Бесконтактные киоски: краткий обзор

Эти киоски повышают удовлетворенность клиентов, снижая нагрузку на персонал и время ожидания. Глобальная пандемия стимулировала использование бесконтактных технологий, с прогнозируемым среднегодовым темпом роста (CAGR) 19,1% на рынке бесконтактных платежей.

Что такое бесконтактные киоски?

Бесконтактные киоски используют такие технологии, как NFC, RFID и Mifare, позволяя клиентам совершать операции без касания терминалов. Это упрощает процессы в транспорте, розничной торговле, сфере досуга и здравоохранения. Каждый сектор экономики, от ритейла до гостиничного бизнеса, использует бесконтактные киоски для приема безопасных и быстрых платежей от клиентов.

Рост популярности из-за проблем гигиены

После COVID-19 поддержание личной гигиены стало крайне важным. Три основных метода бесконтактной оплаты через киоски включают:

• QR-коды
• Радиочастотная идентификация (RFID)
• Связь ближнего поля (NFC)

Клиенты могут оплачивать движением пальца или взмахом смартфона, носимого устройства или карты над сканером, поддерживающим бесконтактные платежи. Этот способ оплаты прост, быстр и гигиеничен, поскольку исключает необходимость физического касания терминала. Бесконтактные методы оплаты включают карты, мобильные кошельки, приложения и носимые устройства. Клиенты, которые часто теряют кошельки или телефоны, находят бесконтактную оплату привлекательной из-за её универсальности и удобства — они всё равно могут совершать платежи с помощью носимых гаджетов. В нескольких рынках достигнуты уровни внедрения 90% и выше; среди наиболее заметных — Великобритания (93,4%), Австралия (95%) и Сингапур (97%).

Технологические усовершенствования, повышающие функциональность

Улучшение потребительского опыта является ключевым компонентом современного глобального бизнеса. Розничная торговля, гостиничный бизнес, здравоохранение и путешествия — это лишь некоторые из отраслей, использующих технологии киосков. Рост искусственного интеллекта и ML значительно повлиял на бизнес киосков. Благодаря этим изменениям машины могут совершенствоваться на основе того, как люди их используют. Эти новые технологии могут изучать предпочтения и антипатии клиентов, чтобы генерировать хорошие идеи продуктов и услуг, основанные на их потребностях и желаниях. Новое исследование показало, что 60% компаний, внедривших ИИ в свои киоски, отметили более довольных и вовлеченных клиентов. В конечном счете, эта связь приносит доход и улучшает пользовательский опыт.

Ключевые особенности бесконтактных киосков

Эти киоски обладают множеством функций для решения различных бизнес-задач и улучшения пользовательского опыта.

Технологии NFC и Mifare для безопасных платежей

Радиочастотная идентификация (RFID) и беспроводные технологии, такие как Near-Field Communication (NFC) и Mifare, позволяют устройствам безопасно общаться друг с другом. Они различаются по нескольким параметрам, включая диапазон частот, скорость передачи данных и функции безопасности.

Интегрированные проверки температуры для соблюдения норм безопасности

Эти цифровые киоски имеют встроенную проверку температуры. При нормальной температуре дверь может открываться, а при отклонении срабатывает сигнализация. Их экран отлично подходит для зданий или мест с большим скоплением людей. Он может отображать краткие сообщения, а проверка температуры является простой мерой безопасности.

Настраиваемые интерфейсы для различных бизнес-потребностей

Бесконтактные киоски становятся все более важными во многих областях, особенно после COVID. Некоторые из функций, которые можно настроить, включают бесконтактные платежи, распознавание речи и датчики приближения. Измените макет в соответствии с потребностями вашего бизнеса и улучшите идентичность вашего бренда. Машины также имеют простые в использовании инструкции и варианты для людей с ограниченными возможностями. Новейшие технологии, такие как цифровое распознавание, искусственный интеллект и анализ данных, встроены в систему. Благодаря своей гибкости они могут использоваться во многих местах, таких как линии самообслуживания в магазинах, регистрация пациентов в здравоохранении и системы оплаты общественного транспорта. Они также могут работать с существующими системами, что позволяет им быстро обрабатывать транзакции и анализировать данные в реальном времени. Один из способов повысить доверие к системе — предоставить ей быструю визуальную или звуковую обратную связь. Бесконтактные киоски имеют дополнительные функции безопасности, такие как методы защиты данных и шифрование платежей, для обеспечения безопасности пользовательской информации.

