터치리스 키오스크 기술이 중요한 이유는 무엇인가요?

소매업이든 의료 분야이든, 기업들은 효과성, 고객 서비스, 보안 향상을 위해 터치리스 기술을 사용합니다.

터치리스 키오스크 기술이란 무엇인가요?

이는 키오스크에서 모든 종류의 기능을 수행할 수 있는 첨단 기술입니다. 터치리스 키오스크 기술 덕분에, 키오스크 사용자는 선택을 하거나 메뉴를 탐색하거나 과정을 완료할 때 키오스크를 터치할 필요가 없습니다. 이 기술은 일반적으로 접촉되는 표면과의 접촉을 제거하여 위생을 유지하면서 사용 편의성을 높이도록 설계되었습니다.

제스처 제어

제스처 제어를 통해 사용자는 미리 정해진 손이나 손가락 움직임을 사용하여 키오스크에 접근하고 이동할 수 있습니다. 마이크가 터치스크린을 구성하여 사용자가 단순히 손을 평평하게 화면 앞에 놓기만 하면 됩니다. 키오스크는 사용자의 신체 움직임을 감지하고 원하는 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 명령으로 변환합니다.

음성 활성화 인터페이스

음성 활성화 인터페이스의 특히 주목할 만한 특징은 사용자가 단순히 키오스크에 말함으로써 명령을 내릴 수 있고, 시스템이 이제 그런 방식으로 이루어진 상호작용을 이해한다는 점입니다. 정보 검색, 항목 선택, 심지어 물품 구매와 같은 작업을 시스템이 수행할 수 있도록 하기 위해, 키오스크에 통합된 마이크가 사용자의 음성을 포착하고, 시스템은 주어진 작업을 수행하기 위해 이를 처리합니다. 이는 건강이나 편의를 위해 핸즈프리 모드를 사용해야 할 때 특히 유용합니다.

명령 수신

사용자가 키오스크 화면을 물리적으로 터치하지 않고도 7초 이내에 조작할 수 있습니다. 이 모듈이 실시간으로 손 위치를 지속적으로 추적하여 정밀한 제어를 가능하게 하기 때문입니다. 센서 카메라로 손의 움직임을 기록하는 알고리즘은 클릭, 검지 손가락 포인팅 또는 기타 미세한 동작까지 정확하게 포착할 수 있습니다.

터치리스 기술의 장점

건강, 안전 및 위생

터치리스 기술의 가장 큰 특징이나 이점은 무엇일까요? 안전과 청결입니다. 터치리스 키오스크는 어떤 것도 터칠 필요가 최소화되어 세균이 번식할 기회가 없으므로, 특히 혼잡한 장소에서 매우 유용합니다. 이는 공공장소, 의료 시설, 공중보건이 우선시되는 음식 서비스 영역에서 특히 유용합니다. 이러한 방식은 사업주가 더 높은 청소 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. 고객과 직원은 접촉 지점이 줄어들어 안전감을 느낍니다.

향상된 고객 경험

현대적이고 직관적인 인터페이스 덕분에 터치리스 키오스크를 통해 공공 상호작용이 더 쉽고 효율적으로 이루어집니다. 음성 명령 및 제스처 제어와 같은 기능으로 터치리스 기술은 소비자가 정보와 거래에 쉽게 접근할 수 있도록 합니다. 그러나 이뿐만이 아닙니다. 상호작용에 소요되는 시간을 줄이고 창의성과 독창성을 고취하여 고객 만족도를 높입니다.

강화된 접근성 서비스

터치리스 기술은 고객이 카운터에서 또는 카운터 없이도 더 빠른 거래를 할 수 있게 하여 서비스 효율성을 높이고, 시간과 긴 대기 줄을 절약합니다. 터치프리 키오스크는 자주 묻는 질문과 간단한 거래를 처리하여 서비스를 신속히 제공함으로써 셀프 서비스 효율성을 높이고 직원들이 더 복잡한 업무에 집중할 수 있게 합니다. 이렇게 향상된 효율성은 기업 운영 비용을 낮추어 고객이 대기 시간을 줄이고 신속하게 서비스를 받을 수 있게 합니다.

터치리스 키오스크 기술의 적용 분야

레스토랑

소비자는 키오스크를 터치하지 않고 주문, 결제 및 멤버십 카드 이용이 가능합니다. 표면 접촉이 적어져 위생이 향상되고, 고객에게 더 빠르고 효율적인 환경 상호작용 방식을 제공합니다. 피크 시간대에도 고객이 신속하게 주문하고 결제할 수 있어 서비스 시간이 단축되고, 대기 시간이 줄어들며, 고객 만족도가 평소보다 높아집니다.

