비접촉 키오스크: 간략한 개요

이 키오스크들은 직원 부담과 대기 시간을 줄여 고객 만족도를 향상시킵니다. 세계적인 팬데믹은 비접촉 기술 사용을 촉진했으며, 비접촉 결제 시장에서 연평균 복합 성장률(CAGR)이 19.1%로 예측됩니다.

비접촉 키오스크란 무엇인가요?

비접촉 키오스크는 NFC, RFID, Mifare와 같은 기술을 사용하여 고객이 단말기를 만지지 않고도 거래를 할 수 있게 합니다. 이는 교통, 쇼핑, 레저, 의료 분야에서 일을 더 쉽게 만듭니다. 소매부터 호스피털리티까지 경제의 모든 부문은 비접촉 키오스크를 사용하여 고객으로부터 안전하고 빠른 결제를 받습니다.

위생 문제로 인한 인기 상승

COVID-19 이후 개인 위생 유지는 최우선 과제가 되었습니다. 키오스크의 3가지 주요 비접촉 결제 방법은 다음과 같습니다:

• 퀵 응답(QR) 코드
• 무선 주파수 식별(RFID)
• 근거리 무선 통신(NFC)

고객은 비접촉 결제를 지원하는 스캐너 위에 스마트폰, 웨어러블 기기 또는 카드를 손가락으로 터치하거나 흔들어 결제할 수 있습니다. 이 결제 방식은 단말기를 물리적으로 만질 필요가 없어 쉽고 빠르며 위생적입니다. 비접촉 결제 방법에는 카드, 모바일 지갑, 앱, 웨어러블 기기가 포함됩니다. 자주 지갑이나 휴대전화를 잃어버리는 고객들은 웨어러블 기기를 사용해 여전히 결제할 수 있어 다용도성과 편리함 때문에 비접촉 결제에 매력을 느낍니다. 여러 시장에서 90% 이상의 도입률을 달성했으며, 영국(93.4%), 호주(95%), 싱가포르(97%)가 가장 두드러진 예입니다.

기능을 향상시키는 기술 발전

소비자 경험 개선은 현대 글로벌 비즈니스의 핵심 요소입니다. 리테일, 호스피탈리티, 헬스, 여행은 키오스크 기술을 사용하는 비즈니스 중 일부에 불과합니다. AI의 부상과 ML 은 키오스크 비즈니스에 엄청난 영향을 미쳤습니다. 이러한 변화 덕분에 기계는 사람들이 사용하는 방식에 따라 개선될 수 있습니다. 이러한 신기술은 고객의 선호와 비선호를 학습하여 그들의 필요와 욕구에 기반한 우수한 제품 및 서비스 아이디어를 생성할 수 있습니다. 새로운 연구에 따르면 키오스크에 AI를 도입한 기업의 60%가 더 만족하고 적극적인 고객을 확보했습니다. 궁극적으로 이러한 연결이 수익을 창출하고 사용자 경험을 개선합니다.

비접촉식 키오스크의 주요 특징

이 키오스크들은 다양한 비즈니스 문제를 해결하고 사용자 경험을 향상시키기 위한 여러 기능을 갖추고 있습니다.

안전한 결제를 위한 NFC 및 Mifare 기술

RFID 및 NFC, Mifare와 같은 무선 기술은 기기들이 안전하게 서로 통신할 수 있게 합니다. 주파수 범위, 데이터 전송 속도, 보안 기능 등 여러 측면에서 차이가 있습니다.

안전 규정 준수를 위한 통합 체온 측정

이 디지털 키오스크에는 체온 측정 기능이 내장되어 있습니다. 체온이 정상일 때는 문이 열리고, 비정상일 때는 경보가 울릴 수 있습니다. 이들의 화면은 많은 사람들이 모이는 건물이나 장소에 적합합니다. 짧은 메시지를 표시할 수 있으며, 체온 측정은 간단한 안전 조치입니다.