Как бесконтактные киоски улучшают бизнес-операции

Бесконтактные киоски изменят то, как работают предприятия, поскольку они сокращают время ожидания, повышают удовлетворенность клиентов и делают все проще для всех.

Повышенная эффективность

Поскольку клиенты могут самостоятельно совершать операции, сотрудники могут выполнять задачи быстрее. Это помогает компаниям экономить на трудовых затратах, улучшает клиентский опыт и дает работникам больше времени для выполнения других задач.

Повышенная безопасность

Из-за вспышки COVID-19 и других проблем со здоровьем это отличный способ предотвратить необходимость контакта между клиентами и работниками. Бизнесы могут улучшить очистку и гигиену, убрав кассовые аппараты и места, к которым люди постоянно прикасаются.

Снижение нагрузки на персонал и операционных расходов

Бизнесы все чаще используют бесконтактные киоски для сокращения затрат, улучшения операционной деятельности и снижения нагрузки на персонал. Эти киоски позволяют клиентам размещать заказы и оплачивать их без участия кассира, освобождая сотрудников для выполнения более сложных задач. Это изменение повышает производительность и удовлетворенность сотрудников работой. Оно также улучшает клиентский опыт за счет более быстрого обслуживания, сокращения времени ожидания и повышения общей удовлетворенности клиентов. Это может значительно снизить эксплуатационные расходы, включая затраты на персонал, обработку наличных и ремонт инфраструктуры.

Повышение удовлетворенности клиентов и скорости обслуживания

Клиенты могут пользоваться услугами в удобное для себя время, что означает меньшую зависимость от персонала и сокращение времени ожидания. Благодаря такой свободе клиенты становятся счастливее, поскольку могут быстро и эффективно выполнять задачи. Бесконтактные киоски также сокращают время ожидания, что подходит клиентам, предпочитающим избегать очередей. Они также повышают качество заказов, уменьшая человеческие ошибки и обеспечивая понятный интерфейс. Они позволяют бизнесу значительно экономить, поскольку требуют минимального количества сотрудников в точках обслуживания. Это позволяет более эффективно использовать ресурсы. Они также повышают безопасность и гигиену, позволяя проводить операции без прямого контакта с людьми. Это важно для поддержания здоровья в общественных местах. Их также можно использовать для сбора данных, что помогает компаниям лучше узнавать своих клиентов и оптимизировать операционную деятельность.

Получение детальной аналитики через сбор данных

Самообслуживание упрощает регистрацию, прием заказов и сбор полезной информации для формирования бизнес-стратегий. Преимущества включают улучшенное обслуживание клиентов, сокращение времени ожидания, снижение затрат, повышение точности заказов, улучшение безопасности и чистоты, сбор данных и аналитику, а также возможность применения в различных отраслях. Кроме того, машины могут выполнять несколько функций, таких как платежи, регистрация в программах лояльности и отображение информации о продуктах, что означает их компактность. Используя эти технологии, компании могут получать важную информацию, которая помогает принимать разумные решения, ведущие к улучшению обслуживания и операционной эффективности.

Отрасли, выигрывающие от бесконтактных киосков

Множество отраслей используют бесконтактные киоски в своей повседневной работе. Вот некоторые из этих отраслей:

Здравоохранение

Автоматизированные киоски для регистрации пациентов могут сократить расходы на персонал. Кроме того, они хорошо подходят для предоставления указаний и информации. Люди могут использовать киоски самообслуживания для регистрации на запланированный прием. При первом посещении они также могут зарегистрировать свое имя, подать и распечатать рецепты, запланировать повторные визиты, а также просматривать уведомления и информацию. Через медицинские киоски также можно собирать важные отзывы пациентов. Использование этих данных может улучшить обслуживание и лечение. Операционные процессы можно оценивать и совершенствовать с помощью измеримых данных.

Розничная торговля

В розничном секторе произошли изменения. Система управления посетителями может отслеживать количество клиентов, посещающих бизнес, путем мониторинга потока людей. Интерактивные киоски позволяют клиентам записываться на персональные покупки в магазине. Автомобильная промышленность является значительным пользователем этих систем. Забронировать время с представителем с помощью цифрового киоска - проще простого. Поскольку покупка крупногабаритного товара, такого как автомобиль, требует большего внимания и помощи, это повышает удовлетворенность потребителей. Одним из применений систем киосков самообслуживания в автомобильной рознице является сдача ключей. Клиенты могут легко и быстро сдать свои автомобили.

