Cómo Funciona el Modo Quiosco

Con el modo quiosco, los clientes se enfrentan a distracciones limitadas y se les dirige hacia todo lo que necesitan hacer. Las empresas también utilizan el modo quiosco para optimizar sus operaciones y procesos en aras de la eficiencia. Exploremos cómo funciona el modo quiosco y cómo puede integrarse en su negocio.

¿Qué es el Modo Quiosco?

El modo quiosco es una función en dispositivos digitales como teléfonos y computadoras utilizada para ejecutar una aplicación o múltiples aplicaciones. Esta función se emplea en museos, hospitales, centros comerciales y restaurantes para acceder a sus servicios sin estrés. Los dispositivos se limitan a proporcionar funciones específicas mediante el modo quiosco. Esto ayuda a garantizar que haya distracciones y errores limitados, como visitar sitios innecesarios o cambiar por error una configuración del quiosco.

Tipos de Modo Quiosco

Utilizar el modo incorrecto puede ser caótico tanto para usted como para sus clientes. Por lo tanto, es importante seleccionar el modo quiosco adecuado para su negocio. Existen dos tipos de modos quiosco.

Modo Quiosco de Aplicación Única

Este tipo de modo quiosco limita un dispositivo a una sola aplicación, como su nombre indica. Usar este modo mantendrá a sus clientes restringidos a una aplicación sin la opción de revisar otras aplicaciones o funciones. El modo quiosco de aplicación única es adecuado para empresas que ofrecen servicios mínimos y desean que sus clientes vayan directo al grano.

Modo Quiosco de Múltiples Aplicaciones

El modo quiosco de múltiples aplicaciones, por otro lado, ofrece más flexibilidad y acceso a múltiples aplicaciones y funcionesCon el modo quiosco multi-aplicación, los clientes pueden cambiar entre aplicaciones y acceder a varias funciones en un dispositivo. Este modo quiosco es adecuado para empresas que ofrecen una amplia gama de servicios. El modo multi-aplicación ofrece a sus clientes la opción de acceder a todos ellos.

Configuración del modo quiosco en Windows

Con Windows, puedes convertir un dispositivo ordinario en un quiosco efectivo. Windows tiene herramientas integradas que pueden ayudar a bloquear tu dispositivo y dar control sobre lo que tus clientes usan.

Modo quiosco en Windows 10 y 11

Tanto Windows 10 como 11 tienen la función de modo quiosco, aunque está más mejorada y es más fácil de operar en Windows 11. Ambos tienen la función de "acceso asignado" que te permite gestionar todo en el quiosco una vez que se configura el modo quiosco. Para hacer esto, se te requerirá configurar una cuenta de usuario para ser utilizada solo con fines limitados. La cuenta también se configurará para ejecutar solo las aplicaciones necesarias. La configuración de tu dispositivo para el modo quiosco requerirá que establezcas una cuenta estándar. Esto se hace usando el menú de configuración de Windows. Una vez creada la cuenta, ve a Configuración, luego a Cuentas, seguido de Familia y otros usuarios, y haz clic en "Configurar un quiosco". Luego, necesitarás especificar una sola aplicación o un conjunto de aplicaciones que quieres que esta cuenta use.

Usando PowerShell para la configuración

Si quieres configurar más de un quiosco o si deseas opciones de configuración más avanzadas, deberías usar PowerShell. PowerShell te permite crear scripts que configuran dispositivos más rápido y mantienen la coherencia en muchos quioscos diferentes. Esto será útil cuando necesites gestionar las aplicaciones de los quioscos para varias tiendas o en múltiples ubicaciones.

Habilitando el modo quiosco con MDM (Gestión de Dispositivos Móviles)

La gestión de dispositivos móviles simplifica todo el proceso. Es una opción adecuada si tu organización controla una gran cantidad de quioscos o dispositivos en varias ubicaciones. Podrás actualizar, configurar y monitorear fácilmente todos tus quioscos en un solo lugar. Puedes habilitar el modo quiosco, actualizar aplicaciones o solucionar problemas sin acceder físicamente al quiosco. Con MDM, también eres capaz de enviar actualizaciones y parches de seguridad a todos los dispositivos para que estén seguros y funcionen de manera óptima.

Gestionando configuraciones de quiosco de Chrome

ChromeOS ofrece flexibilidad para configurar los ajustes en modo quiosco. Usar la herramienta adecuada para el trabajo garantizará que tu quiosco funcione sin problemas.

Inicio automático de una aplicación de quiosco en ChromeOS

Una característica clave de ChromeOS es la capacidad de iniciar automáticamente una aplicación específica cuando se enciende el dispositivo. Una vez encendido, el dispositivo arrancará inmediatamente en modo quiosco, ejecutando solo la aplicación de quiosco designada sin intervención del usuario. Esta función es crucial para empresas que desean un proceso de inicio fluido, asegurando que los clientes sean guiados inmediatamente a la aplicación con la que necesitan interactuar. Para iniciar automáticamente una aplicación de quiosco, deberás configurar los ajustes de desarrollo de aplicaciones de quiosco dentro de la consola de administración.

