Distributeurs automatiques de bagages vs aide du personnel : lequel est plus rapide ?

Les distributeurs automatiques de bagages permettent une numérisation rapide, l'étiquetage et le traitement des bagages pour gagner du temps aux passagers et améliorer la qualité des compagnies aériennes. Comprenons les avantages des kiosques pour les entreprises aériennes en comparant les distributeurs automatiques de bagages à l'aide du personnel.

Qu'est-ce que l'enregistrement automatique des bagages ?

L'enregistrement automatique des bagages (ABD) est un service libre-service qui permet aux passagers d'enregistrer leurs bagages sans l'aide du personnel. Ce processus prend moins de temps que l'enregistrement manuel des bagages, assisté par le personnel, et la marge d'erreur est proche de zéro.

Le processus d'enregistrement automatique des bagages

Le processus d'enregistrement automatique consiste en des kiosques à écran tactile où les passagers scannent leurs cartes d'embarquement. Dans l'étape suivante, les bagages sont pesés pour soit les envoyer au traitement des bagages, soit les étiqueter comme excédentaires. Pour ces derniers, les passagers doivent soit reconditionner, soit payer une amende pour le dédouanement et terminer l'enregistrement.

Comparaison des distributeurs automatiques de bagages vs aide du personnel

Les distributeurs automatiques de bagages sont plus rapides que l'aide assistée par le personnel car les machines scannent et terminent le processus plus rapidement que les humains. Cette avancée technologique gère également la surcharge de passagers, réduisant le temps d'enregistrement.

Examinons de près la comparaison entre les distributeurs automatiques de bagages et l'aide assistée par le personnel.

Vitesse de service

Les passagers doivent faire la queue pour obtenir l'aide du personnel. Le personnel doit vérifier l'identification des passagers en ajoutant manuellement les détails, ce qui augmente le temps consommé. L'étape suivante de vérification et de traitement des bagages prend également du temps, selon la vitesse du personnel et la taille des bagages.

Distributeurs automatiques de bagages ne nécessitent pas de temps d'attente en file, et les passagers peuvent les utiliser sans intervention du personnel. Ces distributeurs automatiques de bagages sont également équipés de technologies avancées pour vérifier les cartes d'embarquement en quelques secondes, réduisant le temps d'enregistrement.

Le temps de service global des kiosques automatisés d'enregistrement des bagages est de 2 à 5 minutes, rendant l'enregistrement efficace et convivial.

Expérience des passagers

Les kiosques automatisés d'enregistrement des bagages, comparés à l'assistance par le personnel, sont plus faciles et plus efficaces. Le processus ABD est assez simple et ne nécessite aucune assistance, mais il offre une expérience positive aux passagers.

D'autre part, faire la queue et compter entièrement sur le personnel pour l'enregistrement ne constitue pas une expérience positive pour les passagers.

Efficacité opérationnelle

L'un des plus grands problèmes rencontrés par les passagers avec l'assistance du personnel est la mauvaise manipulation et les dommages aux bagages. Il existe également des risques de vol car les passagers ne peuvent pas surveiller le traitement des bagages. Ce problème réduit l'efficacité opérationnelle, et les passagers sont souvent inquiets pour leurs bagages.

De l'autre côté, les systèmes automatisés d'enregistrement des bagages pèsent soigneusement les bagages pour éviter les mauvaises manipulations et les dommages. Comme il s'agit d'un processus en libre-service, les passagers peuvent surveiller le traitement de leurs bagages, prévenant ainsi la perte ou le vol.

Avantages des kiosques automatisés d'enregistrement des bagages

Les kiosques automatisés d'enregistrement des bagages sont des solutions innovantes pour rendre l'enregistrement moins chronophage. Les avantages de ces kiosques incluent un temps d'attente réduit, l'autonomie des passagers et une diminution des coûts de main-d'œuvre.

Temps d'attente plus courts

Les kiosques automatisés d'enregistrement des bagages réduisent les temps d'enregistrement en éliminant les files d'attente et la dépendance au personnel. La réduction du temps d'attente amélioue le service client et l'efficacité des compagnies aériennes.

Plus d'autonomie pour les passagers

La plupart des passagers sont des voyageurs fréquents, et leur offrir un enregistrement automatique en libre-service peut leur donner plus d'autonomie. Cette autonomie des passagers entraînera également moins de files d'attente, réduisant la surcharge des passagers dans les halls d'aéropout.

Coûts de main-d'œuvre réduits

En installant des machines automatisées dans les aéropouts, les entreprises peuvent réduire les coûts de main-d'œuvre car moins de personnel sera nécessaire. En automatisant le processus d'enregistrement et en augmentant l'autonomie des passagers, les compagnies aériennes peuvent réduire leurs coûts opérationnels.

Les kiosques automatisés d'enregistrement des bagages nécessitent moins de maintenance, ce qui en fait un investissement unique avec des bénéfices durables.

