¿Qué es más rápido: los quioscos automatizados de entrega de equipaje o la ayuda del personal?

Los quioscos automatizados de entrega de equipaje permiten un escaneo, etiquetado y procesamiento rápidos del equipaje para ahorrar tiempo a los pasajeros y mejorar la calidad de las aerolíneas. Comprendamos los beneficios de los quioscos para los negocios de aerolíneas comparando los quioscos automatizados de entrega de equipaje con la ayuda del personal.

¿Qué es la entrega automatizada de equipaje?

La entrega automatizada de equipaje (ABD) es un servicio autónomo que permite a los pasajeros facturar su equipaje sin ayuda del personal. Este proceso toma menos tiempo que la entrega manual de equipaje asistida por personal, y el margen de error es casi nulo.

El proceso de entrega automatizada de equipaje

El proceso de entrega automatizada de equipaje consiste en quioscos con pantalla táctil donde los pasajeros escanean sus pases de abordar. En el siguiente paso, el equipaje se pesa para enviarlo al procesamiento de equipaje o etiquetarlo como exceso de peso. Para esto último, los pasajeros deben reempacar o pagar una multa para la autorización y completar la facturación.

Comparación entre quioscos automatizados de entrega de equipaje y ayuda del personal

Los quioscos automatizados de entrega de equipaje son más rápidos que la asistencia del personal porque las máquinas escanean y completan el proceso más rápido que los humanos. Este avance tecnológico también maneja la sobrecarga de pasajeros, reduciendo el tiempo de facturación.

Echemos un vistazo detallado a la comparación entre quioscos automatizados de entrega de equipaje y la asistencia del personal.

Velocidad del servicio

Los pasajeros deben esperar en una fila para recibir asistencia del personal. El personal tiene que verificar la identificación del pasajero añadiendo detalles manualmente, lo que aumenta el tiempo consumido. El siguiente paso de verificación y procesamiento del equipaje también toma tiempo, dependiendo de la velocidad del personal y el tamaño del equipaje.

Quioscos automatizados de entrega de equipaje no requieren tiempo de espera en cola, y los pasajeros pueden usarlos sin intervención del personal. Estos quioscos automatizados de entrega de equipaje también están equipados con tecnología avanzada para verificar las tarjetas de embarque en segundos, reduciendo el tiempo de facturación.

El tiempo total de servicio de los quioscos automatizados de entrega de equipaje es de 2 a 5 minutos, lo que hace que la facturación sea eficiente y fácil de usar.

Experiencia del Pasajero

Los quioscos automatizados de entrega de equipaje, en comparación con la asistencia del personal, son más fáciles y eficientes. El proceso ABD es bastante simple y no requiere ayuda, pero ofrece una experiencia positiva para el pasajero.

Por otro lado, esperar en una fila y depender completamente del personal para la facturación no se considera una experiencia positiva para el pasajero.

Eficiencia Operativa

Uno de los mayores problemas que enfrentan los pasajeros en la asistencia del personal es el manejo inadecuado y el daño del equipaje. También existen posibilidades de robo, ya que los pasajeros no pueden supervisar el procesamiento del equipaje. Este problema reduce la eficiencia operativa, y los pasajeros a menudo están preocupados por su equipaje.

Por otro lado, los sistemas automatizados de entrega de equipaje pesan cuidadosamente el equipaje para evitar el manejo inadecuado y los daños. Dado que es un proceso de autoservicio, los pasajeros pueden supervisar el proceso de su equipaje, previniendo pérdidas o robos.

Beneficios de los Quioscos Automatizados de Entrega de Equipaje

Los quioscos automatizados de entrega de equipaje son soluciones innovadoras para hacer que la facturación sea menos lenta. Los beneficios de estos quioscos incluyen menos tiempo de espera, independencia del pasajero y reducción de costos laborales.

Tiempos de Espera Más Cortos

Los quioscos automatizados de entrega de equipaje reducen los tiempos de facturación al eliminar las filas y la dependencia del personal. La reducción del tiempo de espera mejora el servicio al cliente y la eficiencia de la aerolínea.

Más Independencia para los Pasajeros

La mayoría de los pasajeros son viajeros frecuentes, y ofrecerles una facturación automatizada de autoservicio puede darles más independencia. Esta independencia del pasajero también resultará en menos filas, reduciendo la sobrecarga de pasajeros en los vestíbulos del aeropuerto.

Costos Laborales Reducidos

Al instalar máquinas automatizadas en los aeropuertos, las empresas pueden reducir los costos laborales ya que se requerirá menos personal. Al automatizar el proceso de facturación y aumentar la independencia de los pasajeros, las aerolíneas pueden reducir los costos operativos.

Los quioscos automatizados de entrega de equipaje requieren menos mantenimiento, lo que los convierte en una inversión única con beneficios a más largo plazo.

