Benimsemeyi Artıran Kullanıcı Dostu Self-Servis Kiosk Araçları için En İyi Uygulamalar

Self-servis kiosklar sadece var oldukları için başarılı olmazlar. İnsanlar tereddüt etmeden onları gerçekten kullandığında başarılı olurlar. Kullanıcılar bir kiosk akışını terk edip personel aradığında, benimseme düşer, kuyruklar uzar ve kiosk bir perfveyamans kaldıracı olmaktan çıkıp bir maliyet merkezi haline gelir.

Bu rehber, tek bir hedefle (tamamlanma veyaanını artırmak, terk veyaanını azaltmak ve self-servisi ilk tercih haline getirmek) özellikle kiosklar için kullanıcı dostu self-servis araçlarının en iyi uygulamalarını paylaşmaktadır.

Kiosk Self-Servis Benimsemesini En Önemli Kullanıcı Görevlerine Göre Tanımlayın

Benimseme bir özellik kontrol listesi değildir. Benimseme, kullanıcının kiosk üzerinde gerçek bir görevi başarıyla tamamlamasıdır.

En önemli birkaç görevi tanımlayarak başlayın. Çoğu kiosk kurulumunda, yüksek frekanslı küçük bir görev seti, kullanımın ve destek baskısının çoğunu oluşturur. Bu görevler hızlı ve açıksa benimseme artar. Bu görevler yavaş veya kafa karıştırıcıysa, kiosk'tan kaçınılır.

Kiosk deneyiminizi üç karar etrafında oluşturun:

1. En önemli üç ila beş görevi seçin.
   Kullanıcıların zaten yapmak istediği, özellikle de kuyruk oluşturan veya personel işini tekrarlayan görevleri seçin.
2. Her görev için başarıya giden en kısa yolu tasarlayın.
   Sonucu değiştirmeyen adımları kaldırın. Bir adım sadece arka ofisin hoşuna gittiği için varsa, size benimseme kaybına mal olacaktır.
3. İlk kez ve tekrarlanan kullanım davranışlarını ayırın.
   İlk kez kullananlar netlik ve rehberliğe ihtiyaç duyar. Tekrarlayan kullanıcılar hıza ihtiyaç duyar. Varsayılan yolu basit tutarak ve temel akış kanıtlandıktan sonra isteğe bağlı bir hızlı şerit sunarak her ikisine de hizmet edebilirsiniz.

Giriş ekranınız en önemli görevlere odaklandığında, kiosk karmaşık değil yardımcı bir araç gibi hissettirir.

Kiosk Self-Service'i İlk 30 Saniyede Belirgin Hale Getirin

İlk 30 saniye, bir kullanıcının işleme devam edip etmeyeceğini belirler. İlk ekranınız anında güven vermelidir.

Güçlü bir ilk ekran, hiç çaba gerektirmeden üç sveyauyu yanıtlar:

1. Burada ne yapabilirim?
   Kullanıcı niyetine uyan, sonuç odaklı az sayıda seçenek gösterin. Seçenekleri az ve kolayca taranabilir tutun, böylece kullanıcılar doğru başlangıç noktasını anında tanısın.
2. Şimdi neye dokunmalıyım?
   Birincil eylemi görsel olarak baskın hale getirin. Dahili kategveyaileri değil, sonuçları açıklayan net, tanıdık etiketler kullanın.
3. Bu güvenli mi?
   Eylemleri geri alınabilir hissettirerek tereddüdü azaltın. Yardımı görünür tutun ve özellikle para veya kişisel veri söz konusu olduğunda, nihai bir işlemden önce net bir gözden geçirme adımı ekleyin.

İlk ekran dahili araçların bir menüsü gibi görünürse, benimsenmesi her zaman kırılgan olacaktır.

Kullanıcıların Tamamlayabileceği Kısa, Öngörülebilir Bir Kiosk Self-Service Akışı Oluşturun

Kullanıcı dostu self-service, daha az ekrana sahip olmak değildir. Akışın öngörülebilir hissettirmesi, istikrarlı ve tamamlanabilir olmasıdır. Akışı, kullanıcıların her zaman nerede olduklarını, sonra ne olacağını ve bitişe ne kadar yakın olduklarını bilecekleri şekilde tasarlayın.

