¿Por qué es importante la tecnología de quioscos sin contacto?

Ya sea en venta al por menor o en medicina, las empresas utilizan tecnologías sin contacto para mejorar la eficacia, el servicio al cliente y la seguridad.

¿Qué es la tecnología de quioscos sin contacto?

Es una tecnología avanzada mediante la cual puedes realizar cualquier tipo de función en los quioscos. Gracias a la tecnología de quioscos sin contacto, los usuarios no necesitan tocar el quiosco al realizar selecciones, navegar por menús o completar procesos. Esta tecnología ha sido diseñada para aumentar la facilidad de uso mientras mantiene la higiene al eliminar el contacto con superficies comúnmente tocadas.

Control por gestos

El control por gestos permite a los usuarios acceder y moverse por el quiosco utilizando movimientos predeterminados de manos o dedos. Los micrófonos componen la pantalla táctil, lo que permite a los usuarios simplemente colocar sus manos planas frente a la pantalla. El quiosco puede detectar tu movimiento corporal y traducirlo en un comando que puedes usar para hacer lo que quieras.

Interfaces activadas por voz

Una característica particularmente notable de las interfaces activadas por voz es que los usuarios pueden dar órdenes simplemente hablando al quiosco, y el sistema ahora comprende los compromisos hechos de esa manera. Para permitir que el sistema realice tareas como buscar información, seleccionar artículos o incluso comprar un artículo, el micrófono integrado del quiosco capta la voz de los usuarios, que el sistema luego procesa para realizar las tareas dadas. Esto es particularmente útil cuando es necesario utilizar un modo manos libres para una mejor salud o conveniencia.

Recibiendo el comando

Un usuario puede controlar la pantalla del quiosco en 7 segundos o menos sin ningún contacto físico. Esto es posible gracias a que este módulo realiza un seguimiento continuo en tiempo real de la posición de la mano, lo que permite un control preciso. Un algoritmo que registra el movimiento de la mano mediante una cámara sensor puede detectar incluso los movimientos más leves, ya sea un clic, un señalamiento con el dedo índice o cualquier otro movimiento mínimo.

Las Ventajas de la Tecnología Sin Contacto

Salud, Seguridad e Higiene

¿Cuál es la característica o beneficio más destacado de la tecnología sin contacto? Seguridad y limpieza. Los gérmenes no tienen oportunidad contra los quioscos sin contacto, ya que se minimiza la necesidad de tocar cualquier cosa, lo que hace que estos dispositivos sean especialmente útiles en espacios concurridos. Esto es particularmente útil en espacios públicos, instalaciones sanitarias y áreas de servicio de alimentos donde la salud pública es una prioridad. Tales prácticas ayudan a los propietarios de negocios a satisfacer mayores demandas de limpieza. Los clientes y el personal se sienten seguros con menos puntos de contacto.

Experiencia del Cliente Mejorada

Debido a su interfaz moderna y sencilla, las interacciones públicas se han vuelto más accesibles y efectivas con los quioscos sin contacto. Características como comandos de voz y controles por gestos permiten que la tecnología sin contacto brinde a los consumidores un acceso fácil a dicha información y transacciones. Sin embargo, hace más que solo esto. Reduce el tiempo dedicado a las interacciones e inspira creatividad y originalidad, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

Servicios de Accesibilidad Mejorados

La tecnología sin contacto mejora la eficiencia de un servicio al permitir que los clientes realicen transacciones más rápidas en el mostrador o incluso sin mostrador, lo que ahorra tiempo y evita largas colas. Los quioscos sin contacto agilizan el servicio al abordar preguntas frecuentes y transacciones sencillas, mejorando así la eficiencia del autoservicio y permitiendo que los empleados se concentren en actividades más complejas. Esta eficiencia mejorada reduce los costos operativos del negocio, permitiendo que los clientes disfruten de tiempos de espera más bajos y reciban servicio rápidamente.

Aplicaciones de la Tecnología de Quioscos Sin Contacto

Restaurantes

Los consumidores pueden ordenar, pagar y acceder a tarjetas de fidelidad sin tocar el quiosco. Dado que hay menos necesidad de contacto con superficies, esto mejora la higiene y proporciona a los clientes una forma más rápida y eficiente de interactuar con su entorno. Durante las horas pico de operación, los clientes pueden realizar sus pedidos y pagar rápidamente, lo que acorta el tiempo de servicio, reduce el tiempo de espera y aumenta los niveles de satisfacción del cliente más de lo habitual.

