Плюсы и минусы самообслуживающихся киосков

Как и у других технологий, у самообслуживающихся киосков есть недостатки, так же как и преимущества, хотя плюсов у самообслуживающихся киосков больше. Давайте рассмотрим плюсы и минусы самообслуживающихся киосков и как с ними работать.

Понимание самообслуживающихся киосков

Самообслуживающийся киоск можно описать как устройство или терминал, где клиенты самостоятельно совершают транзакции или получают доступ к услугам. Киоски оснащены встроенными сенсорными экранами и предоставляют интерактивный интерфейс, через который пользователь может принимать заказы, оплачивать и иногда даже регистрироваться на рейсы или приемы. С самообслуживающимися киосками ваш персонал может сосредоточиться на других сложных задачах, оставляя киоску обработку базовых.

Плюсы самообслуживающихся киосков

Самообслуживающиеся киоски могут быть интегрированы в ваш бизнес, чтобы помочь упростить задачи для вас и ваших клиентов. Вот некоторые ключевые преимущества самообслуживающихся киосков и как они изменят бизнес:

Сокращение времени ожидания

Одним из самых привлекательных преимуществ самообслуживающихся киосков является сокращение времени ожидания. Большинство клиентов, заходящих в магазин, ресторан или даже отель, ожидают быстрого обслуживания. С киосками это становится довольно легко, так как клиенты могут самостоятельно размещать заказы или оформлять покупки. Самообслуживающиеся киоски сокращают время ожидания, что приводит к более быстрому обслуживанию, особенно в часы пик. Когда время ожидания минимизировано, ваши клиенты будут счастливее, что приведет к постоянному посещению вашего бизнеса.

Увеличение возможностей для дохода

Многие киоски обладают возможностями дополнительных продаж, предлагая дополнительные товары или улучшения в зависимости от того, что заказывает клиент. Например, если клиент покупает кофе, киоск может предложить ему добавить выпечку или увеличить размер напитка. Эти мягкие подсказки могут побудить клиентов тратить больше и повысить среднюю стоимость транзакции без давления на ваш персонал. Кроме того, киоски дают клиентам время для изучения всего вашего меню или списка продуктов. В отличие от быстрого взаимодействия с кассиром, клиенты у киосков часто чувствуют себя более комфортно, просматривая варианты, рассматривая дополнения или выбирая премиальные продукты. Эта гибкость может привести к увеличению продаж и максимизации дохода от каждого взаимодействия с клиентом.

Улучшенный клиентский опыт

Люди любят удобство и контроль, и именно это предлагают самообслуживаемые киоски. Предоставление вашим клиентам контроля над их заказами, бронированиями или любыми другими транзакциями дает им чувство независимости. Это тот вид контроля, который понравится большинству клиентов, потому что они могут пересмотреть свои выборы, перепроверить заказы и внести необходимые изменения, не чувствуя спешки. Чем комфортнее и увереннее чувствует себя клиент, тем больше он склонен возвращаться, рекомендовать ваш бизнес и оставлять положительные отзывы.

Бесконтактные транзакции

Поскольку мир становится более осознанным в вопросах здоровья, особенно после пандемии COVID-19, бесконтактные транзакции стали необходимостью. Самообслуживаемые киоски идеально подходят для этого. Ваши клиенты взаимодействуют с экраном и оплачивают с помощью карты, мобильного кошелька или QR-кода. Это дает два преимущества: обеспечивает полное спокойствие для этих заботящихся о здоровье клиентов и создает образ вашего бизнеса как современного и технологически ориентированного.

Большая адаптивность и связность

Самообслуживаемые киоски также обеспечивают интеграцию с другими системами для еще более гладкой работы. Например, инвентарь товара может автоматически обновляться ресторанным киоском. Это позволяет клиентам узнавать в реальном времени, что доступно. Кроме того, киоски очень универсальны в плане брендинга или бизнес-потребностей. Будь то реклама специальных предложений и акций, сезонные отображения меню или добавление возможности опросов — все это реализуемо при программировании киоска.

Недостатки самообслуживающих киосков

Хотя самообслуживающие киоски имеют ряд преимуществ, они также сталкиваются с некоторыми проблемами. Важно понимать как плюсы, так и минусы самообслуживающих киосков. Таким образом, вы будете лучше подготовлены к пониманию возможных недостатков и способов их решения.

Разочарование клиентов

Иногда технология усложняет, а не упрощает. Когда киоск не совсем прост в использовании или клиент случайно выбирает не то, что нужно, возникает раздражение. Некоторые клиенты могут быть незнакомы с работой незнакомого сенсорного экрана, другие теряются в меню или застревают при попытке исправить ошибку. Когда это происходит, вместо плавного и быстрого обслуживания они чувствуют лишь досаду, а раздраженный клиент может дважды подумать, прежде чем вернуться. Чтобы избежать разочарований, выбирайте дизайн киоска, удобный для пользователей; убедитесь, что инструкции понятны и интуитивны. Вы также можете предоставить клиентам возможность обратиться за помощью к персоналу в случае затруднений, чтобы они чувствовали поддержку даже в условиях самообслуживания.

