Почему важна технология бесконтактных киосков?

Будь то розничная торговля или медицина, предприятия используют бесконтактные технологии для повышения эффективности, улучшения обслуживания клиентов и безопасности.

Что такое технология бесконтактных киосков?

Это передовая технология, с помощью которой можно выполнять любые функции на киосках. Благодаря технологии бесконтактных киосков пользователям не требуется прикасаться к киоску при выборе, навигации по меню или завершении процессов. Эта технология разработана для повышения удобства использования при сохранении гигиены за счет исключения контакта с часто трогаемыми поверхностями.

Управление жестами

Управление жестами позволяет пользователям получать доступ к киоску и перемещаться по нему с помощью заранее заданных движений рук или пальцев. Микрофоны заменяют сенсорный экран, что позволяет пользователям просто держать руки плоско перед экраном. Киоск может распознавать движения вашего тела и преобразовывать их в команды, которые вы можете использовать по своему усмотрению.

Голосовые интерфейсы

Особенно примечательной особенностью голосовых интерфейсов является то, что пользователи могут отдавать команды, просто разговаривая с киоском, и система теперь понимает взаимодействия, осуществляемые таким образом. Чтобы система могла выполнять задачи, такие как поиск информации, выбор товаров или даже покупка товара, встроенный микрофон киоска улавливает голос пользователя, который затем обрабатывается системой для выполнения поставленных задач. Это особенно полезно, когда необходимо использовать режим без использования рук для улучшения здоровья или удобства.

Получение команды

Пользователь может управлять экраном киоска без физического прикосновения за 7 секунд или меньше. Это возможно благодаря тому, что модуль выполняет непрерывное отслеживание положения руки в реальном времени, что обеспечивает точное управление. Алгоритм записи движения руки с помощью сенсорной камеры может определить даже малейшие движения, будь то щелчок, указание указательным пальцем или любое другое незначительное движение.

Преимущества бесконтактной технологии

Здоровье, безопасность и гигиена

Какая самая популярная особенность или преимущество бесконтактной технологии? Безопасность и чистота. У микробов нет шансов против бесконтактных киосков, поскольку необходимость прикасаться к чему-либо сведена к минимуму, что делает эти устройства особенно полезными в многолюдных местах. Это особенно полезно в общественных местах, медицинских учреждениях и зонах обслуживания еды, где общественное здоровье является приоритетом. Такие практики помогают владельцам бизнеса удовлетворять повышенные требования к чистоте. Клиенты и персонал чувствуют себя в безопасности благодаря меньшему количеству точек контакта.

Улучшенный клиентский опыт

Благодаря современному и простому интерфейсу общественные взаимодействия стали более доступными и эффективными с бесконтактными киосками. Такие функции, как голосовые команды и управление жестами, позволяют бесконтактной технологии предоставлять потребителям легкий доступ к информации и транзакциям. Однако она делает больше, чем просто это. Она сокращает время, затрачиваемое на взаимодействия, и вдохновляет на творчество и оригинальность, что повышает удовлетворенность клиентов.

Расширенные услуги доступности

Бесконтактная технология повышает эффективность обслуживания, позволяя клиентам совершать более быстрые транзакции через стойку или даже без нее, что экономит время и избегает длинных очередей. Бесконтактные киоски ускоряют обслуживание, решая часто задаваемые вопросы и простые транзакции, тем самым повышая эффективность самообслуживания и позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах. Эта улучшенная эффективность снижает операционные расходы бизнеса, позволяя клиентам наслаждаться меньшим временем ожидания и получать услуги быстро.

Применение технологии бесконтактных киосков

Рестораны

Потребители могут заказывать, оплачивать и получать доступ к картам лояльности, не прикасаясь к киоску. Поскольку необходимость касания поверхностей снижается, это улучшает гигиену и предоставляет клиентам более быстрый и эффективный способ взаимодействия с окружающей средой. В периоды пиковой нагрузки клиенты могут быстро размещать заказы и оплачивать их, что сокращает время обслуживания, уменьшает время ожидания и повышает уровень удовлетворенности клиентов по сравнению с обычными условиями.

