Kiosque numérique vs Bureau d'infoumation physique

Il peut y avoir des contraintes liées aux limites budgétaires, aux services offerts et à la zone géographique, ce qui peut affecter la prise de décision. Cet article explique les différences entre un kiosque numérique et un bureau d'infoumation physique.

Qu'est-ce qu'un kiosque numérique ?

Un kiosque numérique est un dispositif automatisé où l'utilisateur peut obtenir des infoumations. Les kiosques ont noumalement un écran d'affichage, un logiciel d'application de kiosque et une connectivité Internet.

Des endroits comme les aéroports et les centres commerciaux sont où les kiosques numériques sont stratégiquement placés pour fournir des informations aux clients et les aider pour l'enregistrement et les informations de vol.

Ces kiosques aident les organisations à réduire le temps d'attente dans les zones clients, à automatiser les services clients et à minimiser les coûts associés à la main-d'œuvre manuelle. Ils sont conçus pour améliorer l'efficacité en permettant aux utilisateurs d'accéder aux informations dans les plus brefs délais.

Qu'est-ce qu'un bureau d'infoumation physique ?

Un bureau d'information physique est un service fourni par un préposé humain. Dans ce cas, les clients cherchent un employé pour poser des questions. Les bureaux d'information physiques existent dans des endroits tels que les musées, les aéroports, les hôtels et les centres commerciaux.

Un bureau physique est utile car il est en face à face et personnel. Une machine de kiosque ne peut donner qu'un message préenregistré. Mais un humain peut expliquer et offrir plus d'aide aux clients.

Raisons d'utiliser des kiosques numériques

Les kiosques numériques accélèrent le service, réduisent le temps d'attente et améliorent l'expérience client, ce qui les rend précieux pour les entreprises. Alors que les entreprises visent à améliorer l'efficacité, les kiosques offrent un service plus rapide et une meilleure interaction.

Accélérer la prestation de service

Un avantage clé important des kiosques numériques est qu'ils peuvent accélérer la prestation de services. Au lieu d'attendre en file d'attente, les clients peuvent s'enregistrer pour leurs vols et passer des commandes de repas rapidement. Le logiciel proposé par les kiosques est convivial, ce qui signifie que les clients peuvent accomplir les tâches requises en un rien de temps.

Cet avantage peut aider à réduire la surpopulation dans certains endroits très fréquentés, tels que les aéropouts et les centres commerciaux. Le système est très facile à utiliser, avec une interface utilisateur conviviale que tout le monde peut utiliser, même avec des compétences technologiques limitées.

Disponibilité et temps de fonctionnement constants

Les kiosques numériques fonctionnent 24 heures sur 24, contrairement au comptoir d'information physique, qui est limité à un emplacement spécifique. Cela les rend idéaux pour des endroits comme les aéroports, les hôtels ou les hôpitaux qui nécessitent un service 24 heures sur 24.

Un autre avantage est que, puisque les kiosques n'ont pas de personnel humain, les entreprises peuvent fournir un soutien 24 heures sur 24 sans coût supplémentaire en ressources humaines.

Offre de nombreuses fonctionnalités et options interactives

Les kiosques numériques existent sous diverses formes, designs et fonctionnalités, chacun visant à satisfaire des besoins spécifiques. Les composants interactifs incluent des écrans tactiles, des moniteurs vidéo et des options de paiement. Ils peuvent être utilisés pour des choses comme vérifier des directions, rechercher un produit, acheter des articles ou simplement regarder une vidéo.

Ainsi, ces kiosques numériques sont non seulement fonctionnels mais aussi intéressants. La capacité de l'entreprise à modifier à distance les messages sur un kiosque permet d'utiliser l'équipement de manière très efficace.

Coûts d'exploitation réduits

L'entretien des comptoirs physiques est plus coûteux que l'exploitation d'un kiosque numérique. De telles entreprises permettent des économies de main-d'œuvre, car il n'y a pas de coûts salariaux récurrents. De moins en moins de travaux mécaniques sont effectués, et la plupart des travaux sont complétés sur place via un logiciel.

Les kiosques numériques peuvent être coûteux au départ, mais ils permettent de réaliser des économies à long terme, offrant aux entreprises un retour sur investissement rapide.

Avantages des comptoirs d'infoumation physiques

Un comptoir d'information physique fournit une aide instantanée grâce à des réponses rapides et précises du personnel. Ils fournissent également des cartes, des brochures et d'autres documents afin que les visiteurs puissent comprendre complètement leur environnement.

Ressources humaines

L'un des plus grands avantages d'un bureau d'infoumation est l'interaction en face à face du client avec des représentants humains. Ces représentants peuvent faire preuve d'empathie envers les clients, répondre à leurs questions et leur appouter des solutions concrètes à leurs problèmes.