Avantages de l'assistance par le personnel

L'aide du personnel peut bénéficier aux passagers voyageant pour la première fois et offrir une assistance dans des scénarios complexes. L'importance de l'aide assistée par le personnel prouve que nous ne pouvons pas éliminer le personnel, mais l'intégrer avec des machines automatisées pour plus d'efficacité.

Assistance Personnalisée

Les passagers viennent de tous horizons, tels que les passagers voyageant pour la première fois, ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie et ceux ayant des besoins spéciaux. Le personnel peut offrir une assistance personnalisée à ces passagers.

L'aide du personnel peut également faire en soute que les passagers se sentent valouisés et augmenter les taux de fidélisation de la clientèle des compagnies aériennes.

Meilleure Gestion des Problèmes Complexes

Les passagers peuvent faire face à des défis complexes pendant le processus d'enregistrement, tels que des bagages surchargés et des retards de vol. Ces problèmes peuvent être bien gérés par le personnel.

Les membres du personnel sont équipés de connaissances et de compétences en communication, ce qui en fait une solution appropriée pour les problèmes complexes.

Confort pour les Voyageurs Première Fois

Les passagers voyageant pour la première fois peuvent se sentir dépassés et souvent perdus pendant le processus d'enregistrement. L'aide du personnel peut les guider tout au long du processus et même leur apprendre à utiliser les bornes automatisées de dépôt de bagages.

Défis des Systèmes Automatisés de Dépôt de Bagages

Il existe certains défis associés aux systèmes automatisés de dépôt de bagages, tels que l'incompatibilité technologique et les préoccupations de sécurité. La bonne nouvelle est que ces défis peuvent être résolus pour améliorer l'efficacité du système ABD.

Compatibilité Technologique

Les passagers pourraient ne pas être équipés des compétences techniques nécessaires pour utiliser ces machines, ce qui peut augmenter le temps d'enregistrement au lieu de le réduire. En ce qui concerne le système aéroportuaire, un seul bogue dans le logiciel peut arrêter le système, et la solution peut prendre un certain temps.

Nous pouvons surmonter ce défi en suivant ces étapes :

• Le personnel peut guider les passagers sur la façon d'utiliser un système automatisé de dépôt de bagages.
• L'équipe technique de l'aéroport peut constamment vérifier le logiciel et la fonctionnalité du système pour éviter toute erreur système indésirable.

Adaptation aux Besoins des Passagers

Il est difficile d'adapter activement ces bornes aux besoins des passagers. Les rendre un peu difficiles pour les passagers ayant des besoins spéciaux. L'incompétence linguistique peut également mettre un obstacle entre les systèmes ABD et les passagers.

Nous pouvons surmonter ce défi en suivant ces étapes :

• Les aéroports peuvent introduire des comptoirs séparés pour les passagers ayant des besoins spéciaux.
• Équiper les kiosques automatisés d'enregistrement des bagages d'un suppout multilingue.

Problèmes de sécurité

Les cyberattaques sur les systèmes automatisés d'enregistrement des bagages des aéroports peuvent voler les informations des clients, posant un problème de sécurité. Les passagers peuvent également se sentir en insécurité en fournissant leurs données personnelles aux machines.

Nous pouvons surmonter ce défi en suivant ces étapes :

• Les compagnies aériennes peuvent équiper leur système ABD d'un chiffrement de bout en bout et de protocoles stricts pour éviter les cyberattaques.
• Sensibiliser à la sécurité des machines pour gagner la confiance des passagers.

Avenir de la technologie d'enregistrement des bagages

L'avenir de la technologie d'enregistrement des bagages semble prometteur avec des processus en une et deux étapes et des outils numériques connectés.

Systèmes en une étape vs en deux étapes

Le système d'enregistrement des bagages en une étape consiste à étiqueter les bagages, les peser et les enregistrer en un seul comptoir.

D'autre part, le système en deux étapes consiste à étiqueter et peser les bagages à un comptoir et à les déposer à un deuxième comptoir (ABD).

Bien qu'un système en une étape puisse rendre le processus moins complexe, un système en deux étapes peut réduire le temps de traitement, s'avérant plus efficace.

Les compagnies aériennes peuvent introduire les deux systèmes et permettre aux passagers de faire leurs propres choix.

Connexion avec les outils numériques pour passagers

À l'avenir, la technologie pourra permettre aux passagers de pré-étiqueter leurs bagages en utilisant une connexion entre le système ABD et leurs appareils mobiles. Les compagnies aériennes peuvent également intégrer un système automatisé d'enregistrement des bagages avec l'IA pour fournir des instructions claires et répondre aux questions.

Conclusion

Les kiosques automatisés d'enregistrement des bagages rendent l'enregistrement facile et rapide, bénéficiant aux compagnies aériennes et aux passagers. Contactez-nous pour en savoir plus sur les kiosques automatisés d'enregistrement des bagages. Nous guidons nos clients tout au long du processus d'achat et fabriquons également des kiosques sur mesure.

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