Современные киоски самообслуживания: 5 важных функций

Хотите заказать бургер, зарегистрироваться в аэропорту или совершить операцию в банке? Это не проблема. Киоски самообслуживания здесь, чтобы помочь. Они сканируют, оплачивают или бронируют без помощи сотрудников.

Пользовательский интерфейс

Пользовательский интерфейс киоска самообслуживания очень важен. Он помогает легко и эффективно выполнять задачи. Это означает удобный и простой дизайн, который будет легок в использовании для всех возрастных групп и уровней технической подготовки.

Интерфейс также должен предлагать четкие шрифты, подходящие цвета и понятные кнопки. Он не должен сбивать с толку или обременять пользователя.

Встроенный сенсорный экран

Киоск самообслуживания получает большой плюс за функцию навигации с помощью сенсорного экрана. Другими словами, помощь продавца почти не потребуется, когда клиенты делают выбор из меню или перемещаются по нему.

Пользовательские меню

Киоск может удовлетворить различные потребности клиентов с помощью пользовательских меню. Такие меню могут повысить релевантность и привлекательность продуктов в таких киосках, позволяя предприятиям изменять меню в зависимости от времени суток, конкретных акций или потребностей/желаний пользователей.

В зависимости от выбора клиента или их предыдущих действий настройка может быть такой простой, как изменение организации меню, выделение определенных элементов или даже изменение языка или цветовой схемы.

Множественные варианты оплаты

Киоски стали все более неотъемлемой частью супермаркетов, универмагов и покупок продуктов. В результате экосистемы быстро меняются. Современные мерчандайзинговые тактики стали широко принятым набором механизмов в ответ на меняющиеся предпочтения клиентов в оплате.

Ссылки на киоски самообслуживания значительно выросли, и в результате современные киоски должны удовлетворять потребности разнообразной клиентской базы. Исследования киосков самообслуживания становятся более удобными для пользователей благодаря возможности оплаты кредитными/дебетовыми картами, наличными и даже купонами.

Разнообразие банковских карт

Чтобы предоставить всем клиентам возможность использовать услуги киосков, независимо от банка, которым они пользуются, или страны, из которой они приехали, может использоваться широкий спектр карт.

Такие карты, вероятно, включают Visa и MasterCard, American Express и Discover, а также региональные и специализированные карты. Преимущество киоска самообслуживания заключается в том, что он должен охватывать более широкий сегмент клиентов и обеспечивать максимальную инклюзивность и простоту транзакций.

Интеграция мобильных платежей

Включение мобильных систем, таких как Apple Pay или Samsung Pay, становится все более важным, особенно сейчас, когда у каждого есть смартфон. Эти методы оплаты добавляют удобство и скорость, поскольку наличные или карты не требуют физического участия; таким образом, бесконтактные транзакции могут быть завершены беспрепятственно.

С широким распространением мобильных платежей также растет спрос клиентов на более широкий спектр мобильных услуг. Это обеспечивает дополнительное преимущество большей безопасности, поскольку мобильные платежные транзакции обычно требуют какой-либо формы идентификации, что снижает вероятность мошеннической деятельности.

Улучшенные функции безопасности

Усовершенствованные протоколы безопасности были интегрированы в современные банкоматы для защиты как клиентов, так и предприятий, которые их используют. Меры включают сейфы для банкоматов, которые разработаны для защиты от взлома, и оборудование, защищенное от повреждения или кражи.

Атаки вредоносного ПО и несанкционированный доступ также должны быть покрыты функциями кибербезопасности, такими как брандмауэры, системы обнаружения вторжений и безопасные протоколы загрузки.

Эти широкомасштабные меры безопасности гарантируют, что работа киоска безопасна и надежна и не подвергает бизнес потенциальному нарушению безопасности, которое может нанести ущерб его репутации.

Безопасная обработка транзакций

Безопасная обработка транзакций очень важна при передаче финансовой информации для обеспечения её сохранности. Это часто достигается за счёт шифрования информации, передаваемой между киоском и сервером, с использованием комбинированных стандартов шифрования, таких как (Transpилиt Layer Security) TLS и (Secure Socket Layer) SSL.

Защита личной конфиденциальности

Для понимания и соблюдения политик защиты данных, таких как GDPR в Европе и CCPA в США, необходимо определить концепцию приватных пространств.

