos debido a software de alta eficiencia. Kioscos de Retroalimentación: Permiten y almacenan la retroalimentación del cliente y la envían a la base de datos de la empresa para su análisis. Kioscos de Carga: Los usuarios pueden cargar rápidamente sus dispositivos móviles en cualquier momento y lugar. Examinemos en detalle las tecnologías de los kioscos con pantalla táctil y los kioscos controlados por voz para entender el propósito que sirven. Esta información también te ayudará a decidir qué kiosco es el mejor para tu negocio.

Kioscos con Pantalla Táctil

Los kioscos con pantalla táctil muestran información en un monitor que puede ser operado con un dedo o un lápiz óptico. El usuario puede desplazarse, hacer zoom o seleccionar una opción usando la interfaz de pantalla táctil. Estos kioscos no requieren un teclado o un ratón para ingresar datos, lo que los hace eficientes y rápidos.

Kioscos Controlados por Voz

Los quioscos controlados por voz tienen tecnología que convierte las entradas de voz en señales eléctricas interpretadas por la computadora para proporcionar una salida. Esta tecnología en los quioscos permite a los clientes utilizar entrada de audio en lugar de tocar la pantalla o escribir en un teclado. Los quioscos controlados por voz pueden integrar IA para comprender mejor los comandos del usuario y ejecutar funciones.

Beneficios de los Quioscos con Pantalla Táctil

Los quioscos con pantalla táctil pueden ofrecer una amplia variedad de beneficios no solo para las empresas sino también para los clientes. Analicemos los beneficios en detalle.

Mejor Interacción con el Cliente

Según investigaciones, la capacidad del cerebro para procesar información visual es 60,000 veces más rápida que otras formas de información. Los quioscos con pantalla táctil muestran toda la información, facilitando que los clientes vean, seleccionen y realicen pagos. Los quioscos con pantalla táctil mejoran la interacción con el cliente al ofrecer un método único de compra rápida y eficiente.

Autoservicio Fácil

Florsheim Shoe Co. lanzó 600 quioscos de autoservicio en todo Estados Unidos para permitir a los clientes pedir zapatos que estaban agotados. El cliente podía seleccionar el diseño del zapato, proporcionar la información necesaria (talla, dirección y contacto) y recibir su pedido en la puerta de su casa. El autoservicio de los quioscos con pantalla táctil no solo es fácil sino altamente valioso para mejorar el servicio al cliente.

Beneficios de los Quioscos Controlados por Voz

Supongamos que hablamos de quioscos con pantalla táctil versus quioscos controlados por voz. Es muy probable que estos últimos no puedan reemplazar a los primeros. Sin embargo, integrar controles de voz en los quioscos puede abrir el camino a una nueva era de servicio al cliente. Veamos algunos de los beneficios de los quioscos controlados por voz.

No Es Necesario Tocar

Los quioscos de control por voz no requieren entrada táctil y funcionan con entradas de voz. Estos quioscos son accesibles para personas con discapacidad visual y brindan accesibilidad. Es inclusivamente beneficioso si tiene soporte multilingüe y comprende la diversidad de acentos. Los avances en tecnología pueden mejorar la funcionalidad de los quioscos controlados por voz, haciéndolos más beneficiosos.

Fácil de Usar para Todos

Los quioscos controlados por voz solo requieren entrada de audio, lo que los hace más simples y fáciles para todos. Además, los clientes que no saben leer o manejar productos tecnológicos pueden aprovechar los quioscos controlados por voz.

Problemas con cada tipo

Todo tiene pros y contras. Estos quioscos contienen funciones avanzadas y cumplen un propósito, pero aún tienen algunas limitaciones.

Gérmenes en las pantallas táctiles

COVID-19 nos ha enseñado sobre la importancia de la sanitización y cómo se propagan los gérmenes. Los quioscos de pantalla táctil son utilizados por muchas personas, contaminándolos. Por ejemplo, tocar la misma pantalla operada por alguien con influenza aumenta tu riesgo de contraer el virus.