Гостиничный бизнес

Гостиничные киоски самообслуживания сокращают время регистрации, позволяя персоналу сосредоточиться на помощи гостям и других зонах объекта. Кроме того, цифровые киоски могут включать защищенный ящик для сдачи ключей, предоставляя клиентам беспроблемный вариант выезда в любое время. Сканер QR-кодов может быть интегрирован с киоском управления посетителями для сканирования билетов. Это обеспечит безопасный и эффективный вход на мероприятие. Кроме того, интерактивные киоски могут быть оснащены программным обеспечением, позволяющим пользователям бронировать столики и размещать заказы из меню. Клиенты, которые хотят зайти, могут ознакомиться с меню, сделать заказ или даже получить еду навынос.

Будущие тенденции в технологии бесконтактных киосков

С самого начала эти киоски достигли значительного прогресса, революционизируя взаимодействие людей с общественными пространствами и организациями. Эти передовые самообслуживаемые киоски предоставляют пользователям легкий доступ к информации, услугам и поддержке. Многие возникающие тенденции будут формировать будущее технологии информационных киосков, и все это благодаря развитию технологий.

Потенциал для более широкого внедрения в различных секторах

Интерактивные киоски самообслуживания прокладывают путь к новой эре цифровой трансформации в каждом бизнесе — от транспорта и аэропортов до учебных заведений и розничных предприятий, а также в государственном и частном секторах. В отличие от традиционных компьютерных терминалов, интерактивные киоски самообслуживания могут предоставить клиентам более интуитивный и улучшенный опыт самообслуживания — даже для самых сложных и sophisticated услуг. Продвинутый платежный киоск может обслуживать как традиционные операции с наличными, так и бесконтактные покупки. Исследования показывают, что платежные киоски самообслуживания более популярны, чем обычные кассовые линии, причем более 70% потребителей предпочитают их.

Достижения в биометрических и AI технологиях

Внедрение искусственного интеллекта (AI) в системы бесконтактных платежей значительно улучшит потребительский опыт благодаря персонализации на основе AI. Расширение возможностей потребителей и улучшенная кастомизация повысят удобство и практичность бесконтактных платежей. Биометрическая аутентификация сделает процесс оплаты быстрее и безопаснее. Вскоре у клиентов появится возможность использовать технологию распознавания лиц или сканировать пальцы для совершения покупок, что позволит осуществлять более быстрые и безопасные транзакции.

Интеграция с мобильными устройствами

Популярные кошельки, такие как Google Pay, Apple Pay и Samsung Pay, позволяют пользователям хранить свои кредитные или дебетовые карты на устройствах и оплачивать в любой точке продаж (POS), поддерживающей Near-Field Communication (NFC). Бесконтактные платежи — еще один способ использования QR-кодов. Быстрая и простая оплата теперь возможна с помощью современных смартфонов, которые могут сканировать QR-коды. Это приведет покупателя напрямую к их кошельку или интернет-соединению.

Продвинутые функции безопасности

Бесконтактные методы оплаты стремительно развиваются, и в ближайшем будущем ожидаются еще более впечатляющие улучшения в лимитах оплаты, шифровании и токенизации. Это сделает использование бесконтактных методов оплаты более безопасным и надежным.

Расширенные функции доступности

Бесконтактные автоматы меняют способ взаимодействия клиентов с бизнесом и делают технологии более доступными для всех. Они оснащены простыми в использовании экранами, инструментами для помощи людям с нарушениями слуха и функциями, обеспечивающими физическую доступность. Эти киоски имеют экраны с высокой контрастностью, голосовые кнопки и технологию, позволяющую управлять ими с помощью пальцев. Они также поддерживают скрытые субтитры, визуальные подсказки, экранные инструкции и устройства, соответствующие стандартам ADA. Кроме того, они поддерживают несколько языков, поэтому пользователи могут выбрать предпочтительный. Бесконтактные киоски также имеют настраиваемые экраны, чтобы пользователи могли оптимально взаимодействовать с системой.

Заключение

Растущая популярность бесконтактных киосков влияет на бизнес во многих отраслях. Эти киоски обеспечивают клиентам более безопасные, эффективные и быстрые транзакции. Эти киоски преобразуют потребительский опыт с помощью персонализации на основе ИИ, NFC, RFID, Mifare и биометрической проверки, сокращая время ожидания, повышая безопасность и снижая операционные расходы. Учитывая темпы технического прогресса, потенциал для более широкого внедрения огромен. Бесконтактные киоски предоставляют бизнесу множество преимуществ, включая улучшенное обслуживание клиентов, повышенную эффективность и ценные аналитические данные. Интересуют ли вас индивидуальные публичные киоски? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше.