Quiosco Digital vs Mostrador de Información Físico

Puede haber limitaciones en los presupuestos, los servicios ofrecidos y el área geográfica, lo que puede afectar la toma de decisiones. Este artículo explica las diferencias entre un quiosco digital y un mostrador de información físico.

¿Qué es un Quiosco Digital?

Un quiosco digital es un dispositivo automatizado donde el usuario puede obtener información. Los quioscos normalmente tienen una pantalla, un software de aplicación de quiosco y conectividad a conexión a internet.

Lugares como aeropuertos y centros comerciales son donde los quioscos digitales se ubican estratégicamente para proporcionar información a los clientes y ayudarlos en el check-in y la información de vuelos.

Estos quioscos ayudan a las organizaciones a reducir el tiempo de espera en las áreas de clientes, automatizar los servicios al cliente y minimizar los costos asociados con el trabajo manual. Están diseñados para mejorar la efectividad, ya que los usuarios acceden a la información en el menor tiempo posible.

¿Qué es un Mostrador de Información Físico?

Un mostrador de información físico es un servicio proporcionado por un asistente humano. En este caso, los clientes buscan a un empleado para hacer preguntas. Los mostradores de información físicos existen en lugares como museos, aeropuertos, hoteles y centros comerciales.

Un mostrador físico es útil porque es cara a cara y personal. Una máquina de quiosco solo puede dar un mensaje pregrabado. Pero un humano puede explicar y ofrecer más ayuda a los clientes.

Razones para Usar Quioscos Digitales

Los quioscos digitales aceleran el servicio, reducen el tiempo de espera y mejoran la experiencia del cliente. Lo que los hace valiosos para las empresas. A medida que las empresas buscan mejorar la eficiencia, los quioscos proporcionan un servicio más rápido y un mejor compromiso.

Acelerar la Entrega del Servicio

Una ventaja clave importante de las quioscos digitales es que pueden acelerar la entrega de servicios. En lugar de esperar en una cola, los clientes pueden facturar para vuelos y realizar pedidos de comidas rápidamente. El software que ofrecen los quioscos es fácil de usar, lo que significa que los clientes pueden completar las tareas requeridas en poco tiempo.

Esta ventaja puede ayudar a reducir la sobrepoblación en ciertos lugares concurridos, como aeropuertos y centros comerciales. El sistema es muy fácil de usar, con una interfaz de usuario amigable que cualquiera puede utilizar, incluso con habilidades tecnológicas limitadas.

Disponibilidad Constante y Tiempo de Funcionamiento

Los quioscos digitales operan las 24 horas del día, a diferencia del mostrador de información físico, que está limitado a una ubicación específica. Esto los hace ideales para lugares como aeropuertos, hoteles u hospitales que requieren servicio las 24 horas.

Otra ventaja es que, dado que los quioscos no tienen asistentes humanos, las empresas pueden brindar soporte las 24 horas sin costos adicionales de recursos humanos.

Ofrece Muchas Características y Opciones Interactivas

Los quioscos digitales vienen en varias formas, diseños y características, cada uno con el objetivo de satisfacer necesidades específicas. Los componentes interactivos incluyen pantallas táctiles, monitores de video y opciones de pago. Pueden utilizarse para cosas como consultar direcciones, buscar un producto, comprar artículos o simplemente ver un video.

Por lo tanto, estos quioscos digitales no solo son funcionales sino también interesantes. La capacidad de la empresa para cambiar remotamente los mensajes en un quiosco permite utilizar el equipo de manera muy eficiente.

Costos de Funcionamiento Más Bajos

El mantenimiento de mostradores físicos es más costoso que operar un quiosco digital. Dichas empresas califican para ahorros en mano de obra, ya que no hay costos recurrentes de salarios. Cada vez se realiza menos trabajo mecánico, y la mayor parte del trabajo se completa in situ mediante software.

Los quioscos digitales pueden ser costosos inicialmente, pero ahorran dinero a largo plazo, brindando a las empresas un rápido retorno de la inversión (ROI).

Beneficios de los Mostradores de Información Físicos

Un mostrador de información físico proporciona ayuda instantánea a través de respuestas rápidas y precisas del personal. También proporcionan mapas, folletos y otros materiales para que los visitantes puedan comprender completamente su ubicación.

Recursos Humanos

Una de las mayores ventajas de un mostrador de información es la interacción personalizada del cliente con representantes humanos. Estos representantes pueden mostrar empatía hacia los clientes, responder sus preguntas y ofrecer soluciones concretas a sus problemas.

Esta interacción es necesaria al trabajar con clientes que tienen problemas complejos o cuando las máquinas de autoservicio no son fáciles de usar. En algunas industrias, como la atención médica o los servicios de lujo, la mayoría de los clientes se sienten más cómodos hablando con una persona.

