Контактні кіоски: короткий огляд

Ці кіоски підвищують задоволеність клієнтів, зменшуючи навантаження на персонал і час очікування. Світова пандемія сприяла використанню безконтактних технологій, з прогнозованим річним темпом зростання (CAGR) у 19,1% на ринку безконтактних платежів.

Що таке контактні кіоски?

Контактні кіоски використовують технології, такі як NFC, RFID та Mifare, дозволяючи клієнтам здійснювати операції без торкання терміналів. Це спрощує процеси у транспорті, покупках, відпочинку та охороні здоров'я. Кожен сектор економіки, від роздрібної торгівлі до готельної справи, використовує контактні кіоски для прийому безпечних та швидких платежів від клієнтів.

Зростання популярності через проблеми гігієни

Після COVID-19 підтримання особистої гігієни має найважливіше значення. Три основні безконтактні способи оплати через кіоски включають:

• QR-коди
• Радіочастотна ідентифікація (RFID)
• Near Field Communication (NFC)

Клієнти можуть оплачувати пальцем або хвилею смартфона, носимим пристроєм або карткою над сканером, що підтримує безконтактні платежі. Цей спосіб оплати простий, швидкий і гігієнічний, оскільки не вимагає фізичного торкання терміналу. Безконтактні способи оплати включають картки, мобільні гаманці, додатки та носимі пристрої. Клієнти, які часто втрачають гаманці або телефони, вважають безконтактну оплату привабливою через її універсальність і зручність — вони можуть здійснювати платежі за допомогою своїх носимих пристроїв. У кількох ринках досягнуто рівня впровадження 90% і більше; серед найпомітніших — Великобританія (93,4%), Австралія (95%) та Сінгапур (97%).

Технологічні досягнення, що покращують функціональність

Покращення споживчого досвіду є критично важливим компонентом сучасного глобального бізнесу. Роздрібна торгівля, готельний бізнес, охорона здоров'я та подорожі - це лише кілька галузей, що використовують технологію кіосків. Поява штучного інтелекту та ML кардинально вплинула на бізнес кіосків. Завдяки цим змінам машини можуть вдосконалюватися на основі того, як люди їх використовують. Ці нові технології можуть вивчати, що подобається та не подобається клієнтам, щоб генерувати хороші ідеї продуктів та послуг на основі їхніх потреб і бажань. Нове дослідження показало, що 60% бізнесів, які впровадили штучний інтелект у свої кіоски, спостерігали більш задоволених та залучених клієнтів. Зрештою, саме цей зв'язок приносить прибуток і покращує ситуацію для користувачів.

Ключові особливості безконтактних кіосків

Ці кіоски мають численні функції для вирішення різних бізнес-проблем та покращення користувацького досвіду.

NFC та Mifare технології для безпечних платежів

Радіочастотна ідентифікація (RFID) та бездротові технології, такі як ближньопольовий зв'язок (NFC) та Mifare, дозволяють пристроям безпечно спілкуватися між собою. Вони відрізняються кількома способами, такими як діапазон частот, швидкість передачі даних та функції безпеки.

Інтегровані перевірки температури для дотримання безпеки

Ці цифрові кіоски мають вбудовану перевірку температури. Коли температура нормальна, двері можуть відкриватися, а сигнал тривоги може спрацювати, коли це не так. Їхній екран чудово підходить для будівель або місць з великою кількістю людей. Він може відображати коротке повідомлення, а перевірка температури є простим заходом безпеки.

Налаштовувані інтерфейси для різноманітних бізнес-потреб

Безконтактні кіоски стають дедалі важливішими в багатьох сферах, особливо після COVID. Деякі функції, які можна налаштувати, включають безконтактні платежі, розпізнавання мовлення та датчики близькості. Змініть макет відповідно до потреб вашого бізнесу та покращте ідентичність вашої марки. Машини також мають зрозумілі інструкції та варіанти для людей з обмеженими можливостями. Найновіші технології, такі як цифрове розпізнавання, штучний інтелект та аналітика даних, вбудовані в систему. Завдяки своїй гнучкості вони можуть використовуватися в багатьох місцях, наприклад у лініях самообслуговування магазинів, реєстрації пацієнтів у охороні здоров'я та платіжних системах громадського транспорту. Вони також можуть інтегруватися з існуючими системами, що дозволяє швидко обробляти транзакції та аналізувати дані в реальному часі. Один із способів підвищити довіру до системи — надавати швидкий візуальний або звуковий відгук. Безконтактні кіоски мають додаткові функції безпеки, такі як методи захисту даних і шифрування платежів, для захисту інформації користувачів.

Як безконтактні кіоски покращують бізнес-процеси

Безконтактні кіоски змінять спосіб ведення бізнесу, оскільки вони скорочують час очікування, підвищують задоволеність клієнтів і полегшують процеси для всіх.

Підвищена ефективність

Оскільки клієнти можуть самостійно здійснювати операції, співробітники можуть виконувати завдання швидше. Це допомагає компаніям заощаджувати кошти на витратах на працю, покращує досвід клієнтів і надає працівникам більше часу для виконання інших завдань.

Покращена безпека

Через спалах COVID-19 та інші проблеми зі здоров'ям це чудовий спосіб уникнути необхідності фізичного контакту між клієнтами та працівниками. Бізнеси можуть покращити санітарію та гігієну, усунувши касові апарати та місця, які люди постійно торкаються.

Зменшення навантаження на персонал та операційних витрат

Бізнеси все частіше використовують безконтактні кіоски для зниження витрат, покращення операційної діяльності та зменшення навантаження на персонал. Ці кіоски дозволяють клієнтам робити замовлення та оплачувати їх без участі касира, звільняючи працівників для виконання складніших завдань. Ця зміна підвищує продуктивність працівників і їхнє задоволення від роботи. Вона також покращує клієнтський досвід завдяки швидшому наданню послуг, скороченню часу очікування та загальному підвищенню задоволеності клієнтів. Це може значно знизити операційні витрати, включаючи витрати на персонал, обробку готівки та ремонт інфраструктури.

Підвищення задоволеності клієнтів та швидкості обслуговування

Клієнти можуть користуватися послугами у зручний для себе час, що означає меншу залежність від персоналу та скорочення очікування. Завдяки такій свободі клієнти відчувають себе щасливішими, оскільки можуть швидко та ефективно виконувати завдання. Безконтактні кіоски також скорочують час очікування, що підходить клієнтам, які уникають черг. Вони також покращують якість замовлень, зменшуючи людські помилки та забезпечуючи зрозумілий інтерфейс. Вони можуть значно заощадити кошти бізнесу, оскільки потребують меншої кількості працівників у точках обслуговування. Це дозволяє ефективніше використовувати ресурси. Вони також покращують безпеку та гігієну, дозволяючи здійснювати операції без прямого контакту з людьми. Це важливо для підтримання здоров'я у громадських місцях. Їх також можна використовувати для збору даних, що допомагає компаніям краще розуміти своїх клієнтів та оптимізувати операційні процеси.

Отримання детальних інсайтів завдяки збору даних

Послуги самообслуговування спрощують реєстрацію, прийом замовлень та збір корисних даних для формування бізнес-стратегій. Переваги включають краще обслуговування клієнтів, коротший час очікування, нижчі витрати, точніші замовлення, покращену безпеку та чистоту, збір даних та аналітику, а також можливість використання у різних галузях. Крім того, машини можуть виконувати кілька функцій, таких як оплата, реєстрація в програмах лояльності та відображення інформації про продукти, що займає менше місця. Використовуючи ці технології, компанії можуть отримувати важливу інформацію, яка допомагає їм приймати обґрунтовані рішення для покращення якості послуг та операційного успіху.

Галузі, які виграють від безконтактних кіосків

Багато галузей використовують безконтактні кіоски у своїй повсякденній роботі. Ось деякі з цих галузей:

Охорона здоров'я

Автоматизовані кіоски для реєстрації пацієнтів можуть скоротити витрати на персонал. Крім того, вони добре підходять для надання вказівок та інформації. Люди можуть використовувати кіоски самообслуговування для реєстрації на запланований прийом. Під час першого візиту вони також можуть зареєструвати своє ім'я, подати та роздрукувати рецепти, призначити повторні прийоми та переглядати сповіщення та інформацію. Важливі відгуки пацієнтів також можна збирати за допомогою медичних кіосків. Обслуговування та лікування можуть бути покращені завдяки використанню цих даних. Операційні процеси можна оцінити та вдосконалити за допомогою вимірюваних даних.

Роздрібна торгівля

У роздрібній торгівлі відбулися зміни. Система управління відвідувачами може відстежувати кількість клієнтів, які відвідують бізнес, шляхом моніторингу потоку людей. Інтерактивні кіоски дозволяють клієнтам записуватися на персональні покупки в магазині. Автомобільна промисловість є значним користувачем цих систем. Запис часу з представником за допомогою цифрового кіоска – це просто. Оскільки покупка великогабаритного товару, такого як автомобіль, вимагає більше уваги та допомоги, це підвищує задоволеність споживачів. Одним із застосувань систем кіосків самообслуговування в автомобільній торгівлі є здача ключів. Клієнти можуть легко та швидко залишити свої автомобілі.

