Chioschi interattivi vs siti di assistenza: cosa preferiscono i clienti?

Diversi fattori, come il metodo di pagamento, la velocità e la personalizzazione, influenzano il processo decisionale dei clienti. I clienti preferiscono un processo d'acquisto semplice.

Cosa sono i chioschi interattivi?

I chioschi interattivi sono terminali informatici touch-screen con software per chioschi interattivi. Questi chioschi permettono agli utenti di svolgere varie attività, come:

• Consultare il menu
• Effettuare un ordine
• Effettuare il pagamento
• Stampare le ricevute

I chioschi interattivi non richiedono interazione personale e sono disponibili 24 ore su 24. Catene alimentari come McDonald's hanno chioschi interattivi che permettono ai clienti di servirsi da soli.

Cos'è un sito di assistenza?

Le aziende progettano siti di assistenza per fornire informazioni e supporto clienti. Questi siti sono disponibili online e accessibili tramite dispositivi mobili e laptop.

Questi siti forniscono informazioni generali e permettono di contattare l'assistenza clienti. Sono disponibili diverse funzionalità sui siti di assistenza, come:

• Chat live
• Sezione FAQ
• Informazioni di contatto
• Tutorials

Caratteristiche principali dei chioschi interattivi

Il chiosco PlatoHotline fu il primo chiosco interattivo sviluppato dall'Università dell'Illinois. Aveva un touch screen al plasma e forniva informazioni relative ad eventi e corsi del campus.

Da allora, la tecnologia del software per chioschi interattivi è migliorata drasticamente. Le aziende possono ottenere chioschi interattivi personalizzati che funzionano 24/7 e offrono molte funzionalità.

Interfaccia touchscreen

L'interfaccia touchscreen è fondamentale per i chioschi interattivi con funzioni di visualizzazione/input. Lo schermo mostra le informazioni e puoi scorrere, selezionare o zoomare avanti e indietro sullo schermo usando le dita.

I chioschi interattivi hanno un'interfaccia a schermo per interazioni rapide, rendendoli facili da usare. I chioschi interattivi touch-screen mostrano tutte le opzioni e puoi selezionare qualsiasi cosa con un tocco del dito in pochi secondi.

I chioschi interattivi touchscreen non richiedono tastiera o mouse per inserire o selezionare informazioni, rendendo l'operazione più facile e semplice. Le aziende possono anche personalizzare le dimensioni dello schermo touch dei chioschi secondo le loro preferenze.

Capacità Multimediali

I chioschi interattivi offrono capacità multimediali, inclusi immagini ad alta risoluzione, audio e video. Ad esempio, con supporti audio e video puoi installare tutorial per i tuoi clienti alla prima esperienza.

Le immagini possono aumentare la visibilità del prodotto per i clienti, che possono vedere e successivamente selezionare. La capacità multimediale dei chioschi interattivi favorisce un'interazione positiva tra clienti e aziende.

Connettività Internet

I chioschi interattivi possono avere connettività internet con l'aiuto di un gateway IoT. Questa funzione può aiutare le aziende a raccogliere dati sui clienti in tempo reale e analizzarli per comprendere il comportamento dei clienti.

L'analisi può aiutare a personalizzare le risposte dei chioschi e migliorare l'esperienza del cliente.

Alcune aziende possono anche offrire wifi gratuito ai clienti attraverso i chioschi come forma di piccolo omaggio. Questo può aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti.

Integrazione dei Pagamenti

Il software dei chioschi interattivi ha un'integrazione di pagamento che consente ai clienti di pagare bollette o effettuare transazioni online senza interruzioni. I dati nel chiosco interattivo sono crittografati end-to-end, rendendo l'intera transazione di pagamento sicura.

I chioschi interattivi hanno anche l'integrazione del codice QR per scansionare e pagare l'importo. Ad esempio, un cliente può ordinare cibo e pagare il conto utilizzando il codice QR.

Funzioni di Accessibilità

Anche i clienti con disabilità possono utilizzare i chioschi interattivi con funzioni di accessibilità. Le funzioni di accessibilità di questi chioschi includono software di lettura dello schermo, prese audio e riconoscimento vocale.

Altre funzioni di accessibilità, come input tattili, possono consentire ai clienti disabili di operare i chioschi senza utilizzare lo schermo touch.

Con l'aiuto di un chiosco interattivo con una funzionalità di accessibilità, chiunque può svolgere compiti senza restrizioni.

Caratteristiche Principali Dei Siti Di Supporto

Le caratteristiche dei siti di supporto sono più generiche e meno personalizzate, come una pagina web che spiega la natura della tua attività o un indirizzo email per i contatti.

Diamo un'occhiata ad alcune caratteristiche dei siti di supporto e a come migliorano l'esperienza del cliente. Menzioneremo anche se queste funzioni sono disponibili anche nei chioschi auto-interattivi.

Accessibilità 24/7

I siti di supporto sono accessibili 24/7, ma richiedono una connessione internet e un dispositivo mobile. I clienti possono accedere al sito in qualsiasi momento per ottenere informazioni o trovare una risposta alla loro domanda.

Anche i chioschi hanno disponibilità 24/7?

Risposta breve: Sì! La maggior parte dei chioschi interattivi è disponibile 24/7, specialmente se hanno una buona fonte di alimentazione.