Самообслуживающие киоски должны быть сконструированы так, чтобы предоставлять только минимально необходимый объём информации, обеспечивать её безопасность и возможность удаления, когда она становится ненужной.

Соответствие требованиям доступности

Для того чтобы все самообслуживающие киоски, включая киоски для людей с физическими ограничениями, были доступны.

Это означает обеспечение соблюдения законов и политик, таких как Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) в США, который требует, чтобы общественные киоски были адаптированы для значительного числа пользователей с различными физическими и сенсорными ограничениями.

Это означает, что некоторые киоски будут адаптированы так, чтобы пользователи на колясках могли легко до них добраться; предусмотрены альтернативы экранам для тех, кто не видит, и даже звуковые системы для людей с нарушениями слуха.

Обеспечение таких адаптаций увеличивает пользовательскую аудиторию и демонстрирует приверженность инклюзивности и разнообразию.

Дизайн, соответствующий ADA

Киоски должны быть удобны для всех, включая пожилых людей и детей в США. Помимо доступности, высота и длина должны быть подходящими для пользователей на инвалидных колясках.

Доступные полезные языки

Многоязычные самообслуживающие киоски необходимы для обслуживания людей разных демографических групп, особенно в районах, где значительная часть населения не владеет английским языком, или в международных условиях, таких как аэропорты и туристические объекты.

Предоставляя сенсорные киоски на нескольких языках, можно охватить более широкую аудиторию и улучшить взаимодействие пользователей с киоском, минимизируя вероятность раздражения или ошибок во время использования.

Переводы на протяжении всего пути пользователя должны быть единообразными и точными, а в начале взаимодействия следует предоставлять простой язык.

Возможности удаленного управления

Для оптимального управления и обслуживания самообслуживаемых киосков крайне важна возможность удаленного администрирования функций киоска. Эта функция позволяет операторам и IT-командам настраивать и контролировать киоски без физического присутствия.

Такие задачи, как мониторинг производительности, диагностика и устранение проблем, обновление информации или взаимодействие с пользователями, могут выполняться через удаленный вход. Такие функции обеспечивают оперативное обслуживание и поддержку, снижая эксплуатационные расходы и простои.

Мониторинг в реальном времени

Удаленное управление и наблюдение за киоском подразумевает мониторинг систем, действий пользователей и самого киоска в реальном времени, но это лишь один из его компонентов. Администраторы могут реагировать на стандартные проблемы, нарушения безопасности и злоупотребления киосками почти в реальном времени по мере их возникновения, без задержек.

Для повышения доступности и эффективности киосков системы мониторинга могут предупреждать о определенных операционных параметрах, включая количество транзакций, частоту отказов и тенденции использования киосков. Эти данные помогают расставить приоритеты в обслуживании и предотвратить возникновение проблем, которые могут повлиять на клиентский опыт.

Обновление и обслуживание программного обеспечения

Важно регулярно обновлять и обслуживать программное обеспечение Такие обновления могут быть реализованы с помощью инструментов удаленного администрирования и установлены на киоски в сети после рабочего времени, чтобы минимизировать перерывы.

Обновления могут включать исправление ошибок, улучшение пользовательского интерфейса, новые функции и изменения в безопасности для защиты от меняющихся онлайн-угроз. Регулярные обновления и обслуживание гарантируют, что программное обеспечение киосков соответствует ожиданиям пользователей и бизнеса, а также актуально с точки зрения технологий и нормативных требований.

Эти функции удаленного администрирования позволяют киоскам работать с высокой эффективностью и минимальными простоями, обеспечивая при этом необходимый уровень безопасности и функциональности. Это, в свою очередь, повышает надежность технологии и дает ей большую гибкость для удовлетворения меняющихся требований бизнеса и клиентов.

Заключение: 5 важных функций современных киосков самообслуживания

В итоге, передовые функции киосков самообслуживания должны включать современные технологии для улучшения пользовательского опыта, повышения удобства использования, обеспечения безопасности и поддержки эффективного удаленного управления.

Однако отмечается, что эти киоски легко доступны и управляемы для всех клиентов благодаря интуитивной системе навигации, вариантам меню и привлекательной графике.

Киоски, хотя и способны обслуживать широкий круг пользователей благодаря поддержке нескольких валют и языков, также имеют установки, гарантирующие адекватную защиту критически важной пользовательской информации.

Вы можете обсудить киоски более подробно с нашими экспертами in mилиe detail.