Гостинність

Готелі з кіосками самообслуговування скорочують час реєстрації, дозволяючи персоналу зосередитися на допомозі гостям та інших ділянках об'єкта. Крім того, цифрові кіоски можуть включати сейф для здачі ключів, забезпечуючи клієнтам безпроблемний варіант виїзду в будь-який час. Сканер QR-кодів може бути інтегрований з кіоском управління відвідувачами для сканування квитків. Це забезпечить безпечний та ефективний вхід на заходи. Крім того, інтерактивні кіоски можуть бути оснащені програмним забезпеченням, що дозволяє користувачам бронювати столики та робити замовлення з меню. Клієнти, які хочуть зайти, можуть переглянути меню, зробити бронювання або навіть замовити їжу з собою.

Майбутні тенденції в технології безконтактних кіосків

З самого початку ці кіоски значно просунулися, революціонізуючи взаємодію людей з громадськими просторами та організаціями. Ці передові кіоски самообслуговування надають користувачам легкий доступ до інформації, послуг та підтримки. Багато нових тенденцій формуватимуть майбутнє технологій інформаційних кіосків, і все це завдяки розвитку технологій.

Потенціал для ширшого впровадження в різних секторах

Інтерактивні кіоски самообслуговування прокладають шлях до нової ери цифрової трансформації в кожному бізнесі – від транспорту та аеропортів до шкіл і торгових закладів, а також у державному та приватному секторах. На відміну від традиційних комп'ютерних терміналів, інтерактивні кіоски самообслуговування можуть забезпечити клієнтам більш інтуїтивний та покращений досвід самообслуговування – навіть для найскладніших та найвитонченіших послуг. Сучасний платіжний кіоск може обробляти як традиційні готівкові операції, так і безконтактні покупки. Дослідження показують, що кіоски самообслуговування для оплати популярніші за звичайні каси, понад 70% споживачів віддають їм перевагу.

Досягнення в біометричних та штучного інтелекту технологіях

Впровадження штучного інтелекту (AI) у системи безконтактних платежів значно покращить клієнтський досвід завдяки персоналізації на основі AI. Розширення можливостей споживачів та покращена кастомізація підвищать зручність та практичність безконтактних платежів. Біометрична автентифікація зробить платіжний процес швидшим та безпечнішим. Незабаром клієнти зможуть використовувати технологію розпізнавання обличчя або сканування пальців для здійснення покупок, що забезпечить швидші та безпечніші транзакції.

Інтеграція з мобільними пристроями

Популярні гаманці, такі як Google Pay, Apple Pay та Samsung Pay, дозволяють користувачам зберігати кредитні або дебетові картки на своїх пристроях та оплачувати в будь-якому пункті продажу (POS), що підтримує near-field communication (NFC). Безконтактні платежі – це ще один спосіб використання QR-кодів. Швидка та проста оплата тепер можлива завдяки сучасним смартфонам, які можуть сканувати QR-коди. Це направляє покупця безпосередньо до їхнього гаманця або інтернет-з'єднання.

Розширені функції безпеки

Безконтактні способи оплати швидко розвиваються, і ще більш вражаючі покращення в роботі над лімітами оплати, шифруванням та токенізацією очікуються в найближчому майбутньому. Це зробить використання безконтактних способів оплати безпечнішим та надійнішим.

Розширені функції доступності

Безконтактні апарати змінюють спосіб взаємодії клієнтів з бізнесами та роблять технології доступнішими для всіх. Вони мають зручні екрани, інструменти для допомоги людям з порушенням слуху та функції, що забезпечують фізичну доступність. Ці кіоски мають висококонтрастні екрани, голосові кнопки та технології, що дозволяють керувати ними пальцями. Також вони мають закриті субтитри, візуальні підказки, екранні інструкції та пристрої, що відповідають стандартам ADA. Вони також підтримують багатомовність, тому користувачі можуть обрати бажану мову. Безконтактні кіоски також мають екрани, які можна налаштовувати для оптимальної взаємодії з системою.

Висновок

Зростаюча популярність безконтактних кіосків впливає на бізнеси в різних секторах. Ці кіоски забезпечують клієнтам безпечніші, ефективніші та швидші транзакції. Ці кіоски трансформують досвід споживачів завдяки персоналізації на основі штучного інтелекту, NFC, RFID, Mifare та біометричній верифікації, скорочуючи час очікування, підвищуючи безпеку та знижуючи операційні витрати. Зважаючи на швидкість технічного прогресу, потенціал для ширшого впровадження є величезним. Безконтактні кіоски надають багато переваг бізнесам, включаючи краще обслуговування клієнтів, підвищену ефективність та важливі аналітичні дані. Ви зацікавлені в індивідуальних публічних кіосках? Зв'яжіться з нами сьогодні, щоб дізнатися більше.