非接触キオスク：概要

これらのキオスクは、スタッフの負担と待ち時間を削減することで顧客満足度を向上させます。世界的なパンデミックが非接触技術の利用を促進し、非接触決済市場では年間平均成長率（CAGR）19.1%が見込まれています。

非接触キオスクとは？

非接触キオスクはNFC、RFID、Mifareなどの技術を利用し、顧客が端末に触れずに取引を行えるようにします。これにより、交通、買い物、レジャー、医療などの分野が容易になります。 小売からホスピタリティまで、あらゆる経済セクターが非接触キオスクを活用し、安全で迅速な顧客決済を受け付けています。

衛生面への懸念から人気が急上昇

COVID-19以降、個人の清潔維持が最も重要になっています。キオスクの主な3つの非接触決済方法は以下の通りです：

• QRコード
• RFID（無線周波数識別）
• NFC（近距離無線通信）

顧客は、スマートフォン、ウェアラブルデバイス、またはカードを非接触決済対応のスキャナーにかざすだけで支払いが可能です。この決済方法は、端末に物理的に触れる必要がなく、簡単で迅速かつ衛生的です。 非接触決済方法には、カード、モバイルウォレット、アプリ、ウェアラブルデバイスが含まれます。財布やスマートフォンをよくなくす顧客にとって、ウェアラブル機器で決済できる柔軟性と利便性が非接触決訴の魅力です。 多くの市場で導入率が90%以上に達しており、イギリス（93.4%）、オーストラリア（95%）、シンガポール（97%）が特に顕著です。

機能を強化する技術の進歩

消費者の体験向上は、現代のグローバルビジネスにおける重要な要素です。小売、ホスピタリティ、医療、旅行は、キオスク技術を利用しているほんの一部の業界です。 AIと ML の台頭はキオスク業界に劇的な影響を与えています。これらの変化により、機械は人々の使用方法に基づいて改善できます。これらの新技術は顧客の好みを学習し、ニーズと欲求に基づいて優れた製品やサービスのアイデアを生み出すことができます。 新しい調査によると、AIをキオスクに導入した企業の60％が、より満足し関与する顧客を獲得しました。最終的に、このつながりが収益を生み、ユーザー体験を向上させます。

非接触キオスクの主な機能

これらのキオスクは、様々なビジネス課題を解決し、ユーザー体験を向上させるための複数の機能を備えています。

安全な決済のためのNFCとMifare技術

無線周波数識別（RFID）および近距離通信（NFC）やMifareなどの無線技術により、デバイスは安全に相互通信できます。これらは周波数帯域、データ転送速度、セキュリティ機能など、いくつかの点で異なります。

安全基準遵守のための統合体温チェック

これらのデジタルキオスクには体温チェックが組み込まれています。体温が平均的であればドアが開き、異常時にはアラームが作動します。 その画面は、多くの人が集まる建物や場所に最適です。短いメッセージを表示でき、体温チェックは簡単な安全対策です。

多様なビジネスニーズに対応するカスタマイズ可能なインターフェース

非接触型キオスクは、特にCOVID以降、多くの分野で重要性を増しています。カスタマイズ可能な機能には、非接触決済、音声認識、近接センサーなどがあります。 レイアウトをビジネスのニーズに合わせて変更し、ブランドのアイデンティティを向上させましょう。これらの機械には、障害を持つ人々のための使いやすいガイダンスと選択肢も備わっています。デジタル認識、人工知能、データ分析などの最新技術が組み込まれています。 非常に柔軟性が高いため、店舗のセルフチェックアウト列、医療機関の患者受付、公共交通機関の決済システムなど、さまざまな場所で使用できます。既存のシステムと連携することも可能で、迅速な取引処理とリアルタイムのデータ分析を実現します。 システムへの信頼を高める一つの方法は、迅速な視覚的または聴覚的なフィードバックを提供することです。非接触型キオスクには、データ保護手法や決済暗号化などの追加のセキュリティ機能があり、ユーザー情報を安全に保護します。