Gestión de ajustes para múltiples aplicaciones de quiosco

En algunos casos, es posible que necesites gestionar múltiples aplicaciones de quiosco en uno o varios dispositivos ChromeOS. ChromeOS te permite configurar el modo quiosco para múltiples aplicaciones, ofreciéndote la flexibilidad de ejecutar diferentes funciones en un mismo dispositivo. Gestionar los ajustes para múltiples aplicaciones de quiosco requiere acceder a la consola de administración de ChromeOS. Desde allí, puedes asignar diferentes aplicaciones a cada perfil de usuario o configurar ajustes específicos de aplicaciones para diversas tareas. La consola de administración te permite gestionar fácilmente las aplicaciones de quiosco, ofreciendo control centralizado sobre actualizaciones, ajustes de seguridad y permisos de aplicaciones.

Beneficios de usar el modo quiosco

El modo quiosco simplifica las operaciones para empresas que necesitan centrarse en una experiencia interactiva particular mientras mantienen el control del dispositivo. Usar el modo quiosco para tu negocio tiene muchos beneficios, incluyendo:

Mejora del compromiso del cliente

El modo quiosco dirige a los usuarios a una aplicación o servicio, facilitándoles su uso entre luces parpadeantes y completando sus tareas en poco tiempo. Con menos distracciones e interfaces simplificadas, es más probable que permanezcan comprometidos, disfrutando cada parte de la experiencia.

Más control sobre el uso del dispositivo

El modo quiosco te da control total sobre lo que tus clientes pueden acceder en el dispositivo. Ayuda a los usuarios a evitar adentrarse en áreas a las que no deberían entrar, como la configuración del sistema o aplicaciones innecesarias. Al limitar el acceso, reduces la posibilidad de manipulación o errores con el dispositivo, lo que puede afectar el servicio. Esto garantiza que un dispositivo se utilice para su propósito previsto, ya sea para procesar transacciones o proporcionar información.

Mayor eficiencia en la prestación de servicios

Dado que los clientes interactúan con una aplicación autosuficiente, libre de la interferencia complicada de otro software, el servicio es mucho más rápido y efectivo. Esto significa que minimizará la espera, mantendrá las filas en movimiento y brindará a los clientes la ayuda o servicio que necesitan en tiempo récord.

Usos comunes en diversas industrias

El modo quiosco ha crecido hasta convertirse en una herramienta importante en muchas industrias. Muchas empresas ahora utilizan quioscos para ayudarles a optimizar operaciones y mejorar la experiencia del usuario. Bloquear dispositivos en funciones o aplicaciones particulares permite a las empresas crear entornos interactivos enfocados que atienden directamente las necesidades del cliente.

Minorista: Sistemas de Punto de Venta (POS)

El modo quiosco en el retail encontró su aplicación cuando los sistemas POS se popularizaron. Este modo quiosco permite a los clientes realizar sus pedidos o pagos de manera rápida y eficiente. Estos quioscos de autoservicio reducen la cantidad de trabajo que deben manejar los empleados, aumentando así la velocidad del servicio durante los períodos de mayor actividad.

Salud: Quioscos de Registro de Pacientes

Los quioscos para sistemas de registro de pacientes probablemente tienen la aplicación más común en el cuidado de la salud. Estos quioscos gestionan y agilizan la admisión de pacientes, reduciendo así los tiempos de espera y mejorando la precisión de los datos. Los pacientes pueden lograr mucho por sí mismos. Sin la participación directa del personal, pueden actualizar información personal, registrarse para citas y completar cualquier formulario necesario.

Hospitalidad: Autoservicio de Registro

Los hoteles y otros negocios relacionados han adoptado el modo quiosco para que los huéspedes realicen el check-in de forma autónoma a través de quioscos. Estos sistemas permiten a los huéspedes registrarse y procesar sus pagos sin necesidad de intervención alguna por parte de la recepción. Esto permite a los huéspedes registrarse de manera mucho más rápida y fluida, en lugar de hacer cola, lo cual resulta muy frustrante, especialmente en horas punta.

Educación: Quioscos de Información y Registro

El modo quiosco facilita que estudiantes, personal y visitantes accedan a información importante, si es necesario, o completen un proceso de registro sin muchas complicaciones. Por ejemplo, estos quioscos permitirán a los estudiantes matricularse en cursos, consultar horarios de clases o incluso inscribirse en eventos que puedan tener lugar en el campus. Esto permitirá a las instituciones educativas ofrecer servicios esenciales de forma fluida en un formato de autoservicio y reducir la carga administrativa.

Conclusión

La incorporación del modo quiosco en múltiples industrias ha mejorado enormemente la forma en que las empresas operan e interactúan con sus clientes. Ya sea que desees mejorar las experiencias de los clientes o simplificar las operaciones comerciales, el modo quiosco lo hace todo. ¿Estás listo para cambiar cómo funciona tu negocio? Envíanos un mensaje hoy para obtener un presupuesto gratuito.