Інтерактивні кіоски проти веб-сайтів допомоги: Що обирають клієнти?

Кілька факторів, таких як спосіб оплати, швидкість та персоналізація, впливають на прийняття рішень клієнтами. Клієнти віддають перевагу простому процесу покупки.

Що таке інтерактивні кіоски?

Інтерактивні кіоски — це комп'ютерні термінали з сенсорним екраном та програмним забезпеченням для інтерактивних кіосків. Ці кіоски дозволяють користувачам виконувати різноманітні завдання, такі як:

• Переглянути меню
• Зробити замовлення
• Оплатити
• Друкувати чеки

Інтерактивні кіоски не вимагають особистої взаємодії та доступні цілодобово. Такі харчові мережі, як McDonald’s, мають інтерактивні кіоски, що дозволяють клієнтам самообслуговування.

Що таке веб-сайт допомоги?

Бізнеси створюють веб-сайти допомоги для надання інформації та підтримки клієнтів. Ці веб-сайти доступні онлайн і доступні через мобільні та ноутбучні пристрої.

Ці веб-сайти надають загальну інформацію та дозволяють зв'язатися зі службою підтримки клієнтів. На веб-сайтах допомоги доступні кілька функцій, таких як:

• Онлайн-чат
• Розділ FAQ
• Контактна інформація
• Навчальні посібники

Ключові особливості інтерактивних кіосків

Кіоск PlatoHotline був першим інтерактивним кіоском, розробленим Університетом Іллінойсу. Він мав плазмовий сенсорний екран і надавав інформацію про події та курси кампусу.

З тих пір технологія програмного забезпечення для інтерактивних кіосків значно вдосконалилася. Бізнеси можуть отримати індивідуальні інтерактивні кіоски, які працюють цілодобово та пропонують багато функцій.

Сенсорний інтерфейс

Сенсорний інтерфейс є життєво важливим для інтерактивних кіосків з функціями відображення/введення. Екран відображає інформацію, і ви можете прокручувати, вибирати або збільшувати/зменшувати масштаб екрану за допомогою пальців.

Інтерактивні кіоски мають екранний інтерфейс для швидкої взаємодії, що робить їх зручними для користувачів. Інтерактивні сенсорні кіоски відображають усі опції, і ви можете вибрати будь-що дотиком пальця за лічені секунди.

Сенсорні інтерактивні кіоски не потребують клавіатури чи миші для введення чи вибору інформації, що робить їх експлуатацію простішою та зручнішою. Бізнеси також можуть налаштовувати розмір сенсорного екрану кіосків відповідно до своїх уподобань.

Мультимедійні можливості

Інтерактивні кіоски пропонують мультимедійні функції, включаючи зображення високої роздільної здатності, аудіо та відео. Наприклад, за допомогою аудіо- та відеомедіа ви можете встановити навчальні посібники для своїх клієнтів, які користуються послугою вперше.

Зображення можуть підвищити видимість продуктів для клієнтів, щоб вони могли їх розглянути та згодом обрати. Мультимедійні можливості інтерактивних кіосків покращують позитивну взаємодію між клієнтами та бізнесами.

Підключення до інтернету

Інтерактивні кіоски можуть мати підключення до інтернету за допомогою IoT-шлюзу. Ця функція може допомогти бізнесам збирати дані клієнтів у реальному часі та аналізувати їх для розуміння поведінки споживачів.

Аналіз може допомогти персоналізувати відповіді кіосків та покращити клієнтський досвід.

Деякі бізнеси також можуть пропонувати клієнтам безкоштовний Wi-Fi через кіоски як форму невеликих безкоштовних послуг. Це може підвищити рівень утримання клієнтів.

Інтеграція платежів

Програмне забезпечення інтерактивних кіосків має інтеграцію платежів, що дозволяє клієнтам сплачувати рахунки або здійснювати онлайн-транзакції безперебійно. Дані в інтерактивному кіоску зашифровані від кінця до кінця, що робить всю платіжну транзакцію безпечною.

Інтерактивні кіоски також мають інтеграцію QR-кодів для сканування та оплати. Наприклад, клієнт може замовити їжу та сплатити рахунок за допомогою QR-коду.

Функції доступності

Навіть клієнти з обмеженими можливостями можуть використовувати інтерактивні кіоски завдяки функціям доступності. Функції доступності цих кіосків включають програмне забезпечення для читання з екрану, аудіороз'єми та розпізнавання мови.

Інші функції доступності, такі як тактильні входи, можуть дозволити клієнтам з обмеженими можливостями керувати кіосками без використання сенсорного екрану.

За допомогою інтерактивного кіоску з функцією доступності будь-хто може виконувати завдання без обмежень.

Ключові особливості веб-сайтів допомоги

Особливості веб-сайтів допомоги є більш загальними та менш персоналізованими, наприклад, веб-сторінка, що пояснює характер вашого бізнесу, або електронна адреса для зв'язку.

Розглянемо деякі особливості веб-сайтів допомоги та те, як вони покращують клієнтський досвід. Ми також згадаємо, чи ці функції також доступні в самостійних інтерактивних кіосках.

Цілодобова доступність

До веб-сайтів допомоги можна отримати доступ цілодобово, але для цього потрібне інтернет-з'єднання та мобільний пристрій. Клієнти можуть отримувати доступ до веб-сайту в будь-який час, щоб отримати інформацію або знайти відповідь на своє запитання.

Чи кіоски також мають цілодобову доступність?

Коротка відповідь: Так! Більшість інтерактивних кіосків доступні цілодобово, особливо якщо вони мають хороше джерело живлення.

