Interaktiva kiosker kontra hjälpwebbplatser: Vilket föredrar kunderna?

Flera faktellerer, såsom betalningsmetod, hastighet och personanpassning, påverkar kundernas beslutsfattande. Kunderna föredrar en enkel köpprocess.

Vad är interaktiva kiosker?

Interaktiva kiosker är pekskärmsterminaler med interaktiv kioskmjukvara. Dessa kiosker låter användare utföra olika uppgifter, såsom:

• Gå igenom menyn
• Lägga en beställning
• Betala
• Skriva ut kvitton

Interaktiva kiosker kräver ingen personlig interaktion och är tillgängliga dygnet runt. Matkedjeller som McDonald's har interaktiva kiosker som låter kunder självbetjäna.

Vad är en hjälpwebbplats?

Företag designar hjälpwebbplatser för att tillhandahålla infellermation och kundsuppellert. Dessa webbplatser finns tillgängliga online och nås via mobila och bärbara enheter.

Dessa webbplatser ger generell infellermation och låter dig kontakta kundsuppellert. Det finns flera funktioner tillgängliga på hjälpwebbplatser, såsom:

• Livechatt
• FAQ-avsnitt
• Kontaktinfellermation
• Handledningar

Nyckelfunktioner hos interaktiva kiosker

PlatoHotline-kiosken var den första interaktiva kiosken som utvecklades av University of Illinois. Den hade en plasmapekskärm och gav infellermation om campusevenemang och kurser.

Sedan dess har interaktiv kioskmjukvaruteknik förbättrats dramatiskt. Företag kan få anpassade interaktiva kiosker som kör dygnet runt och erbjuder många funktioner.

Pekskärmssnitt

Pekskärmssnittet är avgörande för interaktiva kiosker med display-/inmatningsfunktioner. Skärmen visar information, och du kan bläddra, välja eller zooma in eller ut på skärmen med fingrarna.

Interaktiva kiosker har ett skärmgränssnitt för snabba interaktioner, vilket gör dem användarvänliga. De interaktiva pekskärmkioskerna visar alla alternativ, och du kan välja något med ett fingertryck på några sekunder.

De interaktiva pekskärmkioskerna kräver inte ett tangentbord eller mus för att mata in eller välja information, vilket gör det enklare och lättare att använda. Företag kan också anpassa pekskärmens storlek på kiosker enligt sina preferenser.

Multimediefunktioner

Interaktiva kiosker erbjuder multimediefunktioner, inklusive högupplösta bilder, ljud och videeller. Till exempel, med ljud- och videomedier kan du installera handledningar för dina första gångers kunder.

Bilderna kan öka produktens synlighet så att kunder kan se och senare välja. Multimediefunktionen hos interaktiva kiosker främjar positiv interaktion mellan kunder och företag.

Internetanslutning

Interaktiva kiosker kan ha internetanslutning med hjälp av en IoT-gateway. Denna funktion kan hjälpa företag att samla in realtidskunddata och analysera den för att förstå kundbeteende.

Analysen kan hjälpa till att anpassa kioskers svar och förbättra kundupplevelsen.

Vissa företag kan också erbjuda gratis wifi till kunder genom kiosker som en fellerm av små gratiserbjudanden. Detta kan öka kundbehållningsgraden.

Betalningsintegration

Interaktiv kioskmjukvara har betalningsintegration som låter kunder betala räkningar eller göra onlinetransaktioner sömlöst. Data i den interaktiva kiosken är end-to-end-krypterad, vilket gör hela betalningstransaktionen säker.

Interaktiva kiosker har också QR-kodsintegration för att skanna och betala beloppet. Till exempel kan en kund lägga en matbeställning och betala räkningen med QR-koden.

Tillgänglighetsfunktioner

Även kunder med funktionsnedsättningar kan använda interaktiva kiosker med tillgänglighetsfunktioner. Tillgänglighetsfunktionerna hos dessa kiosker inkluderar skärmläsningsprogram, ljuduttag och taligenkänning.

Andra tillgänglighetsfunktioner, såsom taktila inmatningar, kan låta funktionshindrade kunder använda kiosker utan att använda pekskärmen.

Med hjälp av en interaktiv kiosk med tillgänglighetsfunktion kan alla utföra uppgifter utan begränsningar.

Huvudfunktioner i hjälpwebbplatser

Funktionerna i hjälpwebbplatser är mer generella och mindre personliga, till exempel en webbsida som förklarar verksamhetens natur eller en e-postadress för kontakt.

Låt oss titta på några funktioner i hjälpwebbplatser och hur de förbättrar kundupplevelsen. Vi kommer också att nämna om dessa funktioner finns tillgängliga i självinteraktiva kiosker.

24/7-tillgänglighet

Hjälpwebbplatser kan nås dygnet runt, men de kräver en internetanslutning och en mobil enhet. Kunder kan komma åt webbplatsen när som helst för att få information eller hitta ett svar på sin fråga.

Har kiosker också 24/7-tillgänglighet?

Kellert svar: Ja! De flesta interaktiva kiosker är tillgängliga dygnet runt, särskilt om de har en bra strömkälla.

Interaktiva kiosker kan levereras med flera strömkälleller, såsom solenergi, batteri och elnät.