Beneficios de la Ayuda del Personal

La ayuda del personal puede beneficiar a los pasajeros primerizos y ofrecer asistencia en situaciones complejas. La importancia de la asistencia del personal demuestra que no podemos eliminar al personal, sino integrarlo con máquinas automatizadas para mejorar la eficiencia.

Asistencia Personalizada

Los pasajeros provienen de diversos orígenes, como los que viajan por primera vez, aquellos menos familiarizados con la tecnología y aquellos con necesidades especiales. El personal puede ofrecer asistencia personalizada a estos pasajeros.

La ayuda del personal también puede hacer que los pasajeros se sientan valorados y aumentar las tasas de retención de clientes de la aerolínea.

Mejor Manejo de Problemas Complejos

Los pasajeros pueden enfrentar desafíos complejos durante el proceso de facturación, como equipaje con exceso de peso y retrasos en los vuelos. Estos problemas pueden ser manejados adecuadamente por el personal.

Los miembros del personal están equipados con conocimientos y habilidades de comunicación, lo que los convierte en una solución apropiada para problemas complejos.

Tranquilidad para los Viajeros Primerizos

Los pasajeros primerizos pueden sentirse abrumados y a menudo perdidos durante el proceso de facturación. La ayuda del personal puede guiarlos a través de todo el proceso e incluso enseñarles cómo operar los quioscos automatizados de entrega de equipaje.

Desafíos de los Sistemas Automatizados de Entrega de Equipaje

Existen algunos desafíos asociados con los sistemas automatizados de entrega de equipaje, como la incompatibilidad tecnológica y las preocupaciones de seguridad. La buena noticia es que estos desafíos pueden resolverse para mejorar la eficiencia del sistema ABD.

Compatibilidad Tecnológica

Es posible que los pasajeros no cuenten con las habilidades técnicas para operar estas máquinas, lo que podría aumentar el tiempo de facturación en lugar de reducirlo. En cuanto al sistema del aeropuerto, un error en el software puede apagar el sistema, y la solución puede llevar algún tiempo.

Podemos superar este desafío siguiendo estos pasos:

• El personal puede guiar a los pasajeros sobre cómo usar un sistema automatizado de entrega de equipaje.
• El equipo técnico del aeropuerto puede verificar constantemente el software y la funcionalidad del sistema para evitar errores del sistema no deseados.

Adaptándose a las Necesidades de los Pasajeros

Es difícil adaptar activamente estas quioscos a las necesidades de los pasajeros. Haciéndolos un poco inadecuados para pasajeros con necesidades especiales. La incompetencia lingüística también puede poner un obstáculo entre los sistemas ABD y los pasajeros.

Podemos superar este desafío siguiendo estos pasos:

• Los aeropuertos pueden introducir mostradores separados para pasajeros con necesidades especiales.
• Equipar las quioscos de entrega automática de equipaje con soporte multilingüe.

Problemas de Seguridad

Los ciberataques a los sistemas automatizados de entrega de equipaje en aeropuertos pueden robar información de clientes, planteando un problema de seguridad. Los pasajeros también pueden sentirse inseguros al proporcionar sus datos personales a las máquinas.

Podemos superar este desafío siguiendo estos pasos:

• Las aerolíneas pueden equipar su sistema ABD con cifrado de extremo a extremo y protocolos estrictos para evitar ciberataques.
• Aumentar la conciencia sobre la seguridad de las máquinas para ganar la confianza de los pasajeros.

Futuro de la Tecnología de Entrega de Equipaje

El futuro de la tecnología de entrega de equipaje parece prometedor con procesos de un paso y dos pasos y herramientas digitales conectadas.

Sistemas de Un Paso vs. Dos Pasos

El sistema de entrega de equipaje de un paso consiste en etiquetar el equipaje, pesar el equipaje y entregar el equipaje todo en un mostrador.

Por otro lado, el sistema de dos pasos consiste en etiquetar y pesar el equipaje en un mostrador y la entrega del equipaje en un segundo mostrador (ABD).

Mientras que un sistema de un paso puede hacer el proceso menos complejo, un sistema de dos pasos puede reducir el tiempo del proceso, demostrando ser más eficiente.

Las aerolíneas pueden introducir ambos sistemas y permitir a los pasajeros tomar sus propias decisiones.

Conectando con Herramientas Digitales para Pasajeros

En el futuro, la tecnología puede permitir a los pasajeros pre-etiquetar su equipaje utilizando una conexión entre el sistema ABD y sus dispositivos móviles. Las aerolíneas también pueden integrar un sistema automatizado de entrega de equipaje con IA para proporcionar instrucciones claras y responder consultas.

Conclusión

Las quioscos automatizadas de entrega de equipaje hacen el check-in fácil y rápido, beneficiando a aerolíneas y pasajeros. Contáctenos para obtener más información sobre las quioscos automatizados de facturación de equipaje. Guiamos a nuestros clientes durante todo el proceso de compra y también fabricamos quioscos personalizados.

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