デジタルキオスク対物理的情報デスク

予算制限、提供されるサービス、地理的範囲に制約がある場合があり、意思決定に影響を与える可能性があります。この記事では、デジタルキオスクと物理的情報デスクの違いについて説明します。

デジタルキオスクとは？

デジタルキオスクは、ユーザーが情報を得ることができる自動化された装置です。キオスクには通常、表示画面、キオスクアプリケーションソフトウェア、およびインターネット接続機能が備わっています。

空港やショッピングモールなどの場所では、デジタルキオスクが戦略的に配置され、顧客に情報を提供し、チェックインやフライト情報の支援を行います。

これらのキオスクは、組織が顧客エリアの待ち時間を短縮し、顧客サービスを自動化し、人件費に関連するコストを最小限に抑えるのに役立ちます。ユーザーが最短時間で情報にアクセスできるように効果を高めるように設計されています。

物理的情報デスクとは？

物理的情報デスクは、人間の係員によって提供されるサービスです。この場合、顧客は質問をするために従業員を探します。物理的情報デスクは、博物館、空港、ホテル、ショッピングセンターなどの場所に存在します。

物理的なデスクは、対面で個人的であるため役立ちます。キオスク機は事前に録音されたメッセージしか提供できませんが、人間は説明し、顧客により多くの支援を提供できます。

デジタルキオスクを使用する理由

デジタルキオスクはサービスを迅速化し、待ち時間を短縮し、顧客体験を向上させます。これにより、ビジネスにとって価値があります。企業が効率性を向上させることを目指す中、キオスクはより速いサービスとより良いエンゲージメントを提供します。

サービス提供の迅速化

デジタルキオスクの重要な利点は、サービス提供を迅速化できることです。顧客は列に並んで待つ代わりに、フライトのチェックインや食事の注文を素早く行えます。キオスクが提供するソフトウェアはユーザーフレンドリーで、顧客は短時間で必要な作業を完了できます。

この利点は、特定の混雑した場所での過密状態を軽減するのに役立ちます。例えば 空港 やショッピングセンターなどです。システムは非常に使いやすく、技術的な能力が限られている人でも誰でも使用できる親しみやすいユーザーインターフェースを備えています。

常時利用可能な稼働時間

デジタルキオスクは24時間稼働しますが、物理的なインフォメーションデスクは特定の場所に限定されます。このため、空港、ホテル、病院など、24時間サービスを必要とする場所に最適です。

もう一つの利点は、キオスクには人的な担当者がいないため、企業は追加の人件費なしで24時間のサポートを提供できることです。

多くの機能とインタラクティブなオプションを提供

デジタルキオスクは、さまざまな形状、デザイン、機能を持ち、それぞれが特定のニーズを満たすことを目的としています。インタラクティブなコンポーネントには タッチスクリーン、ビデオモニター、支払いオプションなどが含まれます。これらは、道順の確認、商品の検索、物品の購入、または単にビデオの視聴などに利用できます。

したがって、これらのデジタルキオスクは機能的であるだけでなく、興味深いものです。企業がキオスク上のメッセージを遠隔で変更できる能力は、機器を非常に効率的に使用することを可能にします。

低い運営コスト

物理的なデスクの維持は、デジタルキオスクの運営よりもコストがかかります。このような企業は、繰り返し発生する給与コストがないため、人件費の節約が可能です。機械的な作業はますます少なくなり、ほとんどの作業はソフトウェアを通じてオンサイトで完了します。

デジタルキオスクは初期費用が高額かもしれませんが、長期的にはコストを節約し、企業に迅速な投資回収（ROI）をもたらします。

物理的なインフォメーションデスクの利点

物理的なインフォメーションデスクは、スタッフからの迅速かつ正確な回答を通じて即時の支援を提供します。また、地図、パンフレット、その他の資料を提供するため、訪問者は自分の居場所を完全に理解できます。

人事

インフォメーションデスクの最大の利点の一つは、顧客が人間の担当者と一対一で対話できることです。これらの担当者は顧客に共感し、質問に答え、問題に対する具体的な解決策を提供できます。

このような対話は、複雑な問題を抱える顧客を扱う場合や、セルフサービスキオスクが使いにくい場合に必要です。医療や高級サービスなどの業界では、ほとんどの顧客が人と話すことをより快適に感じます。