다양한 비즈니스 요구에 맞춤형 인터페이스

비접촉 키오스크는 많은 분야에서 점점 더 중요해지고 있으며, 특히 코로나 이후 더욱 그러합니다. 맞춤 설정할 수 있는 기능으로는 비접촉 결제, 음성 인식, 근접 센서 등이 있습니다. 레이아웃을 비즈니스 요구에 맞게 변경하고 브랜드 정체성을 향상시키세요. 이 기계들은 장애인을 위한 사용하기 쉬운 안내와 선택 옵션도 갖추고 있습니다. 디지털 인식, 인공 지능, 데이터 분석과 같은 최신 기술이 내장되어 있습니다. 매우 유연하기 때문에 매장 셀프 체크아웃 라인, 의료 환자 체크인, 대중 교통 결제 시스템 등 다양한 장소에서 사용할 수 있습니다. 또한 기존 시스템과 연동되어 거래를 신속하게 처리하고 실시간 데이터 분석을 수행할 수 있습니다. 시스템에 대한 신뢰를 높이는 한 가지 방법은 빠른 시각 또는 청각 피드백을 제공하는 것입니다. 비접촉 키오스크는 데이터 보호 방법과 결제 암호화 같은 추가 보안 기능을 통해 사용자 정보를 안전하게 보호합니다.

비접촉 키오스크가 비즈니스 운영을 개선하는 방법

비접촉 키오스크는 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높이며 모든 사람을 위해 편의성을 제공함으로써 비즈니스 운영 방식을 변화시킬 것입니다.

증가된 효율성

고객이 독립적으로 거래를 할 수 있으므로 직원들이 업무를 더 빠르게 완료할 수 있습니다. 이는 기업이 인건비를 절약하는 데 도움이 되며, 고객 경험을 개선하고 직원들이 다른 일을 할 수 있는 시간을 더 많이 제공합니다.

향상된 안전성

코로나19 팬데믹과 다른 건강 문제로 인해, 이는 고객과 직원 간의 접촉을 피할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 기업은 현금 계산대와 지속적으로 사람들이 접촉하는 장소를 제거함으로써 청결과 건강 관리를 개선할 수 있습니다.

직원 업무 부담 및 운영 비용 절감

기업들은 비용 절감, 운영 개선, 직원 업무 부담 감소를 위해 비대면 키오스크를 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 이러한 키오스크를 통해 고객은 직원을 거치지 않고 주문 및 결제를 할 수 있어, 직원들이 더 복잡한 업무를 수행할 수 있도록 해줍니다. 이러한 변화는 직원들의 생산성과 직무 만족도를 높입니다. 또한 서비스 제공 속도를 높이고 대기 시간을 줄이며 전반적인 고객 만족도를 향상시켜 고객 경험을 개선합니다. 이는 인건비, 현금 처리 비용, 인프라 수리 비용을 포함한 운영 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

고객 만족도와 서비스 속도 향상

고객은 자신의 시간에 서비스를 이용할 수 있어, 직원에 대한 의존도를 낮추고 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 이러한 자유도로 인해 고객은 업무를 빠르고 효율적으로 처리할 수 있어 더 만족하게 됩니다. 비대면 키오스크는 대기 시간을 줄여, 줄을 서서 기다리는 것을 선호하지 않는 고객에게 적합합니다. 또한 인간의 실수를 줄이고 인터페이스를 이해하기 쉽게 만들어 주문의 질을 향상시킵니다. 서비스 지점에서 소수의 인력만 필요로 하여 기업에 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 이를 통해 자원을 더 효율적으로 활용할 수 있습니다. 또한 직접적인 대면 접촉 없이 거래를 할 수 있게 하여 안전과 위생을 개선합니다. 이는 공공 장소의 건강을 유지하는 데 중요합니다. 데이터 수집에도 사용될 수 있어, 기업이 고객에 대해 더 많이 이해하고 운영을 원활하게 만드는 데 도움이 됩니다.

