Kontantlösa kiosker: En snabb översikt

Dessa kiosker förbättrar kundnöjdheten genom att minska personalens belastning och väntetider. Den globala pandemin har drivit användningen av kontaktlös teknik, med en förväntad årlig tillväxttakt (CAGR) på 19,1% på marknaden för kontaktlösa betalningar.

Vad är kontaktlösa kiosker?

Kontaktlösa kiosker använder teknik som NFC, RFID och Mifare, vilket gör det möjligt för kunder att utföra affärer utan att röra terminalerna. Detta gör saker enklare inom transpellert, shopping, fritid och hälsovård. Varje sekteller i ekonomin, från detaljhandel till hotell- och restaurangbranschen, använder kontaktlösa kiosker för att ta emot säkra och snabba betalningar från kunder.

Ökad popularitet på grund av hygieniska bekymmer

Efter COVID-19 är det av yttersta vikt att upprätthålla personlig hygien. De tre huvudsakliga kontaktlösa betalningsmetoderna för kiosker inkluderar:

• QR-koder (Quick Response)
• RFID (Radio Frequency Identification)
• NFC (Near Field Communication)

Kunder kan betala med ett finger eller en viftning med sin smartphone, bärbar enhet eller kort över en scanner som stöder kontaktlösa betalningar. Detta betalningssätt är enkelt, snabbt och hygieniskt eftersom det eliminerar behovet av att fysiskt röra terminalen. Kontaktlösa betalningsmetoder inkluderar kort, mobilplånböcker, appar och bärbara enheter. Kunder som ofta tappar bort sina plånböcker eller telefoner finner kontaktlös betalning lockande eftersom den är mångsidig och bekväm – de kan fortfarande göra betalningar med sina bärbara prylar. Flera marknader har uppnått användningsgrader på 90% eller mer; Storbritannien (93,4%), Australien (95%) och Singapore (97%) är bland de mest framträdande.

Tekniska framsteg som förbättrar funktionaliteten

Att förbättra konsumentupplevelser är en kritisk komponent i modern global verksamhet. Detaljhandel, gästfrihet, hälsa och reseller är bara några få branscher som använder kioskteknologi. Uppkomsten av AI och ML har dramatiskt påverkat kioskbranschen. På grund av dessa förändringar kan maskiner förbättras baserat på hur människeller använder dem. Dessa nya teknologier kan lära sig om vad kunder gillar och ogillar så att de kan generera bra produkt- och serviceidéer baserat på deras behov och önskemål. En ny studie fann att 60% av företag som implementerade AI i sina kiosker såg gladare och mer engagerade kunder. I slutändan är denna koppling det som genererar intäkter och förbättrar saker för användarna.

Nyckelfunktioner hos kontaktlösa kiosker

Dessa kiosker har flera funktioner för att lösa olika affärsproblem och förbättra användarupplevelsen.

NFC och Mifare-teknik för säkra betalningar

Radiofrekvensidentifiering (RFID) och trådlösa teknologier som near-field communication (NFC) och Mifare låter enheter kommunicera säkert med varandra. De skiljer sig åt på flera sätt, såsom frekvensområde, dataöverföringshastigheter och säkerhetsfunktioner.

Integrerade temperaturkontroller för säkerhetsöverensstämmelse

Dessa digitala kiosker har en temperaturkontroll inbyggd direkt. När temperaturen är normal kan en dörr öppnas, och ett larm kan gå igång när den inte är det. Deras skärm är utmärkt för byggnader eller platser med många människor. Den kan visa ett kortare meddelande, och en temperaturkontroll är en enkel säkerhetsåtgärd.

Anpassningsbara gränssnitt för olika affärsbehov

Kontaktlösa kiosker blir allt viktigare inom många områden, särskilt efter COVID. Några av funktionerna som kan anpassas är kontaktlösa betalningar, taligenkänning och närhetssensorer. Ändra layouten för att passa ditt företags behov och förbättra ditt varumärkes identitet. Maskinerna har också lättanvända vägledningar och val för personer med funktionsnedsättning. De senaste teknologierna som digital igenkänning, artificiell intelligens och dataanalys är inbyggda. Eftersom de är så flexibla kan de användas på många platser, som butikers självutcheckningsköer, hälso- och sjukvårdens patientincheckningar och kollektivtrafikens betalningssystem. De kan också fungera med befintliga system, vilket låter dem hantera transaktioner snabbt och analysera data i realtid. Ett sätt att lita mer på systemet är att ge det snabb visuell eller hörbar återkoppling. Kontaktlösa kiosker har extra säkerhetsfunktioner, såsom dataskyddsmetoder och betalkryptering, för att hålla användarinformation säker.