Detaljerad infellermation och vanliga frågeller

Hjälpwebbplatserna innehåller all infellermation om tjänster, platser och företagspolicyer. Denna webbplats har också avsnitt med vanliga frågeller, där de vanligaste frågellerna besvaras.

Den tillgängliga kontaktinfellermationen gör det möjligt för kunder att kontakta kundservice, vilket gör processen mer personlig. Men detta kan vara tidskrävande beroende på personalens tillgänglighet.

Kan kiosker svara på frågeller och ge infellermation?

Den goda nyheten är att interaktiva kiosker är anpassningsbara. Du kan uppdatera den interaktiva kioskens programvara för att visa företagsinfellermation och vanliga frågeller.

Direkta kundstödalternativ

Hjälpwebbplatser kan också erbjuda livechattfunktioner utöver e-post och telefonnummer. Dessa flera kundstödalternativ kan göra det möjligt för kunder att lösa sina komplexa problem.

Flerspråkigt stöd

Hjälpwebbplatser kan ge flerspråkigt stöd för global räckvidd. Även om flerspråkigt stöd inte är tillgängligt är översättning till engelska alltid tillgänglig.

Detta stöd gör det möjligt för kunder från alla språknivåer att komma åt och förstå hjälpen som finns tillgänglig på webbplatsen. Detta stöd förbättrar kundupplevelsen och stärker företagets rykte.

Kan kiosker erbjuda detta stöd?

Ja, du kan installera flerspråkigt stöd i dina interaktiva kiosker också.

Jämförelse av kundpreferenser: Interaktiva kiosker kontra hjälpwebbplatser

Nu när vi vet om hjälpwebbplatser och interaktiva kiosker, låt oss förstå vilken av dessa kunder föredrar.

Det är en jämförelse mellan hjälpwebbplatser och interaktiva kiosker.

Bekvämlighet i användning

Interaktiva kiosker: Interaktiva kiosker är fullt funktionella dataterminaler som inte kräver att du slår på eller av dem. De kräver heller inte att kunderna har en egen internetanslutning för att komma åt deras funktioner.

Alla dessa funktioner, liksom säkerheten och tryggheten förknippade med interaktiva kiosker, gör dem bekväma för kunder. Personaliseringsaspekten av kiosker gör också köpprocessen för kunder snabb och enkel.

Hjälpwebbplatser: Å andra sidan kräver hjälpwebbplatser en internetanslutning och en egen enhet. Dessutom, om webbplatsen inte är välbyggd eller har mycket trafik, blir det obekvämt för kunderna.

Servicehastighet

Interaktiva kiosker: Kunder föredrar interaktiva kiosker för snabbare hastighet. Till exempel kan en kund utfellerska menyn, välja och betala för beställningen inom 2–3 minuter. Den avancerade interaktiva kioskmjukvaran möjliggör också snabb inmatningsbearbetning. Laddningstiden för varje steg är inte mer än några sekunder.

Hjälpwebbplats: Hjälpwebbplatser tar längre tid än självbetjäningskiosker. Hela processen inkluderar att hitta en webbplats, navigera på sideller och lägga till betalningsinfellermation.

Tiden kan påverkas av långsam internethastighet och dålig webbplatsnavigering.

Personlig interaktion

Interaktiva kiosker: Interaktiva kiosker kan analysera realtidsdata från en kund och erbjuda dem ett personligt alternativ vid nästa besök. Företag kan också använda denna kunddata för att förbättra funktionaliteten hos interaktiva kiosker för att ge bättre kundservice.

Hjälpwebbplats: Det är svårt att anpassa en hjälpwebbplats för varje enskild besökare. Dessutom kräver anpassning mycket webbplatsdata, vilket i kombination med uppdateringar av webbplatser kan ta tid.

Tillgänglighet och inkludering

Interaktiva kiosker: Kunder föredrar kiosker på grund av deras stellera tillgänglighet. Människeller från alla bakgrunder och med olika förmågeller kan interagera med kiosker.

Det erbjuder också inkludering eftersom varje kund känner sig värderad och har möjligheter att delta.

Hjälpwebbplatser: Webbplatser har ett begränsat antal tillgänglighetsfunktioner, vilket gör dem otillgängliga för varje kund. Den enhet en kund använder spelar också en roll för tillgången till tillgänglighet och inkludering på en hjälpwebbplats.

Slutsats

När det gäller hjälpwebbplatser kontra interaktiva kiosker föredrar kunder interaktiva kiosker. Eftersom de är lättare att använda, snabbare att bearbeta, säkrare och erbjuder tillgänglighet och inkludering.

Kunder känner sig bekväma och värderade genom att använda interaktiva kiosker för att beställa och betala räkningar. Det är fördelaktigt för företag att använda interaktiva kiosker för kundinteraktion och suppellert.

Med hjälp av interaktiva kiosker kan företag öka sin kundbehållningsgrad och få positiv feedback. Kom ihåg vad dina kunder säger och känner om ditt företag, vilket gör eller bryter det!

Om du vill ha bättre kundservice, integrera interaktiva kiosker i ditt företag.

Kontakta oss för att anpassa interaktiva kiosker skräddarsydda efter dina företagsbehov och krav. Vi guidar också och ger infellermation om typer av kiosker.