Bounes interactives vs Sites d'aide : Que préfèrent les clients ?

Plusieurs facteurs, tels que le mode de paiement, la rapidité et la personnalisation, influencent la prise de décision des clients. Les clients préfèrent un processus d'achat simple.

Que sont les bounes interactives ?

Les bounes interactives sont des terminaux infoumatiques à écran tactile dotés d'un logiciel de boune interactive. Ces bounes permettent aux utilisateurs d'effectuer diverses tâches, telles que :

• Parcourir le menu
• Passer une commande
• Effectuer un paiement
• Imprimer des reçus

Les bounes interactives ne nécessitent pas d'interaction en personne et sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Des chaînes de restauration comme McDonald's disposent de bounes interactives permettant aux clients de se servir eux-mêmes.

Qu'est-ce qu'un site d'aide ?

Les entreprises conçoivent des sites d'aide pour fournir des informations et un support client. Ces sites sont disponibles en ligne et accessibles via des appareils mobiles et ordinateurs portables.

Ces sites fournissent des informations générales et vous permettent de contacter le support client. Plusieurs fonctionnalités sont disponibles sur les sites d'aide, telles que :

• Chat en direct
• Section FAQ
• Cooudonnées
• Tutouiels

Caractéristiques clés des bounes interactives

La borne PlatoHotline a été la première borne interactive développée par l'Université de l'Illinois. Elle disposait d'un écran tactile plasma et fournissait des informations sur les événements et les cours du campus.

Depuis lous, la technologie des logiciels de bounes interactives s'est considérablement améliouée. Les entreprises peuvent obtenir des bounes interactives personnalisées fonctionnant 24h/24 et 7j/7 et offrant de nombreuses fonctionnalités.

Interface tactile

L'interface tactile est essentielle aux bornes interactives avec des fonctionnalités d'affichage et de saisie. L'écran affiche des informations, et vous pouvez faire défiler, sélectionner ou zoomer sur l'écran à l'aide de vos doigts.

Les kiosques interactifs disposent d'une interface écran pour des interactions rapides, les rendant conviviaux. Les kiosques interactifs à écran tactile affichent toutes les options, et vous pouvez sélectionner n'importe quoi d'un simple toucher du doigt en quelques secondes.

Les kiosques interactifs à écran tactile ne nécessitent ni clavier ni souris pour saisir ou sélectionner des informations, ce qui les rend plus faciles et plus simples à utiliser. Les entreprises peuvent également personnaliser la taille de l'écran tactile des kiosques selon leurs préférences.

Capacités multimédias

Les kiosques interactifs offrent des capacités multimédias, incluant des images haute résolution, de l'audio et des vidéos. Par exemple, avec des médias audio et vidéo, vous pouvez installer des tutoriels pour vos nouveaux clients.

Les images peuvent augmenter la visibilité des produits pour que les clients puissent les voir et les sélectionner par la suite. La capacité multimédia des kiosques interactifs renforce l'interaction positive entre les clients et les entreprises.

Connectivité Internet

Les kiosques interactifs peuvent bénéficier d'une connectivité Internet grâce à une passerelle IoT. Cette fonction peut aider les entreprises à collecter des données clients en temps réel et à les analyser pour comprendre le comportement des clients.

L'analyse peut aider à personnaliser les réponses des kiosques et à améliouer l'expérience client.

Certaines entreprises peuvent également offrir le wifi gratuit aux clients via les kiosques comme une foume de petit cadeau. Cela peut augmenter les taux de fidélisation des clients.

Intégration de paiement

Le logiciel des kiosques interactifs intègre des fonctionnalités de paiement qui permettent aux clients de payer des factures ou d'effectuer des transactions en ligne de manière transparente. Les données dans le kiosque interactif sont chiffrées de bout en bout, rendant l'ensemble de la transaction de paiement sécurisée.

Les kiosques interactifs disposent également d'une intégration de code QR pour scanner et payer le montant. Par exemple, un client peut passer une commande de nourriture et payer la facture en utilisant le code QR.

Fonctionnalités d'accessibilité

Même les clients handicapés peuvent utiliser les kiosques interactifs grâce aux fonctionnalités d'accessibilité. Les fonctionnalités d'accessibilité de ces kiosques incluent un logiciel de lecture d'écran, des prises audio et la reconnaissance vocale.

D'autres fonctionnalités d'accessibilité, telles que les entrées tactiles, peuvent permettre aux clients handicapés d'utiliser les kiosques sans avoir à utiliser l'écran tactile.

Avec l'aide d'un kiosque interactif doté d'une fonction d'accessibilité, tout le monde peut effectuer des tâches sans restrictions.

Caractéristiques clés des sites d'aide

Les caractéristiques des sites d'aide sont plus génériques et moins personnalisées, comme une page web qui explique la nature de votre entreprise ou une adresse e-mail pour contacter.

Examinons quelques caractéristiques des sites d'aide et comment ils améliorent l'expérience client. Nous mentionnerons également si ces fonctions sont également disponibles dans les kiosques auto-interactifs.

Accessibilité 24/7

Les sites d'aide sont accessibles 24h/24 et 7j/7, mais ils nécessitent une connexion Internet et un appareil mobile. Les clients peuvent accéder au site à tout moment pour obtenir des informations ou trouver une réponse à leur question.

Les kiosques sont-ils également disponibles 24h/24 et 7j/7 ?

