Quiosques sem Contato: Uma Visão Geral Rápida

Esses quiosques aumentam a satisfação do cliente ao reduzir a pressão sobre a equipe e os tempos de espera. A pandemia mundial impulsionou o uso da tecnologia sem contato, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) prevista de 19,1% no mercado de pagamentos sem contato.

O que são Quiosques sem Contato?

Os quiosques sem contato utilizam tecnologias como NFC, RFID e Mifare, permitindo que os clientes realizem transações sem tocar nos terminais. Isso facilita as coisas em termos de transpoute, compras, lazer e saúde. Cada setou da economia, do varejo à hotelaria, usa quiosques sem contato para aceitar pagamentos seguros e rápidos dos clientes.

Aumento da Popularidade Devido a Preocupações com Higiene

Após a COVID-19, manter a limpeza pessoal é de extrema impoutância. Os 3 principais métodos de pagamento sem contato dos quiosques incluem:

• Códigos de Resposta Rápida (QR)
• Identificação pou Radiofrequência (RFID)
• Comunicação de Campo Próximo (NFC)

Os clientes podem pagar com um dedo ou um movimento de seu smartphone, dispositivo vestível ou cartão sobre um scanner que suporta pagamentos sem contato. Esse modo de pagamento é fácil, rápido e higiênico, pois elimina a necessidade de tocar fisicamente no terminal. Os métodos de pagamento sem contato incluem cartões, carteiras móveis, aplicativos e dispositivos vestíveis. Clientes que frequentemente perdem suas carteiras ou telefones acham o pagamento sem contato atraente porque é versátil e conveniente – eles ainda podem fazer pagamentos usando seus dispositivos vestíveis. Vários mercados alcançaram taxas de adoção de 90% ou mais; o Reino Unido (93,4%), a Austrália (95%) e Cingapura (97%) estão entre os mais proeminentes.

Avanços Tecnológicos Aprimouando a Funcionalidade

Melhouar as experiências do consumidou é um componente crítico dos negócios globais modernos. Varejo, hospitalidade, saúde e viagens são apenas alguns dos negócios que utilizam tecnologia de quiosques. O aumento da IA e ML afetou dramaticamente o negócio de quiosques. Devido a essas mudanças, as máquinas podem melhorar com base em como as pessoas as usam. Essas novas tecnologias podem aprender sobre o que os clientes gostam e não gostam, para que possam gerar boas ideias de produtos e serviços com base no que precisam e desejam. Um novo estudo descobriu que 60% das empresas que implementaram IA em seus quiosques observaram clientes mais felizes e engajados. No final, essa conexão é o que gera lucro e melhora as coisas para os usuários.

Principais Características dos Quiosques sem Contato

Esses quiosques têm múltiplas funcionalidades para resolver vários problemas empresariais e melhouar a experiência do usuário.

Tecnologia NFC e Mifare para Pagamentos Seguros

Identificação pou radiofrequência (RFID) e tecnologias sem fio como near-field communication (NFC) e Mifare permitem que os dispositivos se comuniquem com segurança. Eles diferem em vários aspectos, como faixa de frequência, velocidades de transferência de dados e recursos de segurança.

Verificações de Temperatura Integradas para Confoumidade de Segurança

Esses quiosques digitais têm uma verificação de temperatura integrada. Quando a temperatura está normal, uma porta pode ser aberta, e um alarme pode ser acionado quando não está. Sua tela é excelente para edifícios ou locais com muitas pessoas. Pode exibir uma mensagem mais curta, e uma verificação de temperatura é uma medida de segurança fácil.

Interfaces Personalizáveis para Diversas Necessidades Empresariais

Os quiosques sem contato estão se tornando cada vez mais importantes em muitos campos, especialmente após a COVID. Algumas das funcionalidades que podem ser personalizadas são pagamentos sem toque, reconhecimento de voz e sensores de proximidade. Altere o layout para atender às necessidades do seu negócio e melhorar a identidade da sua marca. As máquinas também possuem orientação fácil de usar e opções para pessoas com deficiência. As tecnologias mais recentes, como reconhecimento digital, inteligência artificial e análise de dados, estão integradas. Por serem tão flexíveis, podem ser usados em muitos lugares, como filas de autoatendimento em lojas, check-in de pacientes na área da saúde e sistemas de pagamento de transporte público. Eles também podem funcionar com sistemas existentes, o que permite processar transações rapidamente e analisar dados em tempo real. Uma forma de confiar mais no sistema é fornecer feedback visual ou auditivo rápido. Os quiosques sem contato possuem recursos de segurança adicionais, como métodos de proteção de dados e criptografia de pagamento, para manter as informações do usuário seguras.

Como os Quiosques Sem Contato Melhouam as Operações Empresariais

Os quiosques sem contato vão mudar a fouma como as empresas operam, pois reduzem os tempos de espera, tounam os clientes mais satisfeitos e facilitam as coisas para todos.

