Как киоски самообслуживания помогают сократить затраты на рабочую силу?

В этой статье объясняется, как сократить затраты на рабочую силу с помощью надежной альтернативы — киосков самообслуживания.

Понимание киосков самообслуживания

Киоски самообслуживания предлагают эффективное решение для автоматизации повторяющихся функций. В то же время ваш персонал может сосредоточиться на достижении краткосрочных или долгосрочных целей.

Что такое киоск самообслуживания?

Киоск самообслуживания — это замкнутая система, которая отображает информацию и позволяет пользователям выполнять определенные действия.

Эти действия представляют собой задачи, которые традиционно выполнялись сотрудниками. Киоски позволяют пользователям самостоятельно выполнять эти задачи без посторонней помощи.

Эти устройства помогают сократить длительное время ожидания в оживленных местах, таких как рестораны, розничные магазины, аэропорты, отели и больницы.

Клиенты могут заказать еду, произвести оплату, забронировать билеты, записаться на прием или зарегистрироваться, несколько раз нажав на экран.

Распространение киосков самообслуживания в бизнесе

За последнее десятилетие киоски самообслуживания стали обычным явлением во многих отраслях. Они помогают клиентам заказывать и оплачивать без очереди в ресторанах.

Аналогичным образом они осуществляют самообслуживание на кассе в розничной торговле, сокращая очереди у кассира и освобождая персонал для более сложных задач. Бизнес начал понимать, как инвестиции в эти киоски могут помочь в долгосрочной перспективе.

По мере роста затрат на рабочую силу и спроса на удобство киоски самообслуживания будут становиться все более популярными.

Влияние на затраты на рабочую силу

Киоски самообслуживания меняют управление персоналом во многих секторах. Автоматизируя задачи, они могут практически заменить линейный персонал, помогая бизнесу снизить расходы на рабочую силу.

Сокращение потребности в персонале на передней линии

Одним из самых непосредственных последствий установки самообслуживающихся киосков является необходимость в меньшем количестве сотрудников первой линии.

Например, в ресторанах киоски могут обслуживать клиентов, избавляя от необходимости в кассирах или официантах. Всего один или два работника могут наблюдать за киосками в часы пик, помогая клиентам только при необходимости.

Сокращение затрат и времени на обучение

Обучение новых сотрудников — это процесс, требующий много денег и времени. Каждый раз, когда вы нанимаете новый персонал, его нужно обучать работе с вашими системами и обслуживанию клиентов.

С самообслуживающимися киосками такое обучение не требуется. Киоск проводит клиента через весь процесс, не обременяя сотрудников необходимостью изучать и выполнять эти задачи.

Снижение зависимости от временных работников в часы пик

Некоторые предприятия полагаются на временный персонал в периоды наплыва клиентов или в часы пик. Эти работники часто требуют дополнительной оплаты для управления возросшей нагрузкой.

Вы можете избежать этих дополнительных затрат с помощью самообслуживающихся киосков, сохраняя при этом естественное качество обслуживания. Владельцы ресторанов хорошо понимают, как пиковые часы обеда могут быть overwhelming.

Эта проблема заставляет многих нанимать временных работников, что увеличивает расходы. Киоски могут взять на себя большую часть процесса заказа, чтобы имеющийся персонал мог выполнять несколько задач одновременно.

Преимущества, выходящие за рамки экономии средств

Самообслуживающиеся киоски предлагают гораздо больше, чем просто сокращение расходов. Они улучшают клиентский опыт и повышают операционную эффективность.

Улучшение клиентского опыта

Самообслуживающиеся киоски дают пользователям больше контроля над взаимодействием с вашим бизнесом. Вместо того чтобы стоять в очереди или ждать доступности персонала, они могут выполнять стандартные запросы в своем собственном темпе.

Например, кофейня может использовать эти киоски, чтобы сделать утренние часы пик менее болезненными. Многие профессионалы опаздывают на работу из-за длинных очередей.

С самообслуживающимися киосками они могут быстро настроить свой заказ и оплатить его, не дожидаясь бариста.

Повышение операционной эффективности

Цель самообслуживающихся киосков — помочь вам выполнить максимальный объем работы с минимальным количеством ресурсов. Ваше время обслуживания будет увеличиваться вместе с количеством обслуженных клиентов.

Кроме того, вероятность человеческой ошибки будет ниже, поскольку киоски имеют удобный интерфейс и автоматизированные расчеты.

В розничной торговле самообслуживающие киоски облегчают жизнь как покупателям, так и сотрудникам. Пока покупатели сканируют товары, киоски рассчитывают общую сумму, включая применимые налоги, и запрашивают оплату.

