Інтерактивні кіоски проти мобільних додатків: що краще?

Ці технології стали ключовими у роздрібній торгівлі, охороні здоров'я, туризмі тощо. Ви, можливо, вагаєтесь між цими варіантами, оскільки інтерактивні кіоски та мобільні додатки слугують різним цілям.

Що таке інтерактивні кіоски та мобільні додатки?

Давайте зрозуміємо різницю між інтерактивним кіоском та мобільними додатками.

Що вони таке та як працюють?

Користувачі кіосків взаємодіють з комп'ютерним пристроєм через графічні зображення на екрані. Він включає різні вбудовані пристрої, такі як сенсорні екрани, принтери та комп'ютерні карти.

Кіоски розміщують у різних місцях, щоб споживачі могли реєструватися, оплачувати рахунки або отримувати допомогу з мінімальним втручанням. Для роботи інтерактивних кіосків використовуються спеціальні програми, що надають різні можливості. Більшість цих кіосків мають інтернет-з'єднання, що дозволяє їм отримувати та змінювати інформацію за потреби.

З іншого боку, інтерактивні мобільні додатки — це комп'ютерні програми, що завантажуються та доповнюють бізнес-діяльність та послуги. Вони дозволяють споживачам взаємодіяти з бізнесом та його пропозиціями зі своїх телефонів.

Такі додатки використовують геолокацію, камери та функції відбитків пальців мобільних пристроїв для надання персоналізованих послуг. Додатки регулярно оновлюються для виправлення помилок та покращення зручності, залишаючись актуальними для потреб користувачів.

Поширені застосування у різних галузях

Бізнеси різного профілю можуть використовувати мобільні та віртуальні асистенти кількома способами.

Роздрібна торгівля: У магазинах впроваджують самодопомогові, інформаційні та реєстраційні кіоски, щоб клієнти могли самостійно оплачувати покупки, задавати питання або реєструватися в програмах лояльності. За допомогою програмного забезпечення інтерактивних кіосків легко здійснювати замовлення товарів та управління запасами.

Охорона здоров'я: Кіоски корисні для пацієнтів, щоб зареєструватися, записатися на прийом та оплатити рахунки. Навпаки, інтерактивні мобільні додатки дозволяють людям отримувати призначення, перевіряти медичну історію, отримувати нагадування та сповіщення, і навіть брати участь у телеконференціях з лікарем.

Транспорт і подорожі: У аеропортах машини виконують автоматизовані процедури реєстрації, включаючи видачу посадочних талонів і маркування багажу. Мобільні туристичні додатки допомагають бронювати авіаквитки та активувати статус рейсу для цифрової реєстрації.

Розваги: Квитки доступні для покупки за допомогою інтерактивних відеоекранів у кінотеатрі, тоді як мобільні додатки дозволяють користувачам бронювати місця, переглядати розклад сеансів різних типів фільмів та замовляти снеки.

Харчування: Інтерактивні кіоски дозволяють клієнтам замовляти та оплачувати їжу без взаємодії з персоналом. Мобільні додатки можуть допомогти клієнтам отримати доставку їжі та безпечно оплатити в додатку.

Переваги інтерактивних кіосків

Інтерактивні кіоски мають кілька переваг, як згадано нижче:

Краща взаємодія з клієнтами

Інтерактивні кіоски дозволяють користувачам взаємодіяти з бізнесом відповідно до їхніх уподобань, таким чином покращуючи загальний досвід. Візуальні елементи, сенсорне керування та відеоматеріали співпрацюють, щоб залучити аудиторію.

Наприклад, магазини використовують екрани для відображення інформації про продукти, акційних пропозицій та персоналізованих рекомендацій на основі уподобань клієнтів.

Зручність для всіх

Масові кіоск-рішення зараз популярні та є основним вибором для багатьох бізнесів, головним чином через їхню здатність забезпечувати ефективну взаємодію з клієнтами. Одна з найкращих речей у інтерактивних кіосках — це їхня простота використання.

Яким би не був дизайн кіоску, він буде допомагати зображеннями та підказками, а не словами, де це можливо. Відповідність Закону про американців з обмеженими можливостями (ADA) робить їх доступними для людей з обмеженими можливостями, сприяючи рівності.

Ефективність у завантажених зонах

Інтерактивні кіоски дуже ефективні в натовпах, аеропортах, торгових центрах, залізничних станціях тощо. Вони допомагають усунути стрес від довгих черг для клієнтів і персоналу, забезпечуючи більш плавний потік відвідувачів.

Наприклад, у переповненому аеропорту багато машин дозволяють людям реєструватися, друкувати посадочні талони та маркувати багаж, не стоячи в довгих чергах. Кіоски скорочують час очікування, покращують задоволеність клієнтів і підвищують ефективність бізнесу, дозволяючи обслуговувати більше клієнтів.

Переваги мобільних додатків

Існує кілька переваг мобільних додатків:

Швидкість та зручність

Мобільні додатки є найбільш зручними інноваціями в технологічному світі. Люди можуть отримувати послуги в будь-який час і з будь-якого місця. Завдяки мобільним додаткам замовлення їжі, перевірка банківських рахунків або зміна лікаря можуть бути виконані без фізичного відвідування місця призначення.