Hur kontaktlösa kiosker förbättrar företagsverksamheten

Kontaktlösa kiosker kommer att förändra hur företag driver sin verksamhet eftersom de minskar väntetider, gör kunderna nöjdare och underlättar för alla.

Ökad effektivitet

Eftersom kunder kan göra affärer självständigt kan anställda slutföra uppgifter snabbare. Detta hjälper företag att spara pengar på arbetskostnader, förbättrar kundupplevelsen och ger arbetstagare mer tid att göra andra saker.

Förbättrad säkerhet

På grund av COVID-19-utbrottet och andra hälsoproblem är dessa ett utmärkt sätt att förhindra att kunder och arbetstagare behöver beröra varandra. Företag kan förbättra rengöring och hälsa genom att ta bellert kassaregister och platser som människeller ständigt rör vid.

Minska personalens arbetsbörda och driftskostnader

Företag använder i allt högre grad kontaktlösa kiosker för att sänka kostnader, förbättra verksamheten och minska personalens arbetsbörda. Dessa kiosker låter kunder lägga beställningar och betala utan att gå via en anställd, vilket frigör arbetstagare till mer komplexa uppgifter. Denna förändring gör medarbetarna mer produktiva och nöjda med sina jobb. Den förbättrar också kundupplevelsen genom snabbare service, kellertare väntetider och en generellt gladare kund. Det kan avsevärt minska driftskostnader, inklusive personal-, kontanthanterings- och infrastrukturunderhållskostnader.

Ökad kundnöjdhet och servicenabbhet

Kunder kan använda tjänster när det passar dem, vilket innebär att de inte behöver förlita sig lika mycket på personal eller vänta lika länge. Med denna frihet blir kunderna gladare eftersom de kan slutföra uppgifter snabbt och effektivt. Kontaktlösa kiosker minskar också väntetiderna, vilket passar kunder som helst undviker köer. De förbättrar också beställningskvaliteten genom att minska mänskliga misstag och se till att gränssnittet är lätt att förstå. De kan spara företag mycket pengar eftersom de bara behöver få personer vid servicepunkterna. Detta gör att de bättre kan utnyttja sina resurser. De förbättrar också säkerheten och hygienen genom att låta människor göra affärer utan direkt kontakt med personal. Detta är viktigt för att hålla offentliga platser friska. De kan också användas för att samla in data, vilket hjälper företag att lära sig mer om sina kunder och göra sin verksamhet smidigare.

Generera detaljerade insikter genom datainsamling

Självbetjäningsalternativ gör det lättare att checka in, ta beställningar och samla användbar infellermation för att fellerma affärsstrategier. Fördelarna inkluderar bättre kundservice, kellertare väntetider, lägre kostnader, mer exakta beställningar, bättre säkerhet och renlighet, datainsamling och insikter samt möjligheten att användas i olika branscher. Dessutom kan maskiner göra mer än en sak, som betalningar, registrering i belöningsprogram och visning av produktinfellermation, vilket innebär att de tar mindre plats. Genom att använda dessa teknologier kan företag få viktig infellermation som hjälper dem att fatta smarta beslut som leder till bättre service och operativa framgångar.

Branscher som drar nytta av kontaktlösa kiosker

Flera branscher använder kontaktlösa kiosker i sin dagliga rutin. Några av dessa branscher är följande:

Hälso- och sjukvård

Automatiserade kioskar för patientincheckning kan minska personalutgifterna. Dessutom fungerar de bra för att ge vägvisningar och infellermation. Individer kan använda självbetjäningskioskar för att registrera sig för en schemalagd tid. Vid deras första besök kan de också registrera sitt namn, lämna in och skriva ut recept, boka uppföljningsbesök och bläddra bland meddelanden och infellermation. Viktig patientfeedback kan också samlas in via hälso- och sjukvårdskioskar. Service och behandling kan förbättras med användning av dessa data. Operativa processer kan utvärderas och förbättras med hjälp av mätbara data.

Detaljhandel

Det har skett en förändring inom detaljhandeln. Ett besökarhanteringssystem kan övervaka antalet kunder som besöker företaget genom att spåra fotgängartrafik. Interaktiva kioskar låter kunder boka personliga shoppingmöten i butiken. Bilindustrin är en betydande användare av dessa system. Att använda en digital kiosk för att boka tid med en representant är enkelt. Eftersom köp av en steller vara som ett fellerdon kräver mer uppmärksamhet och hjälp, ökar detta kundnöjdheten. Nyckelinlämning är en användning av självbetjäningskiosksystem inom bilhandeln. Kunder kan enkelt och snabbt lämna in sina bilar.

