Як кіоски самообслуговування допомагають скоротити витрати на працю?

Ця стаття пояснює, як скоротити витрати на працю за допомогою надійної альтернативи — кіосків самообслуговування.

Розуміння кіосків самообслуговування

Кіоски самообслуговування пропонують ефективне рішення для автоматизації рутинних функцій. Тим часом ваш персонал може зосередитися на досягненні короткострокових чи довгострокових цілей.

Що таке кіоск самообслуговування?

Кіоск самообслуговування — це замкнута система, яка відображає інформацію та дозволяє користувачам виконувати певні дії.

Ці дії відповідають завданням, які традиційно виконують співробітники. Кіоски дозволяють користувачам самостійно виконувати ці завдання без допомоги.

Ці машини допомагають скоротити тривалі часи очікування в завантажених місцях, таких як ресторани, роздрібні магазини, аеропорти, готелі та лікарні.

Клієнти можуть замовити їжу, здійснити оплату, забронювати квитки, запланувати зустрічі або зареєструватися, торкнувшись екрана кілька разів.

Зростання популярності кіосків самообслуговування у бізнесі

За останнє десятиліття, self-service kiosks стали звичайним явищем у багатьох галузях. Вони допомагають клієнтам робити замовлення та оплачувати без черг у ресторанах.

Аналогічно вони обробляють самостійну оплату в роздрібній торгівлі, скорочуючи черги на касі та звільняючи персонал для складніших завдань. Бізнес почав усвідомлювати, як інвестування в ці кіоски може допомогти в довгостроковій перспективі.

Оскільки витрати на працю зростають разом із попитом на зручність, кіоски самообслуговування продовжуватимуть набувати популярності.

Вплив на витрати на працю

Кіоски самообслуговування змінюють управління персоналом у багатьох секторах. Автоматизуючи завдання, вони практично можуть замінити персонал першої лінії, допомагаючи бізнесу знижувати витрати на працю.

Скорочення потреби у персоналі для обслуговування клієнтів

Одним із найбільш безпосередніх наслідків впровадження самосервісних кіосків є зменшення потреби у працівниках першої лінії.

Наприклад, у ресторанах кіоски можуть спростити обслуговування клієнтів, тому що їм не знадобляться касири чи офіціанти. Лише один або два працівники можуть наглядати за кіосками в години пік, допомагаючи клієнтам лише за потреби.

Мінімізація витрат і часу на навчання

Навчання нових співробітників — це процес, який вимагає багато грошей і часу. Кожного разу, коли ви наймаєте новий персонал, їх потрібно навчити, як працювати з вашими системами та обслуговувати клієнтів.

З самосервісними кіосками таке навчання не потрібне. Кіокс проводить клієнта через процес, не змушуючи працівників вивчати та виконувати ці завдання.

Зменшення залежності від тимчасових працівників у години пік

Деякі бізнеси покладаються на тимчасовий персонал у періоди найбільшого навантаження або в години пік. Ці працівники часто потребують додаткової оплати для управління збільшеним обсягом роботи.

Ви можете уникнути цих додаткових витрат за допомогою самосервісних кіосків, зберігаючи природну якість обслуговування. Власники ресторанів добре розуміють, наскільки перевантаженими можуть бути пікові години обіду.

Ця проблема змушує багатьох наймати тимчасових працівників, що збільшує витрати. Кіоски можуть взяти на себе більшу частину процесу замовлення, щоб наявний персонал міг виконувати різні завдання одночасно.

Переваги, що виходять за межі економії коштів

Самосервісні кіоски пропонують набагато більше, ніж просто скорочення витрат. Вони покращують клієнтський досвід і підвищують операційну ефективність.

Покращення клієнтського досвіду

Самосервісні кіоски надають користувачам більше контролю над їхньою взаємодією з вашим бізнесом. Замість того, щоб стояти в черзі або чекати на доступність персоналу, вони можуть виконувати стандартні запити у власному темпі.

Наприклад, кав'ярня може використовувати ці кіоски, щоб зробити ранкові години пік менш стресовими. Багато професіоналів запізнюються на роботу через довгі черги.

Завдяки самосервісним кіоскам вони можуть швидко налаштувати своє замовлення та оплатити його, не чекаючи баристи.

Підвищення операційної ефективності

Мета самосервісних кіосків — допомогти вам виконати максимальний обсяг роботи з мінімальними ресурсами. Ваші терміни обслуговування зростуть разом із кількістю обслужених клієнтів.

Крім того, буде менше можливостей для людської помилки, оскільки кіоски мають зручний інтерфейс та автоматизовані розрахунки.

У роздрібній торгівлі кіоски самообслуговування полегшують життя як клієнтам, так і співробітникам. Коли клієнти сканують товари, кіоски розраховують загальну суму, включаючи відповідні податки, та запропонують оплату.

