자동 수하물 탁송 키오스크 vs 직원 도움: 어느 것이 더 빠를까?

자동 수하물 탁송 키오스크는 빠른 스캔, 태깅 및 수하물 처리를 통해 승객의 시간을 절약하고 항공사 품질을 향상시킵니다. 자동 수하물 탁송 키오스크와 직원 도움을 비교하여 항공사 비즈니스에 대한 키오스크의 이점을 이해해 보겠습니다.

자동 수하물 탁송이란 무엇인가?

자동 수하물 탁송(ABD)은 승객이 직원의 도움 없이 수하물을 체크인할 수 있는 셀프 서비스입니다. 이 과정은 직원이 지원하는 수동 수하물 탁송보다 시간이 적게 걸리며, 오류 가능성은 거의 없습니다.

자동 수하물 탁송 과정

자동 수하물 탁송 과정은 승객이 탑승권을 스캔하는 터치스크린 키오스크로 구성됩니다. 다음 단계에서 수하물은 무게를 측정하여 수하물 처리로 보내거나 초과 중량으로 태깅합니다. 후자의 경우 승객은 재포장하거나 허가를 위해 벌금을 지불하고 체크인을 완료해야 합니다.

자동 수하물 탁송 키오스크 vs 직원 도움 비교

자동 수하물 탁송 키오스크는 직원 지원보다 빠릅니다. 기계가 인간보다 빠르게 스캔하고 과정을 완료하기 때문입니다. 이 기술 발전은 또한 승객 과부하를 관리하여 체크인 시간을 단축합니다.

자동 수하물 탁송 키오스크와 직원 지원 도움을 자세히 비교해 보겠습니다.

서비스 속도

승객은 직원 지원을 받기 위해 차례를 기다려야 합니다. 직원은 수동으로 세부 정보를 추가하여 승객 신원을 확인해야 하므로 시간 소비가 증가합니다. 수하물 확인 및 처리의 다음 단계도 직원의 속도와 수하물 크기에 따라 시간이 걸립니다.

자동 수하물 탁송 키오스크 는 대기 시간이 필요 없으며, 승객은 직원의 간섭 없이 사용할 수 있습니다. 이러한 자동 수하물 탁송 키오스크는 또한 초 단위로 탑승권을 확인하는 고급 기술을 갖추어 체크인 시간을 줄입니다.

자동 백드롭 키오스크의 전체 서비스 시간은 2-5분으로, 체크인을 효율적이고 사용자 친화적으로 만듭니다.

승객 경험

자동 수하물 탁송 키오스크는 직원 지원에 비해 더 쉽고 효율적입니다. ABD 과정은 매우 간단하여 도움이 필요 없으며, 긍정적인 승객 경험을 제공합니다.

반면, 대기열에서 기다리며 체크인을 완전히 직원에 의존하는 것은 긍정적인 승객 경험으로 간주되지 않습니다.

운영 효율성

직원 지원에서 승객들이 직면하는 가장 큰 문제 중 하나는 수하물 처리 오류와 손상입니다. 또한 승객들이 수하물 처리 과정을 모니터링할 수 없어 도난 가능성도 있습니다. 이 문제는 운영 효율성을 저하시키며, 승객들은 종종 자신의 수하물에 대해 걱정합니다.

다른 한편, 자동 수하물 탁송 시스템은 수하물을 신중하게 계량하여 처리 오류와 손상을 방지합니다. 셀프 서비스 과정이므로 승객들은 수하물 처리 과정을 모니터링하여 분실이나 도난을 예방할 수 있습니다.

자동 수하물 탁송 키오스크의 이점

자동 수하물 탁송 키오스크는 체크인 시간을 단축하는 혁신적인 솔루션입니다. 이러한 키오스크의 이점에는 대기 시간 단축, 승객 독립성, 인건비 절감이 포함됩니다.

짧은 대기 시간

자동 수하물 탁송 키오스크는 대기열과 직원 의존성을 제거하여 체크인 시간을 줄입니다. 대기 시간 감소는 고객 서비스와 항공사 효율성을 향상시킵니다.

승객을 위한 더 많은 독립성

대부분의 승객은 자주 비행하는 이용자이며, 그들에게 자동 셀프 체크인을 제공하면 더 많은 독립성을 부여할 수 있습니다. 이 승객 독립성은 또한 대기열을 줄여 공항 로비의 승객 과부하를 완화할 것입니다.

인건비 절감

공항에 자동 기기를 설치함으로써, 기업은 인건비를 절감할 수 있습니다 더 적은 직원이 필요하기 때문입니다. 체크인 과정을 자동화하고 승객 독립성을 높여 항공사는 운영 비용을 줄일 수 있습니다.

자동 수하물 탁송 키오스크는 유지보수가 적게 필요하여, 일회성 투자로 장기적인 이익을 제공합니다.

직원 지원의 이점

직원 지원은 첫 비행 이용객에게 도움이 되며 복잡한 상황에서 지원을 제공할 수 있습니다. 직원 지원의 중요성은 직원을 제거할 수 없으며 효율성을 위해 자동화 기계와 통합해야 함을 입증합니다.

