Quioscos Interactivos vs Sitios Web de Ayuda: ¿Cuál Prefieren los Clientes?

Varios factores, como el método de pago, la velocidad y la personalización, influyen en la toma de decisiones de los clientes. Los clientes prefieren un proceso de compra sencillo.

¿Qué son los Quioscos Interactivos?

Los quioscos interactivos son terminales informáticas con pantalla táctil y software de quiosco interactivo. Estos quioscos permiten a los usuarios realizar diversas tareas, como:

• Revisar el menú
• Hacer un pedido
• Realizar el pago
• Imprimir recibos

Los quioscos interactivos no requieren interacción persona a persona y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cadenas de comida como McDonald's tienen quioscos interactivos que permiten a los clientes autoservicio.

¿Qué es un Sitio Web de Ayuda?

Las empresas diseñan sitios web de ayuda para proporcionar información y soporte al cliente. Estos sitios web están disponibles en línea y se acceden a través de dispositivos móviles y portátiles.

Estos sitios web proporcionan información general y permiten contactar con el soporte al cliente. Hay varias características disponibles en los sitios web de ayuda, como:

• Chat en vivo
• Sección de preguntas frecuentes
• Información de contacto
• Tutoriales

Características Clave de los Quioscos Interactivos

El quiosco PlatoHotline fue el primer quiosco interactivo desarrollado por la Universidad de Illinois. Tenía una pantalla táctil de plasma y proporcionaba información relacionada con eventos y cursos del campus.

Desde entonces, la tecnología de software de quioscos interactivos ha mejorado drásticamente. Las empresas pueden obtener quioscos interactivos personalizados que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ofrecen muchas características.

Interfaz de Pantalla Táctil

La interfaz de pantalla táctil es vital para los quioscos interactivos con funciones de visualización/entrada. La pantalla muestra información, y puedes desplazarte, seleccionar o hacer zoom en la pantalla usando los dedos.

Los quioscos interactivos tienen una interfaz de pantalla para interacciones rápidas, lo que los hace fáciles de usar. Los quioscos interactivos con pantalla táctil muestran todas las opciones, y puedes seleccionar cualquier cosa con un toque del dedo en segundos.

Los quioscos interactivos con pantalla táctil no requieren teclado ni mouse para ingresar o seleccionar información, lo que facilita y simplifica su operación. Las empresas también pueden personalizar el tamaño de la pantalla táctil de los quioscos según sus preferencias.

Capacidades Multimedia

Los quioscos interactivos ofrecen capacidades multimedia, incluyendo imágenes de alta resolución, audio y videos. Por ejemplo, con medios de audio y video, puedes instalar tutoriales para tus clientes primerizos.

Las imágenes pueden aumentar la visibilidad del producto para que los clientes vean y luego seleccionen. La capacidad multimedia de los quioscos interactivos impulsa la interacción positiva entre clientes y empresas.

Conectividad a Internet

Los quioscos interactivos pueden tener conectividad a Internet con la ayuda de una puerta de enlace IoT. Esta función puede ayudar a las empresas a recopilar datos de clientes en tiempo real y analizarlos para comprender el comportamiento del cliente.

El análisis puede ayudar a personalizar las respuestas de los quioscos y mejorar la experiencia del cliente.

Algunas empresas también pueden ofrecer wifi gratuito a los clientes a través de quioscos como una forma de pequeños obsequios. Esto puede aumentar las tasas de retención de clientes.

Integración de Pagos

El software de quiosco interactivo tiene integración de pagos que permite a los clientes pagar facturas o realizar transacciones en línea sin problemas. Los datos en el quiosco interactivo están cifrados de extremo a extremo, lo que hace que toda la transacción de pago sea segura.

Los quioscos interactivos también tienen integración de código QR para escanear y pagar el monto. Por ejemplo, un cliente puede realizar un pedido de comida y pagar la factura usando el código QR.

Características de Accesibilidad

Incluso los clientes con discapacidades pueden usar quioscos interactivos con características de accesibilidad. Las características de accesibilidad de estos quioscos incluyen software de lectura de pantalla, enchufes de audio y reconocimiento de voz.

Otras características de accesibilidad, como entradas táctiles, pueden permitir a los clientes discapacitados operar quioscos sin usar la pantalla táctil.

Con la ayuda de un quiosco interactivo con una función de accesibilidad, cualquier persona puede realizar tareas sin restricciones.

Características Clave de los Sitios Web de Ayuda

Las características de los sitios web de ayuda son más genéricas y menos personalizadas, como una página web que explica la naturaleza de su negocio o una dirección de correo electrónico para contacto.

Veamos algunas características de los sitios web de ayuda y cómo mejoran la experiencia del cliente. También mencionaremos si estas funciones están disponibles en quioscos autointeractivos.

Accesibilidad 24/7

Los sitios web de ayuda pueden accederse 24/7, pero requieren una conexión a internet y un dispositivo móvil. Los clientes pueden acceder al sitio web en cualquier momento para obtener información o encontrar una respuesta a su consulta.

¿Los quioscos también tienen disponibilidad 24/7?

Respuesta corta: ¡Sí! La mayoría de los quioscos interactivos están disponibles 24/7, especialmente si tienen una buena fuente de energía.

