Цифровой киоск против физической информационной стойки

Могут существовать ограничения в бюджете, предоставляемых услугах и географическом охвате, что может повлиять на принятие решений. В этой статье объясняются различия между цифровым киоском и физической информационной стойкой.

Что такое цифровой киоск?

Цифровой киоск — это автоматизированное устройство, с помощью которого пользователь может получать информацию. Обычно киоски имеют экран, программное обеспечение для киоска и подключение к интернету.

Такие места, как аэропорты и торговые центры, стратегически размещают цифровые киоски для предоставления информации клиентам и помощи в регистрации и получении информации о рейсах.

Эти киоски помогают организациям сократить время ожидания в очередях, автоматизировать обслуживание клиентов и минимизировать затраты на ручной труд. Они предназначены для повышения эффективности, позволяя пользователям получать информацию в кратчайшие сроки.

Что такое физическая информационная стойка?

Физическая информационная стойка — это услуга, предоставляемая сотрудником. В этом случае клиенты ищут сотрудника, чтобы задать вопросы. Физические информационные стойки существуют в таких местах, как музеи, аэропорты, отели и торговые центры.

Физическая стойка полезна, поскольку она предполагает личное общение. Киоск может выдать только заранее записанное сообщение, а человек может объяснить и предложить больше помощи клиентам.

Причины использования цифровых киосков

Цифровые киоски ускоряют обслуживание, сокращают время ожидания и улучшают клиентский опыт, что делает их ценными для бизнеса. Поскольку компании стремятся повысить эффективность, киоски обеспечивают более быстрое обслуживание и лучшее взаимодействие.

Ускорение предоставления услуг

Важным ключевым преимуществом цифровых киосков является то, что они могут ускорить предоставление услуг. Вместо ожидания в очереди клиенты могут быстро зарегистрироваться на рейсы и сделать заказы еды. Программное обеспечение, предлагаемое киосками, удобно для пользователя, что означает, что клиенты могут выполнить необходимые задачи за короткое время.

Это преимущество может помочь уменьшить переполненность в некоторых оживленных местах, таких как аэропорты и торговые центры. Система очень проста в использовании, с дружелюбным пользовательским интерфейсом, который может использовать любой, даже с ограниченными технологическими навыками.

Постоянная доступность и время работы

Цифровые киоски работают 24 часа в сутки, в отличие от физических столов информации, которые ограничены конкретным местом. Это делает их идеальными для таких мест, как аэропорты, отели или больницы, которые требуют круглосуточного обслуживания.

Еще одно преимущество заключается в том, что, поскольку киоски не имеют человеческого персонала, предприятия могут предоставлять круглосуточную поддержку без дополнительных затрат на человеческие ресурсы.

Предлагает множество функций и интерактивных опций

Цифровые киоски бывают различных форм, дизайнов и функций, каждая из которых направлена на удовлетворение конкретных потребностей. Интерактивные компоненты включают сенсорные экраны, видеомониторы и опции оплаты. Они могут использоваться для таких вещей, как проверка направлений, поиск товара, покупка предметов или просто просмотр видео.

Таким образом, эти цифровые киоски не только функциональны, но и интересны. Возможность бизнеса удаленно изменять сообщения на киоске позволяет использовать оборудование очень эффективно.

Более низкие эксплуатационные расходы

Обслуживание физических столов обходится дороже, чем эксплуатация цифрового киоска. Такие предприятия получают экономию на труде, поскольку нет повторяющихся затрат на зарплату. Все меньше механической работы выполняется, и большая часть работы завершается на месте через программное обеспечение.

Цифровые киоски могут быть дорогими первоначально, но они экономят деньги в долгосрочной перспективе, обеспечивая бизнесу быструю окупаемость инвестиций.

Преимущества физических столов информации

Физический стол информации предоставляет мгновенную помощь через быстрые и точные ответы от персонала. Они также предоставляют карты, брошюры и другие материалы, чтобы посетители могли полностью понять свое местоположение.

Отдел кадров

Одним из величайших преимуществ информационной стойки является личное взаимодействие клиента с живыми представителями. Эти представители могут проявлять эмпатию к клиентам, отвечать на их вопросы и предлагать конкретные решения их проблем.

Такое взаимодействие необходимо при работе с клиентами, у которых сложные вопросы, или когда самообслуживание через киоски неудобно. В некоторых отраслях, таких как здравоохранение или люксовые услуги, большинство клиентов чувствуют себя комфортнее, общаясь с человеком.

