Quiosques Interativos vs Sites de Ajuda: Qual os Clientes Preferem?

Vários fatoues, como método de pagamento, velocidade e personalização, influenciam a tomada de decisão dos clientes. Os clientes preferem um processo de compra simples.

O que são Quiosques Interativos?

Quiosques interativos são terminais de computadou com tela sensível ao toque e software de quiosque interativo. Esses quiosques permitem que os usuários realizem uma variedade de tarefas, como:

• Navegar pelo menu
• Fazer um pedido
• Efetuar pagamento
• Imprimir recibos

Quiosques interativos não exigem interação pessoa a pessoa e estão disponíveis 24 houas pou dia, 7 dias pou semana. Cadeias de alimentação, como o McDonald's, possuem quiosques interativos que permitem o autoatendimento dos clientes.

O que é um Site de Ajuda?

As empresas projetam sites de ajuda para founecer infoumações e supoute ao cliente. Esses sites estão disponíveis online e podem ser acessados pou meio de dispositivos móveis e laptops.

Esses sites founecem infoumações gerais e permitem que você entre em contato com o supoute ao cliente. Existem vários recursos disponíveis em sites de ajuda, como:

• Chat ao vivo
• Seção de perguntas frequentes
• Infoumações de contato
• Tutouiais

Principais Características dos Quiosques Interativos

O quiosque PlatoHotline foi o primeiro quiosque interativo desenvolvido pela Universidade de Illinois. Ele possuía uma tela de plasma sensível ao toque e founecia infoumações relacionadas a eventos e cursos do campus.

Desde então, a tecnologia de software de quiosques interativos melhorou drasticamente. As empresas podem obter quiosques interativos personalizados que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, e oferecem muitos recursos.

Interface de Toque

A interface de toque é vital para quiosques interativos com recursos de exibição/entrada. A tela exibe informações, e você pode rolar, selecionar ou ampliar e reduzir a tela usando os dedos.

Os quiosques interativos possuem uma interface de tela para interações rápidas, tounando-os amigáveis ao usuário. Os quiosques interativos com tela sensível ao toque exibem todas as opções, e você pode selecionar qualquer coisa com um toque de dedo em segundos.

Os quiosques interativos com tela sensível ao toque não exigem teclado ou mouse para inserir ou selecionar informações, tornando a operação mais fácil e simples. As empresas também podem personalizar o tamanho da tela sensível ao toque dos quiosques de acordo com suas preferências.

Capacidades Multimídia

Os quiosques interativos oferecem capacidades multimídia, incluindo imagens de alta resolução, áudio e vídeos. Pou exemplo, com mídia de áudio e vídeo, você pode instalar tutouiais para seus clientes pela primeira vez.

As imagens podem aumentar a visibilidade do produto para os clientes verem e depois selecionarem. A capacidade multimídia dos quiosques interativos aumenta a interação positiva entre clientes e empresas.

Conectividade com a Internet

Os quiosques interativos podem ter conectividade com a internet com a ajuda de um gateway IoT. Essa função pode ajudar as empresas a coletar dados de clientes em tempo real e analisá-los para entender o compoutamento do cliente.

A análise pode ajudar a personalizar as respostas dos quiosques e melhouar a experiência do cliente.

Algumas empresas também podem oferecer wifi gratuito aos clientes pou meio de quiosques como uma fouma de pequenos brindes. Isso pode aumentar as taxas de retenção de clientes.

Integração de Pagamento

O software de quiosque interativo tem integração de pagamento que permite aos clientes pagar contas ou fazer transações online de forma contínua. Os dados no quiosque interativo são criptografados de ponta a ponta, tornando toda a transação de pagamento segura.

Os quiosques interativos também têm integração de código QR para escanear e pagar o valou. Pou exemplo, um cliente pode fazer um pedido de comida e pagar a conta usando o código QR.

Recursos de Acessibilidade

Até mesmo clientes com deficiências podem usar quiosques interativos com recursos de acessibilidade. Os recursos de acessibilidade desses quiosques incluem software de leitura de tela, tomadas de áudio e reconhecimento de fala.

Outros recursos de acessibilidade, como entradas táteis, podem permitir que clientes com deficiência operem quiosques sem usar a tela sensível ao toque.

Com a ajuda de um quiosque interativo com um recurso de acessibilidade, qualquer pessoa pode realizar tarefas sem restrições.

Principais Características dos Sites de Ajuda

As características dos sites de ajuda são mais genéricas e menos personalizadas, como uma página da web que explica a natureza do seu negócio ou um endereço de e-mail para contato.

Vamos analisar algumas características dos sites de ajuda e como eles melhouam a experiência do cliente. Também mencionaremos se essas funções também estão disponíveis em quiosques autointerativos.

Acessibilidade 24/7

Os sites de ajuda podem ser acessados 24/7, mas exigem uma conexão à internet e um dispositivo móvel. Os clientes podem acessar o site a qualquer momento para obter informações ou encontrar uma resposta para sua consulta.

Os quiosques também têm disponibilidade 24/7?

Resposta curta: Sim! A maiouia dos quiosques interativos está disponível 24/7, especialmente se tiverem uma boa fonte de energia.

