Як забезпечити відповідність кіосків критеріям доступності

Зростаюча популярність цих пристроїв робить важливим забезпечення доступності кіосків для всіх користувачів, включаючи людей з обмеженими можливостями. У цій статті ми обговоримо все, що потрібно знати про відповідність кіосків вимогам доступності.

Розуміння доступності кіосків

Доступність кіосків — це забезпечення їх придатності для використання людьми з обмеженими можливостями. Концепція доступності кіосків допомагає надати рівні можливості кожному типу осіб, дозволяючи їм легко отримувати доступ до послуг або інформації, що надаються кіосками.

Доступність у кіосках також враховує їх різноманітну сферу взаємодії, забезпечуючи підтримку для зовнішніх та місць з високим трафіком, де користувачам потрібна додаткова допомога для ефективної взаємодії з кіосками.

Важливість відповідності

Відповідність кіосків вимогам доступності — це не лише питання законності. Це можливість для бізнесу підвищити репутацію бренду, охопити ширші групи клієнтів і максимізувати їхнє задоволення.

Відповідність кіосків вимогам доступності гарантує, що клієнти не стикатимуться з виключенням під час спроб використання громадських кіосків.

Крім того, організації можуть бути піддані суворим штрафам і судовим стягненням через невідповідність стандартам доступності ADA.

Фізична доступність

Фізична доступність є першим аспектом для розгляду, оскільки пристрої мають бути доступними для користувачів, які не можуть дотягнутися до вищих зон. Це також корисно для користувачів на візках або тих, хто має обмежену рухливість. Кіоски, розроблені з урахуванням цих вимог, значно полегшать використання для кожної людини.

Обмеження досяжності вперед

Діапазон досяжності вперед за ADA забезпечує комфорт для користувачів на візках, коли вони дотягуються до робочих частин кіоска. Вимоги ADA встановлюють 15 дюймів як мінімальну висоту низької досяжності вперед і 48 дюймів як максимальну.

Цей принцип існує для того, щоб сенсорні екрани, кнопки або інші елементи керування були легкодоступними незалежно від зросту користувача або його положення сидячи.

Обмеження бокової досяжності

Принципи бокової досяжності доповнюють обмеження передньої досяжності. Ці принципи забезпечують, щоб користувачі, які підходять до кіоску збоку, могли легко взаємодіяти з пристроєм. ADA рекомендує, щоб обмеження бокової досяжності не перевищувало 48 дюймів.

Забезпечення того, щоб робочі частини та елементи керування не перевищували цю висоту, надає гнучкість для осіб з різним рівнем мобільності або тих, кому потрібно підходити до кіоску під кутом.

Вимоги до простору на підлозі

Навколо кіоску необхідний достатній простір на підлозі, особливо для осіб, які використовують інвалідні візки, ходунки або інші засоби пересування.

Згідно з ADA, мінімальний вільний простір на підлозі має бути глибиною 48 дюймів і шириною 30 дюймів. Крім того, ваш простір на підлозі має бути організований таким чином, щоб користувач інвалідного візка міг увійти, маневрувати та залишити кіоск без будь-яких перешкод.

Доступні робочі частини

Робочі частини відносяться до тих частин кіоска, з якими взаємодіватиме користувач. Приклади включають кнопки, сенсорні екрани та кардрідери. Важливо, щоб користувачі могли керувати будь-якою частиною однією рукою без щільного затискання, захоплення або скручування зап'ясть.

Робочі частини кіоска також повинні вимагати менше 5 фунтів сили для маніпулювання. Це враховує потребу осіб з обмеженою силою рук або спритністю.

Аспекти цифрової доступності

Цифрова доступність робить інформацію та інтерфейси кіосків придатними для використання особами з вадами зору, слуху або пізнавальними порушеннями. Деякі загальні найкращі практики цифрової доступності включають:

Візуальні та слухові функції доступності

Впроваджуйте програми з екранними дикторами або перетворенням тексту в мову в системі кіоска для користувачів з вадами зору. Ці пристрої перетворюють текст на екрані в мовлення, дозволяючи користувачам керувати кіоском без необхідності читати екран.

Також аудіопідказки з використанням роз'ємів для навушників або динаміків полегшують використання для людей з вадами зору. Додавання візуальних підказок, таких як миготливі індикатори або текстові повідомлення для будь-якого генерованого аудіо, буде дуже важливим для осіб з порушеннями слуху.

Інтерфейс користувача та взаємодія

Добре продуманий інтерфейс користувача може забезпечити легке використання. Переконайтеся, що ваші інтерфейси оптимізовані за допомогою кнопок і тексту, які є досить великими та мають достатній контраст. Це підвищує читабельність для користувачів.

Крім того, сенсорні цілі мають бути досить широкими та достатньо віддаленими, щоб уникнути випадкових натискань.

