Автоматизовані кіоски для здачі багажу vs допомога персоналу: Що швидше?

Автоматизовані кіоски для здачі багажу дозволяють швидко сканувати, маркувати та обробляти багаж, щоб заощадити час пасажирів та покращити якість обслуговування авіакомпаній. Давайте зрозуміємо переваги кіосків для авіабізнесу, порівнявши автоматизовані кіоски для здачі багажу та допомогу персоналу.

Що таке автоматизована здача багажу?

Автоматизована здача багажу (ABD) — це самообслуговування, яке дозволяє пасажирам здати свій багаж без допомоги персоналу. Цей процес займає менше часу, ніж ручна здача багажу за допомогою персоналу, а ймовірність помилки практично дорівнює нулю.

Процес автоматизованої здачі багажу

Процес автоматизованої здачі багажу складається з кіосків з сенсорним екраном, де пасажири сканують свої посадочні талони. На наступному етапі багаж зважують, щоб або відправити його на обробку, або позначити як перевантажений. У останньому випадку пасажирам доведеться або перепакувати речі, або сплатити штраф для оформлення та завершення реєстрації.

Порівняння автоматизованих кіосків для здачі багажу та допомоги персоналу

Автоматизовані кіоски для здачі багажу швидші, ніж допомога персоналу, оскільки машини сканують та завершують процес швидше за людей. Цей технологічний прогрес також дозволяє керувати перевантаженням пасажиропотоку, скорочуючи час реєстрації.

Давайте детально розглянемо порівняння автоматизованих кіосків для здачі багажу з допомогою персоналу.

Швидкість обслуговування

Пасажирам доводиться чекати в черзі на свою чергу, щоб отримати допомогу персоналу. Персонал має підтверджувати особу пасажира, вручну вносячи дані, що збільшує витрати часу. Наступний етап перевірки та обробки багажу також займає час, залежно від швидкості працівника та розміру багажу.

Автоматизовані кіоски для здачі багажу не потребують часу очікування в черзі, і пасажири можуть користуватися ними без втручання персоналу. Ці автоматизовані кіоски для здачі багажу також оснащені передовою технологією для перевірки посадочних талонів за лічені секунди, що скорочує час реєстрації.

Загальний час обслуговування на автоматизованих кіосках для здачі багажу становить 2-5 хвилин, що робить реєстрацію ефективною та зручною для користувача.

Досвід пасажира

Автоматизовані кіоски для здачі багажу, порівняно з обслуговуванням персоналом, є простішими та ефективнішими. Процес ABD досить простий і не потребує допомоги, але забезпечує позитивний досвід для пасажира.

З іншого боку, очікування в черзі та повна залежність від персоналу під час реєстрації не можна вважати позитивним досвідом для пасажира.

Операційна ефективність

Одна з найбільших проблем, з якою стикаються пасажири при обслуговуванні персоналом, — це неправильне поводження з багажем та його пошкодження. Також існує ймовірність крадіжки, оскільки пасажири не можуть контролювати процес обробки багажу. Ця проблема знижує операційну ефективність, і пасажири часто хвилюються за свій багаж.

З іншого боку, автоматизовані системи здачі багажу ретельно зважують багаж, щоб уникнути неправильного поводження та пошкоджень. Оскільки це процес самообслуговування, пасажири можуть контролювати процес обробки свого багажу, запобігаючи його втраті або крадіжці.

Переваги автоматизованих кіосків для здачі багажу

Автоматизовані кіоски для здачі багажу є інноваційними рішеннями для скорочення часу реєстрації. Переваги цих кіосків включають менший час очікування, незалежність пасажирів та зниження витрат на працю.

Коротший час очікування

Автоматизовані кіоски для здачі багажу скорочують час реєстрації, усуваючи черги та залежність від персоналу. Скорочення часу очікування покращує обслуговування клієнтів та ефективність авіакомпаній.

Більша незалежність для пасажирів

Більшість пасажирів — це постійні клієнти, і надання їм можливості автоматизованої самостійної реєстрації може забезпечити більшу незалежність. Ця незалежність пасажирів також призведе до меншої кількості черг, зменшуючи перевантаження пасажирами в залах аеропортів.

Зниження витрат на працю

Встановлюючи автоматизовані машини в аеропортах, бізнес може знизити витрати на працю оскільки потрібно менше персоналу. Автоматизуючи процес реєстрації та підвищуючи самостійність пасажирів, авіакомпанії можуть знизити операційні витрати.

Автоматизовані кіоски для здачі багажу потребують меншого обслуговування, що робить їх одноразовою інвестицією з довшою прибутковістю.

