Интерактивные киоски против мобильных приложений: что лучше?

Эти технологии стали ключевыми в розничной торговле, здравоохранении, туризме и т.д. Возможно, вы выбираете между этими вариантами, поскольку интерактивные киоски и мобильные приложения служат разным целям.

Что такое интерактивные киоски и мобильные приложения?

Давайте разберемся в разнице между интерактивным киоском и мобильными приложениями.

Что это такое и как они работают?

Пользователи киосков взаимодействуют с управляемым компьютером устройством через графические изображения на экране. Оно включает различные встроенные устройства, такие как сенсорные экраны, принтеры и компьютерные карты.

Киоски размещаются в различных местах, чтобы потребители могли регистрироваться, оплачивать счета или обращаться за помощью с минимальным участием персонала. Для работы интерактивных киосков используются специальные программы, предоставляющие различные возможности. Большинство таких киосков имеют подключение к интернету, что позволяет им получать и изменять информацию по мере необходимости.

С другой стороны, интерактивные мобильные приложения — это загружаемые компьютерные программы, которые дополняют бизнес-процессы и услуги. Они позволяют потребителям взаимодействовать с компанией и её предложениями со своих телефонов.

Такие приложения используют геолокацию, камеры и функции сканирования отпечатков пальцев мобильных устройств для предоставления персонализированных услуг. Приложения регулярно обновляются для устранения ошибок и улучшения удобства использования, сохраняя их актуальность для потребностей пользователей.

Области применения в различных отраслях

Компании разного профиля могут использовать мобильные и виртуальные помощники несколькими способами.

Розничная торговля: В магазинах устанавливаются киоски самообслуживания, информационные и регистрационные киоски, чтобы клиенты могли самостоятельно оформлять покупки, задавать вопросы или регистрироваться в программах лояльности. С помощью программного обеспечения для интерактивных киосков легко осуществлять заказы товаров и управление запасами.

Здравоохранение: Киоски полезны для пациентов, чтобы зарегистрироваться, записаться на прием и оплатить счета. В свою очередь, интерактивные мобильные приложения позволяют людям получать записи, проверять историю болезней, получать напоминания и уведомления, а даже участвовать в телеконференциях с врачами.

Транспорт и путешествия: В аэропортах автоматы выполняют процедуры автоматической регистрации, включая выдачу посадочных талонов и маркировку багажа. Мобильные туристические приложения помогают бронировать авиабилеты и активировать статус рейса для цифровой регистрации.

Развлечения: Билеты можно приобрести с помощью интерактивных видеоэкранов в кинотеатрах, в то время как мобильные приложения позволяют пользователям бронировать места, просматривать расписание сеансов различных типов фильмов и заказывать закуски.

Общественное питание: Интерактивные киоски позволяют клиентам заказывать и оплачивать еду без взаимодействия с персоналом. Мобильные приложения могут помочь клиентам получить доставку еды и безопасно оплатить в приложении.

Преимущества интерактивных киосков

Существует множество преимуществ интерактивных киосков, как указано ниже:

Улучшенное взаимодействие с клиентами

Интерактивные киоски позволяют пользователям взаимодействовать с бизнесом в соответствии с их предпочтениями, улучшая общий опыт. Визуальные элементы, сенсорное управление и видеоматериалы работают вместе, чтобы удерживать внимание аудитории.

Например, магазины используют экраны для отображения информации о продуктах, акциях и персонализированных рекомендаций на основе предпочтений клиентов.

Простота использования для всех

Массовые решения с киосками в настоящее время популярны и являются лучшим выбором для многих предприятий, в основном благодаря их способности обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами. Одно из лучших качеств интерактивных киосков — их простота использования.

Какой бы ни был дизайн киоска, он будет использовать изображения и подсказки вместо текста везде, где это возможно. Соответствие Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA) делает их доступными для людей с инвалидностью, способствуя равенству.

Эффективность в оживленных местах

Интерактивные киоски очень эффективны в местах скопления людей, аэропортах, торговых центрах, железнодорожных станциях и т.д. Они помогают устранить стресс от длинных очередей для клиентов и персонала, обеспечивая более плавный поток посетителей.

Например, в переполненном аэропорту многие устройства позволяют людям зарегистрироваться, распечатать посадочные талоны и сдать багаж без ожидания в длинных очередях. Киоски сокращают время ожидания, повышают удовлетворенность клиентов и улучшают показатели бизнеса, позволяя эффективно обслуживать больше клиентов.

Преимущества мобильных приложений

Существует несколько преимуществ мобильных приложений:

Быстро и удобно

Мобильные приложения — это самые удобные для пользователя прорывы в технологическом мире. Люди могут получать доступ к услугам в любое время и из любого места. С мобильными приложениями заказ еды, проверка банковских счетов или изменение записи к врачу всегда можно сделать без физического посещения места назначения.

Персонализированный опыт для пользователей

Мобильные приложения могут анализировать пользовательские данные, чтобы определить индивидуальные предпочтения и учитывать их через персонализированный опыт приложения. Приложения отслеживают действия пользователей, такие как шаблоны поиска, история покупок и местоположение, чтобы рекомендовать товары и акции.

