Почему все больше отелей используют киоски для регистрации?

Сервисные киоски предоставили беспрецедентное удобство многим пользователям. Используя их в отелях, можно улучшить несколько аспектов обслуживания и взаимодействия с гостями.

История сервисных киосков в индустрии гостеприимства

Сервисные киоски — это автоматизированные терминалы для доступа к различным платформам.

Они обладают широким спектром возможностей и функций, таких как регистрация при заезде, выбор номеров и других услуг, а также обработка платежей. Эти возможности развивались на протяжении нескольких десятилетий.

Некоторые технологии использовались в отелях с 90-х годов. Они были предназначены для помощи в ручном процессе регистрации, который сильно зависел от персонала на стойке регистрации.

Однако с ростом спроса на путешествия возникла потребность в более быстрых и эффективных методах регистрации. Это проложило путь для внедрения компьютеров через киоски регистрации.

Эти киоски были очень громоздкими; однако новые версии имеют сенсорные экраны и более эстетичны. Новые киоски регистрации более интуитивны и мощны.

Ключевые особенности отельных киосков регистрации

Автоматизированная регистрация заезда и выезда

Сервисные киоски предоставляют автоматизированный способ для гостей зарегистрироваться и выехать. Гости должны ввести свои личные данные и информацию о бронировании.

Это также позволяет им выбрать предпочтения по номеру и добавить комментарии. Этот процесс повышает удовлетворенность гостей, устраняя потенциальные ошибки при вводе данных третьими лицами.

Выбор номера и улучшения

Киоск имеет актуальную информацию о текущей занятости и свободных номерах. Гости могут выбрать номер, соответствующий цели их визита или общим личным предпочтениям.

Система также может поддерживать программы улучшений и поощрений, чтобы помочь гостям улучшить их пребывание. Она предлагает уровень настройки, который в противном случае был бы слишком сложным при координации с персоналом.

Интеграция с гостиничными услугами

Отели используют несколько систем управления и отслеживания, которые легко интегрируются с самообслуживающими киосками. Это позволяет гостям получать доступ к множеству услуг через один портал или терминал в отеле.

Это может помочь организовать посещение спа или различных мероприятий на территории отеля или за его пределами. Это может значительно улучшить качество поездки и повысить удовлетворенность клиентов.

Преимущества использования самообслуживающих киосков для регистрации в отеле

Улучшенный опыт гостей

Самостоятельные киоски регистрации предлагают улучшенный пользовательский опыт для всех гостей. Это дает им возможность избежать длинных очередей на стойке регистрации. Это предоставляет удобный вариант для управления координацией процесса регистрации.

Сокращение времени ожидания

Гости могут расслабиться и снизить стресс, что особенно важно после долгого и утомительного перелета.

Самостоятельные киоски регистрации позволяют всем гостям независимо зарегистрироваться без вмешательства персонала. Эти киоски очень интерактивны и удобны для пользователя, что обеспечивает беспрерывный опыт и повышает удовлетворенность гостей.

Время заезда и выезда — самые загруженные часы в отеле. Эти периоды требуют крайней концентрации и координации для управления отелем.

Эти киоски помогают управлять большими объемами прибытий и отъездов в пиковые сезоны. Это приводит к более быстрым процессам регистрации и создает более эффективный поток в лобби отеля.

Операционная эффективность для отелей

Управление отелем может получить выгоду от внедрения самообслуживающих киосков, так как они могут повысить операционную эффективность. Сотрудники могут быть перераспределены в другие важные отделы отеля, такие как консьерж или служба уборки.

Хотя человеческое взаимодействие ценно в индустрии гостеприимства, самообслуживающие киоски позволяют всем отелям поддерживать высокую эффективность обслуживания, оптимизируя разделение труда. Это позволяет управлению перераспределять ресурсы в области, требующие более тонкого и человеческого подхода.

Экономия затрат для управления отелем

Повышение эффективности операций может привести к увеличению доходов и экономии средств для отеля. Хотя первоначальные инвестиции в установку киосков могут быть дорогими, в долгосрочной перспективе снижение затрат на рабочую силу и увеличение доходов перевесят их.

Отели могут экономить на накладных расходах, связанных с наймом дополнительного персонала для работы на стойках регистрации.

Проблемы и соображения

Самообслуживающие киоски были отличным инструментом для повышения операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.