Медицинские организации

В медицинских учреждениях бесконтактные киоски выполняют регистрацию посетителей, запись пациентов и услуги навигации. Обеспечение бесконтактного взаимодействия с этими киосками предотвращает контакт с поверхностями и способствует созданию более здоровой рабочей среды. Возможность регистрации пациентов и посетителей без контакта с поверхностями снижает риск заражения и повышает безопасность, что необходимо в медицинских учреждениях, таких как клиники и больницы.

Университеты

После COVID-19 студенты и сотрудники колледжей и других учреждений используют бесконтактные киоски в качестве быстрого источника информации. Эти киоски предоставляют студентам актуальные сведения, такие как карты, административные материалы и предстоящие события. Студенты также могут самостоятельно регистрироваться на занятия или экзамены, что значительно сокращает время ожидания и улучшает перемещение по кампусу. Бесконтактные помощники способствуют соблюдению правил гигиены в многолюдных местах, таких как библиотеки, столовые и студенческие центры, ограничивая количество точек касания в переполненных зонах и ускоряя распространение информации.

Общественный транспорт

Бесконтактные киоски помогают часто путешествующим людям на автовокзалах, железнодорожных станциях и в аэропортах получать билеты, проверять расписания и т.д. Сокращение количества касаний общих поверхностей повышает санитарные нормы и улучшает безопасность общественного здоровья. Кроме того, бесконтактные киоски полезны, поскольку автоматизируют различные процессы, повышая эффективность во время путешествий и обеспечивая необходимый уровень чистоты.

Будущее взаимодействия с клиентами

Искусственный интеллект (ИИ) и технология бесконтактных киосков, использующие машинное обучение (МО) может революционизировать взаимодействие потребителей с точки зрения эффективности, точности и персонализации. Используя алгоритмы ИИ и машинного обучения, киоски могут анализировать поведение клиентов и операции, предлагать персонализированные варианты, делать прогнозы и даже отвечать с помощью голосовой связи в устройствах с голосовой активацией. Эти системы могут учиться на таких ситуациях по мере накопления опыта, что позволяет им улучшать способности распознавания образов и обеспечивать более плавное и интуитивное взаимодействие. Это, в свою очередь, позволяет киоскам улучшать качество обслуживания клиентов при меньшем участии людей, делая клиентский опыт более интеллектуальным и вовлекающим.

Справляясь с необходимостью мер социального дистанцирования

Хотя в целом несомненно, что пандемия COVID-19 поставила мир на колени и ввергла всю глобальную экономику в кризис, по всему миру появилась концепция бесконтактных компьютерных терминалов для публичных самообслуживающих транзакций, открывая тем самым новые бизнес-возможности. В этом контексте начнем с заинтересованных сторон и их влияния на спрос на услуги такого типа, которые рассматривались до заражения. Это включает места повышенного риска для публичного взаимодействия, такие как киоски в аэропортах, супермаркетах, музеях и т.д. Киоски были менее подвержены преступлениям и пользовались спросом. Прежде всего, не требовался контакт с персоналом. Это также относится к услугам, которые радикально изменились, таким как отели и их стойки регистрации, где целые отделения часто закрывались во время вакцинации. Такие изменения в бизнес-моделях могли быть фатальными с точки зрения деловой активности.

Заключение

Бесконтактная технология киосков облегчает пользователям взаимодействие со всеми цифровыми решениями. Бизнесы также могут использовать её, поскольку она становится быстрее и безопаснее. Она действительно полезна во всех отраслях, таких как здравоохранение, транспорт и розничная торговля, для увеличения удержания потребителей, улучшения безопасности здоровья и ускорения обслуживания. Инвестирование в эту технологию — это базовый шаг к будущему, где бесконтактное взаимодействие станет нормой. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить это подробно.