Как обеспечить соответствие киосков требованиям доступности

Растущая популярность этих устройств делает важным обеспечение доступности киосков для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. В этой статье мы обсудим всё, что нужно знать о соответствии киосков требованиям доступности.

Понимание доступности киосков

Доступность киосков — это обеспечение их удобства для людей с ограниченными возможностями. Концепция доступности киосков помогает предоставить равные возможности каждому человеку, позволяя легко получать услуги или информацию, предоставляемые киосками.

Доступность киосков также учитывает их разнообразную сферу взаимодействия, обслуживая уличные зоны и зоны с высоким трафиком, где пользователям требуется дополнительная помощь для эффективного взаимодействия с киосками.

Важность соответствия требованиям

Соответствие киосков требованиям доступности — это не только вопрос законности. Это возможность для бизнеса улучшить репутацию бренда, охватить более широкие группы клиентов и максимизировать их удовлетворенность.

Соответствие требованиям доступности киосков гарантирует, что клиенты не столкнутся с исключающим опытом при попытке использования общественных киосков.

Кроме того, организации могут столкнуться с серьезными штрафами и судебными исками из-за несоблюдения стандартов доступности ADA.

Физическая доступность

Физическая доступность — это первая область для рассмотрения, поскольку устройства должны быть доступны пользователям, которые не могут дотянуться до высоко расположенных элементов. Это также полезно для пользователей в инвалидных колясках или с ограниченной подвижностью. Киоски, разработанные с учетом этих требований, значительно облегчат использование для каждого человека.

Пределы доступа вперед

Диапазон доступа вперед по стандартам ADA обеспечивает комфорт для пользователей инвалидных колясок при доступе к рабочим частям киоска. Требования ADA устанавливают 15 дюймов в качестве минимальной высоты низкого доступа вперед и 48 дюймов в качестве максимальной.

Это руководство существует для того, чтобы сенсорные экраны, кнопки или другие элементы управления были легко доступны независимо от роста пользователя или положения сидя.

Ограничения боковой досягаемости

Рекомендации по боковой досягаемости дополняют ограничения по передней досягаемости. Эти руководства гарантируют, что пользователи, подходящие к киоску сбоку, могут легко взаимодействовать с устройством. ADA рекомендует, чтобы предел боковой досягаемости не превышал 48 дюймов.

Обеспечение того, что рабочие части и элементы управления не превышают эту высоту, обеспечивает гибкость для лиц с разным уровнем мобильности или тех, кому необходимо подходить к киоску под углом.

Требования к пространству пола

Достаточное пространство пола вокруг киоска необходимо, особенно для лиц, использующих инвалидные коляски, ходунки или другие устройства, связанные с мобильностью.

Согласно ADA, минимальное чистое пространство пола должно быть глубиной 48 дюймов и шириной 30 дюймов. Кроме того, ваше пространство пола должно быть организовано таким образом, чтобы пользователь инвалидной коляски мог войти, маневрировать и покинуть киоск без каких-либо препятствий.

Доступные рабочие части

Рабочие части относятся к тем частям киоска, с которыми пользователь будет взаимодействовать. Примеры включают кнопки, сенсорные экраны и кард-ридеры. Важно, чтобы пользователи могли управлять любой частью одной рукой без сильного сжатия, захвата или скручивания запястий.

Рабочие части киоска также должны требовать менее 5 фунтов силы для управления. Это учитывает лиц с ограниченной силой рук или ловкостью.

Соображения цифровой доступности

Цифровая доступность делает информацию и интерфейсы киосков используемыми для лиц с нарушениями зрения, слуха или когнитивными нарушениями. Некоторые общие лучшие практики цифровой доступности включают:

Визуальные и слуховые функции доступности

Внедрите программы чтения с экрана или приложения с функцией преобразования текста в речь в системе киоска для пользователей с нарушениями зрения. Эти устройства преобразуют текст на экране в речь, позволяя пользователям управлять киоском без необходимости чтения с экрана.

Кроме того, звуковые сигналы через разъемы для наушников или динамики облегчают использование для людей с нарушениями зрения. Добавление визуальных подсказок, таких как мигающие огни или текстовые сообщения для любого генерируемого аудио, будет очень важно для людей с нарушениями слуха.

Пользовательский интерфейс и взаимодействие

Продуманный пользовательский интерфейс может обеспечить простоту использования. Убедитесь, что ваши интерфейсы оптимизированы с помощью кнопок и текста, которые достаточно крупные и контрастные. Это повышает читаемость для пользователей.

Кроме того, области касания должны быть достаточно широкими и адекватно разнесенными, чтобы избежать случайных нажатий.

Простая навигация с меньшим количеством шагов гарантирует, что пользователи с когнитивными ограничениями смогут использовать приложения без путаницы и разочарования.