Однако, хотя киоски саморегистрации имеют несколько преимуществ, они также могут вызывать некоторые проблемы. Эти опасения обычно связаны с технологической надежностью, доступностью для пользователей и вопросами конфиденциальности.

Технологическая надежность

Технологическая надежность была серьезной проблемой в течение нескольких лет. Киоск зависит от сетевого подключения и другого мощного программного обеспечения для функционирования. Они требуют постоянного обслуживания, чтобы обеспечить работу на оптимальной мощности.

Любая неисправность или перебой в электроснабжении могут привести к большему разочарованию гостей и персонала. Это связано с тем, что зависимость от киоска может привести к нарушению регулярного предоставления услуг в отеле.

Необходимо создавать множество планов на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы предложить запасные варианты в таких ситуациях, иначе это может привести к плохому опыту гостей и негативным отзывам.

Доступность и адаптация пользователей

В современном мире есть люди, которые чувствуют себя некомфортно с технологиями. Это обычное явление, особенно для старших поколений. Киоски саморегистрации могут быть пугающими, и этим гостям все равно потребуется некоторая помощь или руководство от персонала.

Альтернативные решения должны быть доступны для лиц, которые предпочитают более человеческое или персональное взаимодействие во время процесса регистрации. Настоятельно рекомендуется обучать персонал помогать тем, кто может быть нерешительным в использовании самообслуживающего киоска.

Проблемы конфиденциальности и безопасности

Как и во всех киосках, личная информация каждого пользователя записывается.

Существует множество нормативных актов, которые требуют и ожидают наличия надлежащих мер безопасности для защиты информации клиентов от попадания в руки злоумышленников. Эти правила конфиденциальности и безопасности могут различаться в зависимости от местоположения.

Отелям необходимо оснащать свои киоски защищенным программным обеспечением, чтобы гарантировать, что финансовые и личные данные гостей не будут украдены. Также необходимо иметь политики, обеспечивающие, чтобы информация гостей не использовалась персоналом мошенническим образом.

Это очень важно, так как это может повлиять на восприятие отеля, а прозрачный план безопасности — лучший способ сохранить доверие.

Будущие тенденции в технологиях самообслуживания в отелях

По мере изменения мира необходимо адаптировать новые технологии, чтобы обеспечить непрерывную и бесперебойную работу киосков самообслуживания.

Этого можно достичь тремя основными способами: интеграция с биометрией, подключение к приложениям и искусственный интеллект.

Интеграция с биометрией и распознаванием лиц

Киоски самообслуживания можно настроить для работы с продвинутыми биометрическими системами и программным обеспечением для распознавания лиц. Эти новые функции могут усилить безопасность, лучше защищая гостей и персонал.

Они также могут сделать процесс регистрации более плавным, поскольку позволяют ускорить его за счет мгновенного сопоставления идентификации системой.

Расширение мобильной интеграции и подключения к приложениям

Интеграция мобильных устройств и приложений также может улучшить функциональность киосков самообслуживания.

Разработав приложение, отели могут позволить гостям регистрироваться, просто используя свои смартфоны. Этот вариант очень удобен и может дополнительно сократить время ожидания.

Приложения также могут предоставлять уведомления о новостях, событиях и любых обновлениях от отеля. Это создаст более целостный опыт на нескольких платформах, а также повысит вовлеченность гостей.

Персонализированный опыт гостей с помощью ИИ

Искусственный интеллект (ИИ) может действительно повысить производительность киосков самообслуживания. ИИ может помочь системе киоска анализировать предпочтения гостей и потенциальное поведение.

Это может помочь нам персонализировать выбор номера и дополнительные услуги для каждого клиента. Такой повышенный уровень настройки может повысить удовлетворенность гостей и лояльность к бренду.

Заключение

Настоятельно рекомендуется, чтобы больше отелей внедряли самообслуживающиеся киоски для помощи в операциях. Эти киоски внесли несколько улучшений в предоставление гостиничных услуг.

По мере развития этих технологий отели могут получить выгоду от повышения операционной эффективности, экономии затрат и улучшения впечатлений гостей.

Гости всегда ценят время и усилия, которые вы тратите на их обслуживание и создание прекрасного опыта во время пребывания в вашем отеле. Если вы заинтересованы в приобретении индивидуальных самообслуживающихся киосков для вашего бизнеса, свяжитесь с нами чтобы получить бесплатное предложение.