För- och nackdelar med självbetjäningskiosker

Precis som med annan teknik finns det nackdelar med självbetjäningskiosker liksom det finns fördelar, även om fördelarna med självbetjäningskiosker är fler. Låt oss utfellerska för- och nackdelar med självbetjäningskiosker och hur du kan hantera dem.

Förstå självbetjäningskiosker

En självbetjäningskiosk kan beskrivas som en enhet eller terminal där kunder utför transaktioner eller får tillgång till tjänster själva. Kiosker har inbyggda pekskärmar och ger ett interaktivt gränssnitt genom vilket en användare kan lägga beställningar, betala och ibland även checka in för flyg eller möten. Med självbetjäningskiosker kan din personal fokusera på andra komplexa uppgifter, medan kiosken hanterar de grundläggande.

Fördelar med självbetjäningskiosker

Självbetjäningskiosker kan integreras i din verksamhet för att göra uppgifter enklare för dig och dina kunder. Här är några viktiga fördelar med självbetjäningskiosker och hur de kommer att förändra företag:

Minskade väntetider

En av de mest lockande fördelarna med självbetjäningskiosker är att de minskar väntetider. De flesta kunder som går in i en butik, restaurang eller till och med ett hotell förväntar sig snabb service. Detta blir ganska enkelt med kiosker, där kunder kan lägga beställningar eller checka ut själva. Självbetjäningskiosker minskar väntetider och detta leder till snabbare service, särskilt under rusningstid. När väntetiden minimeras blir dina kunder nöjdare, vilket leder till konsekvent kundlojalitet för dina företag.

Ökade intäktsmöjligheter

Många kiosker har uppsäljningsfunktioner som föreslår ytterligare varor eller uppgraderingar, beroende på vad en kund beställer. Till exempel, om en kund köper kaffe, kan kiosken uppmuntra kunden att lägga till ett bakverk eller uppgradera storleken på sin dryck. Dessa försiktiga påminnelser kan få kunder att vilja spendera mer och höja ditt genomsnittliga transaktionsvärde utan påtryckningar för din personal. Dessutom ger kiosker kunderna tid att utforska hela menyn eller produktlistan. Till skillnad från en snabb interaktion med en kassör, känner sig kunder vid kiosker ofta mer bekväma med att bläddra bland alternativ, överväga tillägg eller välja premiumprodukter. Denna flexibilitet kan ge fler försäljningar och maximera intäkterna från varje kundinteraktion.

Förbättrad kundupplevelse

Människor älskar bekvämlighet och kontroll, och det är precis vad självbetjäningskiosker erbjuder. Att ge dina kunder kontroll över sina beställningar, bokningar eller vilken transaktion det än är ger en känsla av oberoende. Det är den typen av kontroll som de flesta kunder kommer att älska eftersom de kan gå igenom sina val, dubbelkolla beställningar och göra nödvändiga ändringar utan att känna sig stressade. Ju mer bekväm och kontrollerad kunden är, desto mer benägna är de att återvända, rekommendera ditt företag och skriva positiva recensioner.

Kontantlösa transaktioner

Eftersom världen blir mer medveten om hälsa, särskilt efter COVID-19-pandemin, har kontantlösa transaktioner blivit en nödvändighet. Självbetjäningskiosker passar perfekt för detta. Dina kunder interagerar med en skärm och betalar med kort, mobilplånbok eller QR-kod. Detta gör två saker: det ger fullständig sinnesro till dessa hälso-medvetna kunder och skildrar ditt företag som modernt med ett teknikvänligt image.

Större anpassningsbarhet och anslutningsförmåga

Självbetjäningskiosker ger också integration med andra system för att göra verksamheten ännu smidigare. Till exempel kan lagersaldot för en vara uppdateras automatiskt av en restaurangkiosk. Detta låter kunderna veta i realtid vad som finns tillgängligt. Dessutom är kiosker mycket mångsidiga när det gäller varumärkesbyggande eller affärsbehov. Oavsett om det gäller reklam för erbjudanden och kampanjer, säsongsbetonade menyvisningar eller att lägga till undersökningsfunktioner, är allt detta genomförbart vid programmering av en kiosk.

Nackdelar med självbetjäningskiosker

Även om det finns flera fördelar med självbetjäningskiosker, har de också vissa utmaningar. Det är viktigt att förstå både fördelarna och nackdelarna med självbetjäningskiosker. På så sätt kommer du att vara i en bättre position att förstå de möjliga nackdelarna och hur du kan hantera dem.

Kundfrustration

Ibland komplicerar tekniken snarare än förenklar. När en kiosk inte är särskilt lätt att använda, eller när en kund av misstag råkar välja fel sak, smyger frustrationen in. Vissa kunder kanske inte är bekanta med hur man använder en okänd pekskärm, och vissa går vilse i menyer eller fastnar när de försöker åtgärda ett fel. När detta händer känner de sig irriterade istället för smidiga och snabba, och en irriterad kund kan tänka sig för innan de återvänder. För att undvika frustrationer, välj en design för kiosken som är användarvänlig; se till att instruktionerna är tydliga och intuitiva. Du kan också ge kunderna möjlighet att söka hjälp från personal om de fastnar så att de känner sig hjälpta, även i en självbetjäningsmiljö.