Organizaciones de Salud

En entornos de atención médica, los quioscos sin contacto realizan el registro de visitantes, el ingreso de pacientes y servicios de orientación. La implementación de interacción sin contacto en estos quioscos evita el contacto con superficies y ayuda a crear un entorno de trabajo más saludable. La capacidad de los pacientes y visitantes para registrarse sin áreas de contacto reduce las posibilidades de infección y mejora la seguridad, lo cual es necesario en entornos médicos como clínicas y hospitales.

Universidades

Después del COVID-19, los estudiantes y empleados de universidades y otras instituciones utilizan quioscos sin contacto como una fuente rápida de información. Estos quioscos proporcionan a los estudiantes información actualizada, como mapas, materiales administrativos y eventos próximos. Los estudiantes también pueden registrarse para sus clases o exámenes, reduciendo significativamente los tiempos de espera y aumentando la movilidad en el campus. Las ayudas sin contacto promueven buenas prácticas de higiene en lugares concurridos como bibliotecas, comedores e incluso centros estudiantiles, al limitar el número de puntos de contacto en áreas congestionadas y aumentar la difusión de información.

Transporte Público

Los quioscos sin contacto ayudan a las personas que viajan con frecuencia a terminales de autobuses, ferrocarriles y aerolíneas a recibir boletos, consultar los horarios requeridos, etc. Reducir la cantidad de veces que las personas tienen que tocar superficies compartidas aumenta la sanidad y mejora la seguridad de la salud pública. Además, los quioscos sin contacto son beneficiosos ya que automatizan varios procesos, aumentando la eficiencia durante los viajes y garantizando que se mantenga el nivel deseado de limpieza.

El Futuro de la Interacción con el Cliente

La inteligencia artificial (IA) y la tecnología de quioscos sin contacto que utiliza aprendizaje automático (ML) puede revolucionar la forma en que los consumidores interactúan en términos de eficiencia, precisión y personalización. Utilizando algoritmos de IA y ML, los quioscos pueden analizar el comportamiento del cliente y las operaciones, ofrecer opciones personalizadas, hacer pronósticos e incluso responder mediante comunicación por voz en dispositivos con activación por voz. Estos sistemas pueden aprender de tales situaciones a medida que adquieren experiencia, lo que les permite mejorar sus habilidades de reconocimiento de patrones y ofrecer una experiencia más fluida e intuitiva. Esto, a su vez, permite a los quioscos mejorar la experiencia de servicio al cliente con menos personas involucradas, haciendo la experiencia del cliente más inteligente y atractiva.

Hacer frente a la necesidad de medidas de distanciamiento social

Si bien, en general, es incuestionable que la pandemia de COVID-19 puso de rodillas al mundo y sumió a toda la economía global en una crisis, surgió en todo el mundo un concepto sin contacto de terminales informáticos para transacciones de autoservicio público, abriendo así nuevas oportunidades de negocio. En este contexto, comencemos con las partes interesadas y su influencia en la demanda de servicios de este tipo, que se consideraron antes de la infección. Esto incluye ubicaciones de alto riesgo para la interacción pública, como quioscos en aeropuertos, supermercados, museos, etc. Los quioscos eran menos propensos al crimen y tenían demanda. En primer lugar, no se necesitaba contacto con el personal. Esto también se relaciona con servicios que han cambiado radicalmente, como hoteles y sus recepciones, donde a menudo se cerraban sucursales enteras durante las vacunaciones. Tales cambios en los modelos de negocio podrían haber sido fatales desde el punto de vista de la actividad empresarial.

Conclusión

La tecnología de quioscos sin contacto facilita que los usuarios interactúen más fácilmente con todas las soluciones digitales. Las empresas también pueden utilizarla ya que se vuelve más rápida y segura. Es realmente beneficiosa en todas las industrias, como la atención médica, el transporte y el comercio minorista, para aumentar la retención de consumidores, mejorar la seguridad sanitaria y acelerar el servicio. Invertir en esta tecnología es un paso básico hacia un futuro donde el contacto sin contacto es la norma. Contáctenos hoy para discutirlo en detalle.