非接触型キオスクがビジネス運営を改善する方法

非接触型キオスクは、待ち時間を短縮し、顧客満足度を高め、すべての人にとって物事を容易にするため、ビジネスの運営方法を変えるでしょう。

効率の向上

顧客が自立して取引できるため、従業員はタスクをより迅速に完了できます。これにより、企業は 人件費を節約し、顧客体験を向上させ、従業員が他の業務に充てる時間を増やすことができます。

安全性の強化

COVID-19の発生やその他の健康問題により、これらは顧客と従業員が互いに接触する必要性を防ぐ優れた方法です。現金レジや頻繁に触れる場所を排除することで、企業は清掃と衛生を改善できるかもしれません。

スタッフの負担と運営コストの削減

企業はコスト削減、業務効率の向上、従業員の負担軽減のために、非接触型キオスクをますます利用しています。これらのキオスクにより、顧客は店員を介さずに注文や支払いができるため、従業員はより複雑な業務に専念できます。 この変化により、従業員の生産性と仕事への満足度が向上します。また、サービスの迅速化、待ち時間の短縮、顧客満足度の全体的な向上を通じて、顧客体験も改善されます。これにより、人件費、現金取扱コスト、インフラ修繕費を含む運営コストを大幅に削減できます。

顧客満足度とサービス速度の向上

顧客は自分の都合の良い時間にサービスを利用できるため、スタッフへの依存や長時間の待機が不要になります。この自由度の高さにより、顧客は迅速かつ効率的に用事を済ませられるため、満足度が高まります。 非接触型キオスクは待ち時間を短縮し、列に並びたくない顧客のニーズに応えます。また、人的ミスを減らし、わかりやすいインターフェースを確保することで注文の質も向上させます。 サービス拠点で必要な人員が少なくて済むため、企業は大幅なコスト削減を実現できます。これによりリソースをより効果的に活用できます。さらに、直接対話を必要としない取引を可能にすることで、安全性と衛生面も改善され、公共の場の健康維持に貢献します。 データ収集にも活用でき、企業は顧客理解を深め、業務の円滑化に役立てられます。

データ収集による詳細なインサイトの生成

セルフサービスオプションにより、チェックイン、注文受付、ビジネス戦策立案に役立つ情報収集が容易になります。 利点には、顧客サービスの向上、待ち時間の短縮、コスト削減、注文精度の向上、安全性と清潔さの改善、データ収集とインサイト、様々な業界での適用可能性が含まれます。 さらに、機械は支払い、リワードプログラムへの登録、商品情報の表示など複数の機能を担えるため、スペースを節約できます。これらの技術を活用することで、企業は重要な情報を得て、賢明な意思決定を行い、サービス提供と業務の成功につなげられます。

非接触型キオスクの恩恵を受ける業界

複数の業界が日常業務で非接触キオスクを利用しています。これらの業界の一部は以下の通りです：

医療

自動患者チェックインキオスクは人件費を削減できる可能性があります。さらに、案内や情報提供にも効果的です。個人はセルフサービスキオスクを使用して予約済みの診察に登録できます。 初回来院時には、氏名の登録、処方箋の提出と印刷、フォローアップ予約の手配、通知や情報の閲覧も可能です。 重要な患者からのフィードバックも医療キオスクを通じて収集できます。このデータを活用することで、サービスと治療を向上させることができます。測定可能なデータを使用して、運用プロセスを評価し改善することができます。

小売

小売業界には変化が起きています。来客管理システムは、人通りを追跡することで店舗を訪れる顧客数を監視できます。 インタラクティブキオスクにより、顧客は店内でのパーソナルショッピングの予約をスケジュールできます。自動車産業はこれらのシステムの主要なユーザーです。 デジタルキオスクを使用して担当者との時間を予約するのは簡単です。車のような大型商品の購入にはより多くの注意と支援が必要なため、これは顧客満足度を高めます。 キードロップは自動車小売におけるセルフサービスキオスクシステムの用途の一つです。顧客は簡単かつ迅速に車を預けられます。

