Kioscos Sin Contacto: Una Visión Rápida

Estos kioscos mejoran la satisfacción del cliente al reducir la carga del personal y los tiempos de espera. La pandemia mundial ha impulsado el uso de la tecnología sin contacto, con una Tasa de Crecimiento Anual Compuesto (CAGR) prevista del 19,1% en el mercado de pagos sin contacto.

¿Qué son los Kioscos Sin Contacto?

Los kioscos sin contacto utilizan tecnologías como NFC, RFID y Mifare, permitiendo a los clientes realizar transacciones sin tocar las terminales. Esto facilita las cosas en términos de transporte, compras, ocio y atención médica. Cada sector de la economía, desde el minorista hasta la hostelería, utiliza kioscos sin contacto para aceptar pagos seguros y rápidos de los clientes.

Aumento de Popularidad Debido a Preocupaciones de Higiene

Después del COVID-19, mantener la limpieza personal es de suma importancia. Los 3 principales métodos de pago sin contacto de los kioscos incluyen:

• Códigos de Respuesta Rápida (QR)
• Identificación por Radiofrecuencia (RFID)
• Comunicación de Campo Cercano (NFC)

Los clientes pueden pagar con un dedo o un movimiento de su teléfono inteligente, dispositivo portátil o tarjeta sobre un escáner que admita pagos sin contacto. Este modo de pago es fácil, rápido e higiénico ya que elimina la necesidad de tocar físicamente la terminal. Los métodos de pago sin contacto incluyen tarjetas, carteras móviles, aplicaciones y dispositivos portátiles. Los clientes que a menudo extravían sus carteras o teléfonos encuentran atractivo el pago sin contacto porque es versátil y conveniente—todavía pueden realizar pagos usando sus dispositivos portátiles. Varios mercados han logrado tasas de adopción del 90% o más; el Reino Unido (93,4%), Australia (95%) y Singapur (97%) se encuentran entre los más destacados.

Avances Tecnológicos que Mejoran la Funcionalidad

Mejorar las experiencias del consumidor es un componente crítico de los negocios globales modernos. El comercio minorista, la hostelería, la salud y los viajes son solo algunos de los negocios que utilizan tecnología de quioscos. El auge de la IA y ML ha afectado drásticamente al negocio de los quioscos. Debido a estos cambios, las máquinas pueden mejorar según cómo las usen las personas. Estas nuevas tecnologías pueden aprender sobre lo que les gusta y disgusta a los clientes para que puedan generar buenas ideas de productos y servicios basadas en lo que necesitan y desean. Un nuevo estudio encontró que el 60% de las empresas que implementaron IA en sus quioscos vieron clientes más felices y comprometidos. Al final, esta conexión es lo que genera dinero y mejora las cosas para los usuarios.

Características Clave de los Quioscos Sin Contacto

Estos quioscos tienen múltiples características para resolver diversos problemas empresariales y mejorar la experiencia del usuario.

Tecnología NFC y Mifare para Pagos Seguros

La identificación por radiofrecuencia (RFID) y las tecnologías inalámbricas como la comunicación de campo cercano (NFC) y Mifare permiten que los dispositivos se comuniquen entre sí de forma segura. Se diferencian en varios aspectos, como el rango de frecuencia, las velocidades de transferencia de datos y las características de seguridad.

Controles de Temperatura Integrados para Cumplimiento de Seguridad

Estos quioscos digitales tienen un control de temperatura incorporado. Cuando la temperatura es normal, se puede abrir una puerta, y puede sonar una alarma cuando no lo es. Su pantalla es excelente para edificios o lugares con mucha gente. Puede mostrar un mensaje breve, y un control de temperatura es una medida de seguridad sencilla.

Interfaces Personalizables para Diversas Necesidades Empresariales

Los quioscos sin contacto son cada vez más importantes en muchos campos, especialmente después del COVID. Algunas de las características que se pueden personalizar son pagos sin contacto, reconocimiento de voz y sensores de proximidad. Cambie el diseño para adaptarse a las necesidades de su negocio y mejorar la identidad de su marca. Las máquinas también tienen guías fáciles de usar y opciones para personas con discapacidades. Las tecnologías más recientes como reconocimiento digital, inteligencia artificial y análisis de datos están integradas. Debido a su gran flexibilidad, pueden utilizarse en muchos lugares, como líneas de autopago en tiendas, registros de pacientes en atención médica y sistemas de pago de transporte público. También pueden integrarse con sistemas existentes, lo que les permite procesar transacciones rápidamente y analizar datos en tiempo real. Una forma de aumentar la confianza en el sistema es proporcionar retroalimentación visual o auditiva inmediata. Los quioscos sin contacto cuentan con características de seguridad adicionales, como métodos de protección de datos y cifrado de pagos, para mantener segura la información del usuario.

