Ventajas y Desventajas de los Quioscos de Autoservicio

Como otras tecnologías, los quioscos de autoservicio tienen desventajas al igual que ventajas, aunque hay más beneficios de los quioscos de autoservicio. Exploremos las ventajas y desventajas de los quioscos de autoservicio, y cómo puedes manejarlas.

Comprendiendo los Quioscos de Autoservicio

Un quiosco de autoservicio puede describirse como un dispositivo o terminal donde los clientes realizan transacciones o acceden a servicios por sí mismos. Los quioscos vienen con pantallas táctiles integradas y proporcionan una interfaz interactiva a través de la cual un usuario puede tomar pedidos, pagar y a veces incluso facturar para vuelos o citas. Con los quioscos de autoservicio, tu personal puede centrarse en otras tareas complejas, dejando que el quiosco maneje las básicas.

Ventajas de los Quioscos de Autoservicio

Los quioscos de autoservicio pueden integrarse en tu negocio para ayudar a facilitar las tareas para ti y tus clientes. Estos son algunos beneficios clave de los quioscos de autoservicio y cómo cambiarán los negocios:

Tiempos de Espera Reducidos

Uno de los beneficios más atractivos de los quioscos de autoservicio es que reduce los tiempos de espera. La mayoría de los clientes que entran en una tienda, restaurante o incluso un hotel esperan un servicio rápido. Esto se vuelve bastante fácil con los quioscos, donde los clientes pueden realizar pedidos o pagar por sí mismos. Los quioscos de autoservicio reducen los tiempos de espera y esto resulta en un servicio más rápido, especialmente durante las horas punta. Cuando se minimiza el tiempo de espera, tus clientes estarán más contentos, lo que resultará en un patrocinio constante para tus negocios.

Oportunidades de Ingresos Aumentadas

Muchos quioscos tienen capacidades de venta adicional que sugieren artículos extra o mejoras, dependiendo de lo que el cliente esté pidiendo. Por ejemplo, si un cliente está comprando café, el quiosco podría sugerirle que añada un pastelito o mejore el tamaño de su bebida. Estas sugerencias sutiles pueden hacer que los clientes deseen gastar más y aumentar su valor promedio de transacción sin presión para su personal. Además, los quioscos dan a los clientes el tiempo para explorar su menú completo o lista de productos. A diferencia de una interacción rápida con un cajero, los clientes en quioscos a menudo se sienten más cómodos explorando opciones, considerando complementos o eligiendo productos premium. Esta flexibilidad puede generar más ventas y maximizar los ingresos de cada interacción con el cliente.

Experiencia del Cliente Mejorada

A la gente le encanta la conveniencia y el control, y esto es exactamente lo que ofrecen los quioscos de autoservicio. Dar a sus clientes control sobre sus pedidos, reservas o cualquier transacción que sea les proporciona una sensación de independencia. Este es el tipo de control que la mayoría de los clientes amarán porque pueden revisar sus opciones, verificar los pedidos y hacer los cambios necesarios sin sentirse apurados. Cuanto más cómodo y en control esté el cliente, más inclinado estará a regresar, recomendar su negocio y escribir reseñas positivas.

Transacciones Sin Contacto

A medida que el mundo se vuelve más consciente de la salud, especialmente después de la pandemia de COVID-19, las transacciones sin contacto se han convertido en una necesidad. Los quioscos de autoservicio son perfectos para esto. Sus clientes interactúan con una pantalla y pagan usando una tarjeta, billetera móvil o código QR. Esto hace dos cosas: da completa tranquilidad a estos clientes conscientes de la salud y presenta su negocio como moderno con una imagen tecnológica.

Mayor Adaptabilidad y Conectividad

Los quioscos de autoservicio también proporcionan integración con otros sistemas para hacer las operaciones aún más fluidas. Por ejemplo, el inventario de un artículo podría actualizarse automáticamente por un quiosco de restaurante. Esto permitirá a los clientes saber en tiempo real lo que está disponible. Además, los quioscos son muy versátiles en cuanto a branding o necesidades comerciales. Ya sea publicitando ofertas y promociones, mostrando menús estacionales o añadiendo capacidad de encuestas, todo esto es factible al programar un quiosco.

Contras de las Quioscos de Autoservicio

Aunque hay varios beneficios de los quioscos de autoservicio, también presentan algunos desafíos. Es importante comprender tanto las ventajas como las desventajas de los quioscos de autoservicio. De esta manera, estarás en una mejor posición para entender los posibles inconvenientes y cómo abordarlos.

Frustración del Cliente

A veces, la tecnología complica en lugar de simplificar. Cuando un quiosco no es fácil de usar, o cuando un cliente elige por error algo incorrecto, surge la frustración. Algunos clientes pueden no estar familiarizados con cómo usar una pantalla táctil desconocida, y otros se pierden en los menús o se quedan atascados intentando corregir un error. Cuando esto sucede, en lugar de sentirse ágiles y rápidos, simplemente se sienten molestos, y un cliente molesto podría pensarlo dos veces antes de volver. Para evitar frustraciones, elige un diseño para el quiosco que sea amigable para los usuarios; asegúrate de que las instrucciones sean claras e intuitivas. También puedes ofrecer la opción de que los clientes busquen ayuda del personal en caso de que se atasquen, para que se sientan asistidos, incluso en un entorno de autoservicio.

