Сучасні кіоски самообслуговування: 5 важливих функцій

Хочете замовити бургер, зареєструватися в аеропорту чи здійснити операцію в банку? Це не проблема. Кіоски самообслуговування тут, щоб допомогти. Вони сканують, оплачують або бронюють без потреби в допомозі співробітників.

Зручний інтерфейс

Інтерфейс кіоска самообслуговування дуже важливий. Він допомагає легко та ефективно виконувати завдання. Це означає зручний та простий дизайн, який буде легким у використанні для всіх вікових груп та рівнів технічних навичок.

Інтерфейс також повинен мати чіткі шрифти, відповідні кольори та зрозумілі кнопки. Він не повинен бентежити чи обтяжувати користувача.

Вбудований сенсорний екран

Кіоск самообслуговування отримує великий плюс за функцію навігації через сенсорний екран. Іншими словами, клієнтам майже не знадобиться допомога продавця під час вибору з меню чи переміщення по ньому.

Користувацькі меню

Кіоск може задовольнити різні потреби клієнтів завдяки індивідуальним меню. Такі меню можуть підвищити релевантність та привабливість продуктів, дозволяючи бізнесам змінювати меню залежно від часу доби, спеціальних акцій чи потреб/бажань користувачів.

На основі вибору клієнта чи його попередніх дій, кастомізація може бути простою — від зміни структури меню, виділення певних позицій, до зміни мови чи кольорової схеми.

Декілька варіантів оплати

Кіоски стали все більш невід'ємною частиною супермаркетів, універмагів та продуктових магазинів. Як наслідок, екосистеми швидко змінюються. Сучасні мерчандайзингові тактики стали широко прийнятим механізмом у відповідь на зміну платіжних уподобань клієнтів.

Посилання на самосервісні кіоски значно зросли, і в результаті сучасні кіоски мають задовольняти потреби різноманітної клієнтської бази. Дослідження самосервісних кіосків стають зручнішими для користувачів завдяки можливості оплати кредитними/дебетовими картками, готівкою та навіть купонами.

Різноманітність банківських карток

Щоб надати всім клієнтам можливість використовувати послуги кіосків, незалежно від банку, яким вони користуються, чи країни, з якої вони приїхали, може використовуватися широкий спектр карток.

Такі картки, ймовірно, включають Visa та MasterCard, American Express і Discover, а також регіональні та спеціалізовані картки. Перевага самосервісного кіоска полягає в тому, що він має охопити більшу частину клієнтів і забезпечити максимальну включеність та легкість у проведенні транзакцій.

Інтеграція мобільних платежів

Включення мобільних систем, таких як Apple Pay або Samsung Pay, стає все більш важливим, особливо тепер, коли у всіх є смартфони. Ці методи оплати додають зручності та швидкості, оскільки готівка чи картки не потрібні фізично; таким чином, безконтактні транзакції можна завершувати безперервно.

З поширенням мобільних платежів клієнти також все більше потребують ширшого спектру мобільних сервісних пропозицій. Це надає додаткову перевагу у вигляді підвищеної безпеки, оскільки транзакції мобільних платежів зазвичай вимагають певної форми ідентифікації, що зменшує ймовірність шахрайських дій.

Покращені функції безпеки

У сучасні банкомати інтегровані покращені протоколи безпеки для захисту клієнтів та бізнесів, які їх використовують. Заходи включають сейфи для банкоматів, розроблені для стійкості до несанкціонованого втручання, та обладнання, захищене від пошкодження чи крадіжки.

Атаки шкідливого ПЗ та несанкціонований доступ також мають бути покриті завдяки функціям кібербезпеки, таким як брандмауери, системи виявлення вторгнень та безпечні протоколи завантаження.

Ці широкі заходи безпеки забезпечують безпечну та надійну роботу кіоска і не піддають бізнес ризику порушення безпеки, який міг би пошкодити його репутацію.

Безпечна обробка транзакцій

Безпечна обробка транзакцій є дуже важливою під час передачі фінансової інформації для збереження її безпеки. Цього часто досягають через шифрування інформації, що передається між кіоском і сервером, з використанням стандартів об'єднаного шифрування, таких як (Transpабоt Layer Security) TLS та (Secure Socket Layer) SSL.

Захист приватності особи

Щоб зрозуміти та дотримуватися політик захисту даних, таких як GDPR в Європі та CCPA в США, необхідно визначити концепцію приватних просторів.

Самосервісні кіоски мають бути побудовані так, щоб надавати лише мінімальну необхідну та безпечну інформацію, яку можна видалити, коли вона стане непотрібною.

