Автоматизированные киоски для сдачи багажа vs помощь персонала: что быстрее?

Автоматизированные киоски для сдачи багажа позволяют быстро сканировать, маркировать и обрабатывать багаж, экономя время пассажиров и повышая качество обслуживания авиакомпаний. Давайте поймем преимущества киосков для авиационного бизнеса, сравнив автоматизированные киоски для сдачи багажа и помощь персонала.

Что такое автоматизированная сдача багажа?

Автоматизированная сдача багажа (АСБ) — это самообслуживание, которое позволяет пассажирам сдать багаж без помощи персонала. Этот процесс занимает меньше времени, чем ручная сдача багажа с помощью сотрудников, и вероятность ошибок практически равна нулю.

Процесс автоматизированной сдачи багажа

Процесс автоматизированной сдачи багажа состоит из сенсорных киосков, где пассажиры сканируют свои посадочные талоны. На следующем этапе багаж взвешивается, чтобы либо отправить его на обработку, либо пометить как перевес. В последнем случае пассажирам приходится либо переупаковывать вещи, либо оплачивать штраф для завершения регистрации.

Сравнение автоматизированных киосков для сдачи багажа и помощи персонала

Автоматизированные киоски для сдачи багажа быстрее, чем помощь персонала, потому что машины сканируют и завершают процесс быстрее, чем люди. Этот технологический прогресс также справляется с перегрузкой пассажиропотока, сокращая время регистрации.

Давайте внимательно рассмотрим сравнение автоматизированных киосков для сдачи багажа с помощью персонала.

Скорость обслуживания

Пассажирам приходится ждать в очереди своей очереди, чтобы получить помощь персонала. Сотрудникам необходимо проверить удостоверение личности пассажира, вручную вводя данные, что увеличивает время. Следующий этап проверки и обработки багажа также занимает время, зависящее от скорости сотрудника и размера багажа.

Автоматизированные киоски для сдачи багажа не требуют времени ожидания в очереди, и пассажиры могут использовать их без вмешательства персонала. Эти автоматизированные киоски также оснащены передовой технологией для проверки посадочных талонов за секунды, сокращая время регистрации.

Общее время обслуживания автоматизированных киосков для сдачи багажа составляет 2-5 минут, что делает регистрацию эффективной и удобной для пользователей.

Пассажирский опыт

Автоматизированные киоски для сдачи багажа, по сравнению с помощью персонала, проще и эффективнее. Процесс ABD довольно прост и не требует помощи, но обеспечивает положительный пассажирский опыт.

С другой стороны, ожидание в очереди и полная зависимость от персонала при регистрации не считаются положительным пассажирским опытом.

Операционная эффективность

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются пассажиры при помощи персонала, — это неправильная обработка и повреждение багажа. Также существует вероятность кражи, поскольку пассажиры не могут контролировать процесс обработки багажа. Эта проблема снижает операционную эффективность, и пассажиры часто беспокоятся о своем багаже.

С другой стороны, автоматизированные системы сдачи багажа тщательно взвешивают багаж, чтобы избежать неправильной обработки и повреждений. Поскольку это процесс самообслуживания, пассажиры могут контролировать обработку своего багажа, предотвращая потерю или кражу.

Преимущества автоматизированных киосков для сдачи багажа

Автоматизированные киоски для сдачи багажа — это инновационные решения, позволяющие сделать регистрацию менее затратной по времени. Преимущества этих киосков включают меньшее время ожидания, независимость пассажиров и снижение затрат на рабочую силу.

Сокращение времени ожидания

Автоматизированные киоски для сдачи багажа сокращают время регистрации, устраняя очереди и зависимость от персонала. Сокращение времени ожидания улучшает обслуживание клиентов и эффективность авиакомпаний.

Большая независимость для пассажиров

Большинство пассажиров — частые летуны, и предоставление им автоматизированной саморегистрации может дать им больше независимости. Эта независимость пассажиров также приведет к уменьшению очередей, снижая перегрузку пассажиров в аэропортовых залах.

Снижение затрат на рабочую силу

Устанавливая автоматизированные машины в аэропортах, бизнесы могут снизить затраты на рабочую силу поскольку потребуется меньше персонала. Автоматизируя процесс регистрации и увеличивая независимость пассажиров, авиакомпании могут снизить операционные расходы.

Автоматизированные киоски для сдачи багажа требуют меньше обслуживания, что делает их единовременными инвестициями с долгосрочной прибылью.