Інтерактивні кіоски можуть мати кілька джерел живлення, такі як сонячна енергія, акумулятор та мережа.

Детальна інформація та поширені запитання (FAQ)

Веб-сайти допомоги містять усю інформацію про послуги, місця розташування та бізнес-політики. Цей веб-сайт також має розділи FAQ, де надаються відповіді на найпоширеніші запитання.

Доступна контактна інформація дозволяє клієнтам зв'язатися зі службою підтримки, що робить процес більш персоналізованим. Але це може зайняти багато часу залежно від доступності персоналу.

Чи можуть кіоски відповідати на запитання та надавати інформацію?

Хороша новина полягає в тому, що інтерактивні кіоски є налаштовуваними. Ви можете оновити програмне забезпечення інтерактивного кіоску, щоб відображати бізнес-інформацію та FAQ.

Опції прямої підтримки клієнтів

Веб-сайти допомоги також можуть пропонувати функції живого чату на додаток до електронної пошти та номерів телефонів. Ці численні опції підтримки клієнтів можуть дозволити клієнтам вирішувати свої складні питання.

Підтримка багатьох мов

Веб-сайти допомоги можуть надавати багатомовну підтримку для глобального охоплення. Навіть якщо підтримка багатьох мов недоступна, переклад англійською завжди є в наявності.

Ця підтримка дозволяє клієнтам з будь-яким рівнем володіння мовою отримувати доступ до допомоги на вебсайті та розуміти її. Ця підтримка покращує клієнтський досвід і підвищує репутацію бізнесу.

Чи можуть кіоски надавати таку підтримку?

Так, ви також можете встановити багатомовну підтримку у своїх інтерактивних кіосках.

Порівняння переваг клієнтів: інтерактивні кіоски проти вебсайтів допомоги

Тепер, коли ми знаємо про вебсайти допомоги та інтерактивні кіоски, давайте зрозуміємо, що з цього клієнти віддають перевагу.

Це порівняння вебсайтів допомоги та інтерактивних кіосків.

Зручність у використанні

Інтерактивні кіоски: Інтерактивні кіоски — це повнофункціональні комп'ютерні термінали, які не потребують увімкнення чи вимкнення. Вони також не вимагають від клієнтів наявності власного інтернет-з'єднання для доступу до їх функцій.

Усі ці функції, а також безпека інтерактивних кіосків роблять їх зручними для клієнтів. Персоналізація кіосків також робить процес покупки для клієнтів швидким і легким.

Вебсайти допомоги: З іншого боку, вебсайти допомоги вимагають інтернет-з'єднання та власного пристрою. Також, якщо вебсайт погано побудований або має високе навантаження, це стає незручним для клієнтів.

Швидкість обслуговування

Інтерактивні кіоски: Клієнти віддають перевагу інтерактивним кіоскам через більшу швидкість. Наприклад, клієнт може переглянути меню, вибрати та оплатити замовлення за 2-3 хвилини. Передове програмне забезпечення інтерактивних кіосків також забезпечує швидку обробку введення. Час завантаження кожного кроку не перевищує кількох секунд.

Вебсайт допомоги: Вебсайти допомоги займають більше часу, ніж самообслугові кіоски. Весь процес включає пошук вебсайту, навігацію по сторінках та додавання платіжної інформації.

Час може бути вплинутий повільним інтернетом та поганою навігацією вебсайту.

Персоналізована взаємодія

Інтерактивні кіоски: Інтерактивні кіоски можуть аналізувати дані клієнта в реальному часі та пропонувати їм персоналізовані опції під час наступного візиту. Бізнеси також можуть використовувати ці дані клієнтів для покращення функціональності інтерактивних кіосків, щоб надавати кращий сервіс.

Вебсайт допомоги: Важко персоналізувати веб-сайт допомоги для кожного окремого відвідувача. Крім того, персоналізація вимагає великої кількості даних веб-сайту, що в поєднанні з оновленням сайтів може зайняти багато часу.

Доступність та інклюзивність

Інтерактивні кіоски: Клієнти віддають перевагу кіоскам через їхню широку доступність. Люди з будь-яким досвідом та можливостями можуть взаємодіяти з кіосками.

Вони також пропонують інклюзивність, оскільки кожен клієнт почувається цінним і має можливості брати участь.

Вебсайти допомоги: Веб-сайти мають обмежену кількість функцій доступності, що робить їх недоступними для кожного клієнта. Пристрій, який використовує клієнт, також відіграє роль у доступі до функцій доступності та інклюзивності веб-сайту допомоги.

Висновок

Щодо веб-сайтів допомоги порівняно з інтерактивними кіосками, клієнти віддають перевагу інтерактивним кіоскам. Оскільки вони простіші у використанні, швидші в обробці, безпечніші та пропонують доступність і інклюзивність.

Клієнти почуваються комфортно та цінно, використовуючи інтерактивні кіоски для замовлення та оплати рахунків. Для бізнесу корисно використовувати інтерактивні кіоски для взаємодії з клієнтами та підтримки.

За допомогою інтерактивних кіосків бізнес може підвищити рівень утримання клієнтів та отримувати позитивні відгуки. Пам'ятайте, що говорять і відчувають ваші клієнти про ваш бізнес — це може зробити його успішним або завдати шкоди!

Якщо ви хочете кращого обслуговування клієнтів, інтегруйте інтерактивні кіоски у свій бізнес.

Зв'яжіться з нами щоб налаштувати інтерактивні кіоски під потреби та вимоги вашого бізнесу. Ми також надаємо консультації та інформацію про типи кіосків.