I chioschi interattivi possono essere dotati di più fonti di alimentazione, come solare, batteria e rete elettrica.

Informazioni Dettagliate e FAQ

I siti di supporto contengono tutte le informazioni su servizi, sedi e politiche aziendali. Questo sito ha anche sezioni FAQ, dove vengono risposte alle domande più frequenti.

Le informazioni di contatto disponibili consentono ai clienti di contattare il servizio clienti, rendendo il processo più personalizzato. Ma questo può richiedere tempo a seconda della disponibilità del personale.

I chioschi possono rispondere alle domande e fornire informazioni?

La buona notizia è che i chioschi interattivi sono personalizzabili. Puoi aggiornare il software del chiosco interattivo per visualizzare informazioni aziendali e FAQ.

Opzioni Di Supporto Clienti Dirette

I siti di supporto possono offrire anche funzioni di chat live oltre a email e numeri di telefono. Queste multiple opzioni di supporto clienti possono permettere ai clienti di risolvere i loro problemi complessi.

Supporto Multilingue

I siti di supporto possono fornire supporto multilingue per una portata globale. Anche se il supporto per più lingue non è disponibile, la traduzione in inglese è sempre disponibile.

Questo supporto consente ai clienti di qualsiasi livello di competenza linguistica di accedere e comprendere l'assistenza disponibile sul sito web. Questo supporto migliora l'esperienza del cliente e la reputazione dell'azienda.

I chioschi possono fornire questo supporto?

Sì, puoi installare il supporto multilingue anche nei tuoi chioschi interattivi.

Confronto delle Preferenze dei Clienti: Chioschi Interattivi vs Siti di Assistenza

Ora che conosciamo i siti di assistenza e i chioschi interattivi, cerchiamo di capire quale di questi i clienti preferiscono.

È un confronto tra siti di assistenza e chioschi interattivi.

Convenienza d'Uso

Chioschi Interattivi: I chioschi interattivi sono terminali informatici completamente funzionali che non richiedono di accenderli o spegnerli. Inoltre, non richiedono ai clienti di avere una connessione internet propria per accedere alle loro funzionalità.

Tutte queste caratteristiche, insieme alla sicurezza associata ai chioschi interattivi, li rendono convenienti per i clienti. L'aspetto di personalizzazione dei chioschi rende anche il processo di acquisto rapido e facile per i clienti.

Siti di Assistenza: D'altra parte, i siti di assistenza richiedono una connessione internet e un dispositivo proprio. Inoltre, se il sito non è ben costruito o ha molto traffico, diventa scomodo per i clienti.

Velocità del Servizio

Chioschi Interattivi: I clienti preferiscono i chioschi interattivi per una maggiore velocità. Ad esempio, un cliente può esplorare il menu, selezionare e pagare l'ordine in 2-3 minuti. Il software avanzato dei chioschi interattivi consente anche un'elaborazione rapida degli input. Il tempo di caricamento di ogni passaggio non supera pochi secondi.

Sito di Assistenza: I siti di assistenza richiedono più tempo rispetto ai chioschi interattivi. L'intero processo include trovare un sito, navigare tra le pagine e aggiungere le informazioni di pagamento.

Il tempo può essere influenzato da una connessione internet lenta e da una navigazione del sito scadente.

Interazione Personalizzata

Chioschi interattivi: I chioschi interattivi possono analizzare i dati in tempo reale di un cliente e offrirgli un'opzione personalizzata nella visita successiva. Le aziende possono anche utilizzare questi dati dei clienti per migliorare la funzionalità dei chioschi interattivi e fornire un servizio clienti migliore.

Sito di Assistenza: È difficile personalizzare un sito di assistenza per ogni singolo visitatore. Inoltre, la personalizzazione richiede molti dati del sito web, che, combinati con l'aggiornamento dei siti, possono richiedere tempo.

Accessibilità e Inclusività

Chioschi Interattivi: I clienti preferiscono i chioschi per la loro vasta accessibilità. Persone di ogni estrazione e abilità possono interagire con i chioschi.

Offre anche inclusività poiché ogni cliente si sente valorizzato e ha opportunità di partecipare.

Siti di Assistenza: I siti web hanno un numero limitato di funzionalità di accessibilità, rendendoli inaccessibili a ogni cliente. Anche il dispositivo che un cliente utilizza gioca un ruolo nell'accesso all'accessibilità e all'inclusività di un sito di assistenza.

Conclusione

In termini di siti di assistenza rispetto ai chioschi interattivi, i clienti preferiscono i chioschi interattivi. Poiché sono più facili da usare, più veloci da elaborare, più sicuri e offrono accessibilità e inclusività.

I clienti si sentono a proprio agio e valorizzati utilizzando i chioschi interattivi per ordinare e pagare le bollette. È vantaggioso per le aziende utilizzare chioschi interattivi per l'interazione e il supporto ai clienti.

Con l'aiuto dei chioschi interattivi, le aziende possono aumentare il loro tasso di fidelizzazione dei clienti e ricevere feedback positivi. Ricorda ciò che i tuoi clienti dicono e provano riguardo alla tua azienda, che la fa crescere o fallire!

Se desideri un servizio clienti migliore, integra i chioschi interattivi nella tua azienda.

Contattaci per personalizzare chioschi interattivi su misura per le esigenze e le richieste della tua azienda. Forniamo anche guida e informazioni sui tipi di chioschi.