Например, приложение для электронной коммерции может предложить товары, которые пользователь ранее искал, или уведомить его, когда отсутствующие на складе товары поступят в продажу.

Работа с другими функциями мобильных устройств

Мобильные приложения универсальны благодаря их интеграции с функциями смартфона пользователя. Приложение для путешествий имеет доступ к GPS, который можно использовать для поиска ближайших отелей или ресторанов. Пользователи также могут использовать свои камеры для сканирования QR-кодов для получения скидок.

Сравнение затрат

Давайте проведем анализ затрат здесь:

Затраты на установку и обслуживание

Бизнесы должны быть готовы выделить значительную сумму на установку и регулярное обслуживание интерактивных киосков, учитывая свой бюджет. Затраты могут включать планшетный экран, деревянную или алюминиевую раму, платежные процессоры, принтеры, камеры наблюдения и микрофоны.

Это основные компоненты, необходимые для создания киоска. Затраты на обслуживание зависят от географических изменений, модификаций программного обеспечения, изменений аппаратного обеспечения, санитарных норм и отслеживания.

В отличие от этого, запуск мобильного приложения для широкой публики часто сопровождается более низкими первоначальными затратами. К дополнительным факторам относятся:

• Для разработки приложения требуется высокий уровень навыков.
• Найм компаний для повышения вовлеченности пользователей.
• Затраты на устройства хранения баз данных.

Однако мобильные приложения должны предусматривать будущие изменения, чтобы гарантировать работу приложений на всех платформах и выпускать обновления там, где это необходимо.

Рост и обновления

Обновления интерактивных киосков могут занимать больше времени по сравнению с другими вариантами. Если компания планирует внедрить инновации, такие как новые способы оплаты или улучшенные устройства, их необходимо физически устанавливать. Это может быть довольно затратно и отнимать много времени.

Напротив, мобильные приложения легко изменяемы, поскольку они очень динамичны. Разработчики могут легко выпускать улучшения, устранять проблемы или вводить новые функции с помощью удаленных обновлений.

Как они влияют на клиентский опыт

Существует множество факторов, влияющих на пользовательский опыт.

Дизайн и удобство использования

Мобильные приложения и интерактивные киоски разработаны так, чтобы быть удобными для пользователя и улучшать пользовательский опыт. Кнопки на киосках имеют крупные надписи, подсказки и очень простой рабочий процесс, чтобы каждый мог ими пользоваться.

Мобильные приложения обычно обладают привлекательными функциями и простотой использования, чтобы понравиться широкой аудитории.

Оба инструмента должны быть разработаны для обеспечения максимального удовлетворения пользователей, увеличивая вероятность повторного использования услуги.

Более быстрый и качественный сервис

Скорость имеет решающее значение для киосков или мобильных приложений. Киоски сокращают время ожидания в многолюдных местах, поскольку позволяют осуществлять одновременные продажи. Например, покупатели в продуктовом магазине могут обслуживаться несколькими самообслуживаемыми киосками, что ускоряет движение очередей и снижает нагрузку на кассиров.

Мобильные приложения обеспечивают лучшее общее обслуживание, поскольку клиенты могут избежать физического посещения места. Люди могут переводить деньги или заказывать такси через мобильные приложения.

Как бизнес получает выгоду

Вот как ваш бизнес может извлечь из этого выгоду:

Экономия времени и ресурсов

Самообслуживающиеся киоски, а также мобильные приложения упрощают задачи для сотрудников. Такой сценарий позволяет им сосредоточиться на более важных взаимодействиях с потребителями. Например, заведения быстрого питания, оснащенные киосками самообслуживания, могут направить персонал на приготовление пищи или уборку, чтобы сделать всю операцию более эффективной.

Мобильные приложения имеют чат-боты, которые используются для поддержки клиентов, позволяя бизнесу отвечать на простые запросы без вмешательства человека. Сокращение объема ручной работы экономит время и ресурсы, а также средства, и повышает операционную эффективность.

Поддержание удовлетворенности и лояльности клиентов

Довольные клиенты склонны возвращаться, и как киоски, так и мобильные приложения определенно повышают удовлетворенность клиентов, обеспечивая большее удобство, более быстрый сервис и улучшенную персонализацию.

Клиенты используют мобильные приложения, чтобы избежать очередей у киосков и напрямую перейти к товарам и услугам.

Заключение

И мобильные приложения, и киоски имеют свои плюсы и минусы. Киоски отлично подходят для мест с интенсивным потоком людей, поскольку они работают в стиле самообслуживания.

В отличие от них, мобильные приложения являются самой простой, эффективной и персонализированной формой самообслуживания. Использование киосков и мобильных приложений улучшает опыт клиентов и ставит ваш бизнес в выгодную конкурентную позицию в цифровом мире.

Свяжитесь с нами сегодня для бесплатной консультации, чтобы узнать, как мы можем помочь вам масштабировать ваш бизнес.