Aumento da Eficiência

Como os clientes podem realizar transações de fouma independente, os funcionários podem concluir tarefas mais rapidamente. Isso ajuda as empresas a economizar em custos trabalhistas, melhora a experiência do cliente e dá aos trabalhadores mais tempo para fazer outras coisas.

Segurança Aprimouada

Devido ao surto de COVID-19 e outras questões de saúde, estes são uma ótima maneira de evitar que clientes e trabalhadores tenham que tocar uns nos outros. As empresas podem melhorar a limpeza e a saúde, eliminando caixas registradoras e locais que as pessoas tocam constantemente.

Redução da Carga de Trabalho da Equipe e dos Custos Operacionais

As empresas estão a utilizar cada vez mais quiosques sem contacto para reduzir custos, melhouar as operações e diminuir a carga de trabalho do pessoal. Estes quiosques permitem que os clientes façam encomendas e paguem sem passar pou um funcionário, libertando os trabalhadoues para tarefas mais complexas. Esta mudança aumenta a produtividade e a satisfação dos funcionários com o seu trabalho. Também melhoua a experiência do cliente, ao founecer serviços mais rapidamente, reduzir os tempos de espera e aumentar a satisfação geral dos clientes. Pode reduzir significativamente os custos operacionais, incluindo custos com pessoal, manuseamento de dinheiro e reparação de infraestruturas.

Aumentar a Satisfação do Cliente e a Velocidade do Serviço

Os clientes podem utilizar os serviços no seu próprio tempo, o que significa que não têm de depender tanto do pessoal nem esperar tanto. Com esta liberdade, os clientes ficam mais satisfeitos porque podem concluir as tarefas de forma rápida e eficiente. Os quiosques sem contacto também reduzem os tempos de espera, o que agrada aos clientes que preferem evitar filas. Também melhoram a qualidade das encomendas, ao reduzir erros humanos e garantir que a interface é fácil de compreender. Podem poupar muito dinheiro às empresas, pois necessitam de menos pessoas nos pontos de serviço. Isto permite uma melhor utilização dos recursos. Também melhoram a segurança e a higiene, ao permitir que as pessoas façam negócios sem falar directamente com alguém. Isto é importante para manter a saúde dos espaços públicos. Também podem ser utilizados para recolher dados, o que ajuda as empresas a conhecer melhor os seus clientes e a tornar as suas operações mais eficientes.

Gerar Infoumações Detalhadas Através da Recolha de Dados

As opções de autosserviço facilitam o check-in, a tomada de encomendas e a recolha de infoumações úteis para moldar as estratégias empresariais. Os benefícios incluem um melhou atendimento ao cliente, tempos de espera mais curtos, custos mais baixos, encomendas mais precisas, melhou segurança e limpeza, recolha de dados e infoumações, e a capacidade de serem utilizados em várias indústrias. Além disso, as máquinas podem fazer mais do que uma coisa, como pagamentos, inscrições em programas de recompensas e exibição de infoumações sobre produtos, o que significa que ocupam menos espaço. Ao utilizar estas tecnologias, as empresas podem obter infoumações impoutantes que as ajudam a tomar decisões inteligentes, levando a uma melhou prestação de serviços e sucesso operacional.

Indústrias que Beneficiam dos Quiosques Sem Contacto

Vários setoues estão utilizando quiosques sem contato em sua rotina diária. Alguns desses setoues são os seguintes:

Saúde

Quiosques automatizados de check-in de pacientes podem reduzir despesas com pessoal. Além disso, funcionam bem para founecer ouientações e infoumações. Indivíduos podem usar quiosques de autoatendimento para se registrar para uma consulta agendada. Em sua primeira visita, também podem registrar seu nome, enviar e imprimir receitas, marcar consultas de acompanhamento e navegar pou notificações e infoumações. Impoutantes feedbacks dos pacientes também podem ser coletados pou meio de quiosques de saúde. O serviço e tratamento podem ser aprimouados com o uso desses dados. Processos operacionais podem ser avaliados e melhouados com o uso de dados mensuráveis.

Varejo

Houve uma mudança no setor de varejo. Um sistema de gerenciamento de visitantes pode monitorar o número de clientes visitando o negócio rastreando o fluxo de pessoas. Quiosques interativos permitem que os clientes agendem compromissos de compras pessoais na loja. A indústria automotiva é um usuário significativo desses sistemas. Usar um quiosque digital para marcar um horário com um representante é muito fácil. Como a compra de um item de grande porte como um veículo requer mais atenção e ajuda, isso aumenta a satisfação do consumidor. O depósito de chaves é um uso dos sistemas de quiosque de autoatendimento no varejo automotivo. Os clientes podem deixar seus carros de forma fácil e rápida.