Отсутствие человеческого взаимодействия

Для большинства людей личное приветствие или просто общение с сотрудником имеют огромное значение. С киосками клиенты могут упустить это и почувствовать отстраненность. Это может быть недостатком, особенно для секторов, сильно зависящих от услуг, таких как гостиничный бизнес, розничная торговля и здравоохранение. Предоставление клиентам выбора — использовать киоск или взаимодействовать с персоналом — позволяет им выбрать тот опыт, который им больше по душе. Таким образом, вы сохраняете удобство самообслуживания и одновременно позволяете сохранить личный контакт.

Простой из-за обслуживания

Технологии непредсказуемы. Когда киоск выходит из строя, это вызывает операционные сбои и разочаровывает клиентов, которые полагаются на киоск для получения услуг. Киоски требуют периодического обслуживания и обновления программного обеспечения, и если в этом процессе что-то пойдет не так, ремонт может быть дорогим и длительным. Простои из-за обслуживания могут означать более длинные очереди, пока клиенты ждут доступных киосков или возвращаются к традиционным стойкам, нарушая эффективный поток, который вы с трудом создали. Лучшая практика для минимизации таких перерывов — иметь план обслуживания, согласно которому киоск будет периодически проверяться, очищаться и обновляться.

Ограниченные возможности настройки

Хотя киоски могут быть гибкими во многих отношениях, они не всегда способны предложить тот же уровень кастомизации, что и живой сотрудник. Возьмем пример с кассиром: часто самообслуживающие киоски не могут заменять товары, выполнять нестандартные заказы или учитывать особые просьбы. У них есть определенные предустановленные опции, что может вызывать у клиентов ощущение ограниченности, когда им требуется что-то особенное или неординарное. Если ваш бизнес зависит от индивидуального обслуживания или уникальных опций, тщательно продумайте, как самообслуживающие киоски впишутся в общий опыт ваших клиентов. Вы можете рассмотреть возможность предложения киосков в качестве дополнительной опции и сохранить обслуживаемую стойку для запросов, выходящих за рамки стандартных возможностей киоска.

Возможное вытеснение работников

Внедряя самообслуживающие киоски в свой бизнес для оптимизации процессов и сокращения затрат, вы обнаружите, что количество сотрудников, необходимых для выполнения обязанностей, связанных с обслуживанием клиентов, сократилось. Это положительно скажется на финансовых результатах, но может вызвать вопросы у оставшихся сотрудников, особенно в тех отраслях, где такие киоски могут заменить начальные позиции. Вытеснение работников может подорвать моральный дух, а при массовом распространении это может даже повлиять на местный рынок труда, вызывая неоднозначное отношение к автоматизации. Для облегчения такого перехода многие компании переводят работников на новые должности, сосредотачивая их ресурсы на работе, требующей человеческого подхода, например, консультационных задачах и взаимоотношениях с клиентами. Таким образом, ваш персонал останется востребованным для бизнеса, а клиенты продолжат получать желаемое обслуживание и контакт.

Влияние самообслуживающих киосков на бизнес-процессы

Оценивая плюсы и минусы самообслуживания в вашем бизнесе, также учитывайте, насколько сильно оно повлияет на ваши операции

Экономическая эффективность

Экономическая эффективность может быть главным преимуществом самообслуживающих киосков. Поскольку больше транзакций будет автоматизировано, вам потребуется меньше сотрудников на передней линии. Это приведет к сокращению расходов на заработную плату и сопутствующих затрат, обеспечивая значительную экономию. Для ресторанов, розничных магазинов или отелей с очень высокой проходимостью это может со временем накапливаться и высвобождать ресурсы, которые можно реинвестировать в другие области вашего бизнеса.

Изменения в ролях сотрудников

Хотя киоски самообслуживания, несомненно, сократят спрос на многие из этих должностей, они не устраняют необходимость во всех сотрудниках. Они просто освобождают сотрудников для перехода к ролям, которые могут предложить более высокую ценность, например, повышение удовлетворенности клиентов и предоставление более качественного уровня обслуживания. Вместо обработки транзакций сотрудники могут быть полезны в помощи клиентам, поддержании качества и помощи тем, кому может потребоваться помощь с киосками. Это также позволяет членам вашей команды приобретать новые навыки, делая рабочую среду как для персонала, так и для клиентов гораздо более оживленной.

Заключение

Знание как преимуществ, так и недостатков киосков самообслуживания поставит вас в выгодное положение, где вы сможете принять решение о том, что лучше всего подходит для вашего бизнеса. Инвестируйте в решение с киосками, которое удовлетворит как ваши цели, так и ожидания ваших клиентов сегодня! Просмотрите наши варианты, чтобы выбрать лучший для вашего бизнеса