インタラクティブキオスクとヘルプWebサイト：顧客はどちらを好むか？

支払い方法、スピード、パーソナライゼーションなど、いくつかの要因が顧客の意思決定に影響します。顧客はシンプルな購入プロセスを好みます。

インタラクティブキオスクとは？

インタラクティブキオスクは、インタラクティブキオスクソフトウェアを搭載したタッチスクリーンコンピュータ端末です。これらのキオスクでは、以下のような様々なタスクを実行できます：

• メニューを閲覧する
• 注文する
• 支払いを行う
• 領収書を印刷する

インタラクティブキオスクは人との対話を必要とせず、24時間365日利用可能です。マクドナルドなどのフードチェーンでは、顧客がセルフサービスで利用できるインタラクティブキオスクを導入しています。

ヘルプWebサイトとは？

企業は、情報提供とカスタマーサポートを目的としてヘルプWebサイトを設計します。これらのWebサイトはオンラインで利用可能で、モバイルやラップトップ端末からアクセスできます。

これらのWebサイトは一般的な情報を提供し、カスタマーサポートに連絡することができます。ヘルプWebサイトには、以下のような機能があります：

• ライブチャット
• FAQセクション
• 連絡先情報
• チュートリアル

インタラクティブキオスクの主な特徴

プラトホットラインキオスクは、イリノイ大学によって開発された最初のインタラクティブキオスクでした。プラズマタッチスクリーンを備え、キャンパスのイベントやコースに関する情報を提供していました。

それ以来、インタラクティブキオスクのソフトウェア技術は大幅に進歩しました。企業は、24時間365日稼働し、多くの機能を提供するカスタマイズされたインタラクティブキオスクを導入できます。

タッチスクリーンインターフェース

タッチスクリーンインターフェースは、表示/入力機能を備えたインタラクティブキオスクにとって不可欠です。画面に情報が表示され、指を使ってスクロール、選択、ズームイン/アウトができます。

インタラクティブキオスクは、画面インターフェースで素早い操作が可能で、ユーザーフレンドリーです。インタラクティブタッチスクリーンキオスクはすべてのオプションを表示し、指でタッチするだけで数秒で選択できます。

タッチスクリーン式インタラクティブキオスクは、キーボードやマウスが不要で、情報の入力や選択がより簡単でシンプルです。企業は好みに応じてキオスクのタッチスクリーンサイズをカスタマイズすることもできます。

マルチメディア機能

インタラクティブキオスクは、高解像度の画像、音声、ビデオを含むマルチメディア機能を提供します。例えば、音声やビデオメディアを使用して、初めてのお客様向けのチュートリアルをインストールできます。

画像は製品の可視性を高め、お客様が閲覧して後で選択できるようにします。インタラクティブキオスクのマルチメディア機能は、お客様と企業間のポジティブなインタラクションを促進します。

インターネット接続

インタラクティブキオスクは、IoTゲートウェイを利用してインターネット接続が可能です。この機能により、企業はリアルタイムの顧客データを収集し、分析して顧客行動を理解できます。

分析により、キオスクの応答をパーソナライズし、顧客体験を向上させることができます。

一部の企業は、キオスクを通じて無料Wi-Fiを提供し、小さな無料サービスとして提供することもできます。これは顧客維持率を高めることができます。

決済統合

インタラクティブキオスクソフトウェアには決済統合機能があり、顧客がシームレスに 請求書を支払う またはオンライン取引を行うことができます。インタラクティブキオスクのデータはエンドツーエンドで暗号化され、支払い取引全体が安全です。

インタラクティブキオスクにはQRコード統合機能もあり、スキャンして金額を支払うことができます。例えば、顧客は食品注文を行い、QRコードを使用して支払うことができます。

アクセシビリティ機能

障害のあるお客様でも、 アクセシビリティ機能を備えたインタラクティブキオスクを使用できます。これらのキオスクのアクセシビリティ機能には、スクリーンリーダーソフトウェア、オーディオジャック、音声認識が含まれます。

触覚入力などの他のアクセシビリティ機能により、障害のある顧客がタッチスクリーンを使用せずにキオスクを操作できます。

アクセシビリティ機能を備えたインタラクティブキオスクの助けにより、誰でも制限なくタスクを実行できます。

ヘルプウェブサイトの主な機能

ヘルプウェブサイトの機能はより汎用的でパーソナライズされていません。例えば、事業の性質を説明するウェブページや連絡用のメールアドレスなどです。

ヘルプウェブサイトの機能と、それらが顧客体験をどのように向上させるかを見てみましょう。また、これらの機能がセルフインタラクティブキオスクでも利用可能かどうかにも言及します。

24時間365日アクセス可能

ヘルプウェブサイトは24時間365日アクセスできますが、インターネット接続とモバイルデバイスが必要です。顧客はいつでもウェブサイトにアクセスして情報を得たり、質問への答えを見つけたりできます。