Cómo los quioscos sin contacto mejoran las operaciones empresariales

Los quioscos sin contacto cambiarán cómo operan las empresas porque reducen los tiempos de espera, aumentan la satisfacción del cliente y facilitan las cosas para todos.

Mayor eficiencia

Dado que los clientes pueden realizar transacciones de forma independiente, los empleados pueden completar tareas más rápidamente. Esto ayuda a las empresas a ahorrar dinero en costos laborales, mejora la experiencia del cliente y da a los trabajadores más tiempo para hacer otras cosas.

Seguridad mejorada

Debido al brote de COVID-19 y otros problemas de salud, estos son una excelente manera de evitar que clientes y trabajadores tengan que tocarse entre sí. Las empresas podrían mejorar la limpieza y la salud eliminando cajas registradoras y lugares que las personas tocan constantemente.

Reducción de la carga de trabajo del personal y los costos operativos

Las empresas utilizan cada vez más quioscos sin contacto para reducir costos, mejorar operaciones y disminuir la carga laboral del personal. Estos quioscos permiten a los clientes realizar pedidos y pagarlos sin pasar por un empleado, liberando a los trabajadores para realizar tareas más complejas. Este cambio aumenta la productividad y la satisfacción laboral de los empleados. También mejora la experiencia del cliente al ofrecer servicios más rápidos, reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción general. Puede reducir significativamente los costos operativos, incluyendo costos laborales, manejo de efectivo y reparaciones de infraestructura.

Aumentando la Satisfacción del Cliente y la Velocidad del Servicio

Los clientes pueden utilizar servicios en su propio tiempo, lo que significa que no dependen tanto del personal ni esperan tanto. Con esta libertad, los clientes están más contentos porque pueden completar tareas de manera rápida y eficiente. Los quioscos sin contacto también reducen los tiempos de espera, lo que beneficia a los clientes que prefieren evitar las filas. Además, mejoran la calidad de los pedidos al reducir errores humanos y garantizar una interfaz fácil de entender. Pueden ahorrar mucho dinero a las empresas al necesitar menos personal en los puntos de servicio, permitiendo un mejor uso de los recursos. También mejoran la seguridad e higiene al permitir transacciones sin contacto directo con personas. Esto es importante para mantener la salud en espacios públicos. También pueden utilizarse para recopilar datos, lo que ayuda a las empresas a conocer mejor a sus clientes y optimizar sus operaciones.

Generando Perspectivas Detalladas Mediante la Recopilación de Datos

Las opciones de autoservicio facilitan el registro, la toma de pedidos y la recopilación de información útil para definir estrategias empresariales. Los beneficios incluyen mejor servicio al cliente, tiempos de espera más cortos, costos reducidos, pedidos más precisos, mayor seguridad y limpieza, recopilación de datos y perspectivas, y la capacidad de ser utilizados en diversas industrias. Además, las máquinas pueden realizar múltiples funciones, como pagos, inscripciones en programas de recompensas y mostrar información de productos, lo que significa que ocupan menos espacio. Al utilizar estas tecnologías, las empresas pueden obtener información importante que les ayuda a tomar decisiones inteligentes para mejorar la prestación de servicios y el éxito operativo.

Industrias que se Benefician de los Quioscos sin Contacto

Múltiples industrias están utilizando quioscos sin contacto en su rutina diaria. Algunas de estas industrias son las siguientes:

Salud

Los quioscos automatizados de registro de pacientes pueden reducir los gastos de personal. Además, funcionan bien para proporcionar direcciones e información. Los individuos pueden usar quioscos de autoservicio para registrarse en una cita programada. En su primera visita, también pueden registrar su nombre, enviar e imprimir recetas, programar citas de seguimiento y consultar notificaciones e información. También se puede recopilar información importante del paciente a través de quioscos de salud. El servicio y el tratamiento pueden mejorarse con el uso de estos datos. Los procesos operativos pueden evaluarse y mejorarse con el uso de datos medibles.

Minorista

Ha habido un cambio en el sector minorista. Un sistema de gestión de visitantes puede monitorear el número de clientes que visitan el negocio rastreando la afluencia. Los quioscos interactivos permiten a los clientes programar citas de compras personales en la tienda. La industria automotriz es un usuario significativo de estos sistemas. Usar un quiosco digital para reservar una cita con un representante es muy fácil. Dado que comprar un artículo de gran tamaño como un vehículo requiere más atención y ayuda, esto mejora la satisfacción del consumidor. La entrega de llaves es un uso de los sistemas de quioscos de autoservicio en la venta minorista de automóviles. Los clientes pueden dejar sus autos de manera fácil y rápida.