苦情の迅速な解決

自動化された機械やコンソールは迅速なサービスを提供できますが、苦情の解決には限界があります。顧客が予約、支払い、その他の問題に遭遇した場合、スタッフが迅速な支援を提供します。

人はサービスを提供する相手の感情を読み取ることができ、適切な反応を引き出せます。これにより、より敏感で緊急の状況に効果的に対処できます。

信頼性の構築とプライバシーの保護

デジタルキオスクはプライバシーの懸念から一部の顧客に敬遠されることがあります。これは、人間が対応する物理的なインフォメーションデスクでは問題になりません。銀行、空港などの顧客は、より良いプライバシーとセキュリティのために人と話すことを好む場合があります。

デジタルキオスクの機能

デジタルキオスクに組み込まれた様々な機能により、ユーザーエクスペリエンスが向上します。これには以下が含まれます：

使いやすいタッチスクリーン

ほとんどすべてのデジタルキオスクにはタッチスクリーンディスプレイが装備されています。顧客は画面に触れるだけでオプションを選択し、情報を入力し、取引を完了できます。技術的な知識がなくても誰でも簡単に使用できます。

動画と画像の表示

ほとんどのデジタルキオスクは動画、画像、その他のアニメーションを再生する機能を備えています。これは企業がユーザーを惹きつけ、提示された情報に簡単にアクセスさせるための効果的な方法です。

インターネット接続

データはリアルタイムで提供可能で、 インターネット 接続性。これはデジタルキオスクの重要な特徴です。フライトスケジュールや製品在庫レベルなど、提供するデータが流動的な場所で有用です。

決済機能のサポート

技術の発展に伴い、多くの決済キオスクが組込み決済機能を追加しています。これにより、顧客は常にキオスクを通じてサービスの支払い、チケットの購入、寄付を行うことができ、人的接触を最小限に抑えられます。

デジタルキオスクと物理的なインフォメーションデスクの適切な選択

企業はキオスクとインフォメーションデスク（物理的またはデジタル）の選択において、以下の要素に注意を払う必要があります：

多数のユーザーが利用する混雑エリア

キオスクはショッピングセンター、空港、鉄道ターミナルなどの混雑した場所で有用です。これらはセルフサービス装置であり、いつでも多くのユーザーに対応でき、待ち行列の必要がありません。

個人的なサービスが必要な場合

しかし、インフォメーションデスクでの顧客対応には、人的資源を必要とする個人的な接触が明確に必要とされる場合があります。例えば、顧客が支援を必要とする場合や、キオスクとの対話では利用できない特定のサービス形態を要求する場合です。

予算とコストの懸念

顧客は特に、追加の人件費をかけずに継続的な顧客接触を必要とする企業向けに、キオスクの利用が推奨されることがよくあります。初期設定コストは高く見えるかもしれませんが、投資利益率（ROI）は通常の人件費を雇用・支払うよりも大幅に速いです。

次の展開は？

キオスクにおけるAIとスマート機能

本記事で強調したように、世界はインフォメーションデスクよりも多くのデジタルキオスクの使用に向かっています。ただし、両サービスの拡大は続いています。AIなどの先進技術や新機能によってキオスクの対話がより楽しいものになるのを待つしかありません。

デジタルと物理的オプションの組み合わせ

将来のアプローチには、スタンドアロンキオスクと人的デスクの両方を顧客対話モデルに組み込む方法が含まれる可能性があります。これにより、企業は多様な顧客ニーズに対応できます。

結論

デジタルキオスクと物理的なインフォメーションデスクは、それぞれ異なる利点を提供します。キオスクは低コストで、回転率が高く、いつでも利用可能であり、人通りが多い場所に最適です。しかし、物理的なインフォメーションデスクは、カスタマーサービスの温かみ、紛争の迅速な解決、安心感を提供します。

どちらが有利かは、対象となるビジネスによって異なります。一部のビジネスでは、デジタルキオスクと物理的なデスクの両方を利用することが最善です。これにより、顧客は自分が好む方を選択できるようになります。

お客様の体験を次のレベルに引き上げる準備はできていますか？スペースにデジタルキオスクを設置したり、既存のデスク上のキオスクを改善することを検討しましたか？ お問い合わせください 今日、御社のニーズに合った最適なソリューションを提供するために、どのように協力できるかについて詳しくお知らせします。