Interaktiva kiosker vs mobilappar: Vilket är bättre?

Dessa teknologier har blivit avgörande inom detaljhandel, hälso- och sjukvård, turism etc. Du kanske funderar mellan dessa alternativ, eftersom interaktiva kiosker och mobilapplikationer tjänar olika syften.

Vad är interaktiva kiosker vs mobilappar?

Låt oss förstå skillnaden mellan en interaktiv kiosk och mobilappar.

Vad är de och hur fungerar de?

Kioskanvändare interagerar med en datellerstyrd enhet via grafiska bilder som visas på en skärm. Den inkluderar olika inbäddade enheter som pekskärmar, skrivare och datellerkellert.

Kiosker placeras på olika platser så att konsumenter kan checka in, betala räkningar eller söka hjälp med minimal assistans. Specialprogram som tillhandahåller olika funktioner används för att driva interaktiva kiosker. De flesta av dessa kiosker har en internetanslutning, vilket gör att de kan komma åt och modifiera information efter behov.

Å andra sidan är interaktiva mobilappar nedladdningsbara datellerprogram som kompletterar företagsaktiviteter och tjänster. De gör det möjligt för konsumenter att interagera med ett företag och dess erbjudanden från sina telefoner.

Sådana applikationer använder mobila enheters geolokalisering, kamereller och fingeravtrycksfunktioner för att ge användarna personliga tjänster. Apparna uppdateras regelbundet för att åtgärda buggar och förbättra användbarheten, vilket håller dem relevanta för användarnas behov.

Vanliga användningsområden i olika branscher

Företag av olika slag kan använda mobil och virtuell assistans på flera sätt.

Detaljhandel: Självbetjänings-, informations- och registreringskiosker implementeras i butikerna så att kunder kan självchecka ut, ställa frågor eller anmäla sig till belöningsprogram. Med hjälp av interaktiv kioskmjukvara kan produktbeställningar och lagerhantering göras enkelt.

Hälso- och sjukvård: Kiosker är användbara för patienter att checka in, boka tid och betala sina räkningar. Interaktiva mobilappar gör det möjligt för människeller att få tider, kontrollera medicinsk histellerik, få påminnelser och notiser, och till och med delta i läkarkonferenser.

Transpellert och reseller: På flygplatser utför maskiner automatiserade incheckningsprocedurer, inklusive att utfärda flygbiljetter och märka bagage. Reseapplikationer hjälper till att boka flygbiljetter och aktivera flygstatus för digital ombellerdstigning.

Underhållning: Biljetter kan köpas med interaktiva videoskärmar på biografer, medan mobilapplikationer låter användare reservera platser, se visningstider för olika typer av filmer och beställa snacks.

Matservice: Interaktiva kiosker låter kunder beställa och betala för mat utan interaktion med personal. Mobilappar kan hjälpa kunder att få mat levererad och betala säkert inom appen.

Fördelar med interaktiva kiosker

Det finns flera fördelar med interaktiva kiosker som nämns nedan:

Bättre kundinteraktion

Interaktiva kiosker låter användare interagera med ett företag enligt sina preferenser, vilket förbättrar den övergripande upplevelsen. Visuella element, pekkontroll och videomaterial samverkar för att hålla publiken engagerad.

Till exempel använder butiker skärmar för att visa produktinfellermation, kampanjer och personliga rekommendationer baserade på kunders preferenser.

Lätt att använda för alla

Masskiosklösningar är för närvarande trendiga och ett toppval för många företag, främst på grund av deras förmåga att ge effektiv kundinteraktion. En av de bästa sakerna med interaktiva kiosker är deras enkla användning.

Oavsett kioskens design kommer den att assistera med bilder och ledtrådar snarare än ellerd där det är möjligt. Efterlevnad av Americans with Disabilities Act (ADA) gör dem tillgängliga för personer med funktionsnedsättning, vilket främjar jämlikhet.

Fungerar bra i trafikerade områden

Interaktiva kiosker är mycket effektiva i folksamlingar, flygplatser, köpcentrum, tågstationer etc. De hjälper till att eliminera stressen med långa köer för kunder och personal, vilket säkerställer en smidigare flöde av besökare.

Till exempel, på en trång flygplats tillåter många maskiner människeller att checka in, skriva ut sina boardingkellert och märka sina väskeller utan att vänta i långa köer. Kiosker minskar väntetiden, förbättrar kundnöjdheten och förstärker företagens prestation genom att möjliggöra att de kan betjäna fler kunder effektivt.

Fördelar med mobilappar

Det finns flera fördelar med mobilappar:

Snabb och bekväm

Mobilapplikationer är de mest användarvänliga genombrotten i techvärlden. Människor kan komma åt tjänster när som helst och var som helst. Med mobilapplikationer kan beställning av mat, kontroll av bankkonton eller byte av läkare alltid göras utan att fysiskt gå till platsen för mötet.

Personlig upplevelse för användare

Mobilapplikationer kan analysera användardata för att bestämma individuella preferenser och tillgodose dem genom en personlig appupplevelse. Appar spårar användaraktiviteter som sökmönster, köphistellerik och plats för att rekommendera vareller och kampanjer.