데이터 수집을 통한 상세한 통찰력 생성

셀프 서비스 옵션은 체크인, 주문 접수, 비즈니스 전략 수립에 도움이 되는 유용한 정보 수집을 더 쉽게 만듭니다. 장점으로는 더 나은 고객 서비스, 짧은 대기 시간, 낮은 비용, 더 정확한 주문, 향상된 안전 및 청결, 데이터 수집 및 통찰력, 다양한 산업에서의 활용 가능성이 포함됩니다. 또한, 기계는 결제, 리워드 프로그램 가입, 제품 정보 표시 등 여러 기능을 수행할 수 있어 공간을 덜 차지합니다. 이러한 기술을 활용함으로써 기업은 중요한 정보를 얻어 더 나은 서비스 제공과 운영 성공으로 이어지는 지능적인 선택을 할 수 있게 됩니다.

비대면 키오스크로 혜택을 보는 산업

여러 산업에서 일상적으로 비접촉 키오스크를 사용하고 있습니다. 이러한 산업 중 일부는 다음과 같습니다:

의료

자동화된 환자 체크인 키오스크는 인건비를 절감할 수 있습니다. 또한 길 안내와 정보 제공에 효과적으로 활용됩니다. 개인들은 셀프서비스 키오스크를 통해 예정된 진료 예약을 등록할 수 있습니다. 첫 방문 시에는 이름을 등록하고, 처방전을 제출 및 출력하며, 후속 진료 예약을 잡고, 공지사항과 정보를 확인할 수도 있습니다. 의료 키오스크를 통해 중요한 환자 피드백도 수집할 수 있습니다. 이 데이터를 활용하여 서비스와 치료 품질을 향상시킬 수 있습니다. 측정 가능한 데이터를 통해 운영 프로세스를 평가하고 개선하는 데도 활용됩니다.

리테일

리테일 업계에는 변화가 일고 있습니다. 방문자 관리 시스템은 유동인구를 추적하여 매장을 방문하는 고객 수를 모니터링할 수 있습니다. 인터랙티브 키오스크를 통해 고객들은 매장 내 개인 쇼핑 예약을 할 수 있습니다. 자동차 산업은 이러한 시스템의 주요 사용처입니다. 디지털 키오스크를 사용하여 상담사와의 시간을 예약하는 것은 매우 간편합니다. 자동차와 같은 대형 품목 구매는 더 많은 주의와 도움이 필요하기 때문에, 이는 고객 만족도를 높여줍니다. 자동차 리테일에서 셀프서비스 키오스크 시스템의 한 활용 예는 키 드롭입니다. 고객들은 자신의 차량을 쉽고 빠르게 맡길 수 있습니다.

호스피탈리티

호텔 셀프서비스 키오스크는 체크인 시간을 단축시켜 직원들이 고객 지원과 시설의 다른 부분에 집중할 수 있게 합니다. 또한 디지털 키오스크에 안전한 키 반납함을 포함시켜 고객들이 언제나 번거로움 없이 체크아웃할 수 있는 대안을 제공할 수 있습니다. 방문자 관리 키오스크에 QR 코드 스캐너를 통합하여 티켓을 스캔할 수 있습니다. 이는 안전하고 효율적인 이벤트 입장을 보장할 것입니다. 더 나아가, 인터랙티브 키오스크에는 사용자가 테이블을 예약하고 메뉴 주문을 할 수 있는 소프트웨어를 탑재할 수 있습니다. 방문하려는 고객들은 메뉴를 확인하고, 예약을 하거나, 심지어 테이크아웃 음식을 주문할 수도 있습니다.

비접촉 키오스크 기술의 미래 동향

시작된 이후로, 이러한 키오스크는 큰 발전을 이루며 사람들의 공공 장소 및 기관과의 상호작용을 혁신적으로 변화시켰습니다. 이러한 최첨단 셀프서비스 키오스크는 사용자에게 정보, 서비스 및 지원에 쉽게 접근할 수 있게 해줍니다. 기술이 발전함에 따라 많은 신흥 트렌드가 정보 키오스크 기술의 미래를 형성할 것입니다.