Переваги допомоги персоналу

Допомога персоналу може бути корисною для пасажирів, які літають вперше, та надавати підтримку в складних ситуаціях. Важливість допомоги від персоналу доводить, що ми не можемо повністю замінити працівників, але можемо інтегрувати їх з автоматизованими пристроями для підвищення ефективності.

Персоналізована допомога

Пасажири мають різний досвід, наприклад, ті, хто літає вперше, менш технічно підготовлені особи та пасажири з особливими потребами. Персонал може надавати таким пасажирам індивідуальну допомогу.

Допомога персоналу також може сприяти відчуттю цінності клієнта та підвищувати рівень утримання клієнтів авіакомпанії.

Краще вирішення складних питань

Пасажири можуть стикатися зі складними проблемами під час реєстрації, такими як понаднормовий багаж або затримки рейсів. Ці питання можуть бути успішно вирішені персоналом.

Співробітники володіють необхідними знаннями та навичками спілкування, що робить їх ідеальним рішенням для складних ситуацій.

Комфорт для тих, хто подорожує вперше

Пасажири, які літають вперше, можуть відчувати себе перевантаженими та часто плутатися під час реєстрації. Персонал може провести їх через весь процес і навіть навчити, як користуватися автоматизованими кіосками для здачі багажу.

Складності автоматизованих систем здачі багажу

Існують певні проблеми, пов'язані з автоматизованими системами здачі багажу, такі як технологічна несумісність та питання безпеки. Хороша новина полягає в тому, що ці проблеми можна вирішити для підвищення ефективності системи ABD.

Технологічна сумісність

Пасажири можуть не володіти технічними навичками для користування цими пристроями, що може збільшити час реєстрації замість його скорочення. Що стосується системи аеропорту, одна помилка в програмному забезпеченні може вивести систему з ладу, а її виправлення може зайняти певний час.

Ми можемо подолати цю проблему, дотримуючись таких кроків:

• Персонал може інструктувати пасажирів, як користуватися автоматизованою системою здачі багажу.
• Технічна команда аеропорту може постійно перевіряти програмне забезпечення та функціональність системи, щоб уникнути будь-яких небажаних системних помилок.

Адаптація до потреб пасажирів

Важко активно адаптувати ці кіоски до потреб пасажирів. Це робить їх дещо незручними для пасажирів з особливими потребами. Мовна некомпетентність також може створювати перешкоди між системами автоматизованої здачі багажу (ABD) та пасажирами.

Ми можемо подолати цю проблему, дотримуючись таких кроків:

• Аеропорти можуть запровадити окремі стійки для пасажирів з особливими потребами.
• Оснастити кіоски автоматизованої здачі багажу підтримкою багатьох мов.

Проблеми безпеки

Кібератаки на системи автоматизованої здачі багажу в аеропортах можуть призвести до крадіжки інформації клієнтів, що становить проблему безпеки. Пасажири також можуть відчувати себе невпевнено, надаючи свої персональні дані машинам.

Ми можемо подолати цю проблему, дотримуючись таких кроків:

• Авіакомпанії можуть оснастити свої системи ABD сквозним шифруванням та суворими протоколами, щоб уникнути кібератак.
• Підвищувати обізнаність про безпеку машин, щоб завоювати довіру пасажирів.

Майбутнє технології здачі багажу

Майбутнє технології здачі багажу виглядає перспективним завдяки одноетапним та двоетапним процесам, а також підключеним цифровим інструментам.

Одноетапні та двоетапні системи

Одноетапна система здачі багажу передбачає маркування багажу, зважування та здачу багажу на одній стійці. З іншого боку, двоетапна система складається з маркування та зважування багажу на одній стійці та здачі багажу на другій стійці (ABD).

Хоча одноетапна система може зробити процес менш складним, двоетапна система може скоротити час процесу, виявляючись ефективнішою.

Авіакомпанії можуть запровадити обидві системи та дозволити пасажирам робити власний вибір.

Інтеграція з цифровими інструментами пасажирів

У майбутньому технологія може дозволити пасажирам попередньо маркувати свій багаж, використовуючи зв'язок між системою ABD та їхніми мобільними пристроями. Авіакомпанії також можуть інтегрувати систему автоматизованої здачі багажу зі штучним інтелектом, щоб надавати чіткі інструкції та відповідати на запитання.

Висновок

Кіоски автоматизованої здачі багажу роблять реєстрацію легкою та швидкою, що приносить користь як авіакомпаніям, так і пасажирам.

Зв'яжіться з нами Контакти us дізнатися більше про автоматизовані кіоски для здачі багажу. Ми супроводжуємо наших клієнтів протягом усього процесу покупки, а також виготовляємо кіоски на замовлення.

.