Тим часом магазин отримує вигоду від коротших черг на касі, що дозволяє персоналу надавати клієнтам допомогу та поповнювати полиці.

Сприяння зосередженню співробітників на складних завданнях

Коли співробітники застрягають на повторюваних завданнях, їхня продуктивність може значно постраждати. Вони повинні бути залучені до завдань, які безпосередньо сприяють успіху бізнесу.

Наприклад, у медичному закладі персонал може проводити більше часу, надаючи якісний догляд за пацієнтами, якщо кіоски керують реєстрацією та записом на прийом.

Розрахунок ROI для кіосків самообслуговування

Щоб розрахувати return on investment (ROI) для кіосків самообслуговування, використовуйте цю формулу: ROI = (заощадження – витрати) / витрати. Потім помножте це число на 100, щоб отримати ROI у відсотках.

Аналіз беззбитковості для встановлення кіосків

«Витрати» представляють загальну суму, яку ви заплатили за кіоски, включаючи покупку, встановлення та інтеграцію з вашими існуючими системами, тоді як «заощадження» стосуються очікуваних вигод за певний період.

Ці заощадження в основному включають збережені витрати на працю та більшу кількість обслужених клієнтів завдяки встановленню кіосків.

Тепер порівняйте загальні витрати з очікуваними заощадженнями, щоб дізнатися, скільки часу знадобиться для покриття витрат на кіоски. Для багатьох бізнесів точка беззбитковості для встановлення кіосків досягається протягом першого року.

Після цього заощадження на праці продовжують зростати, забезпечуючи довгострокову окупність інвестицій.

Довгострокові фінансові переваги

Кіоски оснащені програмним забезпеченням, сенсорними екранами та іншим складним обладнанням. Вони можуть періодично потребувати технічного обслуговування та оновлень.

Однак ці витрати стають незначними через зменшення ручної праці, покращення операційної ефективності та підвищення задоволеності клієнтів.

Кіоски самообслуговування працюють як довгострокова інвестиція, яка продовжує приносити прибуток з часом. Вони також можуть збільшити продажі завдяки додатковим пропозиціям або перехресним продажам клієнтам.

Наприклад, кіоски можуть рекомендувати додаткові товари або пропонувати спеціальні акції, що може призвести до збільшення середнього чеку.

Поради щодо впровадження

Успішне інтегрування кіосків самообслуговування у ваш бізнес вимагає гарного планування та виконання. Варто витратити час на розгляд різних факторів, щоб знайти найкращий варіант для ваших існуючих систем.

Вибір правильної кіоскової системи

Перш ніж обрати кіоск, запитайте себе, як ви можете налаштувати систему, щоб вона відповідала потребам як вашим, так і ваших клієнтів.

Наприклад, якщо ви керуєте рестораном, ідеальним може бути кіоск з інтеграцією меню, обробкою платежів та функціями додаткових продажів. Якщо ви працюєте в роздрібній торгівлі, найкращими опціями будуть самостійна оплата та управління запасами.

Індивідуалізація є ключовою, особливо якщо ваш бізнес має унікальний брендинг або функціональні вимоги. Правильна кіоскова система повинна відповідати ідентичності вашого бренду та надавати максимальну цінність клієнтам.

Інтеграція кіосків з існуючими системами

Ваш кіоск має плавно інтегруватися з існуючими системами, такими як платіжні процесори, управління запасами та інструменти управління взаєминами з клієнтами (CRM).

Інтеграція запобігає створенню ізольованих даних і дозволяє кіоскам функціонувати як частина інфраструктури бізнесу. Це також спрощує звітність і гарантує, що ваші бекенд-системи залишаються актуальними з кожною транзакцією.

Правильна інтеграція оптимізує операції та допоможе забезпечити менше перерв у роботі як для персоналу, так і для клієнтів.

Навчання персоналу для оптимального використання

Хоча кіоски самообслуговування розроблені для зручності користувачів, все ж важливо навчити персонал керувати ними. Працівники повинні вміти усувати поширені проблеми та надавати допомогу клієнтам за потреби.

Практичне навчання дозволить персоналу вирішувати типові запитання клієнтів без необхідності технічної підтримки.

Висновок

Кіоски самообслуговування довели свою здатність знижувати витрати на працю, підвищувати ефективність та покращувати клієнтський досвід. Вони також генерують додатковий дохід, оскільки більше клієнтів використовують ваші кіоски для здійснення транзакцій.

При правильному впровадженні ваш бізнес виглядає більш сучасним, що призводить до задоволених і лояльних клієнтів.

Зв'яжіться з нами зараз і дізнайтеся, як ми можемо допомогти вам впровадити повністю індивідуалізовані кіоски, адаптовані до потреб вашого бізнесу.