Відповідність доступності

Для того, щоб усі самосервісні кіоски, включаючи кіоски для людей з фізичними обмеженнями, були доступними.

Це означає забезпечення дотримання законів та політик, таких як Закон про американців з обмеженнями можливостей (ADA) у США, який вимагає, щоб публічні кіоски були пристосовані для значної кількості користувачів з різними фізичними та сенсорними обмеженнями.

Це означає, що деякі кіоски будуть налаштовані так, щоб користувачі на інвалідних візках могли легко до них дістатися; є альтернативи екранам для тих, хто не бачить, і навіть аудіосистеми для людей, які чують, але мають проблеми зі слухом.

Забезпечення таких налаштувань збільшує аудиторію користувачів і демонструє прихильність інклюзивності та різноманітності.

Дизайни, що відповідають ADA

Кіоски мають бути зручними для всіх, включаючи літніх людей та дітей у США. Окрім можливості дістатися до кіоску, висота та довжина також мають бути пристосовані для користувачів у інвалідних візках.

Доступні корисні мови

Багатомовні самосервісні кіоски є необхідними для задоволення потреб різних демографічних груп, особливо в регіонах, де значна частина населення не вільно володіє англійською, або в міжнародних умовах, таких як аеропорти та туристичні місця.

Завдяки наданню сенсорних кіосків кількома мовами можна охопити ширшу аудиторію, покращити досвід взаємодії з кіоском та зменшити ймовірність роздратування чи помилок під час користування.

Переклади під час користувацького шляху завжди мають бути послідовними та точними, а на початку взаємодії слід надавати прості мовні варіанти.

Можливості віддаленого управління

Для оптимального керування та обслуговування самосервісних кіосків надзвичайно важливо мати можливість віддаленого адміністрування їх функцій. Ця функція дозволяє операторам та IT-командам налаштовувати та контролювати кіоски без фізичної присутності.

Такі завдання, як моніторинг продуктивності, діагностика та усунення проблем, оновлення інформації чи взаємодія з користувачами, можуть виконуватися через віддалений доступ. Такі функції забезпечують швидке технічне обслуговування та підтримку, зменшуючи операційні витрати та простої.

Моніторинг у реальному часі

Віддалене керування та нагляд за кіоском передбачає моніторинг систем, активності користувачів та стану кіоска в реальному часі, але це лише один з його компонентів. Адміністратори можуть реагувати на звичайні проблеми, порушення безпеки та зловживання кіосками майже в реальному часі, без затримок.

Для підвищення доступності та ефективності кіосків системи моніторингу можуть сповіщати про певні операційні параметри, включаючи кількість транзакцій, частоту збоїв та тенденції використання кіосків. Ці дані допомагають визначити пріоритетні послуги та запобігти виникненню проблем, які можуть вплинути на клієнтський досвід.

Оновлення та обслуговування програмного забезпечення

Важливо регулярно оновлювати та обслуговувати програмне забезпечення Такі оновлення можуть впроваджуватися за допомогою інструментів віддаленого адміністрування та встановлюватися на кіоски в мережі після робочого дня, щоб мінімізувати перерви.

Оновлення можуть включати виправлення помилок, покращення інтерфейсу, нові функції та зміни безпеки для захисту від змінних онлайн-загроз. Регулярні оновлення та обслуговування гарантують, що програмне забезпечення кіосків відповідає очікуванням користувачів та бізнесу, а також відповідає технологічним та нормативним вимогам.

Ці функції віддаленого адміністрування дозволяють кіоскам працювати високоефективно та безперебійно з мінімальним простоєм, одночасно задовольняючи потребезпеки та функціональності. Це, у свою чергу, робить технологію надійнішою, водночас надаючи їй більшу гнучкість у відповідності до змінних вимог бізнесу та його клієнтів.

Висновок: 5 важливих функцій для сучасних самосервісних кіосків

Підсумовуючи, функції передових самосервісних кіосків повинні включати сучасні технології для покращення користувацького досвіду, підвищення зручності використання, забезпечення безпеки та підтримки ефективного віддаленого керування.

Однак зазначено, що ці кіоски можуть бути легко доступні та експлуатувані всіма клієнтами завдяки інтуїтивній системі навігації, опціям меню та привабливій графіці.

Кіоски, хоча й здатні обслуговувати широке коло користувачів завдяки підтримці багатьох валют та мов, також мають встановлені засоби, що гарантують належний захист критичної інформації користувачів.

Ви можете обговорити більше про кіоски з нашими експертами більш детально.