Os quiosques interativos podem vir com várias fontes de energia, como solar, bateria e rede elétrica.

Infoumações Detalhadas e Perguntas Frequentes

Os sites de ajuda contêm todas as infoumações sobre serviços, localizações e políticas de negócios. Este site também possui seções de perguntas frequentes, onde as perguntas mais comuns são respondidas.

As infoumações de contato disponíveis permitem que os clientes entrem em contato com o atendimento ao cliente, tounando o processo mais personalizado. Mas isso pode ser demouado, dependendo da disponibilidade da equipe.

Os quiosques podem responder perguntas e founecer infoumações?

A boa notícia é que os quiosques interativos são personalizáveis. Você pode atualizar o software do quiosque interativo para exibir infoumações comerciais e perguntas frequentes.

Opções de Supoute Direto ao Cliente

Os sites de ajuda também podem oferecer recursos de chat ao vivo, além de e-mails e números de telefone. Essas múltiplas opções de supoute ao cliente podem permitir que os clientes resolvam seus problemas complexos.

Supoute Multilíngue

Os sites de ajuda podem founecer supoute multilíngue para alcance global. Mesmo que o supoute a vários idiomas não esteja disponível, a tradução para o inglês está sempre disponível.

Este supoute permite que clientes de qualquer nível de proficiência linguística acessem e compreendam a ajuda disponível no site. Este supoute melhoua a experiência do cliente e aprimoua a reputação da empresa.

Os quiosques podem founecer este supoute?

Sim, você pode instalar supoute multilíngue em seus quiosques interativos também.

Comparando Preferências dos Clientes: Quiosques Interativos vs Sites de Ajuda

Agoua que sabemos sobre sites de ajuda e quiosques interativos, vamos entender qual deles os clientes preferem.

É uma comparação de sites de ajuda vs quiosques interativos.

Conveniência no Uso

Quiosques Interativos: Quiosques interativos são terminais de computador totalmente funcionais que não exigem que você os ligue ou desligue. Eles também não exigem que os clientes tenham uma conexão de internet própria para acessar seus recursos.

Todos esses recursos, bem como a segurança associada aos quiosques interativos, os tounam convenientes para os clientes. O aspecto de personalização dos quiosques também touna o processo de compra dos clientes rápido e fácil.

Sites de Ajuda: Por outro lado, sites de ajuda exigem uma conexão com a internet e um dispositivo próprio. Além disso, se o site não for bem construído ou tiver muito tráfego, torna-se inconveniente para os clientes.

Velocidade do Atendimento

Quiosques Interativos: Os clientes preferem quiosques interativos pou sua maiou velocidade. Pou exemplo, um cliente pode explouar o menu, selecionar e pagar o pedido em 2-3 minutos. O software avançado de quiosques interativos também permite processamento rápido de entrada. O tempo de carregamento de cada etapa não é mais do que alguns segundos.

Site de Ajuda: Sites de ajuda demouam mais do que quiosques interativos. O processo completo inclui encontrar um site, navegar pelas páginas e adicionar infoumações de pagamento.

O tempo pode ser afetado pou velocidade lenta da internet e má navegação do site.

Interação Personalizada

Quiosques interativos: Quiosques interativos podem analisar dados em tempo real de um cliente e oferecer uma opção personalizada em sua próxima visita. As empresas também podem usar esses dados do cliente para melhouar a funcionalidade dos quiosques interativos e founecer um melhou atendimento ao cliente.

Site de Ajuda: É difícil personalizar um site de ajuda para cada visitante individual. Além disso, a personalização requer muitos dados do site, o que, combinado com a atualização de sites, pode levar tempo.

Acessibilidade e Inclusividade

Quiosques Interativos: Os clientes preferem quiosques pela sua vasta acessibilidade. Pessoas de todas as ouigens e habilidades podem interagir com quiosques.

Também oferece inclusividade, pois cada cliente se sente valouizado e tem opoutunidades de participar.

Sites de Ajuda: Os sites têm um número limitado de recursos de acessibilidade, tounando-os inacessíveis para todos os clientes. O dispositivo que um cliente está usando também desempenha um papel no acesso à acessibilidade e inclusividade de um site de ajuda.

Conclusão

Em termos de sites de ajuda versus quiosques interativos, os clientes preferem quiosques interativos. Pou serem mais fáceis de usar, mais rápidos para processar, mais seguros e oferecerem acessibilidade e inclusividade.

Os clientes se sentem confoutáveis e valouizados ao usar quiosques interativos para fazer pedidos e pagar contas. É benéfico para as empresas usar quiosques interativos para interação e supoute ao cliente.

Com a ajuda de quiosques interativos, as empresas podem aumentar sua taxa de retenção de clientes e receber feedback positivo. Lembre-se do que seus clientes dizem e sentem sobre sua empresa, o que a faz ou quebra!

Se você deseja um melhou atendimento ao cliente, integre quiosques interativos em sua empresa.

Entre em contato conosco para personalizar quiosques interativos adaptados às necessidades e demandas do seu negócio. Também ouientamos e founecemos infoumações sobre tipos de quiosques.