맞춤형 지원

탑승객은 첫 비행 이용객, 기술에 익숙하지 않은 사람, 특별한 도움이 필요한 사람 등 다양한 배경을 가집니다. 직원은 이러한 탑승객에게 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.

직원 지원은 탑승객이 소중함을 느끼게 하고 항공사 고객 유지율을 높일 수도 있습니다.

복잡한 문제의 효과적 처리

탑승객은 수하물 초과, 항공기 지연과 같은 체크인 과정에서 복잡한 문제에 직면할 수 있습니다. 이러한 문제는 직원에 의해 잘 처리될 수 있습니다.

직원은 지식과 의사소통 능력을 갖추고 있어 복잡한 문제에 적합한 해결책이 됩니다.

첫 여행객을 위한 안정감

첫 비행 이용객은 체크인 과정에서 압도되거나 종종 길을 잃을 수 있습니다. 직원 지원은 전체 과정을 안내하고 자동 수하물 위탁 키오스크 사용법을 가르칠 수도 있습니다.

자동 수하물 위탁 시스템의 과제

기술적 비호환성 및 보안 문제와 같은 자동 수하물 위탁 시스템과 관련된 몇 가지 과제가 있습니다. 좋은 소식은 이러한 과제를 해결하여 ABD 시스템의 효율성을 개선할 수 있다는 점입니다.

기술 호환성

탑승객이 이러한 기계를 작동할 기술적 능력을 갖추지 못할 수 있으며, 이는 체크인 시간을 줄이는 대신 증가시킬 수 있습니다. 공항 시스템과 관련하여, 소프트웨어의 하나의 결함이 시스템을 중단시킬 수 있으며 해결에는 시간이 걸릴 수 있습니다.

다음 방법으로 이 과제를 극복할 수 있습니다:

• 직원이 탑승객에게 자동 수하물 위탁 시스템 사용법을 안내할 수 있습니다.
• 공항 기술 팀이 원치 않는 시스템 오류를 방지하기 위해 소프트웨어와 시스템 기능을 지속적으로 점검할 수 있습니다.

탑승객 요구에 적응

이 키오스크를 탑승객 요구에 능동적으로 적응시키는 것은 어렵습니다. 특별한 도움이 필요한 탑승객에게는 다소 불편하게 만들 수 있습니다. 언어 장벽도 ABD 시스템과 탑승객 사이에 방해물이 될 수 있습니다.

다음 방법으로 이 과제를 극복할 수 있습니다:

• 공항은 특별한 도움이 필요한 승객을 위한 별도의 카운터를 도입할 수 있습니다.
• 자동 수하물 탁송 키오스크에 다국어 지원 기능을 장착하세요.

보안 문제

공항 자동 수하물 탁송 시스템에 대한 사이버 공격으로 고객 정보를 도난당할 수 있어 보안 문제가 발생합니다. 또한 승객들은 개인 데이터를 기기에 입력하는 것에 대해 불안감을 느낄 수 있습니다.

다음 방법으로 이 과제를 극복할 수 있습니다:

• 항공사는 자동 수하물 탁송 시스템에 엔드투엔드 암호화와 엄격한 프로토콜을 장착하여 사이버 공격을 피할 수 있습니다.
• 기계의 안전성에 대한 인식을 높여 승객의 신뢰를 얻으세요.

수하물 탁송 기술의 미래

원스텝 및 투스텝 프로세스와 연결된 디지털 도구를 통해 수하물 탁송 기술의 미래는 밝아 보입니다.

원스텝 vs 투스텝 시스템

원스텝 수하물 탁송 시스템 은 수하물 태그 부착, 수하물 무게 측정, 수하물 탁송을 모두 하나의 카운터에서 처리합니다.

반면, 투스텝 시스템은 수하물 태그 부착과 무게 측정을 한 카운터에서, 수하물 탁송을 두 번째 카운터(자동 수하물 탁송)에서 처리합니다.

원스텝 시스템은 프로세스를 덜 복잡하게 만들 수 있는 반면, 투스텝 시스템은 처리 시간을 줄여 더 효율적임을 입증합니다.

항공사는 두 시스템을 모두 도입하고 승객이 자신의 선택을 할 수 있도록 허용할 수 있습니다.

디지털 승객 도구와의 연결

미래에는 기술을 통해 승객이 자동 수하물 탁송 시스템과 모바일 기기 간의 연결을 사용하여 사전에 수하물 태그를 부착할 수 있게 될 것입니다. 항공사는 또한 자동 수하물 탁송 시스템을 AI와 통합하여 명확한 지침을 제공하고 질문에 답변할 수 있습니다.

결론

자동 수하물 탁송 키오스크는 체크인을 쉽고 빠르게 만들어 항공사와 승객 모두에게 혜택을 줍니다. 문의하기 자동 수하물 탁송 키오스크에 대해 자세히 알아보세요. 우리는 고객에게 전체 쇼핑 과정을 안내하고 맞춤형 키오스크도 제작합니다.

.