의료 기관

의료 시설에서는 터치리스 키오스크가 방문자 등록, 환자 체크인 및 길 찾기 서비스를 수행합니다. 이러한 키오스크에서의 비접촉 상호작용 적용은 표면 접촉을 피하고 더 건강한 작업 환경 조성을 돕습니다. 환자와 방문자가 비접촉 구역에서 체크인할 수 있는 기능은 감염 가능성을 줄이고 안전성을 높이며, 이는 진료소 및 병원과 같은 의료 환경에 필수적입니다.

대학

코로나19 이후 대학 및 기타 기관의 학생과 교직원은 터치리스 키오스크를 빠른 정보 제공자로 활용합니다. 이러한 키오스크는 지도, 행정 자료, 다가오는 행사 등 최신 정보를 학생들에게 제공합니다. 학생들은 수업이나 시험에 스스로 체크인할 수도 있어 대기 시간을 크게 줄이고 캠퍼스 내 이동 효율을 높입니다. 핸즈프리 지원 도구는 혼잡한 장소(도서관, 식당, 학생회관 등)에서 접촉점 수를 제한하고 정보 전달을 증대함으로써 양호한 위생 관행을 강화합니다.

대중교통

터치리스 키오스크는 버스 터미널, 철도, 항공사를 자주 이용하는 여행자들이 티켓 수령, 필요한 시간표 확인 등을 할 수 있도록 돕습니다. 공용 표면 접촉 횟수를 줄여 위생을 개선하고 공공 보안 안전을 높입니다. 또한 터치리스 키오스크는 다양한 프로세스를 자동화하여 여행 중 효율성을 높이고 원하는 청결 수준을 유지한다는 점에서 유익합니다.

고객 상호작용의 미래

인공지능(AI) 및 터치리스 키오스크 기술은 머신 러닝(ML) 효율성, 정확성, 개인화 측면에서 소비자 상호작용 방식을 혁신할 수 있습니다. AI 및 ML 알고리즘을 사용하여 키오스크는 고객 행동과 운영을 분석하고 맞춤형 옵션을 제공하며 예측을 수행하고 음성 활성화가 가능한 기기에서는 음성 통신으로 응답할 수도 있습니다. 이러한 시스템은 전문성을 쌓아가면서 상황에서 학습하여 패턴 인식 능력을 향상시키고 더 유연하고 직관적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 결과적으로 더 적은 인력으로 고객 서비스 경험을 향상시켜 고객 경험을 더 지능적이고 매력적으로 만듭니다.

사회적 거리두기 조치 필요성에 대응하기

전반적으로 COVID-19 팬데믹이 세계를 무릎 꿇게 하고 전 세계 경제를 위기로 몰아넣은 것은 의심의 여지가 없지만, 공공 자기 서비스 거래를 위한 터치리스 개념의 컴퓨터 단말기가 전 세계적으로 등장하여 새로운 비즈니스 기회를 열었습니다. 이러한 맥락에서, 감염 이전에 고려되었던 이해관계자들과 그러한 유형의 서비스 수요에 미치는 그들의 영향부터 시작해 보겠습니다. 여기에는 공공 상호작용이 높은 위험 지역인 공항, 슈퍼마켓, 박물관 등의 키오스크가 포함됩니다. 키오스크는 범죄에 덜 취약했고 수요가 있었습니다. 첫째, 직원과의 접촉이 필요하지 않았습니다. 이는 백신 접종期間 동안 전체 지점이 종종 폐쇄된 호텔 및 리셉션 데스크와 같이 근본적으로 변화한 서비스에도 관련됩니다. 이러한 비즈니스 모델의 변화는 비즈니스 활동 관점에서 치명적일 수 있었습니다.

결론

터치리스 키오스크 기술은 사용자가 모든 디지털 솔루션과 더 쉽게 상호작용할 수 있도록 합니다. 비즈니스도 더 빠르고 안전해지므로 이를 활용할 수 있습니다. 이는 의료, 교통, 소매 등 모든 산업에서 소비자 유지율을 높이고 건강 안전을 개선하며 서비스 속도를 높이는 데 실제로 유익합니다. 이 기술에 투자하는 것은 터치리스 접촉이 표준이 되는 미래를 향한 기본적인 단계입니다. 문의하기 자세한 논의를 위해 오늘 연락주세요.