ホスピタリティ

ホテルのセルフサービスキオスクはチェックイン時間を短縮し、スタッフがゲストや施設の他の部分の支援に集中できるようにします。さらに、デジタルキオスクには安全な鍵返却ボックスを組み込むことができ、顧客に常に手間のかからないチェックアウトの選択肢を提供します。 QRコードスキャナーを来客管理キオスクと統合してチケットをスキャンできます。これにより、安全で効率的なイベント入場が保証されます。 さらに、インタラクティブキオスクには、ユーザーがテーブルを予約しメニュー注文を行えるソフトウェアを装備できます。 立ち寄りたい顧客は、メニューを確認し、予約を入れ、またはテイクアウトの食事を注文することもできます。

非接触キオスク技術の将来動向

開始以来、これらのキオスクは大きな進歩を遂げ、人々の公共エリアや組織との関わり方を革新してきました。 これらの最先端のセルフサービスキオスクは、ユーザーが情報、サービス、サポートに簡単にアクセスできるようにします。多くの新興トレンドが情報キオスク技術の未来を形作るでしょう。すべては技術の台頭によるものです。

より多くの分野での広範な採用の可能性

インタラクティブなセルフサービスキオスクは、交通機関や空港から学校や小売店舗、さらに公共および民間セクターに至るまで、あらゆるビジネスにおけるデジタルトランスフォーメーションの新時代の道を切り開いています。 従来のコンピュータ端末とは異なり、インタラクティブなセルフサービスキオスクは、最も複雑で高度なサービスであっても、顧客により直感的で改善されたセルフサービス体験を提供できます。 高度な決済キオスクは、従来の現金取引と非接触購入の両方に対応できます。調査によると、セルフサービス決済キオスクは従来のレジレーンよりも人気が高く、消費者の70％以上がそれを好んでいます。

生体認証とAI技術の進歩

非接触決済システムに人工知能（AI）を組み込むことで、AIによるパーソナライゼーションのおかげで消費者体験が大幅に向上します。消費者のエンパワーメントと改善されたカスタマイゼーションにより、非接触決済の利便性と使いやすさが高まります。 生体認証により、決済プロセスがより速く、より安全になります。顧客はまもなく、顔認識技術を使用したり指をスキャンして購入するオプションを持ち、より迅速で安全な取引が可能になります。

モバイルデバイスとの統合

Google Pay、Apple Pay、Samsung Payなどの人気のウォレットにより、ユーザーはクレジットカードやデビットカードをデバイスに保存し、近距離無線通信（NFC）をサポートするあらゆる販売時点情報管理（POS）で支払いができます。 非接触決済はQRコードを利用する別の方法です。QRコードをスキャンできる現在のスマートフォンの助けにより、迅速で簡単な支払いが可能になりました。これにより、購入者は直接自分のウォレットやインターネット接続に導かれます。

高度なセキュリティ機能

非接触型決済方法は急速に発展しており、近い将来には決済限度額、暗号化、トークン化においてさらに印象的な改良が進行中です。これにより、非接触型決済方法の利用はより安全でセキュアになります。

拡張されたアクセシビリティ機能

タッチフリーマシンは顧客が企業と接する方法を変え、テクノロジーを誰にとってもアクセスしやすいものにしています。使いやすい画面、難聴者を支援するツール、物理的にアクセス可能にする機能を備えています。 これらのキオスクには高コントラスト画面、音声操作ボタン、指で操作できる技術が搭載されています。クローズドキャプション、視覚的合図、画面上のプロンプト、ADA準拠デバイスも備えています。 複数言語をサポートしており、ユーザーは希望の言語を選択できます。非接触型キオスクには、ユーザーがシステムと最適に接続できるように調整可能な画面も搭載されています。

結論

非接触型キオスクの人気上昇は、多くのセクターにわたる企業に影響を与えています。これらのキオスクは顧客に、より安全で効率的かつ迅速な取引を提供します。 AI駆動のカスタマイゼーション、NFC、RFID、Mifare、生体認証により、これらのキオスクは待ち時間の短縮、安全性の向上、運用コストの削減を通じて消費者体験を変革します。技術進歩の速度を考慮すると、より広範な採用の可能性は膨大です。 非接触型キオスクは、顧客サービスの向上、効率性の向上、重要なデータインサイトを含む多くの利点を企業に提供します。 カスタマイズされた公共キオスクにご興味はありますか？ お問い合わせ 詳細は本日お問い合わせください。