Chioschi Contactless: Una Panoramica Rapida

Questi chioschi migliorano la soddisfazione dei clienti riducendo lo stress del personale e i tempi di attesa. La pandemia globale ha accelerato l'uso della tecnologia contactless, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) previsto del 19,1% nel mercato dei pagamenti contactless.

Cosa sono i Chioschi Contactless?

I chioschi contactless utilizzano tecnologie come NFC, RFID e Mifare, permettendo ai clienti di effettuare operazioni senza toccare i terminali. Questo semplifica le attività nei trasporti, nello shopping, nel tempo libero e nell'assistenza sanitaria. Ogni settore economico, dalla vendita al dettaglio all'ospitalità, utilizza chioschi contactless per accettare pagamenti sicuri e rapidi dai clienti.

Aumento della Popolarità per Motivi Igienici

Dopo il COVID-19, mantenere l'igiene personale è di fondamentale importanza. I 3 principali metodi di pagamento contactless dei chioschi includono:

• Codici Quick Response (QR)
• Identificazione a Radio Frequenza (RFID)
• Comunicazione Near Field (NFC)

I clienti possono pagare con un dito o un movimento del loro smartphone, dispositivo indossabile o carta su uno scanner che supporta i pagamenti contactless. Questa modalità di pagamento è semplice, veloce e igienica poiché elimina la necessità di toccare fisicamente il terminale. I metodi di pagamento contactless includono carte, portafogli mobili, app e dispositivi indossabili. I clienti che spesso smarriscono il portafoglio o il telefono trovano il pagamento contactless attraente per la sua versatilità e convenienza—possono comunque effettuare pagamenti utilizzando i loro dispositivi indossabili. Diversi mercati hanno raggiunto tassi di adozione del 90% o più; tra i più rilevanti ci sono il Regno Unito (93,4%), l'Australia (95%) e Singapore (97%).

Progressi Tecnologici che Migliorano la Funzionalità

Migliorare le esperienze dei consumatori è un componente critico del business globale moderno. Vendita al dettaglio, ospitalità, salute e viaggi sono solo alcune delle attività che utilizzano la tecnologia dei chioschi. L'ascesa dell'IA e ML ha influenzato drasticamente il business dei chioschi. A causa di questi cambiamenti, le macchine possono migliorare in base a come le persone le utilizzano. Queste nuove tecnologie possono apprendere ciò che piace e non piace ai clienti, in modo da generare buone idee di prodotti e servizi basate sulle loro esigenze e desideri. Un nuovo studio ha rilevato che il 60% delle aziende che hanno implementato l'IA nei propri chioschi ha registrato clienti più felici e coinvolti. Alla fine, questa connessione è ciò che genera profitti e migliora le cose per gli utenti.

Caratteristiche Principali dei Chioschi Contactless

Questi chioschi hanno multiple funzionalità per risolvere vari problemi aziendali e migliorare l'esperienza utente.

Tecnologia NFC e Mifare per Pagamenti Sicuri

L'identificazione a radiofrequenza (RFID) e le tecnologie wireless come la comunicazione near-field (NFC) e Mifare consentono ai dispositivi di comunicare tra loro in modo sicuro. Differiscono in diversi modi, come la gamma di frequenze, le velocità di trasferimento dati e le funzionalità di sicurezza.

Controlli Integrati della Temperatura per la Conformità alla Sicurezza

Questi chioschi digitali hanno un controllo della temperatura integrato direttamente. Quando la temperatura è nella norma, una porta può essere aperta e un allarme può scattare quando non lo è. Il loro schermo è eccellente per edifici o luoghi con molte persone. Può mostrare un messaggio più breve e un controllo della temperatura è una semplice misura di sicurezza.

Interfacce Personalizzabili per Esigenze Aziendali Diversificate

I chioschi contactless stanno diventando sempre più importanti in molti settori, specialmente dopo il COVID. Alcune delle funzionalità che possono essere personalizzate sono i pagamenti touchless, il riconoscimento vocale e i sensori di prossimità. Modifica il layout per adattarlo alle esigenze della tua azienda e migliorare l'identità del tuo marchio. Le macchine hanno anche una guida facile da usare e opzioni per le persone con disabilità. Le tecnologie più recenti come il riconoscimento digitale, l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati sono integrate. Poiché sono così flessibili, possono essere utilizzati in molti luoghi, come le linee di self-checkout dei negozi, i check-in dei pazienti sanitari e i sistemi di pagamento dei trasporti pubblici. Possono anche funzionare con i sistemi esistenti, il che consente loro di gestire le transazioni rapidamente e analizzare i dati in tempo reale. Un modo per fidarsi di più del sistema è dargli un input visivo o uditivo rapido. I chioschi contactless hanno funzionalità di sicurezza aggiuntive, come metodi di protezione dei dati e crittografia dei pagamenti, per mantenere al sicuro le informazioni degli utenti.