Los quioscos interactivos pueden venir con múltiples fuentes de energía, como solar, batería y red eléctrica.

Información Detallada y Preguntas Frecuentes

Los sitios web de ayuda contienen toda la información sobre servicios, ubicaciones y políticas comerciales. Este sitio web también tiene secciones de preguntas frecuentes, donde se responden las preguntas más comunes.

La información de contacto disponible permite a los clientes comunicarse con el servicio al cliente, haciendo el proceso más personalizado. Pero esto puede llevar tiempo dependiendo de la disponibilidad del personal.

¿Pueden los quioscos responder preguntas y proporcionar información?

La buena noticia es que los quioscos interactivos son personalizables. Puede actualizar el software del quiosco interactivo para mostrar información comercial y preguntas frecuentes.

Opciones de Soporte Directo al Cliente

Los sitios web de ayuda también pueden ofrecer funciones de chat en vivo además de correos electrónicos y números de teléfono. Estas múltiples opciones de soporte al cliente pueden permitir a los clientes resolver sus problemas complejos.

Soporte Multilingüe

Los sitios web de ayuda pueden proporcionar soporte multilingüe para alcance global. Incluso si el soporte para múltiples idiomas no está disponible, la traducción al inglés siempre está disponible.

Este soporte permite a los clientes de cualquier nivel de dominio del idioma acceder y comprender la ayuda disponible en el sitio web. Este soporte mejora la experiencia del cliente y aumenta la reputación empresarial.

¿Pueden los quioscos proporcionar este soporte?

Sí, también puedes instalar soporte multilingüe en tus quioscos interactivos.

Comparación de Preferencias del Cliente: Quioscos Interactivos vs Sitios Web de Ayuda

Ahora que conocemos los sitios web de ayuda y los quioscos interactivos, entendamos cuál de estos prefieren los clientes.

Es una comparación de sitios web de ayuda vs quioscos interactivos.

Conveniencia en el Uso

Quioscos Interactivos: Los quioscos interactivos son terminales informáticos completamente funcionales que no requieren que los enciendas o apagues. Tampoco requieren que los clientes tengan su propia conexión a internet para acceder a sus funciones.

Todas estas características, así como la seguridad asociada con los quioscos interactivos, los hacen convenientes para los clientes. El aspecto de personalización de los quioscos también hace que el proceso de compra para los clientes sea rápido y fácil.

Sitios Web de Ayuda: Por otro lado, los sitios web de ayuda requieren una conexión a internet y un dispositivo propio. Además, si el sitio web no está bien construido o tiene mucho tráfico, se vuelve inconveniente para los clientes.

Velocidad del Servicio

Quioscos Interactivos: Los clientes prefieren los quioscos interactivos por su mayor velocidad. Por ejemplo, un cliente puede explorar el menú, seleccionar y pagar el pedido en 2-3 minutos. El software avanzado de quioscos interactivos también permite un procesamiento rápido de entrada. El tiempo de carga de cada paso no es más de unos segundos.

Sitio Web de Ayuda: Los sitios web de ayuda tardan más que los quioscos autointeractivos. El proceso completo incluye encontrar un sitio web, navegar por las páginas y agregar información de pago.

El tiempo puede verse afectado por una velocidad lenta de internet y una mala navegación del sitio web.

Interacción Personalizada

Quioscos interactivos: Los quioscos interactivos pueden analizar datos en tiempo real de un cliente y ofrecerle una opción personalizada en su próxima visita. Las empresas también pueden usar estos datos del cliente para mejorar la funcionalidad de los quioscos interactivos y brindar un mejor servicio al cliente.

Sitio Web de Ayuda: Es difícil personalizar un sitio web de ayuda para cada visitante individual. Además, la personalización requiere muchos datos del sitio web, lo que, combinado con la actualización de sitios web, puede llevar tiempo.

Accesibilidad e Inclusividad

Quioscos Interactivos: Los clientes prefieren los quioscos por su gran accesibilidad. Personas de todos los orígenes y capacidades pueden interactuar con los quioscos.

También ofrece inclusividad, ya que cada cliente se siente valorado y tiene oportunidades de participar.

Sitios Web de Ayuda: Los sitios web tienen un número limitado de funciones de accesibilidad, lo que los hace inaccesibles para todos los clientes. El dispositivo que utiliza un cliente también influye en el acceso a la accesibilidad e inclusividad de un sitio web de ayuda.

Conclusión

En cuanto a sitios web de ayuda frente a quioscos interactivos, los clientes prefieren los quioscos interactivos. Ya que son más fáciles de usar, procesan más rápido, son más seguros y ofrecen accesibilidad e inclusividad.

Los clientes se sienten cómodos y valorados al usar quioscos interactivos para pedir y pagar facturas. Es beneficioso para las empresas utilizar quioscos interactivos para la interacción y el soporte al cliente.

Con la ayuda de quioscos interactivos, las empresas pueden aumentar su tasa de retención de clientes y recibir comentarios positivos. Recuerda lo que tus clientes dicen y sienten sobre tu negocio, ¡lo que lo hace o lo deshace!

Si quieres un mejor servicio al cliente, integra quioscos interactivos en tu negocio.

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