Интерактивные киоски против сайтов поддержки: что предпочитают клиенты?

На принятие решений клиентами влияют несколько факторов, таких как способ оплаты, скорость и персонализация. Клиенты предпочитают простой процесс покупки.

Что такое интерактивные киоски?

Интерактивные киоски — это сенсорные компьютерные терминалы с программным обеспечением для интерактивных киосков. Эти киоски позволяют пользователям выполнять различные задачи, такие как:

• Просмотр меню
• Размещение заказа
• Оплата
• Печать чеков

Интерактивные киоски не требуют личного взаимодействия и доступны 24/7. Сети быстрого питания, такие как McDonald’s, используют интерактивные киоски, позволяющие клиентам обслуживать себя самостоятельно.

Что такое сайт поддержки?

Компании разрабатывают сайты поддержки для предоставления информации и обслуживания клиентов. Эти сайты доступны онлайн и могут быть открыты на мобильных устройствах и ноутбуках.

Эти сайты предоставляют общую информацию и позволяют связаться со службой поддержки. На сайтах поддержки доступно несколько функций, таких как:

• Онлайн-чат
• Раздел FAQ
• Контактная информация
• Обучающие материалы

Ключевые особенности интерактивных киосков

Плазменный киоск PlatoHotline был первым интерактивным киоском, разработанным Университетом Иллинойса. Он имел плазменный сенсорный экран и предоставлял информацию о мероприятиях и курсах на кампусе.

С тех пор технология программного обеспечения для интерактивных киосков значительно улучшилась. Компании могут получить индивидуальные интерактивные киоски, которые работают 24/7 и предлагают множество функций.

Сенсорный интерфейс

Сенсорный интерфейс важен для интерактивных киосков с функциями отображения и ввода. Экран отображает информацию, а с помощью пальцев можно прокручивать, выбирать или увеличивать/уменьшать масштаб.

Интерактивные киоски имеют экранный интерфейс для быстрого взаимодействия, что делает их удобными для пользователей. Интерактивные сенсорные киоски отображают все опции, и вы можете выбрать что угодно касанием пальца за секунды.

Сенсорные интерактивные киоски не требуют клавиатуры или мыши для ввода или выбора информации, что упрощает их использование. Бизнесы также могут настраивать размер сенсорного экрана киосков по своему усмотрению.

Мультимедийные возможности

Интерактивные киоски предлагают мультимедийные возможности, включая изображения высокого разрешения, аудио и видео. Например, с помощью аудио- и видеомедиа вы можете установить обучающие материалы для новых клиентов.

Изображения могут повысить видимость продуктов, чтобы клиенты могли их увидеть и затем выбрать. Мультимедийные возможности интерактивных киосков усиливают позитивное взаимодействие между клиентами и бизнесом.

Подключение к интернету

Интерактивные киоски могут иметь подключение к интернету с помощью IoT-шлюза. Эта функция помогает бизнесам собирать данные клиентов в реальном времени и анализировать их для понимания поведения клиентов.

Анализ может помочь персонализировать ответы киосков и улучшить клиентский опыт.

Некоторые бизнесы также могут предлагать клиентам бесплатный Wi-Fi через киоски в качестве небольшого бонуса. Это может повысить уровень удержания клиентов.

Интеграция платежей

Программное обеспечение интерактивных киосков имеет интеграцию платежей, которая позволяет клиентам оплачивать счета или совершать онлайн-транзакции беспрепятственно. Данные в интерактивном киоске зашифрованы от начала до конца, что делает всю платежную транзакцию безопасной.

Интерактивные киоски также имеют интеграцию QR-кодов для сканирования и оплаты. Например, клиент может заказать еду и оплатить счет с помощью QR-кода.

Функции доступности

Даже клиенты с ограниченными возможностями могут использовать интерактивные киоски с функциями доступности. Функции доступности этих киосков включают программное обеспечение для чтения с экрана, аудиоразъемы и распознавание речи.

Другие функции доступности, такие как тактильный ввод, позволяют клиентам с ограниченными возможностями управлять киосками без использования сенсорного экрана.

С помощью интерактивного киоска с функцией доступности любой может выполнять задачи без ограничений.

Ключевые особенности сайтов поддержки

Функции сайтов поддержки более общие и менее персонализированные, например, веб-страница, объясняющая суть вашего бизнеса, или адрес электронной почты для связи.

Давайте рассмотрим некоторые особенности сайтов поддержки и то, как они улучшают клиентский опыт. Мы также упомянем, доступны ли эти функции в самообслуживаемых интерактивных киосках.

Круглосуточная доступность

Сайты поддержки доступны 24/7, но для этого требуется интернет-соединение и мобильное устройство. Клиенты могут получить доступ к сайту в любое время, чтобы получить информацию или найти ответ на свой запрос.

Есть ли у киосков круглосуточная доступность?

Короткий ответ: Да! Большинство интерактивных киосков доступны 24/7, особенно если у них есть надежный источник питания.