Проста навігація з меншою кількістю кроків забезпечує, що користувачі з когнітивними обмеженнями можуть використовувати додатки без плутанини та розчарування.

Конфіденційність та обробка помилок

Для чутливих завдань, таких як введення PIN-кодів і персональних даних, кіоски повинні надавати засоби захисту конфіденційності, наприклад, екранні щити, які приховують інформацію від інших.

Інша не менш важлива функція цифрової доступності - це обробка помилок. Вона пропонує способи допомогти користувачам виправити свої помилки, надаючи чіткі повідомлення про помилки, які спрямовуватимуть користувача, як виправити проблеми без повторень або здогадок.

Як доступність реалізується в дизайні кіосків

Нижче наведено деякі способи впровадження доступності в дизайн кіосків:

Найкращі практики універсального дизайну

Стандарти універсального дизайну дозволяють кіоскам бути високодоступними для більшості людей. Вони також дозволяють використовувати такі пристрої без модифікацій. Ці найкращі практики включають використання висококонтрастних кольорів, відсутність складних жестів та альтернативи для візуального та слухового зворотного зв'язку.

Найкращі практики універсального дизайну також враховують потреб осіб з тимчасовими обмеженнями, наприклад, травмами. Вони також допомагають людям, які можуть мати низьку технологічну грамотність.

Регулярні аудити відповідності та оновлення

Стандарти доступності та технології розвиваються, і постійні аудити будуть необхідними для продовження відповідності останнім стандартам доступності кіосків. Це включатиме тестування з користувачами з обмеженнями, оновлення програмного забезпечення для цифрових інтерфейсів та надання фізичних компонентів за потреби.

Інтеграція технологій доступності

Сучасні кіоски інтегрують допоміжне програмне забезпечення та альтернативні методи введення, такі як голосова активація та дисплеї Брайля. Це допомагає розширити ваше коло доступності. Водночас навіть найпростіші функції доступності демонструють ваш проактивний підхід у дотриманні інклюзивної політики.

Настанови та стандарти відповідності

Для забезпечення доступності кіосків необхідно дотримуватися кількох важливих нормативних актів і стандартів. Серед найбільш поширених настанов щодо доступності кіосків найпопулярнішими є:

Section 508 Revised Standards

Розділ 508 Закону про реабілітацію вимагає, щоб федеральні агенції забезпечували рівну доступність для всіх осіб з обмеженнями в їхніх цифрових інтерфейсах та технологіях.

Хоча урядові кіоски є основним об'єктом Розділу 508, інші публічні кіоски можуть використовувати його як найкращу практику, оскільки він пропонує суворі стандарти щодо цифрової доступності.

Americans with Disabilities Act (ADA) Title II

ADA Title II вважається знаковою моделлю щодо доступності публічних кіосків, оскільки він надає настанови, що гарантують бізнесу та громадським установам забезпечення рівного доступу для людей з обмеженнями.

Це означає, що ADA-compliant kiosk має відповідати стандартам фізичної та цифрової доступності, включаючи вимоги до зручності використання, що підтримують незалежність.

Section 707 ADA fабо ATMs and Kiosks

Розділ 707 ADA вимагає, щоб банкомати та інші кіоски надавали рішення для голосового виводу для користувачів з порушеннями зору.

Він також вимагає тактильного розташування клавіатури та інструкцій шрифтом Брайля для навігації функціями. Ці пристосування забезпечать незалежність користувачам з порушеннями зору під час проведення транзакцій.

European Standard EN 301 549

EN 301 549 є стандартом Європейського Союзу, який визначає вимоги доступності для продуктів та послуг ІКТ, таких як кіоски самообслуговування.

Цей стандарт частково подібний до Настанов щодо доступності веб-вмісту щодо сумісності з програмами зчитування з екрана, регулювання розміру шрифту та керування інтерфейсом користувача.

Переваги доступних кіосків

Доступний кіоск принесе користь як бізнесам, так і їхнім користувачам. Для бізнесу доступність розширює охоплення клієнтів, одночасно підвищуючи репутацію бренду як інклюзивного.

Що важливіше, доступні кіоски покращують досвід користувачів, забезпечуючи безперебійний та продуманий користувацький досвід, вищу задоволеність клієнтів та лояльність. Це гарантує, що користувачі отримують конфіденційність та можливість самостійно виконувати завдання під час використання публічних послуг або особистих справ.

Висновок

Відповідність кіосків вимогам доступності є багатоканальною – враховуються як фізичні, так і цифрові характеристики. Дотримання встановлених стандартів і регулярні аудити разом із впровадженням передових технологій доступності дозволяють кожній організації забезпечити роботу кіосків для всіх користувачів.

Результатом є більш інклюзивний та зручний досвід для всіх користувачів. Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як знайти спеціальні кіоски з високою доступністю, будь ласка, звертайтеся до нас у BestKiosk. Зробіть це зараз і отримайте безкоштовну пропозицію.