キオスクも24時間365日利用可能ですか？

短い答え：はい！ほとんどのインタラクティブキオスクは24時間365日利用可能です。特に安定した電源がある場合です。

インタラクティブキオスクは、太陽光、バッテリー、商用電源など、複数の電源を備えることができます。

詳細情報とFAQ

ヘルプウェブサイトには、サービス、所在地、事業方針に関するすべての情報が含まれています。このウェブサイトにはまた FAQセクションがあり、最もよく寄せられる質問に答えています。

利用可能な連絡先情報により、顧客はカスタマーサービスに連絡でき、プロセスをよりパーソナライズできます。ただし、スタッフの対応状況によっては時間がかかる場合があります。

キオスクは質問に答え、情報を提供できますか？

良いニュースは、インタラクティブキオスクはカスタマイズ可能だということです。インタラクティブキオスクのソフトウェアを更新して、事業情報やFAQを表示できます。

直接カスタマーサポートのオプション

ヘルプウェブサイトは、メールや電話番号に加えてライブチャット機能も提供できます。これらの複数のカスタマーサポートオプションにより、顧客は複雑な問題を解決できます。

多言語サポート

ヘルプウェブサイトは、グローバルな到達範囲のために多言語サポートを提供できます。多言語サポートが利用できなくても、英語への翻訳は常に利用可能です。

このサポートにより、あらゆる言語能力の背景を持つ顧客が、ウェブサイトで利用可能なヘルプにアクセスして理解できるようになります。このサポートは顧客体験を向上させ、ビジネスの評判を高めます。

キオスク端末はこのサポートを提供できますか？

はい、インタラクティブキオスクにも多言語サポートを導入できます。

顧客の嗜好比較：インタラクティブキオスク対ヘルプウェブサイト

ヘルプウェブサイトとインタラクティブキオスクについて理解したので、顧客がどちらを好むかを見てみましょう。

これはヘルプウェブサイトとインタラクティブキオスクの比較です。

使用の利便性

インタラクティブキオスク： インタラクティブキオスクは、電源のオン/オフを必要としない完全な機能を備えたコンピュータ端末です。また、顧客が自身のインターネット接続を持っていなくても機能を利用できます。

これらの機能と、インタラクティブキオスクに関連する安全性・セキュリティにより、顧客にとって便利です。キオスクのパーソナライゼーションの側面も、顧客の購買プロセスを迅速かつ容易にします。

ヘルプウェブサイト： 一方、ヘルプウェブサイトはインターネット接続と自身のデバイスが必要です。また、ウェブサイトの構築が不十分だったり、トラフィックが多すぎたりすると、顧客にとって不便になります。

サービスの速度

インタラクティブキオスク： 顧客はより速い速度を求めてインタラクティブキオスクを好みます。例えば、顧客は2〜3分以内にメニューを閲覧し、選択し、注文の支払いを完了できます。高度なインタラクティブキオスクソフトウェアは、迅速な入力処理も可能にします。各ステップの読み込み時間は数秒以内です。

ヘルプウェブサイト： ヘルプウェブサイトはセルフサービス型インタラクティブキオスクよりも時間がかかります。プロセス全体には、ウェブサイトの検索、ページのナビゲーション、支払い情報の追加が含まれます。

時間は、低速なインターネットや不十分なウェブサイトナビゲーションの影響を受ける可能性があります。

パーソナライズされたインタラクション

インタラクティブキオスク： インタラクティブキオスクは顧客のリアルタイムデータを分析し、次の来店時にパーソナライズされたオプションを提供できます。企業はこの顧客データを活用してインタラクティブキオスクの機能を改善し、より良い顧客サービスを提供することもできます。

ヘルプウェブサイト： すべての個々の訪問者に対してヘルプウェブサイトをパーソナライズするのは難しい。さらに、パーソナライゼーションには大量のウェブサイトデータが必要であり、ウェブサイトの更新と組み合わせると時間がかかる可能性がある。

アクセシビリティとインクルージョン

インタラクティブキオスク： 顧客はその広範なアクセシビリティのためにキオスクを好む。あらゆる背景や能力を持つ人々がキオスクと対話できる。

また、すべての顧客が尊重されていると感じ、参加する機会があるため、インクルージョンも提供する。

ヘルプウェブサイト： ウェブサイトにはアクセシビリティ機能が限られており、すべての顧客が利用できるわけではない。顧客が使用しているデバイスも、ヘルプウェブサイトのアクセシビリティとインクルージョンに影響を与える。

結論

ヘルプウェブサイトと対話型キオスクの比較において、顧客は対話型キオスクを好む。それらは使いやすく、処理が速く、安全で、アクセシビリティとインクルージョンを提供するためである。

顧客は対話型キオスクを使用して注文や支払いを行うことで、快適さと尊重されていると感じる。顧客との対話とサポートのために対話型キオスクを使用することは、企業にとって有益である。

対話型キオスクの助けを借りて、企業は顧客維持率を高め、肯定的なフィードバックを得ることができる。顧客があなたのビジネスについて何と言い、どう感じるかがビジネスの成否を分けることを忘れないでください！

より良い顧客サービスを望むなら、対話型キオスクをあなたのビジネスに統合してください。

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