Brist på mänsklig interaktion

För de flesta människor gör den personliga touchen av en hälsning eller bara att prata med en anställd hela skillnaden. Med kiosker kan kunderna sakna detta och känna sig avskilda. Detta kan vara en nackdel, särskilt för sektorer som är starkt beroende av service, som gästfrihet, detaljhandel och hälso- och sjukvård. Genom att ge dina kunder valet att antingen använda en kiosk eller interagera med din personal låter du dem välja vilken upplevelse de skulle uppskatta mer. På så sätt bibehåller du bekvämligheten med självbetjäning och tillåter samtidigt en personlig touch.

Underhållsstopp

Tekniken är oförutsägbar. När en kiosk går ner skapar det operativa störningar och gör kunder som förlitar sig på kiosken för service besvikna. Kiosker kräver periodiskt underhåll och programvaruuppdateringar, och om något i den processen går fel kan reparationer vara dyra och tidskrävande. Underhållsstopp kan innebära längre köer, medan kunder köar för tillgängliga kiosker eller går tillbaka till traditionella diskar och stör den effektiva flöde du har arbetat hårt för att skapa. Den bästa metoden för att minimera sådana avbrott är att ha en underhållsplan där kiosken regelbundet kontrolleras, rengörs och uppdateras.

Begränsade anpassningsalternativ

Även om kioskerna kan vara flexibla på många sätt, kan de inte alltid erbjuda samma nivå av anpassning som en mänsklig anställd kan. Ta kassörsexemplet: ofta kan självbetjäningskiosker inte byta ut varor, göra udda specialbeställningar eller tillmötesgå ovanliga önskemål. De har vissa fördefinierade alternativ och kan få kunder att känna sig begränsade när de vill ha något speciellt eller utanför det vanliga. Om ditt företag förlitar sig på skräddarsydda tjänster eller unika alternativ, överväg noga hur självbetjäningskiosker passar in i kundens totala upplevelse. Du kan överväga att erbjuda kiosker som ett extra alternativ och behålla en bemannad disk för förfrågningar som går utöver kioskernas standardfunktioner.

Potentiell förskjutning av arbetare

När du strävar efter att integrera självbetjäningskiosker i ditt företag för att effektivisera processer och sänka kostnader, kommer du att upptäcka att antalet anställda som behövs för att utföra kundservicerelaterade uppgifter har minskat. Detta skulle vara bra för resultatet men kan ge upphov till frågeller från kvarvarande anställda, särskilt i branscher där sådana kiosker kan ersätta instegsjobb. Arbetsförskjutning kan dämpa melleralen, och där detta är utbrett kan det till och med påverka den lokala arbetsmarknaden, vilket gör att känslellerna kring automatisering blir ganska blandade. För att underlätta en sådan övergång omplacerar många företag arbetare till nya roller och fokuserar sina resurser på arbete som kräver en mänsklig touch, till exempel rådgivande uppgifter och kundrelationer. På så sätt förblir din personal relevant för ditt företag, och dina kunder fellertsätter att få den service och kontakt de önskar.

Självbetjäningskioskers inverkan på företagets verksamhet

När du väger för- och nackdelar med självbetjäning i ditt företag, överväg också hur steller inverkan det kommer att ha på din verksamhet

Kostnadseffektivitet

Kostnadseffektivitet kan vara den största fördelen som självbetjäningskiosker erbjuder. Eftersom fler transaktioner kommer att automatiseras behöver du färre anställda i receptionen. Detta leder till minskade löner och relaterade kostnader, vilket resulterar i betydande besparingar. För restauranger, detaljhandelsbutiker eller hotell med mycket hög kundtrafik kan detta ackumuleras över tid och frigöra resurser som du kan återinvestera på andra ställen inom ditt företag.

Förändringar i anställdas roller

Även om självbetjäningskiosker säkert skulle minska efterfrågan på många av dessa jobb, så eliminerar de inte behovet av alla anställda. De frigör helt enkelt de anställda så att de kan byta roller till sådana som kan erbjuda högre värde, som att förbättra kundnöjdheten och erbjuda en bättre servicenivå. Istället för att hantera transaktioner kan de anställda vara till nytta genom att hjälpa kunder, upprätthålla kvalitet och assistera alla som kan behöva hjälp med kioskerna. Detta gör det också möjligt för dina teammedlemmar att lära sig nya färdigheter, vilket gör arbetsplatsen mycket mer levande för både personal och kunder.

Slutsats

Att känna till både fördelarna och nackdelarna med självbetjäningskiosker placerar dig i en fördelaktig position där du kan fatta ett beslut om vad som fungerar bäst för ditt företag. Investera i en kiosklösning som uppfyller både dina mål och kundernas förväntningar idag! Bläddra igenom våra alternativ för att välja det bästa för ditt företag