Персоналізований досвід для користувачів

Мобільні додатки можуть аналізувати дані користувачів, щоб визначити індивідуальні уподобання та задовольнити їх через персоналізований досвід використання додатку. Додатки відстежують діяльність користувачів, таку як шаблони пошуку, історія покупок і місцезнаходження, щоб рекомендувати товари та акції.

Наприклад, електронний комерційний додаток може запропонувати товари, які користувач раніше шукав, або повідомити його, коли відсутні товари надходять у продаж.

Робота з іншими функціями мобільного пристрою

Мобільні додатки універсальні завдяки їх інтеграції з функціями смартфона користувача. Туристичний додаток має доступ до GPS, який можна використовувати для пошуку найближчих готелів або ресторанів. Користувачі також можуть використовувати камери для сканування QR-кодів для отримання знижок.

Порівняння витрат

Проведемо аналіз витрат тут:

Витрати на встановлення та обслуговування

Бізнеси повинні бути готові виділити значну суму на встановлення та регулярне обслуговування інтерактивних кіосків, враховуючи свій бюджет. Витрати можуть включати планшетний екран, дерев'яну або алюмінієву раму, платіжні процесори, принтери, камери спостереження та мікрофони.

Це основні компоненти, необхідні для побудови кіоску. Витрати на технічне обслуговування залежать від географічних змін, модифікацій програмного забезпечення, змін апаратного забезпечення, санітарних норм та відстеження.

На противагу цьому, розгортання мобільного додатку для громадськості часто може супроводжуватися нижчими початковими витратами. До ключових факторів належать:

• Для розробки додатку потрібен високий рівень кваліфікації.
• Найм компаній для підвищення залучення користувачів.
• Виникнення витрат на пристрої зберігання баз даних.

Однак мобільні додатки повинні передбачати майбутні зміни, щоб гарантувати їх функціонування на всіх платформах, та випускати оновлення там, де це необхідно.

Зростання та оновлення

Оновлення інтерактивних кіосків можуть займати більше часу, ніж інші варіанти. Якщо компанія планує впроваджувати інновації, такі як нові способи оплати чи кращі гаджети, їх потрібно фізично встановлювати. Це може бути досить дорого та часозатратно.

Навпаки, мобільні додатки можна легко змінювати, оскільки вони дуже динамічні. Розробники можуть легко впроваджувати покращення, вирішувати проблеми чи впроваджувати нові пропозиції через віддалені оновлення.

Як вони впливають на клієнтський досвід

Багато факторів впливають на досвід користувача.

Дизайн та зручність використання

Мобільні додатки та інтерактивні кіоски розроблені для зручності користувача та покращення його досвіду. Кнопки на кіосках мають великі написи, підказки та дуже простий робочий процес, щоб кожен міг ними користуватися.

Мобільні додатки зазвичай мають привабливі функції та простоту використання, щоб сподобатися широкому загалу.

Обидва інструменти мають бути розроблені для забезпечення максимального задоволення користувачів, збільшуючи шанси повторного використання послуг.

Швидше та краще обслуговування

Швидкість має вирішальне значення для кіосків чи мобільних додатків. Кіоски скорочують час очікування в переповнених місцях, оскільки дозволяють проводити одночасні продажі. Наприклад, покупці в продуктовому магазині можуть обслуговуватися кількома самообслуговуючими кіосками, що сприяє швидшому проходженню черг та зменшенню навантаження на касирів.

Мобільні додатки забезпечують краще загальне обслуговування, оскільки клієнти можуть уникнути фізичного відвідування місця. Люди можуть переказувати гроші чи замовити таксі через мобільні додатки.

Як бізнес отримує вигоду

Ось способи, якими ваш бізнес може отримати вигоду від цього:

Економія часу та ресурсів

Кіоски самообслуговування, а також мобільні додатки спрощують завдання для співробітників. Такий сценарій дозволяє їм зосередити увагу на важливіших взаємодіях з клієнтами. Наприклад, заклади швидкого харчування, обладнані кіосками самообслуговування, можуть перерозподілити персонал на приготування їжі чи прибирання, щоб зробити роботу закладу ефективнішою.

Мобільні додатки мають чат-боти для обслуговування клієнтів, що дозволяє бізнесу відповідати на прості запитання без участі людини. Зменшення обсягу ручної роботи економить час і ресурси, а також знижує витрати та підвищує операційну ефективність.

Задоволені та лояльні клієнти

Задоволені клієнти схильні повертатися, і як кіоски, так і мобільні додатки покращують задоволеність клієнтів завдяки більшій зручності, швидшому обслуговуванню та персоналізації.

Клієнти використовують мобільні додатки, щоб уникнути черг біля кіосків і отримати безпосередній доступ до товарів та послуг.

Висновок

І мобільні додатки, і кіоски мають свої переваги та недоліки. Кіоски чудово підходять для місць з високим трафіком, оскільки вони є формою самообслуговування.

На противагу, мобільні додатки є найпростішою, найефективнішою та найперсоналізованішою формою самообслуговування. Використання кіосків і мобільних додатків покращує досвід клієнтів і ставить ваш бізнес у вигідну конкурентну позицію в цифровому світі.

Зв'яжіться з нами сьогодні для безкоштовної консультації, щоб дізнатися, як ми можемо допомогти вам масштабувати ваш бізнес.