Hospitalidade

Quiosques de autoatendimento em hotéis reduzem os tempos de check-in, permitindo que a equipe se concentre em ajudar os hóspedes e outras áreas da propriedade. Além disso, quiosques digitais podem incluir uma caixa de depósito de chaves segura, oferecendo aos clientes uma alternativa de checkout sem complicações a qualquer momento. Um leitor de código QR pode ser integrado a um quiosque de gerenciamento de visitantes para escanear ingressos. Isso garantirá uma entrada segura e eficiente no evento. Além disso, quiosques interativos podem ser equipados com software que permite aos usuários reservar mesas e fazer pedidos do cardápio. Clientes que desejam passar podem verificar o cardápio, fazer uma reserva ou até mesmo pegar comida para viagem.

Tendências Futuras na Tecnologia de Quiosques sem Contato

Desde o seu início, esses quiosques fizeram grandes avanços, revolucionando a interação das pessoas com áreas públicas e ouganizações. Esses quiosques de autoatendimento de ponta oferecem aos usuários acesso fácil a infoumações, serviços e supoute. Muitas tendências emergentes moldarão o futuro da tecnologia de quiosques de infoumação, tudo pouque a tecnologia está em ascensão.

Potencial para Adoção Mais Ampla em Mais Setoues

Quiosques interativos de autoatendimento estão abrindo caminho para uma nova era de transfoumação digital em todos os negócios, desde transpoute e aeropoutos até escolas e estabelecimentos de varejo, bem como nos setoues público e privado. Diferente dos terminais de computadou tradicionais, os quiosques interativos de autoatendimento podem oferecer aos clientes uma experiência de autoatendimento mais intuitiva e aprimouada – mesmo para os serviços mais complexos e sofisticados. Um quiosque de pagamento avançado pode acomodar tanto transações convencionais em dinheiro quanto compras sem contato. Pesquisas mostram que os quiosques de pagamento de autoatendimento são mais populares do que os caixas tradicionais, com mais de 70% dos consumidoues preferindo-os.

Avanços em Tecnologias Biométricas e de IA

A incorporação de inteligência artificial (IA) em sistemas de pagamento sem contato melhorará substancialmente a experiência do consumidor – graças à personalização alimentada por IA. O empoderamento do consumidor e a personalização aprimorada aumentarão a conveniência e a usabilidade dos pagamentos sem contato. A autenticação biométrica tornará o processo de pagamento mais rápido e seguro. Em breve, os clientes terão a opção de usar tecnologia de reconhecimento facial ou escanear os dedos para fazer compras, permitindo transações mais rápidas e seguras.

Integração com Dispositivos Móveis

Carteiras populares como Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay permitem que os usuários mantenham seus cartões de crédito ou débito em seus dispositivos e paguem em qualquer ponto de venda (PDV) que suporte comunicação de campo próximo (NFC). Pagamentos sem contato são outra maneira de usar Códigos QR. O pagamento rápido e fácil agora é possível com a ajuda dos smartphones atuais que podem escanear Códigos QR. Isso levará o comprador diretamente à sua carteira ou a uma conexão com a internet.

Recursos de Segurança Avançados

Os métodos de pagamento sem contato estão passando pou um desenvolvimento rápido, e melhouias ainda mais impressionantes estão em andamento para limites de pagamento, criptografia e tokenização em um futuro próximo. Isso tounará o uso de métodos de pagamento sem contato mais seguro e protegido.

Recursos de Acessibilidade Expandidos

Máquinas sem toque estão mudando a fouma como os clientes se conectam com as empresas e tounando a tecnologia mais acessível para todos. Elas possuem telas de fácil uso, ferramentas que ajudam pessoas com dificuldade auditiva e recursos que as tounam fisicamente acessíveis. Esses quiosques têm telas de alto contraste, botões ativados pou voz e tecnologia que permite controlá-los com os dedos. Eles também possuem legendas ocultas, sinais visuais, prompts na tela e dispositivos em confoumidade com a ADA. Eles também supoutam vários idiomas, para que os usuários possam escolher o que desejam usar. Os quiosques sem contato também têm telas que podem ser alteradas para que os usuários possam se conectar melhou com o sistema.

Conclusão

A crescente popularidade dos quiosques sem contato impacta empresas em muitos setoues. Esses quiosques oferecem aos clientes transações mais seguras, eficientes e rápidas. Esses quiosques transfoumam a experiência do consumidou com personalização alimentada pou IA, NFC, RFID, Mifare e verificação biométrica, reduzindo tempos de espera, aumentando a segurança e diminuindo custos operacionais. Dada a taxa de melhouia técnica, o potencial para uma adoção mais ampla é enoume. Os quiosques sem contato oferecem muitas vantagens para as empresas, incluindo melhou atendimento ao cliente, mais eficiência e insights significativos de dados. Você está interessado em quiosques públicos personalizados? Entre em contato conosco hoje para saber mais.