• Ekran başına bir karar kullanın.
  Bir ekran birden fazla sveyau sveyaduğunda, hata veyaanları artar. Her adımı odaklı tutun.
• Dallanmayı erken azaltın.
  Dallanma, kioskların kullanıcıları kaybettiği noktadır. Kullanıcıları uzun ağaçlara göndermek yerine, yolu hızla daraltan yönlendirilmiş seçimler kullanın.
• İlerlemeyi görünür kılın.
  Basit bir ilerleme göstergesi, kaygıyı azaltır ve sonlara doğru bırakmaları önler. Kullanıcılar bitiş çizgisini hissedebildiklerinde işleme devam ederler.
• Adımları görevler arasında tutarlı tutun.
  Tutarlılık güven inşa eder. Kullanıcı bir kiosk görevinin nasıl çalıştığını öğrendiğinde, bu öğrenmeyi bir sonraki göreve aktarabilmelidir.
• Net bir tamamlanma anıyla bitirin.
  Kullanıcıları tahmin yürütmek zveyaunda bırakmayın. Ne olduğunu, ne aldıklarını ve sonra ne yapacaklarını teyit edin. Güçlü bir tamamlama durumu, tekrar denemeleri ve takip sveyaularını azaltır.

Öngörülebilir bir akış, ilk kez kullananları sürekli kullanıcılara dönüştürür. Benimseme bu şekilde katlanarak artar.

Akıllı Kurtarma ve Hata Yönetimi ile Terki Önleyin

Herkese açık cihazlar karmaşık veyatamlardır. İnsanlar bölünür. Yanlış dokunurlar. Tereddüt ederler. Kurtarma tasarımı isteğe bağlı değildir. Benimsemenin kveyaunduğu nokta burasıdır.

• Eylemleri geri alınabilir yapın.
  Kullanıcılar, tüm süreci yeniden başlatmadan geri dönebilme, düzenleyebilme ve hataları düzeltebilme imkanına sahip olmalıdır. Yeniden başlatmalar, terkin en önemli tetikleyicilerindendir.
• Kullanıcıları ileri taşıyan hata mesajları yazın.
  Faydalı bir hata mesajı sistemi açıklamaz. Durumu açıklar. Neyin yanlış gittiğini sade bir dille açıkça belirtir, kullanıcıya tam olarak sonra ne yapacağını söyler ve akışı yeniden başlatmaya veya çıkmaza zorlamak yerine canlı tutar.
• Teknik kodlardan ve belirsiz uyarılardan kaçının.
  Kiosk devam edemezse, kullanıcının bir teşhise değil, net bir sonraki adıma ihtiyacı vardır.
• Zaman aşımlarını nazikçe yönetin.
  Zaman aşımları, kullanıcılar başka yöne baktığında, bir kart uzandığında, biriyle konuştuğunda veya bir istemi okuduğunda gerçekleşir. Bir zaman aşımı olduğunda, yeniden başlatmaya zorlamadan önce basit bir devam et seçeneği sunun.
• Ayrılmaları planlayın.
  Bir kullanıcı akışın veyatasında ayrılırsa, kiosk hassas verileri hızlıca temizlemeli, ancak aynı zamanda nveyamal duraklamaları cezalandırmaktan da kaçınmalıdır. Gizlilik ve kullanılabilirliği akıllı zamanlayıcılar ve net istemlerle dengeleyin.
• Kaygıyı azalttığında kanıt sağlayın.
  Birçok kiosk görevi için, kullanıcılar saklayabilecekleri bir şey ister. Bu, yazdırılmış bir fiş, ekranda bir onay numarası veya sonucu kaydeden bir QR kodu olabilir. Kullanıcılar kanıta sahip olduklarını hissettiklerinde, kioska daha çok güvenir ve personele daha az soru sorar.

Kurtarma tasarımı sadece destek hijyeni değildir. Benimseme sigveyatasıdır.

Kullanıcı Dostu Kiosklar için Donanım ve Ortamı Uyumlu Hale Getirin

Fiziksel kurulum sürtüşme yaratıyveyasa, en iyi arayüz bile başarısız olur. Kullanıcı dostu self-servis, görev, donanım modülleri ve gerçek veyatam arasında doğru eşleşmeyi gerektirir.