Hostelería

Los quioscos de autoservicio en hoteles acortan los tiempos de registro, permitiendo al personal centrarse en ayudar a los huéspedes y otras áreas de la propiedad. Además, los quioscos digitales pueden incluir una caja de depósito de llaves segura, ofreciendo a los clientes una alternativa de salida sin complicaciones en todo momento. Un escáner de código QR puede integrarse con un quiosco de gestión de visitantes para escanear boletos. Esto garantizará una entrada segura y eficiente a eventos. Además, los quioscos interactivos pueden equiparse con software que permite a los usuarios reservar mesas y realizar pedidos del menú. Los clientes que deseen pasar pueden consultar el menú, hacer una reserva o incluso llevar comida para llevar.

Tendencias Futuras en la Tecnología de Quioscos Sin Contacto

Desde sus inicios, estas cabinas han logrado grandes avances, revolucionando la interacción de las personas con áreas públicas y organizaciones. Estas cabinas de autoservicio de vanguardia ofrecen a los usuarios un acceso fácil a información, servicios y soporte. Muchas tendencias emergentes darán forma al futuro de la tecnología de cabinas de información, todo debido al auge de la tecnología.

Potencial para una Adopción Más Amplia en Más Sectores

Las cabinas de autoservicio interactivas están allanando el camino para una nueva era de transformación digital en todos los negocios, desde transporte y aeropuertos hasta escuelas y establecimientos minoristas, así como en los sectores público y privado. A diferencia de las terminales informáticas tradicionales, las cabinas de autoservicio interactivas pueden ofrecer a los clientes una experiencia de autoservicio más intuitiva y mejorada, incluso para los servicios más complejos y sofisticados. Una cabina de pago avanzada puede acomodar tanto transacciones en efectivo convencionales como compras sin contacto. Las investigaciones muestran que las cabinas de pago de autoservicio son más populares que las cajas tradicionales, con más del 70% de los consumidores prefiriéndolas.

Avances en Tecnologías Biométricas y de IA

La incorporación de inteligencia artificial (IA) en los sistemas de pago sin contacto mejorará sustancialmente la experiencia del consumidor, gracias a la personalización impulsada por IA. El empoderamiento del consumidor y una mejor personalización mejorarán la conveniencia y usabilidad de los pagos sin contacto. La autenticación biométrica hará que el proceso de pago sea más rápido y seguro. Pronto, los clientes tendrán la opción de usar tecnología de reconocimiento facial o escanear sus dedos para realizar compras, permitiendo transacciones más rápidas y seguras.

Integración con Dispositivos Móviles

Carteras populares como Google Pay, Apple Pay y Samsung Pay permiten a los usuarios guardar sus tarjetas de crédito o débito en sus dispositivos y pagar en cualquier punto de venta (POS) que admita comunicación de campo cercano (NFC). Los pagos sin contacto son otra forma de usar códigos QR. El pago rápido y fácil ahora es posible con la ayuda de los teléfonos inteligentes actuales que pueden escanear códigos QR. Esto llevará al comprador directamente a su cartera o a una conexión a internet.

Características de Seguridad Avanzadas

Los métodos de pago sin contacto están experimentando un desarrollo rápido, y mejoras aún más impresionantes están en proceso para los límites de pago, el cifrado y la tokenización en un futuro próximo. Estos harán que el uso de los métodos de pago sin contacto sea más seguro y confiable.

Funciones de Accesibilidad Ampliadas

Las máquinas sin contacto están cambiando cómo los clientes se conectan con las empresas y haciendo que la tecnología sea más accesible para todos. Tienen pantallas fáciles de usar, herramientas que ayudan a las personas con dificultades auditivas y características que las hacen físicamente accesibles. Estos quioscos tienen pantallas de alto contraste, botones activados por voz y tecnología que permite controlarlos con los dedos. También tienen subtítulos cerrados, señales visuales, indicaciones en pantalla y dispositivos que cumplen con la ADA. Además, admiten múltiples idiomas, por lo que los usuarios pueden elegir el que deseen utilizar. Los quioscos sin contacto también tienen pantallas que se pueden ajustar para que los usuarios puedan conectarse mejor con el sistema.

Conclusión

La creciente popularidad de los quioscos sin contacto afecta a las empresas de muchos sectores. Estos quioscos ofrecen a los clientes transacciones más seguras, eficientes y rápidas. Estos quioscos transforman la experiencia del consumidor con personalización impulsada por IA, NFC, RFID, Mifare y verificación biométrica al reducir los tiempos de espera, aumentar la seguridad y disminuir los costos operativos. Dada la velocidad de la mejora técnica, el potencial para una adopción más amplia es enorme. Los quioscos sin contacto ofrecen muchas ventajas a las empresas, incluyendo un mejor servicio al cliente, mayor eficiencia y perspectivas de datos significativas. ¿Está interesado en quioscos públicos personalizados? Contáctenos hoy para obtener más información.