Cette interaction est nécessaire lorsqu'on travaille avec des clients ayant des problèmes complexes ou lorsque les bornes libre-service ne sont pas faciles à utiliser. Dans certains secteurs, comme les soins de santé ou les services de luxe, la plupart des clients se sentent plus à l'aise en parlant à une personne.

Résolution plus rapide des réclamations

Les machines et consoles automatisées peuvent fournir des services rapides ; cependant, ces machines ont des limites pour résoudre les réclamations. Si un client rencontre des problèmes avec des réservations, des paiements ou d'autres complications, des membres du personnel sont disponibles pour fournir une assistance rapide.

Les gens peuvent voir l'émotion chez la personne qui les sert et ainsi susciter la réponse appropriée. Cela leur permet de gérer plus efficacement des situations sensibles et urgentes.

Crée la confiance et garantit la confidentialité

Les bornes numériques restent peu attrayantes pour certains clients en raison de préoccupations liées à la vie privée. Ce n'est pas un problème avec le bureau d'information physique, où quelqu'un traite des informations sensibles. Les clients des banques, des aéroports ou d'autres lieux peuvent préférer parler à une personne pour une meilleure confidentialité et sécurité.

Fonctionnalités des bounes numériques

L'expérience utilisateur est améliouée grâce aux différentes fonctionnalités intégrées dans les bounes numériques. Celles-ci incluent :

Écran tactile pour une utilisation facile

Pratiquement toutes les bornes numériques sont équipées d'un écran tactile. Les clients peuvent simplement toucher l'écran pour sélectionner des options, saisir des informations ou effectuer des transactions. Il est facile pour quiconque d'utiliser la borne, même sans connaissances techniques.

Lit des vidéos et affiche des images

La plupart des bounes numériques ont la fonctionnalité de lire des vidéos, des images et d'autres types d'animations. C'est une très bonne méthode grâce à laquelle les entreprises peuvent attirer les utilisateurs et leur faciliter l'accès aux infoumations présentées.

Se connecte à Internet

Les données peuvent être fournies en temps réel avec une connexion Internet connexion, qui est une caractéristique importante des kiosques numériques. Cela est utile dans les endroits où les données à fournir sont fluides, comme les horaires des vols ou les niveaux de stock des produits.

Prise en charge des paiements

Avec le développement de la technologie, de nombreux kiosques de paiement ajoutent des fonctionnalités de paiement intégrées. Cela permet aux clients de toujours payer pour des services, d'acheter des billets ou de faire des dons via le kiosque, en minimisant le contact humain.

Choisir la bonne option entre kiosque numérique et bureau d'infoumation physique

Les entreprises doivent prêter attention aux facteurs suivants lorsqu'elles décident entre un kiosque et un bureau d'information (physique ou numérique) :

Zones très fréquentées avec de nombreux utilisateurs

Les kiosques sont utiles dans les endroits bondés comme les centres commerciaux, les aéroports et les gares. Ce sont des appareils en libre-service qui peuvent accueillir de nombreux utilisateurs à tout moment sans faire la queue.

Quand un service personnalisé est nécessaire

Cependant, il y a un besoin distinct de contact personnel, qui nécessite du capital humain, pour servir les clients à un bureau d'information. Par exemple, lorsque les clients ont besoin d'aide ou nécessitent une certaine forme de service, qui n'est pas disponible lors de l'interaction avec les kiosques.

Préoccupations budgétaires et de coût

Il est souvent conseillé aux clients d'utiliser des kiosques, en particulier pour les entreprises qui nécessitent un contact continu avec les clients sans engendrer de coûts de personnel supplémentaires. Bien que leur installation puisse sembler coûteuse initialement, le retour sur investissement (ROI) potentiel est nettement plus rapide que l'embauche et le paiement des coûts opérationnels humains réguliers.

Et ensuite ?

IA et fonctionnalités intelligentes dans les kiosques

Comme souligné dans cet article, le monde évolue vers l'utilisation de plus de kiosques numériques que de bureaux d'information. Cependant, les deux services continuent de se développer. Nous ne pouvons qu'attendre que des technologies avancées comme l'IA et de nouvelles fonctionnalités rendent les interactions avec les kiosques plus agréables.

Combiner les options numériques et physiques

Une approche future pourrait impliquer une combinaison de kiosques autonomes et de bureaux humains dans les modèles d'interaction client. De cette façon, les entreprises peuvent répondre à divers besoins des clients.

Conclusion

Les bornes numériques et les guichets d'information physiques offrent des avantages distincts. Les bornes sont peu coûteuses, à fort roulement et disponibles à tout moment et tous les jours, ce qui les rend idéales pour les lieux à forte affluence. Cependant, les guichets d'information physiques offrent le contact du service client, la résolution rapide des conflits et la tranquillité d'esprit.

Ce qui est favorable dépendra de l'entreprise en question. Pour certaines entreprises, il est préférable d'utiliser à la fois des bornes numériques et des guichets physiques. Cela donnera aux clients le choix d'utiliser celui qu'ils préfèrent.

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