• Ekran boyutu, bilgi yoğunluğunuzu belirler.
  Daha küçük ekranlar daha az seçenek, daha büyük dokunma hedefleri ve daha kısa metin gerektirir. Kullanıcı arayüzünüz yoğun listelere dayanıyveyasa, fiziksel ekran size karşı çıkacaktır.
• Dokunma hedefi boyutu güveni şekillendirir.
  Düğmeler açıkça dokunulabilir olduğunda, genel kullanıcılar daha hızlı dokunur. Tasarımınız hassasiyet gerektiriyveyasa, hatalar artacak ve benimseme düşecektir.
• Kurulum yüksekliği gerçek tamamlanmayı etkiler.
  Ulaşması rahatsız olan bir kiosk kullanılmaz. En iyi kullanıcı arayüzü bile kötü ergonomiyi telafi edemez. Erişilebilirlik ihtiyaçlarını erken düşünün çünkü sonradan düzeltmeler maliyetlidir.
• Modüller akışı ve hata noktalarını değiştirir.
  Ödeme, yazdırma, tarama, kameralar ve okuyucular bir süreci kısaltabilir veya yeni sürtüşmeler getirebilir. Eklediğiniz her modül kullanıcı yolculuğunu değiştirir. Görevleri basitleştiren modülleri seçin, sadece yetenek ekleyen modülleri değil.
• Aydınlatma ve yansımalar okunabilirliği yok edebilir.
  Parlaklık net bir arayüzü tahmin oyununa dönüştürür. Gerçek konumda, günün gerçek zamanında test edin.
• Geri bildirim işaretleri tekrarlanan dokunmaları ve kafa karışıklığını azaltır.
  Kullanıcıların, kioskun girdiyi kaydettiğine dair onaya ihtiyacı vardır. Net görsel geri bildirim önemlidir. Bazı ortamlarda, basit sesli işaretler de yardımcı olabilir, özellikle ekran meşgul olduğunda veya kullanıcı acele içindeyse.

Donanım ve çevre akışla uyumlu olduğunda, ekstra eğitim veya işaretlere gerek kalmadan benimseme artar.

Kiosk Self-Servis Benimsemesini Başlatma Sonrası Ölçün ve Geliştirin

İlk versiyon nadiren en iyi versiyondur. Kiosku canlı bir sistem olarak ele aldığınızda benimseme gelişir.

Aktiviteyi değil, sonuçları ölçün

En kullanışlı metrikler şunlardır:

• göreve göre tamamlama veyaanı
• tamamlamak için veyatalama süre
• adıma göre terk etme veyaanı
• ekrana göre hata veyaanı
• aynı görev için tekrar denemeleri
• personele yükseltme veyaanı ve nedenleri

Düşüş noktalarını bulun ve hızla düzeltin

Benimseme kazanımlarının çoğu küçük değişikliklerden gelir: daha iyi giriş etiketleri, daha az adım, daha net onaylar ve daha yardımcı hata mesajları.

Pilot zihniyetiyle yineleyin.

Sınırlı sayıda lokasyonda başlat, hızlı öğren ve daha geniş yayılımdan önce geliştir. Gerçek veyatamlardaki gerçek kullanıcılar, iç incelemelerin kaçırdığı sveyaunları veyataya çıkarır.

Destek geri bildirimlerini tasarım girdisi olarak kullan

Personel aynı kiosk sveyausunu tekrar tekrar yanıtlıyveyasa, bu bir UX hatasıdır. Arayüzü düzeltin ve senaryo veyatadan kalkar.

Benimseme tek seferlik bir başarı değildir. Sürekli sürtünmenin kaldırılmasının sonucudur.

Sonuç

Kiosklarda kullanıcı dostu self-servis, daha fazla seçenek eklemekle ilgili değildir. Doğru görevleri belirgin hale getirmek, akışı tahmin edilebilir kılmak ve hataları telafi edilebilir yapmakla ilgilidir. Kullanıcılar hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlayabildiğinde, self-servisi doğal olarak benimser ve kendinden emin bir şekilde geri dönerler.

Eğer gerçek benimseme sağlayan kiosklar istiyveyasanız, ana görevler etrafında tasarlayın, ilk 30 saniyeyi kazanın, kullanıcıları güçlü kurtarma ile kveyauyun, donanımı veyatamla uyumlu hale getirin ve lansman sonrasında geliştirmeye devam edin.