Come i Chioschi Contactless Migliorano le Operazioni Aziendali

I chioschi contactless cambieranno il modo in cui le aziende operano perché riducono i tempi di attesa, rendono i clienti più felici e semplificano le cose per tutti.

Maggiore Efficienza

Poiché i clienti possono fare affari in modo indipendente, i dipendenti possono completare le attività più rapidamente. Questo aiuta le aziende a risparmiare sui costi del lavoro, migliora l'esperienza del cliente e dà ai lavoratori più tempo per fare altre cose.

Sicurezza Migliorata

A causa dell'epidemia di COVID-19 e di altri problemi di salute, questi sono un ottimo modo per evitare che clienti e lavoratori debbano toccarsi. Le aziende potrebbero migliorare la pulizia e la salute rimuovendo le casse e i luoghi che le persone toccano costantemente.

Riduzione del Carico di Lavoro del Personale e dei Costi Operativi

Le aziende utilizzano sempre più chioschi contactless per ridurre i costi, migliorare le operazioni e diminuire il carico di lavoro del personale. Questi chioschi permettono ai clienti di effettuare ordini e pagare senza passare attraverso un addetto, liberando i lavoratori per compiti più complessi. Questo cambiamento rende i dipendenti più produttivi e soddisfatti del proprio lavoro. Migliora anche l'esperienza del cliente fornendo servizi più rapidamente, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione generale. Può ridurre significativamente i costi operativi, inclusi i costi del personale, della gestione del contante e della manutenzione delle infrastrutture.

Aumentare la soddisfazione del cliente e la velocità del servizio

I clienti possono utilizzare i servizi in base ai propri tempi, il che significa che non devono contare troppo sul personale o aspettare a lungo. Con questa libertà, i clienti sono più felici perché possono completare le operazioni in modo rapido ed efficiente. I chioschi contactless riducono anche i tempi di attesa, adattandosi ai clienti che preferiscono evitare le code. Migliorano inoltre la qualità degli ordini riducendo gli errori umani e garantendo un'interfaccia facile da comprendere. Possono far risparmiare molto denaro alle aziende poiché necessitano di meno personale ai punti di servizio. Ciò permette un migliore utilizzo delle risorse. Migliorano anche la sicurezza e l'igiene consentendo alle persone di effettuare transazioni senza interagire direttamente con qualcuno. Questo è importante per mantenere sani gli spazi pubblici. Possono anche essere utilizzati per raccogliere dati, aiutando le aziende a conoscere meglio i propri clienti e a far funzionare le operazioni in modo più fluido.

Generare approfondimenti dettagliati attraverso la raccolta dati

Le opzioni self-service facilitano il check-in, la presa degli ordini e la raccolta di informazioni utili per definire le strategie aziendali. I vantaggi includono un migliore servizio clienti, tempi di attesa più brevi, costi inferiori, ordini più accurati, maggiore sicurezza e pulizia, raccolta dati e approfondimenti, e la possibilità di essere utilizzati in vari settori. Inoltre, le macchine possono svolgere più di una funzione, come pagamenti, iscrizioni ai programmi fedeltà e visualizzazione di informazioni sui prodotti, il che significa che occupano meno spazio. Utilizzando queste tecnologie, le aziende possono ottenere informazioni importanti che le aiutano a prendere decisioni intelligenti, portando a una migliore erogazione dei servizi e al successo operativo.

Settori che beneficiano dei chioschi contactless

Molte industrie utilizzano chioschi contactless nella loro routine quotidiana. Alcune di queste industrie sono le seguenti:

Sanità

I chioschi automatizzati per il check-in dei pazienti possono ridurre le spese del personale. Inoltre, funzionano bene per fornire indicazioni e informazioni. Gli individui possono utilizzare chioschi self-service per registrarsi per un appuntamento programmato. Durante la loro prima visita, possono anche registrare il loro nome, inviare e stampare prescrizioni, fissare appuntamenti di follow-up e consultare notifiche e informazioni. Importanti feedback dei pazienti possono anche essere raccolti tramite chioschi sanitari. Il servizio e il trattamento possono essere migliorati con l'utilizzo di questi dati. I processi operativi possono essere valutati e migliorati con l'uso di dati misurabili.

Vendita al dettaglio

C'è stato un cambiamento nel settore della vendita al dettaglio. Un sistema di gestione visitatori può monitorare il numero di clienti che visitano l'attività tracciando l'affluenza. I chioschi interattivi consentono ai clienti di prenotare appuntamenti di shopping personale in negozio. L'industria automobilistica è un significativo utilizzatore di questi sistemi. Utilizzare un chiosco digitale per prenotare un appuntamento con un rappresentante è un gioco da ragazzi. Poiché l'acquisto di un articolo di grandi dimensioni come un veicolo richiede maggiore attenzione e aiuto, questo migliora la soddisfazione del consumatore. Il deposito delle chiavi è uno degli utilizzi dei sistemi di chioschi self-service nella vendita al dettaglio automobilistica. I clienti possono depositare facilmente e rapidamente le loro auto.