Falta de Interacción Humana

Para la mayoría de las personas, ese toque personal de un saludo o simplemente hablar con un trabajador marca toda la diferencia del mundo. Con los quioscos, los clientes pueden extrañar esto y sentirse desconectados. Esto podría ser una desventaja, especialmente para sectores que dependen en gran medida de los servicios, como la hostelería, el comercio minorista y la atención médica. Dar a tus clientes la opción de usar un quiosco o interactuar con tu personal les permite elegir qué experiencia disfrutarían más. De esta manera, mantienes la conveniencia del autoservicio y, al mismo tiempo, permites el toque personal.

Tiempo de Inactividad por Mantenimiento

La tecnología es impredecible. Cuando un quiosco se avería, crea una interrupción operativa y decepciona a los clientes que dependen de él para el servicio. Los quioscos requieren mantenimiento periódico y actualizaciones de software, y si algo sale mal en ese proceso, las reparaciones pueden ser costosas y llevar mucho tiempo. Los tiempos de inactividad por mantenimiento pueden significar colas más largas, mientras los clientes esperan en fila para los quioscos disponibles o regresan a los mostradores tradicionales, interrumpiendo el flujo eficiente que tanto te costó crear. La mejor práctica para minimizar tales interrupciones es tener un plan de mantenimiento donde el quiosco sea revisado, limpiado y actualizado periódicamente.

Opciones de Personalización Limitadas

Aunque los quioscos pueden ser flexibles en muchos aspectos, no siempre ofrecen el mismo nivel de personalización que un empleado humano podría brindar. Tomando el ejemplo del cajero, a menudo los quioscos de autoservicio no pueden sustituir artículos, realizar pedidos personalizados extraños o atender solicitudes inusuales. Tienen ciertas opciones predefinidas y pueden hacer que los clientes se sientan limitados cuando desean algo especial o fuera de lo común. Si tu negocio depende de servicios personalizados u opciones únicas, considera cuidadosamente cómo los quioscos de autoservicio se integrarán en la experiencia general de tus clientes. Puedes considerar ofrecer quioscos como una opción adicional y mantener un mostrado atendido por personal para solicitudes que superen las capacidades estándar del quiosco.

Posible Desplazamiento de Trabajadores

A medida que buscas integrar quioscos de autoservicio en tu negocio para agilizar procesos y reducir costos, descubrirás que el número de empleados necesarios para realizar tareas relacionadas con el servicio al cliente se ha reducido. Esto sería excelente para los resultados financieros, pero podría generar algunas preguntas de los empleados restantes, especialmente en aquellas industrias donde estos quioscos podrían reemplazar puestos de nivel inicial. El desplazamiento de trabajadores puede afectar la moral, y cuando esto es generalizado, incluso puede influir en el mercado laboral local, haciendo que los sentimientos hacia la automatización sean bastante contradictorios. Para facilitar esta transición, muchas empresas reasignan a los trabajadores a nuevos roles, enfocando sus recursos en trabajos que requieren un toque humano, como tareas de asesoramiento y relaciones con el cliente. De esta manera, tu personal seguirá siendo relevante para tu negocio, y tus clientes continuarán recibiendo el servicio y el contacto que desean.

El Impacto de los Quioscos de Autoservicio en las Operaciones Empresariales

Al sopesar los pros y los contras del autoservicio en tu negocio, también considera cuánto impacto tendrá en tus operaciones

Eficiencia de Costos

La eficiencia de costos podría ser el mayor beneficio que ofrecen los quioscos de autoservicio. Dado que más transacciones se automatizarán, necesitarás menos empleados en la recepción. Esto conducirá a una reducción de salarios y costos relacionados, resultando en ahorros significativos. Para restaurantes, puntos de venta minoristas o hoteles con un tráfico muy alto, esto puede acumularse con el tiempo y liberar recursos que puedes reinvertir en otras áreas de tu negocio.

Cambios en los Roles de los Empleados

Si bien los quioscos de autoservicio ciertamente reducirían la demanda de muchos de estos trabajos, no eliminan la necesidad de todos los empleados. Simplemente liberan a los empleados para cambiar sus roles a aquellos que pueden ofrecer un mayor valor, como mejorar la satisfacción del cliente y ofrecer un mejor nivel de servicio. En lugar de procesar las transacciones, los empleados pueden ser útiles para ayudar a los clientes, mantener la calidad y asistir a cualquiera que pueda necesitar ayuda con los quioscos. Esto también permite que los miembros de su equipo adquieran nuevas habilidades, haciendo que el lugar de trabajo sea mucho más dinámico tanto para el personal como para los clientes.

Conclusión

Conocer tanto las ventajas como las desventajas de los quioscos de autoservicio te colocará en una posición ventajosa desde la cual podrás tomar una decisión sobre lo que funciona mejor para tu negocio. ¡Invierte en una solución de quiosco que cumpla tanto con tus objetivos como con las expectativas de tus clientes hoy! Navega por nuestras opciones para elegir la mejor para tu negocio