Цифровий кіоск проти фізичної інформаційної стійки

Можуть існувати обмеження щодо бюджету, наданих послуг та географічного охоплення, що впливає на прийняття рішень. Ця стаття пояснює відмінності між цифровим кіоском та фізичною інформаційною стійкою.

Що таке цифровий кіоск?

Цифровий кіоск — це автоматизований пристрій, де користувач може отримати інформацію. Кіоски зазвичай мають екран, програмне забезпечення для кіоску та підключення до інтернету.

Такі місця, як аеропорти та торгові центри, мають стратегічно розташовані цифрові кіоски для надання інформації клієнтам та допомоги у реєстрації та отриманні інформації про рейси.

Ці кіоски допомагають організаціям скоротити час черг у зонах обслуговування, автоматизувати клієнтські послуги та мінімізувати витрати на ручну працю. Вони покликані підвищити ефективність, оскільки користувачі отримують інформацію за найкоротший час.

Що таке фізична інформаційна стійка?

Фізична інформаційна стійка — це послуга, яку надає співробітник. У цьому випадку клієнти шукають працівника, щоб запитати. Фізичні інформаційні стійки існують у таких місцях, як музеї, аеропорти, готелі та торгові центри.

Фізична стійка корисна, оскільки це особистий контакт віч-на-віч. Кіоск може лише видавати попередньо записане повідомлення, а людина може пояснити та надати більше допомоги клієнтам.

Причини використання цифрових кіосків

Цифрові кіоски прискорюють обслуговування, скорочують час очікування та покращують клієнтський досвід, що робить їх цінними для бізнесу. Оскільки бізнеси прагнуть підвищити ефективність, кіоски забезпечують швидше обслуговування та кращу взаємодію.

Прискорити надання послуг

Важливою ключовою перевагою цифрових кіосків є те, що вони можуть прискорити надання послуг. Замість того, щоб чекати в черзі, клієнти можуть швидко реєструватися на рейси та робити замовлення їжі. Програмне забезпечення, яке пропонують кіоски, є зручним у використанні, що означає, що клієнти можуть виконувати необхідні завдання за короткий час.

Ця перевага може допомогти зменшити переповнення в окремих завантажених місцях, таких як аеропорти та торгові центри. Система дуже проста у використанні, з дружнім інтерфейсом, який може використовувати будь-хто, навіть з обмеженими технологічними навичками.

Постійна доступність та час роботи

Цифрові кіоски працюють 24 години на добу, на відміну від фізичної інформаційної стійки, яка обмежена певним місцем. Це робить їх ідеальними для місць, таких як аеропорти, готелі чи лікарні, які потребують цілодобового обслуговування.

Іншою перевагою є те, що оскільки кіоски не мають людського персоналу, бізнес може надавати цілодобову підтримку без додаткових витрат на людські ресурси.

Пропонує багато функцій та інтерактивних опцій

Цифрові кіоски мають різні форми, дизайни та функції, кожен з яких спрямований на задоволення конкретних потреб. Інтерактивні компоненти включають сенсорні екрани, відеомонітори та опції оплати. Їх можна використовувати для таких речей, як перевірка напрямків, пошук товару, покупка предметів або просто перегляд відео.

Таким чином, ці цифрові кіоски не лише функціональні, але й цікаві. Здатність бізнесу віддалено змінювати повідомлення на кіоску дозволяє використовувати обладнання дуже ефективно.

Нижчі експлуатаційні витрати

Обслуговування фізичних стійок є дорожчим, ніж експлуатація цифрового кіоску. Такі бізнеси мають право на економію праці, оскільки немає повторюваних витрат на зарплату. Все менше і менше механічної роботи виконується, і більшість роботи завершується на місці через програмне забезпечення.

Цифрові кіоски можуть бути дорогими спочатку, але вони економлять гроші в довгостроковій перспективі, забезпечуючи бізнесу швидку окупність інвестицій.

Переваги фізичних інформаційних стійок

Фізична інформаційна стійка надає миттєву допомогу через швидкі та точні відповіді від персоналу. Вони також надають карти, брошури та інші матеріали, щоб відвідувачі могли повністю зрозуміти своє місцезнаходження.

Відділ кадрів

Однією з найбільших переваг інформаційної стійки є персональна взаємодія клієнта з живими представниками. Ці представники можуть співпереживати клієнтам, відповідати на їхні запитання та надавати конкретні рішення їхніх проблем.

Така взаємодія необхідна при роботі з клієнтами, які мають складні питання, або коли самосервісні кіоски незручні у використанні. У деяких галузях, таких як охорона здоров'я чи преміальні послуги, більшість клієнтів віддають перевагу спілкуванню з людиною.