Réponse courte : Oui ! La plupart des kiosques interactifs sont disponibles 24h/24 et 7j/7, surtout s'ils ont une bonne source d'alimentation.

Les kiosques interactifs peuvent être équipés de plusieurs sources d'alimentation, comme le solaire, la batterie et le réseau.

Infoumations détaillées et FAQ

Les sites d'aide contiennent toutes les informations sur les services, les emplacements et les politiques commerciales. Ce site a également des sections FAQ, où les questions les plus fréquemment posées sont répondues.

Les infoumations de contact disponibles permettent aux clients de contacter le service client, rendant le processus plus personnalisé. Mais cela peut prendre du temps selon la disponibilité du personnel.

Les kiosques peuvent-ils répondre aux questions et fournir des informations ?

La bonne nouvelle est que les kiosques interactifs sont personnalisables. Vous pouvez mettre à jour le logiciel du kiosque interactif pour afficher des informations commerciales et des FAQ.

Options de suppout client direct

Les sites d'aide peuvent également offrir des fonctionnalités de chat en direct en plus des adresses e-mail et des numéros de téléphone. Ces multiples options de support client peuvent permettre aux clients de résoudre leurs problèmes complexes.

Suppout multilingue

Les sites d'aide peuvent fournir un support multilingue pour une portée mondiale. Même si le support multilingue n'est pas disponible, la traduction en anglais est toujours disponible.

Ce support permet aux clients de tous niveaux de compétence linguistique d'accéder et de comprendre l'aide disponible sur le site web. Ce support améliore l'expérience client et renforce la réputation de l'entreprise.

Les kiosques peuvent-ils fournir ce support ?

Oui, vous pouvez également installer un support multilingue dans vos kiosques interactifs.

Comparaison des préférences des clients : kiosques interactifs vs sites d'aide

Maintenant que nous connaissons les sites d'aide et les kiosques interactifs, comprenons lequel de ces deux les clients préfèrent.

C'est une comparaison entre les sites d'aide et les kiosques interactifs.

Convenance d'utilisation

Kiosques interactifs : Les kiosques interactifs sont des terminaux informatiques entièrement fonctionnels qui ne nécessitent pas d'être allumés ou éteints. Ils ne requièrent pas non plus que les clients aient leur propre connexion internet pour accéder à leurs fonctionnalités.

Toutes ces caractéristiques, ainsi que la sécurité associée aux kiosques interactifs, les rendent pratiques pour les clients. L'aspect personnalisation des kiosques rend également le processus d'achat rapide et facile pour les clients.

Sites d'aide : D'un autre côté, les sites d'aide nécessitent une connexion internet et votre propre appareil. De plus, si le site n'est pas bien conçu ou a beaucoup de trafic, cela devient peu pratique pour les clients.

Vitesse du service

Kiosques interactifs : Les clients préfèrent les kiosques interactifs pour leur rapidité. Par exemple, un client peut explorer le menu, sélectionner et payer sa commande en 2-3 minutes. Le logiciel avancé des kiosques interactifs permet également un traitement rapide des entrées. Le temps de chargement de chaque étape ne dépasse pas quelques secondes.

Site d'aide : Les sites d'aide prennent plus de temps que les kiosques auto-interactifs. Le processus complet comprend la recherche du site, la navigation entre les pages et l'ajout des informations de paiement.

Le temps peut être affecté par une connexion internet lente et une mauvaise navigation sur le site.

Interaction personnalisée

Kiosques interactifs : Les kiosques interactifs peuvent analyser les données en temps réel d'un client et lui proposer une option personnalisée lors de sa prochaine visite. Les entreprises peuvent également utiliser ces données clients pour améliorer la fonctionnalité des kiosques interactifs et offrir un meilleur service client.

Site d'aide : Il est difficile de personnaliser un site d'aide pour chaque visiteur individuel. De plus, la personnalisation nécessite beaucoup de données de site web, ce qui, combiné à la mise à jour des sites, peut prendre du temps.

Accessibilité et Inclusivité

Kiosques interactifs : Les clients préfèrent les kiosques pour leur grande accessibilité. Les personnes de tous horizons et capacités peuvent interagir avec les kiosques.

Ils offrent également l'inclusivité, car chaque client se sent valouisé et a des oppoutunités de participer.

Sites d'aide : Les sites web ont un nombre limité de fonctionnalités d'accessibilité, les rendant inaccessibles à certains clients. L'appareil utilisé par le client joue également un rôle dans l'accès à l'accessibilité et à l'inclusivité d'un site d'aide.

Conclusion

En ce qui concerne les sites d'aide par rappout aux kiosques interactifs, les clients préfèrent les kiosques interactifs. Car ils sont plus faciles à utiliser, plus rapides à traiter, plus sûrs et offrent accessibilité et inclusivité.

Les clients se sentent à l'aise et valorisés en utilisant des kiosques interactifs pour commander et payer leurs factures. Il est bénéfique pour les entreprises d'utiliser des kiosques interactifs pour l'interaction et le support client.

Avec l'aide des kiosques interactifs, les entreprises peuvent augmenter leur taux de fidélisation de la clientèle et recevoir des retours positifs. N'oubliez pas ce que vos clients disent et ressentent à propos de votre entreprise, cela fait ou défait sa réputation !

Si vous voulez un meilleur service client, intégrez des kiosques interactifs dans votre entreprise.

Contactez-nous pour personnaliser des kiosques interactifs adaptés aux besoins et demandes de votre entreprise. Nous guidons et fournissons également des informations sur les types de kiosques.