더 많은 분야로의 광범위한 채택 잠재력

인터랙티브 셀프서비스 키오스크는 교통 및 공항부터 학교와 소매점, 그리고 공공 및 민간 부문에 이르기까지 모든 비즈니스에서 디지털 변혁의 새로운 시대를 열어가고 있습니다. 기존 컴퓨터 터미널과 달리, 인터랙티브 셀프서비스 키오스크는 가장 복잡하고 정교한 서비스에 대해서도 고객에게 더 직관적이고 향상된 셀프서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 고급 결제 키오스크는 기존 현금 거래와 비접촉식 구매를 모두 수용할 수 있습니다. 연구에 따르면 셀프서비스 결제 키오스크가 기존 계산대보다 더 인기가 있으며, 70% 이상의 소비자가 이를 선호합니다.

생체 인식 및 AI 기술의 발전

인공 지능(AI)을 비접촉식 결제 시스템에 통합하면 AI 기반 개인화 덕분에 소비자 경험이 크게 향상될 것입니다. 소비자 역량 강화와 개선된 맞춤화로 인해 비접촉식 결제의 편의성과 사용성이 높아질 것입니다. 생체 인증은 결제 과정을 더 빠르고 안전하게 만들 것입니다. 고객은 얼굴 인식 기술을 사용하거나 지문을 스캔하여 구매를 할 수 있는 옵션을 곧 갖게 되어 더 빠르고 안전한 거래가 가능해질 것입니다.

모바일 기기와의 통합

Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay와 같은 인기 지갑을 통해 사용자는 신용카드나 직불카드를 기기에 저장하고 NFC(근거리 무선 통신)를 지원하는 모든 POS(결제 단말기)에서 결제할 수 있습니다. 비접촉식 결제는 QR 코드를 사용하는 또 다른 방법입니다. QR 코드를 스캔할 수 있는 현재의 스마트폰 덕분에 빠르고 쉬운 결제가 이제 가능합니다. 이는 구매자를 직접 그들의 지갑이나 인터넷 연결로 안내할 것입니다.

고급 보안 기능

비접촉식 결제 방법이 빠르게 발전하고 있으며, 가까운 미래에 결제 한도, 암호화, 토큰화에서 더욱 인상적인 개선이 진행 중입니다. 이러한 개선은 비접촉식 결제 방법의 사용을 더 안전하고 보안성 높게 만들 것입니다.

확장된 접근성 기능

터치프리 기계는 고객이 비즈니스와 연결되는 방식을 변화시키고 기술을 모든 사람이 더 쉽게 이용할 수 있게 만듭니다. 사용하기 쉬운 화면, 청각 장애인을 돕는 도구, 신체적 접근성을 높이는 기능을 갖추고 있습니다. 이 키오스크는 고대비 화면, 음성 활성화 버튼, 손가락으로 조종할 수 있는 기술을 보유하고 있습니다. 또한 자막, 시각적 신호, 화면 안내, ADA 준수 장치도 갖추고 있습니다. 여러 언어를 지원하여 사용자가 원하는 언어를 선택할 수 있습니다. 비접촉식 키오스크는 사용자가 시스템과 최적으로 상호작용할 수 있도록 조절 가능한 화면도 있습니다.

결론

비접촉식 키오스크의 증가하는 인기는 다양한 산업 분야의 비즈니스에 영향을 미칩니다. 이 키오스크는 고객에게 더 안전하고 효율적이며 빠른 거래를 제공합니다. 이 키오스크는 AI 기반 맞춤화, NFC, RFID, Mifare, 생체 인증을 통해 대기 시간을 줄이고 안전성을 높이며 운영 비용을 절감함으로써 소비자 경험을 변화시킵니다. 기술 발전 속도를 고려할 때, 더 넓은 채택 가능성은 막대합니다. 비접촉식 키오스크는 더 나은 고객 서비스, 높은 효율성, 중요한 데이터 통찰력을 포함한 많은 이점을 비즈니스에 제공합니다. 맞춤형 공공 키오스크에 관심이 있으신가요? 문의하기 지금 바로 자세히 알아보세요.