Преимущества помощи персонала

Помощь персонала может быть полезна для пассажиров, летящих впервые, и оказать поддержку в сложных ситуациях. Важность помощи сотрудников доказывает, что мы не можем устранить персонал, а должны интегрировать его с автоматизированными системами для повышения эффективности.

Персонализированная помощь

Пассажиры имеют разное происхождение, например, те, кто летит впервые, менее технически подкованные и люди с особыми потребностями. Персонал может предложить им персонализированную помощь.

Помощь сотрудников также может заставить пассажиров чувствовать себя ценными и повысить уровень удержания клиентов авиакомпании.

Лучшее решение сложных проблем

Пассажиры могут столкнуться со сложными проблемами во время регистрации, такими как перевес багажа и задержки рейсов. Эти вопросы могут быть хорошо решены персоналом.

Сотрудники обладают знаниями и навыками общения, что делает их подходящим решением для сложных ситуаций.

Комфорт для путешественников впервые

Пассажиры, летящие впервые, могут чувствовать себя растерянными и часто теряться во время регистрации. Помощь персонала может провести их через весь процесс и даже научить, как пользоваться автоматическими киосками для сдачи багажа.

Проблемы автоматизированных систем сдачи багажа

Существуют некоторые проблемы, связанные с автоматизированными системами сдачи багажа, такие как технологическая несовместимость и проблемы безопасности. Хорошая новость в том, что эти проблемы можно решить для повышения эффективности системы ABD.

Технологическая совместимость

Пассажиры могут не обладать техническими навыками для работы с этими машинами, что может увеличить время регистрации вместо его сокращения. Что касается аэропортовой системы, одна ошибка в программном обеспечении может вывести систему из строя, и её решение может занять некоторое время.

Мы можем преодолеть эту проблему, следуя следующим шагам:

• Персонал может направлять пассажиров по использованию автоматизированной системы сдачи багажа.
• Техническая команда аэропорта может постоянно проверять программное обеспечение и функциональность системы, чтобы избежать нежелательных ошибок.

Адаптация к потребностям пассажиров

Сложно активно адаптировать эти киоски под потребности пассажиров. Это делает их неудобными для людей с особыми потребностями. Языковой барьер также может создавать препятствия между системами ABD и пассажирами.

Мы можем преодолеть эту проблему, следуя следующим шагам:

• Аэропорты могут ввести отдельные стойки для пассажиров с особыми потребностями.
• Оснастить автоматизированные киоски для сдачи багажа поддержкой нескольких языков.

Проблемы безопасности

Кибератаки на автоматизированные системы сдачи багажа в аэропортах могут привести к краже информации клиентов, что представляет угрозу безопасности. Пассажиры также могут чувствовать себя неуверенно, предоставляя свои личные данные машинам.

Мы можем преодолеть эту проблему, следуя следующим шагам:

• Авиакомпании могут оснастить свои системы ABD сквозным шифрованием и строгими протоколами, чтобы избежать кибератак.
• Повысить осведомленность о безопасности машин, чтобы завоевать доверие пассажиров.

Будущее технологии сдачи багажа

Будущее технологии сдачи багажа выглядит многообещающим благодаря одноэтапным и двухэтапным процессам, а также подключенным цифровым инструментам.

Одноэтапные и двухэтапные системы

В одноэтапной системе сдачи багажа маркировка багажа, взвешивание и сдача происходят на одной стойке.

С другой стороны, двухэтапная система включает маркировку и взвешивание багажа на одной стойке и его сдачу на второй стойке (ABD).

Хотя одноэтапная система может упростить процесс, двухэтапная система способна сократить время обработки, оказываясь более эффективной.

Авиакомпании могут внедрить обе системы и позволить пассажирам делать собственный выбор.

Интеграция с цифровыми инструментами для пассажиров

В будущем технология позволит пассажирам предварительно маркировать багаж с помощью соединения между системой ABD и их мобильными устройствами. Авиакомпании также могут интегрировать автоматизированную систему сдачи багажа с ИИ для предоставления четких инструкций и ответов на запросы.

Заключение

Автоматизированные киоски для сдачи багажа делают регистрацию легкой и быстрой, принося пользу авиакомпаниям и пассажирам. Свяжитесь с нами чтобы узнать больше об автоматизированных киосках для сдачи багажа. Мы сопровождаем наших клиентов на протяжении всего процесса покупки и также изготавливаем индивидуальные киоски.

.