Perché la tecnologia dei chioschi touchless è importante?

Sia nel retail che in medicina, le aziende utilizzano tecnologie touchless per migliorare l'efficienza, il servizio clienti e la sicurezza.

Cos'è la tecnologia dei chioschi touchless?

È una tecnologia avanzata attraverso la quale è possibile eseguire qualsiasi tipo di funzione sui chioschi. Grazie alla tecnologia touchless, gli utenti non devono toccare il chiosco quando effettuano selezioni, navigano nei menu o completano processi. Questa tecnologia è stata progettata per aumentare la facilità d'uso mantenendo l'igiene eliminando il contatto con superfici comunemente toccate.

Controllo dei gesti

Il controllo gestuale consente agli utenti di accedere e muoversi nel chiosco utilizzando movimenti predeterminati delle mani o delle dita. I microfoni costituiscono lo schermo touch, che permette agli utenti di posizionare semplicemente le mani piatte davanti allo schermo. Il chiosco può percepire il movimento del corpo e tradurlo in un comando che puoi utilizzare per fare ciò che desideri.

Interfacce attivate dalla voce

Una caratteristica particolarmente notevole delle interfacce attivate dalla voce è che gli utenti possono dare comandi semplicemente parlando al chiosco, e il sistema comprenderà le interazioni fatte in questo modo. Per consentire al sistema di eseguire compiti come cercare informazioni, selezionare articoli o persino acquistare un prodotto, il microfono integrato del chiosco capta la voce dell'utente, che il sistema elabora per portare a termine i compiti assegnati. Questo è particolarmente utile quando è necessario utilizzare una modalità hands-free per una migliore salute o comodità.

Ricezione del comando

Un utente potrebbe impiegare 7 secondi o meno per controllare lo schermo del chiosco senza alcun contatto fisico. Ciò è reso possibile poiché questo modulo esegue un tracciamento continuo in tempo reale della posizione della mano, che consente un controllo preciso. Un algoritmo per registrare il movimento della mano tramite una telecamera sensore può individuare anche i movimenti più impercettibili, che si tratti di un clic, di un puntamento con l'indice o di qualsiasi altro movimento minimo.

I Vantaggi della Tecnologia Touchless

Salute, Sicurezza e Igiene

Qual è la caratteristica o il vantaggio più interessante della tecnologia touchless? Sicurezza e pulizia. I germi non hanno scampo contro i chioschi touchless, poiché la necessità di toccare qualsiasi cosa è ridotta al minimo, rendendo questi dispositivi particolarmente utili negli spazi affollati. Ciò è particolarmente utile negli spazi pubblici, nelle strutture sanitarie e nelle aree di servizio alimentare dove la salute pubblica è una priorità. Tali pratiche aiutano i proprietari di attività a soddisfare maggiori esigenze di pulizia. Clienti e personale si sentono al sicuro con meno punti di contatto.

Esperienza Clienti Migliorata

Grazie alla loro interfaccia moderna e intuitiva, le interazioni pubbliche sono diventate più accessibili ed efficaci con i chioschi touchless. Funzionalità come comandi vocali e controlli gestuali consentono alla tecnologia touchless di offrire ai consumatori un accesso facile a tali informazioni e transazioni. Tuttavia, fa più di questo. Riduce il tempo dedicato alle interazioni e stimola creatività e originalità, aumentando la soddisfazione del cliente.

Servizi di Accessibilità Potenziati

La tecnologia touchless migliora l'efficienza di un servizio consentendo ai clienti di effettuare transazioni più rapide allo sportello o persino senza sportello, risparmiando tempo e lunghe code. I chioschi touchless accelerano il servizio affrontando domande frequenti e transazioni semplici, migliorando così l'efficienza del self-service e permettendo ai dipendenti di concentrarsi su attività più complesse. Questa maggiore efficienza riduce i costi operativi aziendali, consentendo ai clienti di godere di tempi di attesa più brevi e di ricevere il servizio rapidamente.

Applicazioni della Tecnologia Touchless per Chioschi

Ristoranti

I consumatori possono ordinare, pagare e accedere alle carte fedeltà senza toccare il chiosco. Poiché c'è meno necessità di contatto con le superfici, questo migliora l'igiene e fornisce ai clienti un modo più veloce ed efficiente di interagire con il proprio ambiente. Durante le operazioni di picco, i clienti possono effettuare gli ordini e pagare rapidamente, riducendo i tempi di servizio, diminuendo i tempi di attesa e aumentando i livelli di soddisfazione dei clienti rispetto al solito.