Конфиденциальность и обработка ошибок

Для чувствительных задач, таких как ввод PIN-кодов и личных данных, киоски должны предоставлять средства контроля конфиденциальности, такие как экранные щиты, скрывающие информацию от других.

Еще одной не менее важной особенностью цифровой доступности является обработка ошибок. Она предлагает способы помочь пользователям исправить свои ошибки, предоставляя четкие сообщения об ошибках, которые направят пользователя на решение проблем без повторений или догадок.

Как доступность реализуется в дизайне киосков

Ниже приведены некоторые способы реализации доступности в дизайне киосков:

Лучшие практики универсального дизайна

Стандарты универсального дизайна позволяют киоскам быть высокодоступными для большинства людей. Это также позволяет использовать такие устройства без модификаций. Эти лучшие практики включают использование высококонтрастных цветов, отсутствие сложных жестов и альтернативы визуальной и звуковой обратной связи.

Лучшие практики универсального дизайна также учитывают потребности людей с временными ограничениями, такими как травмы. Это также помогает людям с низкой технологической грамотностью.

Регулярные аудиты соответствия и обновления

Стандарты и технологии доступности развиваются, и постоянные аудиты будут необходимы для соответствия последним стандартам доступности киосков. Это будет включать тестирование пользователей с инвалидностью, обновление программного обеспечения для цифровых интерфейсов и предоставление физических компонентов при необходимости.

Интеграция технологий доступности

Современные киоски интегрируют вспомогательное программное обеспечение и альтернативные методы ввода, такие как голосовая активация и дисплеи Брайля. Это помогает расширить ваши возможности доступности. В то же время реализация даже самых базовых функций доступности поможет продемонстрировать вашу проактивную позицию в соответствии с инклюзивной политикой.

Руководства и стандарты соответствия

Для соответствия требованиям доступности киосков необходимо соблюдение нескольких важных нормативных актов и стандартов. Среди наиболее широко используемых руководств по доступности киосков популярными вариантами являются:

Пересмотренные стандарты Раздела 508

Раздел 508 Закона о реабилитации устанавливает, что федеральные агентства должны обеспечивать равную доступность для всех лиц с ограниченными возможностями в своих цифровых интерфейсах и технологиях.

Хотя правительственные киоски являются основной целью Раздела 508, другие общедоступные киоски могут следовать ему как лучшей практике, поскольку они предлагают строгие стандарты в отношении цифровой доступности.

Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) Раздел II

ADA Раздел II рассматривается как эталонная модель в отношении доступности общественных киосков, поскольку он предоставляет руководства, обеспечивающие равный доступ для людей с ограниченными возможностями в бизнесе и государственных учреждениях.

Это означает, что соответствующий ADA киоск должен соответствовать стандартам физической и цифровой доступности, включая требования к удобству использования, поддерживающие независимость.

Раздел 707 ADA для банкоматов и киосков

Раздел 707 ADA требует, чтобы банкоматы и другие киоски предоставляли решение с речевым выводом для пользователей с нарушениями зрения.

Он также требует тактильной раскладки клавиатуры и инструкций на Брайле для навигации по функциям. Эти приспособления обеспечат независимость пользователей с нарушениями зрения при проведении транзакций.

Европейский стандарт EN 301 549

EN 301 549 — это стандарт Европейского Союза, определяющий требования доступности для продуктов и услуг ИКТ, таких как киоски самообслуживания.

Этот стандарт частично схож с Руководством по доступности веб-контента в отношении совместимости с программами чтения с экрана, регулировкой размера шрифта и управлением пользовательским интерфейсом.

Преимущества доступных киосков

Доступный киоск принесет пользу как бизнесам, так и их пользователям. Для бизнеса доступность расширяет охват клиентов и одновременно повышает репутацию бренда как инклюзивного.

Что еще важнее, доступные киоски улучшают пользовательский опыт, обеспечивая бесшовные и продуманные взаимодействия, повышают удовлетворенность клиентов и их лояльность. Это гарантирует, что пользователи сохраняют конфиденциальность и чувствуют уверенность при использовании общественных услуг или выполнении личных задач.

Заключение

Соответствие киосков требованиям доступности многоканально — учитываются как физические, так и цифровые особенности. Соблюдение установленных стандартов и регулярные аудиты, вместе с внедрением передовых технологий доступности, позволяют каждой организации обеспечить работу киосков для всех пользователей.

В результате создается более инклюзивный и удобный для всех пользователей опыт. Если вы хотите узнать больше о том, как найти индивидуальные киоски с высокой доступностью, пожалуйста, свяжитесь с нами в BestKiosk. Сделайте это сейчас и получите бесплатный расчет.