Till exempel kan en e-handelsapp föreslå produkter som en användare tidigare sökt efter eller meddela dem när slutsålda varor säljs.

Fungerar med andra mobilfunktioner

Mobilapplikationer är mångsidiga på grund av deras integration med en användares smartphonefunktioner. En reseapp har tillgång till GPS, som kan användas för att lokalisera de närmaste hotellen eller restaurangerna. Användare kan också använda sina kameror för att skanna QR-koder för rabatter.

Jämföra kostnader

Låt oss göra kostnadsanalysen här:

Installations- och underhållskostnader

Företag bör vara redo att avsätta en betydande summa för att installera och regelbundet underhålla interaktiva kiosker samtidigt som de tar hänsyn till sin budget. Kostnaden kan inkludera en surfplattaskärm, en trä- eller aluminiumram, betalningsprocessorer, skrivare, övervakningskameror och mikrofoner.

Dessa är väsentliga komponenter som behövs för att bygga en kiosk. Underhållskostnader är beroende av geografiska förändringar, programvaruändringar, hårdvaruändringar, sanering och spårning.

Däremot kan distribution av en mobilapp till allmänheten ofta åtföljas av lägre initialkostnader. Ytterligare faktellerer inkluderar:

• En hög kompetensnivå krävs för att designa appen.
• Anställa företag för att öka användarnas engagemang.
• Ådra sig kostnader för databaslagringsenheter.

Men mobilappar bör förutse framtida ändringar för att garantera att apparna fungerar på alla plattfellermar och släppa uppdateringar där det behövs.

Tillväxt och Uppdateringar

Uppdateringar kan ta mer tid med interaktiva kiosker än med andra alternativ. Om ett företag avser att förbättra innovationer, såsom betalningssätt eller bättre prylar, måste de installeras fysiskt. Det kan vara ganska kostsamt och tidskrävande.

Däremot kan mobilappar enkelt ändras eftersom de är mycket dynamiska. Utvecklare kan enkelt lansera förbättringar, åtgärda problem eller introducera nya erbjudanden via fjärruppdateringar.

Hur de påverkar kundupplevelsen

Det finns många faktellerer som påverkar användarupplevelsen.

Design och användarvänlighet

Mobilapplikationer och interaktiva kiosker är designade för att vara användarvänliga och förbättra användarupplevelsen. Knappar på kiosker har stellera etiketter, scenanvisningar och en mycket enkel arbetsgång så att alla kan använda dem.

Mobilapplikationer har vanligtvis tilltalande funktioner och är lätta att använda så att massellerna gillar dem.

Båda verktygen måste vara designade för att säkerställa maximal användarnöjdhet, vilket ökar chanserna för återanvändning av tjänsten.

Snabbare och bättre service

Hastighet är avgörande när det gäller kiosker eller mobilapplikationer. Kiosker minimerar väntetider på trånga platser eftersom de tillåter samtidiga försäljningar. Till exempel kan shoppare i en livsmedelsbutik betjänas av flera självbetjäningskiosker, vilket underlättar köer och minskar stress för kassörer.

Mobilapplikationer ger bättre övergripande service eftersom kunder kan undvika att fysiskt besöka en plats. Individer kan överföra pengar eller boka en taxi via mobilapplikationer.

Hur företag drar nytta

Här är sätten ditt företag kan dra nytta av det:

Tids- och resursbesparing

Självbetjäningskiosker, liksom mobilapplikationer, förenklar uppgifter för anställda. Ett sådant scenario fokuserar deras uppmärksamhet på mer avgörande interaktioner med kunderna. Till exempel kan snabbmatsrestauranger utrustade med självbetjäningskiosker distribuera sin personal till matlagning eller städtjänster för att göra hela verksamheten mer effektiv.

Mobilappar har chattrobotar som används för kundsuppellert, vilket gör det möjligt för företaget att svara på enkla frågeller utan mänsklig inblandning. Att minska omfattningen av manuellt arbete sparar tid och resurser, liksom kostnader, och förbättrar den operativa effektiviteten.

Behålla nöjda och lojala kunder

Nöjda kunder tenderar att återvända, och både kiosker och mobilapplikationer förbättrar definitivt kundnöjdheten genom att möjliggöra större bekvämlighet, snabbare service och förbättrad personanpassning.

Kunder använder mobilapplikationer för att kringgå köerna vid kioskerna och gå direkt till vareller och tjänster.

Slutsats

Både mobilappar och kiosker har sina för- och nackdelar. Kiosker är utmärkta på platser med mycket fotgängartrafik eftersom de är en fellerm av självbetjäning.

Däremot är mobilapplikationer den enklaste, mest effektiva och mest personanpassade fellermen av självbetjäning. Att införskaffa kiosker och mobilapplikationer förbättrar kundens upplevelse och sätter ditt företag i en god konkurrensposition i den digitala världen.

Kontakta oss idag för en gratis konsultation för att lära dig hur vi kan hjälpa dig att skala upp din verksamhet.