В то же время магазин выигрывает от сокращения очередей на кассах, что позволяет персоналу помогать покупателям и пополнять запасы на полках.

Содействие сосредоточению сотрудников на сложных задачах

Когда сотрудники вынуждены выполнять повторяющиеся задачи, их производительность может значительно снизиться. Им необходимо заниматься задачами, которые напрямую способствуют успеху бизнеса.

Например, в медицинском учреждении персонал может уделять больше времени качественному уходу за пациентами, если киоски управляют регистрацией и записью на прием.

Расчет ROI для киосков самообслуживания

Для расчета возврата на инвестиции (ROI) для киосков самообслуживания используйте эту формулу: ROI = (экономия – затраты) / затраты. Затем умножьте это число на 100, чтобы получить ROI в процентах.

Анализ точки безубыточности для установки киосков

«Затраты» представляют собой общую сумму, уплаченную за киоски, включая покупку, установку и интеграцию с существующими системами, в то время как «экономия» относится к ожидаемым выгодам за определенный период.

Эта экономия в основном включает сэкономленные затраты на труд и большее количество обслуженных клиентов благодаря установке киосков.

Теперь сравните общие затраты с ожидаемой экономией, чтобы определить, сколько времени потребуется для покрытия расходов на киоски. Для многих предприятий точка безубыточности при установке киосков достигается в течение первого года.

После этого экономия на труд продолжает накапливаться, обеспечивая долгосрочную окупаемость инвестиций.

Долгосрочные финансовые преимущества

Киоски оснащены программным обеспечением, сенсорным экраном и другим сложным оборудованием. Они могут периодически требовать технического обслуживания и обновлений.

Однако эти затраты становятся незначительными благодаря сокращению ручного труда, повышению операционной эффективности и увеличению удовлетворенности клиентов.

Киоски самообслуживания действуют как долгосрочные инвестиции, которые продолжают приносить прибыль со временем. Они также могут увеличить продажи, предлагая клиентам дополнительные или сопутствующие товары.

Например, киоски могут рекомендовать дополнительные продукты или предлагать специальные акции, что может привести к увеличению среднего чека.

Советы по внедрению

Успешная интеграция киосков самообслуживания в ваш бизнес требует хорошего планирования и исполнения. Стоит потратить время на рассмотрение различных факторов, чтобы найти наилучшее решение для ваших существующих систем.

Выбор подходящего решения для киоска

Прежде чем выбрать киоск, спросите себя, как можно настроить систему, чтобы удовлетворить как ваши потребности, так и потребности ваших клиентов.

Например, если вы управляете рестораном, идеальным может быть киоск с интеграцией меню, обработкой платежей и функциями дополнительных продаж. Если у вас розничный магазин, лучшими вариантами для добавления будут самообслуживание на кассе и управление запасами.

Настройка является ключевым моментом, особенно если ваш бизнес имеет уникальные брендинговые или функциональные требования. Правильное решение для киоска должно соответствовать идентичности вашего бренда и предлагать максимальную ценность для ваших клиентов.

Интеграция киосков с существующими системами

Ваш киоск должен плавно интегрироваться с вашими существующими системами, такими как платежные шлюзы, управление запасами и инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Интеграция предотвращает изоляцию данных и позволяет вашим киоскам действовать как часть бизнес-инфраструктуры. Это также упрощает отчетность и гарантирует, что ваши внутренние системы остаются актуальными при каждой транзакции.

Правильная интеграция оптимизирует операции и поможет обеспечить, чтобы как ваш персонал, так и клиенты сталкивались с меньшими перебоями.

Обучение персонала для оптимального использования

Хотя киоски самообслуживания разработаны так, чтобы быть удобными для пользователя, все же важно обучить ваш персонал управлять ими. Сотрудники должны быть знакомы с устранением распространенных проблем и при необходимости помогать клиентам.

Практическое обучение может позволить персоналу решать типичные вопросы клиентов без необходимости обращения в техническую поддержку.

Заключение

Самообслуживающиеся киоски доказали свою способность сокращать затраты на рабочую силу, повышать эффективность и улучшать качество обслуживания клиентов. Они также приносят дополнительный доход, поскольку всё больше клиентов используют ваши киоски для совершения транзакций.

При правильном внедрении ваш бизнес выглядит более современным, что приводит к появлению довольных и лояльных клиентов.

Свяжитесь с нами прямо сейчас и узнайте, как мы можем помочь вам внедрить полностью настраиваемые киоски, адаптированные под потребности вашего бизнеса.