Интерактивные киоски могут иметь несколько источников питания, таких как солнечная энергия, аккумулятор и сеть.

Подробная информация и FAQ

Сайты поддержки содержат всю информацию об услугах, местоположениях и бизнес-политиках. На этих сайтах также есть разделы FAQ, где даны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Доступная контактная информация позволяет клиентам связаться со службой поддержки, делая процесс более персонализированным. Но это может занять время в зависимости от доступности персонала.

Могут ли киоски отвечать на вопросы и предоставлять информацию?

Хорошая новость в том, что интерактивные киоски настраиваемы. Вы можете обновить программное обеспечение интерактивного киоска, чтобы отображать бизнес-информацию и FAQ.

Прямые варианты поддержки клиентов

Сайты поддержки также могут предлагать функции живого чата в дополнение к электронной почте и номерам телефонов. Эти множественные варианты поддержки клиентов позволяют решать сложные проблемы.

Многоязычная поддержка

Сайты поддержки могут предоставлять многоязычную поддержку для глобального охвата. Даже если поддержка нескольких языков недоступна, перевод на английский всегда возможен.

Эта поддержка позволяет клиентам с любым уровнем владения языком получить доступ и понять доступную на сайте помощь. Такая поддержка улучшает клиентский опыт и повышает репутацию бизнеса.

Могут ли киоски предоставлять такую поддержку?

Да, вы также можете установить многоязычную поддержку в свои интерактивные киоски.

Сравнение предпочтений клиентов: интерактивные киоски против сайтов поддержки

Теперь, когда мы знаем о сайтах поддержки и интерактивных киосках, давайте поймем, что из этого предпочитают клиенты.

Это сравнение сайтов поддержки и интерактивных киосков.

Удобство использования

Интерактивные киоски: Интерактивные киоски — это полностью функциональные компьютерные терминалы, которые не требуют включения или выключения. Также клиентам не нужно собственное интернет-соединение для доступа к их функциям.

Все эти функции, а также безопасность, связанная с интерактивными киосками, делают их удобными для клиентов. Персонализация киосков также делает процесс покупки для клиентов быстрым и легким.

Сайты поддержки: С другой стороны, сайты поддержки требуют интернет-соединения и собственного устройства. Кроме того, если сайт плохо разработан или имеет высокую нагрузку, это становится неудобным для клиентов.

Скорость обслуживания

Интерактивные киоски: Клиенты предпочитают интерактивные киоски за более высокую скорость. Например, клиент может изучить меню, выбрать и оплатить заказ за 2-3 минуты. Передовое программное обеспечение интерактивных киосков также обеспечивает быструю обработку ввода. Время загрузки каждого шага составляет не более нескольких секунд.

Сайт поддержки: Сайты поддержки занимают больше времени, чем самообслуживаемые интерактивные киоски. Весь процесс включает поиск сайта, навигацию по страницам и ввод платежной информации.

Время может быть затронуто медленной скоростью интернета и плохой навигацией по сайту.

Персонализированное взаимодействие

Интерактивные киоски: Интерактивные киоски могут анализировать данные клиента в реальном времени и предлагать им персонализированные варианты при следующем посещении. Бизнес также может использовать эти данные клиента для улучшения функциональности интерактивных киосков и предоставления лучшего обслуживания.

Сайт поддержки: Сложно персонализировать сайт помощи для каждого отдельного посетителя. Кроме того, персонализация требует большого количества данных сайта, что в сочетании с обновлением сайтов может занять время.

Доступность и инклюзивность

Интерактивные киоски: Клиенты предпочитают киоски из-за их широкой доступности. Люди любого происхождения и способностей могут взаимодействовать с киосками.

Это также обеспечивает инклюзивность, поскольку каждый клиент чувствует себя ценным и имеет возможности для участия.

Сайты поддержки: У веб-сайтов ограниченное количество функций доступности, что делает их недоступными для каждого клиента. Устройство, которое использует клиент, также играет роль в доступе к доступности и инклюзивности сайта помощи.

Заключение

Что касается сайтов помощи и интерактивных киосков, клиенты предпочитают интерактивные киоски. Поскольку они проще в использовании, быстрее обрабатывают, безопаснее и обеспечивают доступность и инклюзивность.

Клиенты чувствуют себя комфортно и ценными, используя интерактивные киоски для заказа и оплаты счетов. Для бизнеса полезно использовать интерактивные киоски для взаимодействия с клиентами и поддержки.

С помощью интерактивных киосков бизнес может увеличить уровень удержания клиентов и получать положительные отзывы. Помните, что говорят и чувствуют ваши клиенты о вашем бизнесе — это определяет его успех или провал!

Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, интегрируйте интерактивные киоски в свой бизнес.

Свяжитесь с нами чтобы настроить интерактивные киоски в соответствии с потребностями и требованиями вашего бизнеса. Мы также консультируем и предоставляем информацию о типах киосков.