なぜタッチレスキオスク技術が重要なのか？

小売や医療を問わず、企業はタッチレス技術を効果性、顧客サービス、セキュリティの向上に活用しています。

タッチレスキオスク技術とは？

これは、キオスク上であらゆる種類の機能を実行できる先進技術です。タッチレスキオスク技術のおかげで、ユーザーは選択肢の決定、メニューの操作、またはプロセスの完了時にキオスクに触れる必要がありません。 この技術は、よく触れる表面との接触を排除することで衛生を保ちつつ、使いやすさを高めるように設計されています。

ジェスチャー制御

ジェスチャー制御により、ユーザーは事前に設定された手や指の動きを使ってキオスクにアクセスし、操作できます。マイクがタッチスクリーンを構成し、ユーザーは画面の前に手を平らに置くだけで済みます。 キオスクは身体の動きを感知し、それをコマンドに変換して、ユーザーが望むときにいつでも使用できるようにします。

音声起動インターフェース

音声起動インターフェースの特に注目すべき特徴は、ユーザーがキオスクに話しかけるだけでコマンドを出せ、システムがその方法で行われた操作を理解することです。 情報を検索したり、アイテムを選択したり、さらには商品を購入したりするようなタスクをシステムに実行させるために、キオスクに内蔵されたマイクがユーザーの声を拾い、システムがそれを処理して与えられたタスクを達成します。これは、健康や利便性のためによりハンズフリーモードを使用する必要がある場合に特に有用です。

コマンドの受信

ユーザーが物理的な接触なしにキオスク画面を制御するのに7秒以下しかかからない可能性があります。これは、このモジュールが連続的なリアルタイムの手の位置追跡を実行し、精密な制御を実現することで可能になります。 センサーカメラによる手の動きを記録するアルゴリズムは、クリック、人差し指のポイント、その他のわずかな動きであっても正確に特定できます。

タッチレス技術の利点

健康、安全、衛生

タッチレス技術の最も注目すべき機能や利点は何ですか？安全性と清潔さです。タッチレスキオスクでは、何かに触れる必要性が最小限に抑えられるため、細菌はほとんど繁殖できず、これらのデバイスは特に混雑した空間で有用です。 これは、公共スペース、医療施設、公衆衛生が優先される食品サービスエリアで特に役立ちます。このような実践は、事業主がより高い清掃要求を満たすのに役立ちます。顧客とスタッフは、接触点が少ないことで安心感を得られます。

向上した顧客体験

モダンで直感的なインターフェースにより、タッチレスキオスクを用いた公共のやり取りはよりアクセスしやすく効果的になりました。音声コマンドやジェスチャー制御などの機能により、タッチレス技術は消費者が情報や取引に簡単にアクセスできるようにします。 しかし、それだけではありません。インタラクションにかかる時間を短縮し、創造性と独創性を刺激することで、顧客満足度を高めます。

強化されたアクセシビリティサービス

タッチレス技術は、顧客がカウンター越しに、あるいはカウンターなしで迅速な取引を行えるようにすることで、サービスの効率を向上させ、時間と長い列を節約します。 タッチフリーキオスクは、よくある質問や簡単な取引に対応することでサービスを迅速化し、セルフサービスの効率を高め、従業員がより複雑な活動に集中できるようにします。 この向上した効率は、事業の運営コストを削減し、顧客が待ち時間を短縮し、迅速にサービスを受けられるようにします。

タッチレスキオスク技術の応用

レストラン

消費者は、キオスクに触れることなく注文、支払い、ロイヤルティカードへのアクセスが可能です。表面との接触が少なくて済むため、衛生面が向上し、顧客は環境との関わりをより迅速かつ効率的に行えます。 ピーク時の業務中、顧客は素早く注文と支払いを行えるため、提供時間が短縮され、待ち時間が減少し、顧客満足度が通常より高まります。

医療機関

医療現場では、非接触キオスクが来訪者登録、患者サインイン、 道案内サービスを実行します。これらのキオスクでの接触なしの相互作用の実施は、表面との接触を避け、より健康的な作業環境の構築を支援します。 患者と来訪者が非接触エリアでチェックインできる能力は、感染の可能性を減らし、安全性を高め、診療所や病院などの医療環境に不可欠です。

大学

COVID-19以降、大学やその他の機関の学生と職員は、非接触キオスクを迅速な情報提供手段として利用しています。これらのキオスクは、地図、管理資料、今後のイベントなど、最新の情報を学生に提供します。 学生はまた、授業や試験に自分自身でチェックインでき、待ち時間を大幅に短縮し、キャンパス内の移動を促進します。 ハンズフリー支援は、混雑した場所（図書館、食堂、学生センターなど）での良好な衛生慣行を強化し、混雑エリアでの接触点の数を制限し、情報伝達を増加させます。

公共交通機関

非接触キオスクは、バスターミナル、鉄道、航空会社を頻繁に利用する人々がチケットを受け取り、必要なスケジュールを確認するなどの手助けをします。人々が共有表面に触れる回数を減らすことで、衛生状態が向上し、公衆衛生の安全が高まります。 さらに、非接触キオスクは様々なプロセスを自動化するため有益であり、旅行中の効率を高めながら、望ましい清潔さのレベルを維持します。

顧客相互作用の未来

人工知能（AI）と非接触キオスク技術は、 機械学習（ML） 効率性、正確性、パーソナライゼーションの観点で、消費者がどのように相互作用するかを革新することができます。 AIとMLアルゴリズムを使用して、キオスクは顧客の行動と操作を分析し、カスタマイズされたオプションを提供し、予測を行い、音声アクティベーションを備えたデバイスでは音声通信を通じて応答することさえできます。 これらのシステムは、専門知識を獲得するにつれてそのような状況から学び、パターン認識能力を向上させ、より流暢で直感的なものを提供できるようになります。これにより、キオスクはより少ない人員で顧客サービス体験を向上させ、顧客体験をより知的で魅力的にすることができます。

社会的距離措置の必要性への対応

全体として、COVID-19パンデミックが世界を屈服させ、世界経済全体を危機に陥れたことは疑いようがありませんが、公衆向けのセルフサービス取引のためのタッチレスなコンピュータ端末の概念が世界中で登場し、それによって新たなビジネス機会が開かれました。 この文脈で、感染症以前に検討されていたこの種のサービスに対する需要と、それに影響を与えるステークホルダーから始めましょう。これには、空港、スーパーマーケット、博物館などの公衆相互作用のハイリスク場所が含まれます。キオスクは犯罪に遭いにくく、需要がありました。 まず第一に、スタッフとの接触が不要でした。これは、ホテルやそのフロントデスクのように根本的に変化したサービスにも関連しており、ワクチン接種期間中は支店全体が閉鎖されることがよくありました。このようなビジネスモデルの変化は、ビジネス活動の観点から致命的であった可能性があります。

結論

タッチレスキオスク技術は、ユーザーがすべてのデジタルソリューションとより簡単に相互作用することを促進します。企業も、それがより速く安全になるにつれてそれを活用できます。 これは、医療、運輸、小売などすべての産業において、消費者の維持率を高め、健康安全を改善し、サービスを迅速化するのに確かに有益です。 この技術への投資は、タッチレス接触が標準となる未来への基本的な一歩です。 お問い合わせ 詳細について話し合うために今日ご連絡ください。