Более быстрое разрешение жалоб

Автоматизированные устройства и консоли могут предоставлять быстрые услуги, однако у них есть ограничения в решении жалоб. Если у клиента возникают проблемы с бронированием, оплатой или другие сложности, сотрудники готовы оказать быструю помощь.

Люди видят эмоции обслуживающего их человека и поэтому могут вызвать правильную реакцию. Это позволяет эффективно справляться с более чувствительными и срочными ситуациями.

Создает доверие и обеспечивает конфиденциальность

Цифровые киоски остаются непривлекательными для некоторых клиентов из-за опасений по поводу конфиденциальности. Это не проблема для физической информационной стойки, где кто-то обрабатывает конфиденциальную информацию. Клиенты в банках, аэропортах или других местах могут предпочитать общение с человеком для лучшей конфиденциальности и безопасности.

Функции цифрового киоска

Пользовательский опыт улучшается с помощью различных встроенных функций, встроенных в цифровые киоски. К ним относятся:

Сенсорный экран для удобства использования

Практически каждый цифровой киоск оснащен сенсорным дисплеем. Клиенты могут просто касаться экрана, чтобы выбирать опции, вводить информацию или завершать транзакции. Использовать киоск легко даже без технических знаний.

Воспроизводит видео и показывает изображения

Большинство цифровых киосков имеют функцию воспроизведения видео, изображений и других видов анимации. Это довольно хороший способ, с помощью которого предприятия могут привлекать пользователей и облегчать им доступ к представленной информации.

Подключается к интернету

Данные могут предоставляться в реальном времени с помощью интернета подключение, что является важной особенностью цифровых киосков. Это полезно в местах, где предоставляемые данные изменчивы, например, расписания рейсов или уровни запасов товаров.

Поддержка платежей

С развитием технологий многие платежные киоски добавляют встроенные функции оплаты. Это позволяет клиентам всегда оплачивать услуги, покупать билеты или делать пожертвования через киоск, минимизируя человеческий контакт.

Выбор правильного варианта между цифровым киоском и физической стойкой информации

Бизнесу необходимо обратить внимание на следующие факторы при выборе между киоском и стойкой информации (физической или цифровой):

Занятые зоны с множеством пользователей

Киоски полезны в многолюдных местах, таких как торговые центры, аэропорты и вокзалы. Это самообслуживающие устройства, которые могут обслуживать множество пользователей в любое время без необходимости стоять в очереди.

Когда требуется персональное обслуживание

Однако существует явная потребность в личном контакте, который требует человеческих ресурсов, для обслуживания клиентов на стойке информации. Например, когда клиентам нужна помощь или требуется определенная форма обслуживания, недоступная при взаимодействии с киосками.

Бюджет и вопросы стоимости

Клиентам часто советуют использовать киоски, особенно для бизнесов, требующих постоянного контакта с клиентами без дополнительных затрат на персонал. Хотя их установка может показаться дорогой изначально, потенциальная окупаемость инвестиций (ROI) значительно быстрее, чем найм и оплата регулярных человеческих операционных расходов.

Что дальше?

ИИ и умные функции в киосках

Как отмечено в этой статье, мир движется к использованию большего количества цифровых киосков, чем стоек информации. Однако оба сервиса продолжают расширяться. Мы можем только ждать передовых технологий, таких как ИИ, и новых функций, чтобы сделать взаимодействие с киосками более приятным.

Комбинирование цифровых и физических вариантов

Будущий подход может включать комбинацию автономных киосков и человеческих стоек в моделях взаимодействия с клиентами. Таким образом, компании смогут удовлетворять разнообразные потребности клиентов.

Заключение

И цифровые киоски, и физические стойки информации предлагают различные преимущества. Киоски отличаются низкой стоимостью, высокой пропускной способностью и доступностью в любое время и в любой день, что делает их идеальными для мест с большим потоком людей. Однако физические стойки информации обеспечивают персональное обслуживание, своевременное разрешение конфликтов и чувство уверенности.

Что выгоднее, зависит от конкретного бизнеса. Для некоторых компаний лучше использовать как цифровые киоски, так и физические стойки. Это даст клиентам возможность выбрать то, что им больше подходит.

Готовы вывести опыт ваших клиентов на новый уровень? Вы уже задумывались о размещении цифровых киосков в вашем пространстве или об улучшении существующих стоек? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как мы можем сотрудничать для создания наилучших решений, соответствующих потребностям вашей компании.