¿Cuál es la solución?

• Las empresas pueden colocar desinfectantes junto a los quioscos.
• Los clientes pueden tomar medidas preventivas para limpiarse las manos después de operar un quiosco de pantalla táctil.

Privacidad y errores con el control por voz

Los quioscos autocontrolados pueden mostrar errores al interpretar un idioma si no están equipados con soporte multilingüe. También pueden malinterpretar una entrada de audio si el acento es difícil de interpretar. Realizar un pago a través de quioscos controlados por voz puede ponerte en una situación insegura. Alguien de tu entorno puede escuchar tu información confidencial y usarla para robar tus datos.

¿Cuál es la solución?

• Equipar los quioscos autocontrolados con software avanzado que pueda interpretar diversos acentos e idiomas.
• Integrar métodos de escaneo QR e inserción de tarjetas en quioscos controlados por voz.

Dónde se utilizan estos quioscos

Los quioscos de pantalla táctil y los controlados por voz pueden usarse para múltiples propósitos. Veamos algunas de las aplicaciones de estos quioscos.

Tiendas y empresas

Kioscos con Pantalla Táctil: Las empresas y tiendas pueden usar quioscos de pantalla táctil para permitir a los clientes ver catálogos de productos, realizar pedidos y hacer pagos. Los quioscos de pantalla táctil reducen el tiempo de espera y ofrecen a los clientes una experiencia de compra rápida y fácil. Kioscos Controlados por Voz: McDonald’s tiene quioscos controlados por voz que permiten a los clientes cotidianos realizar pedidos rápidamente. Los quioscos controlados por voz pueden ser especialmente beneficiosos para negocios de alimentos.

Hospitales y lugares públicos

Kioscos con Pantalla Táctil: La aplicación de quioscos con pantalla táctil en lugares públicos como estaciones de autobús puede permitir un acceso rápido y fácil a los boletos. Los hospitales también pueden usar quioscos con pantalla táctil para ayudar a los pacientes a obtener números de cita e informes de resultados. En China, los hospitales tienen quioscos con pantalla táctil para facilitar la pintura, reservar citas, imprimir informes, etc. Kioscos Controlados por Voz: Estos quioscos en hospitales pueden permitir una interacción segura, previniendo la contaminación y la transferencia de enfermedades. En lugares públicos, los quioscos de autoservicio pueden ofrecer un proceso de pedido rápido y ahorrar tiempo, ya que son simples de operar.

Futuro de la Tecnología de Quioscos

La tecnología de quioscos avanza cada día, ya que las empresas buscan formas eficientes de mejorar el servicio al cliente. Veamos algunas de las tendencias futuras prometedoras en la tecnología de quioscos.

Funciones más Inteligentes con IA

La integración de IA en quioscos controlados por voz mejorará la interpretación del idioma y el acento. La IA también puede agregar funciones inteligentes, como el modo de sugerencia en quioscos con pantalla táctil, para hacer el proceso más rápido.

Más Formas de Usar los Quioscos

En el futuro, la integración del control por voz y la pantalla táctil ofrecerá más diversidad y eficiencia. Este avance hará que la interacción con los quioscos sea más inclusiva y accesible, ya que todos podrán operar estos quioscos híbridos.

Conclusión

Si observamos los quioscos con pantalla táctil frente a los quioscos controlados por voz para la eficiencia empresarial, ¡ambos están aquí para quedarse! Son importantes para que las empresas mejoren el servicio al cliente, reduzcan los costos laborales y aumenten las tasas de retención de clientes. Estos quioscos tienen aplicaciones en todos los campos, ya sea en alimentos, compras, hospitalidad o lugares públicos. Contáctenos hoy para consultar nuestra amplia gama de quioscos y seleccionar el mejor para su negocio. También guiamos a los clientes en la selección de quioscos ideales y ofrecemos personalización según las preferencias del negocio.