Швидше вирішення скарг

Автоматизовані пристрої та консолі можуть надавати швидкі послуги, проте вони мають обмеження у вирішенні скарг. Якщо клієнт стикається з проблемами бронювання, оплати чи іншими складнощами, персонал готовий надати швидку допомогу.

Люди бачать емоції обслуговуючої особи й таким чином отримують відповідну реакцію. Це дозволяє ефективно працювати з чутливими та терміновими ситуаціями.

Створює довіру та забезпечує конфіденційність

Цифрові кіоски залишаються непривабливими для деяких клієнтів через проблеми конфіденційності. Це не стосується фізичної інформаційної стійки, де людина працює з конфіденційною інформацією. Клієнти в банках, аеропортах чи інших місцях можуть віддавати перевагу спілкуванню з людиною для кращої конфіденційності та безпеки.

Функції цифрового кіоску

Користувацький досвід покращується завдяки різним вбудованим функціям цифрових кіосків. До них належать:

Сенсорний екран для зручності

Майже кожен цифровий кіоск обладнаний сенсорним дисплеєм. Клієнти можуть просто торкатися екрану, щоб вибрати опції, ввести інформацію чи завершити транзакції. Кіоском легко користуватися навіть без технічних знань.

Відтворює відео та зображення

Більшість цифрових кіосків мають функціональність для відтворення відео, зображень та інших типів анімації. Це досить ефективний спосіб, за допомогою якого підприємства можуть залучати користувачів і полегшувати доступ до поданої інформації.

Підключається до інтернету

Дані можуть надаватися в реальному часі за допомогою інтернету з'єднання, що є важливою особливістю цифрових кіосків. Це корисно в місцях, де дані, які потрібно надавати, є динамічними, наприклад, розклади рейсів або рівні запасів товарів.

Підтримка платежів

З розвитком технологій багато платіжних кіосків додають вбудовані платіжні функції. Це дозволяє клієнтам завжди оплачувати послуги, купувати квитки або робити пожертви через кіоск, мінімізуючи людський контакт.

Вибір правильного варіанту між цифровим кіоском та фізичною інформаційною стійкою

Підприємства повинні звертати увагу на наступні фактори, вирішуючи між кіоском та інформаційною стійкою (фізичною чи цифровою):

Завантажені зони з багатьма користувачами

Кіоски корисні в переповнених місцях, таких як торгові центри, аеропорти та залізничні вокзали. Це самодостатні пристрої, які можуть обслуговувати багатьох користувачів у будь-який час без необхідності черги.

Коли потрібне персональне обслуговування

Однак існує чітка потреба в персональному контакті, який вимагає людського капіталу, для обслуговування клієнтів на інформаційній стійці. Наприклад, коли клієнти потребують допомоги або потребують певної форми обслуговування, яка недоступна при взаємодії з кіосками.

Бюджетні та вартісні питання

Клієнтам часто радять використовувати кіоски, особливо для бізнесів, які потребують постійного контакту з клієнтами без додаткових витрат на персонал. Хоча їхнє встановлення спочатку може здатися дорогим, потенційна окупність інвестицій (ROI) значно швидша, ніж найм і оплата регулярних людських операційних витрат.

Що далі?

ШІ та розумні функції в кіосках

Як підкреслено в цій статті, світ рухається до використання більше цифрових кіосків, ніж інформаційних стійок. Однак обидва сервіси продовжують розширюватися. Ми можемо лише чекати на передові технології, такі як ШІ, та нові функції, щоб зробити взаємодію з кіосками приємнішою.

Поєднання цифрових та фізичних варіантів

Майбутній підхід може включати комбінацію як автономних кіосків, так і людських стійок у моделях взаємодії з клієнтами. Таким чином, компанії можуть задовольняти різноманітні потреби клієнтів.

Висновок

Цифрові кіоски та фізичні інформаційні стійки пропонують різні переваги. Кіоски є низьковартісними, мають високу пропускну здатність і доступні в будь-який час та день, що робить їх ідеальними для місць з великим потоком людей. Однак фізичні інформаційні стійки пропонують особистий підхід обслуговування клієнтів, оперативне вирішення конфліктів та відчуття впевненості.

Що є кращим, залежить від конкретного бізнесу. Для деяких компаній найкраще використовувати як цифрові кіоски, так і фізичні стійки. Це надасть клієнтам вибір користуватися тим, що їм більше подобається.

Готові підняти досвід ваших клієнтів на новий рівень? Чи розглядали ви розміщення цифрових кіосків у вашому просторі чи вдосконалення існуючих на ваших стійках? Зв'яжіться з нами сьогодні, щоб дізнатися, як ми можемо співпрацювати, щоб запропонувати вам найкращі рішення, що відповідають потребам вашої компанії.