Resolución Más Rápida de Quejas

Las máquinas y consolas automatizadas pueden brindar servicios rápidos; sin embargo, estas máquinas tienen limitaciones para resolver quejas. Si un cliente encuentra problemas con reservas, pagos u otras complicaciones, el personal está disponible para brindar asistencia rápida.

Las personas pueden percibir las emociones de quien les atiende y así obtener la respuesta adecuada. Esto les permite manejar situaciones más sensibles y urgentes de manera efectiva.

Genera Confianza y Ofrece Privacidad

Los quioscos digitales siguen siendo poco atractivos para algunos clientes debido a preocupaciones de privacidad. Esto no es un problema con el mostrador de información físico, donde una persona maneja información sensible. Los clientes en bancos, aeropuertos u otros lugares pueden preferir hablar con una persona para mayor privacidad y seguridad.

Características del Quiosco Digital

La experiencia del usuario se mejora con la ayuda de diferentes funciones integradas en los quioscos digitales. Estas incluyen:

Pantalla Táctil para un Uso Fácil

Casi todos los quioscos digitales vienen equipados con una pantalla táctil. Los clientes pueden tocar la pantalla para seleccionar opciones, ingresar información o completar transacciones. Es fácil de usar para cualquier persona, incluso sin conocimientos técnicos.

Reproduce Videos y Muestra Imágenes

La mayoría de los quioscos digitales tienen la funcionalidad de reproducir videos, imágenes y otros tipos de animación. Es un método bastante bueno para que las empresas atraigan a los usuarios y les faciliten acceder a la información presentada.

Se Conecta a Internet

Los datos pueden proporcionarse en tiempo real con una conexión a internet conexión, que es una característica importante de los quioscos digitales. Esto es útil en ubicaciones donde los datos que deben proporcionarse son fluidos, como horarios de vuelos o niveles de stock de productos.

Soporta Pagos

Con el desarrollo de la tecnología, muchos quioscos de pago están añadiendo funciones de pago integradas. Permite a los clientes pagar siempre por servicios, comprar boletos o hacer donaciones a través del quiosco, minimizando el contacto humano.

Elegir la Opción Correcta Entre Quiosco Digital vs Mostrador de Información Físico

Las empresas deben prestar atención a los siguientes factores al decidir entre un quiosco y un mostrador de información (físico o digital):

Áreas Ocupadas con Muchos Usuarios

Los quioscos son útiles en lugares concurridos como centros comerciales, aeropuertos y terminales de tren. Son dispositivos de autoservicio que pueden atender a muchos usuarios en cualquier momento sin necesidad de hacer cola.

Cuando se Necesita Servicio Personal

Sin embargo, existe una necesidad distinta de contacto personal, que requiere capital humano, para atender a los clientes en un mostrador de información. Por ejemplo, cuando los clientes necesitan ayuda o requieren una forma específica de servicio, que no está disponible al interactuar con quioscos.

Preocupaciones de Presupuesto y Costo

A menudo se aconseja a los clientes usar quioscos, especialmente para empresas que requieren contacto continuo con los clientes sin incurrir en costos adicionales de personal. Aunque configurarlos puede parecer costoso inicialmente, el retorno potencial de la inversión (ROI) es significativamente más rápido que contratar y pagar los costos operativos humanos regulares.

¿Qué Sigue?

IA y Funciones Inteligentes en Quioscos

Como se destaca en este artículo, el mundo se está moviendo hacia el uso de más quioscos digitales que mostradores de información. Sin embargo, ambos servicios continúan expandiéndose. Solo podemos esperar a que tecnologías avanzadas como la IA y nuevas funciones hagan las interacciones con quioscos más agradables.

Combinando Opciones Digitales y Físicas

Un enfoque futuro puede involucrar una combinación de quioscos independientes y mostradores humanos en modelos de interacción con el cliente. De esta manera, las empresas pueden satisfacer diversas necesidades de los clientes.

Conclusión

Tanto las quioscos digitales como los mostradores de información físicos ofrecen ventajas distintas. Los quioscos son de bajo costo, alta rotación y están disponibles en cualquier momento y día, lo que los hace ideales para lugares con gran afluencia de personas. Sin embargo, los mostradores de información físicos ofrecen el toque del servicio al cliente, la resolución oportuna de conflictos y la tranquilidad.

Lo que es favorable dependerá del negocio en cuestión. Para algunos negocios, es mejor utilizar tanto quioscos digitales como mostradores físicos. Esto dará a los clientes la opción de utilizar el que prefieran.

¿Listo para llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel? ¿Ha considerado colocar quioscos digitales en su espacio o mejorar los existentes en sus mostradores? Póngase en contacto con nosotros hoy para descubrir cómo podemos trabajar juntos para ofrecerle las mejores soluciones que se adapten a las necesidades de su empresa.