Organizzazioni Sanitarie

Negli ambienti sanitari, i chioschi touchless svolgono la registrazione dei visitatori, l'accesso dei pazienti e servizi di orientamento. L'implementazione dell'interazione senza contatto in questi chioschi evita il contatto con le superfici e contribuisce a creare un ambiente di lavoro più sano. La capacità di pazienti e visitatori di effettuare il check-in senza aree di contatto riduce le possibilità di infezione e migliora la sicurezza, necessaria in ambienti medici come cliniche e ospedali.

Università

Dopo il COVID-19, studenti e dipendenti di college e altre istituzioni utilizzano i chioschi touchless come informatori rapidi. Questi chioschi forniscono agli studenti informazioni aggiornate, come mappe, materiali amministrativi e eventi imminenti. Gli studenti possono anche effettuare autonomamente il check-in per lezioni o esami, riducendo significativamente i tempi di attesa e aumentando la mobilità nel campus. Gli ausili hands-free promuovono buone pratiche igieniche in luoghi affollati come biblioteche, mense e persino centri studenteschi, limitando il numero di punti di contatto in aree congestionate e aumentando la diffusione delle informazioni.

Trasporto Pubblico

I chioschi touchless aiutano le persone che viaggiano spesso verso terminal degli autobus, ferrovie e compagnie aeree a ricevere biglietti, controllare gli orari richiesti e così via. Ridurre il numero di volte che le persone devono toccare superfici comuni aumenta l'igiene mentre migliora la sicurezza della salute pubblica. Inoltre, i chioschi touchless sono vantaggiosi poiché automatizzano vari processi, aumentando l'efficienza durante i viaggi garantendo al contempo il mantenimento del livello di pulizia desiderato.

Il Futuro dell'Interazione con i Clienti

L'intelligenza artificiale (AI) e la tecnologia dei chioschi touchless che utilizza machine learning (ML) può rivoluzionare il modo in cui i consumatori interagiscono in termini di efficienza, precisione e personalizzazione. Utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale e machine learning, i chioschi possono analizzare il comportamento dei clienti e le operazioni, fornire opzioni personalizzate, fare previsioni e persino rispondere tramite comunicazione vocale nei dispositivi con attivazione vocale. Questi sistemi possono imparare da tali situazioni man mano che acquisiscono esperienza, consentendo loro di migliorare le loro capacità di riconoscimento dei modelli e di fornire interazioni più fluide e intuitive. Ciò, a sua volta, permette ai chioschi di migliorare l'esperienza del servizio clienti con meno personale coinvolto, rendendo l'esperienza del cliente più intelligente e coinvolgente.

Affrontare la necessità di misure di distanziamento sociale

Sebbene, nel complesso, sia indubbio che la pandemia di COVID-19 abbia messo in ginocchio il mondo e abbia gettato l'intera economia globale in crisi, un concetto senza contatto dei terminali informatici è emerso in tutto il mondo per transazioni di autoservizio pubblico, aprendo così nuove opportunità commerciali. In questo contesto, iniziamo con gli stakeholder e la loro influenza sulla domanda di servizi di questo tipo, che erano considerati prima dell'infezione. Ciò include luoghi ad alto rischio per l'interazione pubblica, come chioschi negli aeroporti, supermercati, musei, ecc. I chioschi erano meno soggetti a crimini ed erano richiesti. Innanzitutto, non era necessario alcun contatto con il personale. Ciò riguarda anche servizi che sono radicalmente cambiati, come gli hotel e le loro reception, dove interi reparti venivano spesso chiusi durante le vaccinazioni. Tali cambiamenti nei modelli di business avrebbero potuto essere fatali dal punto di vista dell'attività commerciale.

Conclusione

La tecnologia dei chioschi senza contatto facilita l'interazione degli utenti più facilmente con tutte le soluzioni digitali. Le aziende possono anche utilizzarla poiché diventa più veloce e sicura. È effettivamente vantaggiosa in tutti i settori, come sanità, trasporti e vendita al dettaglio, per aumentare la fidelizzazione dei consumatori, migliorare la sicurezza sanitaria e accelerare il servizio. Investire in questa tecnologia è un passo fondamentale verso un futuro in cui il contatto senza contatto è la norma. Contattaci oggi per discuterne in dettaglio.