Ospitalità

I chioschi self-service degli hotel riducono i tempi di check-in, consentendo al personale di concentrarsi sull'aiuto agli ospiti e su altre sezioni della struttura. Inoltre, i chioschi digitali possono includere una cassetta di sicurezza per il deposito delle chiavi, offrendo ai clienti un'alternativa di checkout senza problemi in qualsiasi momento. Uno scanner di codici QR può essere integrato con un chiosco di gestione visitatori per scansionare i biglietti. Ciò garantirà un ingresso all'evento sicuro ed efficiente. Inoltre, i chioschi interattivi possono essere dotati di software che consente agli utenti di prenotare tavoli e effettuare ordini dal menu. I clienti che desiderano fermarsi possono consultare il menu, fare una prenotazione o persino prendere cibo da asporto.

Tendenze future nella tecnologia dei chioschi contactless

Fin dal loro inizio, questi chioschi hanno compiuto grandi progressi, rivoluzionando l'interazione delle persone con le aree pubbliche e le organizzazioni. Questi chioschi self-service all'avanguardia offrono agli utenti un facile accesso a informazioni, servizi e supporto. Molte tendenze emergenti daranno forma al futuro della tecnologia dei chioschi informativi, tutto perché la tecnologia è in crescita.

Potenziale per un'adozione più ampia in più settori

I chioschi self-service interattivi stanno aprendo la strada a una nuova era di trasformazione digitale in ogni settore, dai trasporti e aeroporti alle scuole e agli esercizi commerciali, così come nei settori pubblico e privato. A differenza dei terminali informatici tradizionali, i chioschi self-service interattivi possono offrire ai clienti un'esperienza di self-service più intuitiva e migliorata, anche per i servizi più complessi e sofisticati. Un chiosco di pagamento avanzato può accogliere sia le transazioni in contanti tradizionali che gli acquisti contactless. Le ricerche mostrano che i chioschi di pagamento self-service sono più popolari delle tradizionali casse, con oltre il 70% dei consumatori che li preferisce.

Progressi nelle tecnologie biometriche e di intelligenza artificiale

L'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) nei sistemi di pagamento contactless migliorerà sostanzialmente l'esperienza del consumatore, grazie alla personalizzazione alimentata dall'AI. L'empowerment del consumatore e una migliore personalizzazione aumenteranno la convenienza e l'usabilità dei pagamenti contactless. L'autenticazione biometrica renderà il processo di pagamento più veloce e sicuro. Presto i clienti avranno la possibilità di utilizzare la tecnologia di riconoscimento facciale o scansionare le dita per effettuare acquisti, consentendo transazioni più rapide e sicure.

Integrazione con i dispositivi mobili

Portafogli popolari come Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay permettono agli utenti di conservare le proprie carte di credito o di debito sui dispositivi e pagare in qualsiasi punto vendita (POS) che supporti la comunicazione near-field (NFC). I pagamenti contactless sono un altro modo per utilizzare i codici QR. Pagamenti rapidi e facili sono ora possibili grazie agli smartphone attuali in grado di scansionare i codici QR. Questo condurrà l'acquirente direttamente al proprio portafoglio o a una connessione internet.

Funzionalità di sicurezza avanzate

I metodi di pagamento contactless stanno subendo uno sviluppo rapido, e miglioramenti ancora più impressionanti sono in lavorazione per i limiti di pagamento, la crittografia e la tokenizzazione nel prossimo futuro. Questi renderanno l'uso dei metodi di pagamento contactless più sicuro e protetto.

Funzionalità di Accessibilità Ampliate

Le macchine touch-free stanno cambiando il modo in cui i clienti si connettono con le aziende e rendendo la tecnologia più accessibile a tutti. Hanno schermi facili da usare, strumenti che aiutano le persone con problemi di udito e caratteristiche che le rendono fisicamente accessibili. Questi chioschi hanno schermi ad alto contrasto, pulsanti attivati dalla voce e tecnologia che permette di usarli con le dita. Hanno anche sottotitoli chiusi, segnali visivi, prompt sullo schermo e dispositivi conformi all'ADA. Supportano anche più lingue, così gli utenti possono scegliere quella che preferiscono usare. I chioschi contactless hanno anche schermi che possono essere modificati in modo che gli utenti possano connettersi al meglio con il sistema.

Conclusione

La crescente popolarità dei chioschi contactless influisce sulle aziende in molti settori. Questi chioschi offrono ai clienti transazioni più sicure, efficienti e veloci. Questi chioschi trasformano l'esperienza del consumatore con personalizzazione alimentata dall'IA, NFC, RFID, Mifare e verifica biometrica, riducendo i tempi di attesa, aumentando la sicurezza e diminuendo i costi operativi. Data la velocità del progresso tecnico, il potenziale per un'adozione più ampia è enorme. I chioschi contactless offrono molti vantaggi alle aziende, tra cui un migliore servizio clienti, maggiore efficienza e significative informazioni dai dati. Sei interessato a chioschi pubblici personalizzati? Contattaci oggi per saperne di più.