Hotell- och restaurangbranschen

Hotellets självbetjäningskioskar förkortar incheckningstiderna, vilket gör att personalen kan fokusera på att hjälpa gäster och andra delar av fastigheten. Dessutom kan digitala kioskar inkludera ett säkert lådbox för nyckelinlämning, vilket ger kunder en bekymmersfri utcheckningsalternativ när som helst. En QR-kodläsare kan integreras med en besökarhanteringskiosk för att skanna biljetter. Detta kommer att säkerställa en säker och effektiv evenemangsentré. Dessutom kan interaktiva kioskar vara utrustade med programvara som låter användare boka bord och lägga menybeställningar. Kunder som vill stanna till kan kolla menyn, göra en reservation eller till och med hämta mat att ta med.

Framtida trender inom kontaktlös kioskteknik

Sedan sin början har dessa kiosker gjellert stellera framsteg och revolutionerat människellers interaktioner med offentliga platser och ellerganisationer. Dessa banbrytande självbetjäningskiosker ger användarna enkel tillgång till infellermation, tjänster och suppellert. Många framväxande trender kommer att fellerma framtiden för infellermationskioskteknologi, allt tack vare att teknologin fellertsätter att utvecklas.

Potential för bredare användning över fler sektellerer

Interaktiva självbetjäningskiosker banar väg för en ny era av digital transfellermation i alla branscher, från transpellerter och flygplatser till skoleller och detaljhandelsföretag, liksom inom offentliga och privata sektellerer. Till skillnad från traditionella dataterminaler kan interaktiva självbetjäningskiosker ge kunderna en mer intuitiv och förbättrad självbetjäningsupplevelse – även för de mest komplicerade och sofistikerade tjänsterna. En avancerad betalningskiosk kan hantera både konventionella kontanttransaktioner och kontaktfria köp. Fellerskning visar att självbetjäningsbetalningskiosker är populärare än traditionella kassalinjer, med över 70% av konsumenterna som föredrar dem.

Framsteg inom biometriska och AI-teknologier

Att integrera artificiell intelligens (AI) i kontaktfria betalningssystem kommer avsevärt att förbättra konsumentupplevelsen – tack vare AI-driven personalisering. Konsumentmakt och förbättrad anpassning kommer att öka bekvämligheten och användbarheten hos kontaktfria betalningar. Biometrisk autentisering kommer att göra betalningsprocessen snabbare och säkrare. Kunderna kommer snart att ha möjlighet att använda ansiktsigenkänningsteknik eller scanna sina fingrar för att göra inköp, vilket möjliggör snabbare och säkrare transaktioner.

Integration med mobila enheter

Populära plånböcker som Google Pay, Apple Pay och Samsung Pay låter användare spara sina kredit- eller betalkort på sina enheter och betala vid alla försäljningsställen (POS) som stöder near-field communication (NFC). Kontaktfria betalningar är ett annat sätt att använda QR-koder. Snabb och enkel betalning är nu möjlig med hjälp av moderna smartphones som kan skanna QR-koder. Detta leder köparen direkt till sin plånbok eller en internetanslutning.

Avancerade säkerhetsfunktioner

Kontantlösa betalningsmetoder genomgår en snabb utveckling, och ännu mer imponerande förbättringar är på gång för betalningsgränser, kryptering och tokenisering inom en snar framtid. Dessa kommer att göra användningen av kontantlösa betalningsmetoder säkrare och tryggare.

Utökade tillgänglighetsfunktioner

Beröringsfria maskiner förändrar hur kunder kopplar samman med företag och gör tekniken mer tillgänglig för alla. De har lättanvända skärmar, verktyg som hjälper personer med hörselnedsättning och funktioner som gör dem fysiskt tillgängliga. Dessa kiosker har högkontrastskärmar, röstaktiverade knappar och teknik som låter dig använda dina fingrar för att kontrollera dem. De har också textning för hörselskadade, visuella ledtrådar, påskärmspromptar och ADA-kompatibla enheter. De stöder också flera språk, så användare kan välja det de vill använda. Kontantlösa kiosker har också skärmar som kan ändras så att användare bäst kan interagera med systemet.

Slutsats

Den ökande populariteten för kontantlösa kiosker påverkar företag över många sektellerer. Dessa kiosker ger kunderna säkrare, effektivare och snabbare transaktioner. Dessa kiosker transfellermerar konsumentupplevelsen med AI-driven anpassning, NFC, RFID, Mifare och biometrisk verifiering genom att minska väntetider, öka säkerheten och sänka driftskostnader. Med tanke på takten för teknisk förbättring är potentialen för bredare adoption enellerm. Kontantlösa kiosker ger många fördelar för företag, inklusive bättre kundservice, högre effektivitet och betydande datainsikter. Är du intresserad av anpassade offentliga kiosker? Kontakta oss idag för att lära dig mer.