Чому все більше готелів використовують кіоски для реєстрації?

Самосервісні кіоски забезпечили безпрецедентний комфорт для багатьох користувачів. Використовуючи самосервісні кіоски в готелях, ви можете покращити кілька аспектів обслуговування та взаємодії з гостями.

Історія самосервісних кіосків у галузі гостинності

Самосервісні кіоски — це автоматизовані термінали, що використовуються для доступу до різних платформ.

Вони мають широкий спектр можливостей і функцій, таких як реєстрація після прибуття, вибір номерів та інших послуг, а також обробка платежів. Здібності цих кіосків розвивалися протягом декількох десятиліть.

Деякі технології використовувалися в готелях з 90-х років. Вони були призначені для допомоги в ручному процесі реєстрації, який значно залежав від персоналу рецепції.

Однак із зростанням попиту на подорожі виникла потреба у швидших та ефективніших методах реєстрації. Це проклало шлях для впровадження комп'ютерів через кіоски реєстрації.

Ці кіоски були дуже громіздкими; проте новіші версії мають опції сенсорних екранів, які є більш естетично привабливими. Ці нові кіоски реєстрації є більш інтуїтивними та потужними.

Ключові особливості готельних кіосків реєстрації

Автоматизована реєстрація та виїзд

Самосервісні кіоски реєстрації надають автоматизований спосіб для гостей зареєструватися та виїхати. Гості повинні ввести свої особисті дані та інформацію про бронювання.

Вони також дозволяють вибрати переваги щодо номерів та додаткові коментарі. Цей процес підвищує задоволеність гостей, одночасно усуваючи потенційні помилки від введення даних третіми сторонами.

Вибір номеру та покращення

Кіоск має актуальну інформацію про поточну зайнятість та вільні номери. Гості можуть вибрати номер, що відповідає меті їхнього візиту або загальним особистим перевагам.

Система також може включати програми оновлення та винагород, щоб допомогти гостям покращити їх перебування. Вона пропонує рівень персоналізації, який інакше був би надто складним при координації з персоналом.

Інтеграція з готельними послугами

Готелі використовують кілька систем управління та відстеження, які можна легко інтегрувати з самосервісними кіосками. Це дозволяє гостям отримувати доступ до численних послуг з одного порталу або терміналу в готелі.

Це може допомогти організувати відвідування спа або різних заходів на території готелю чи за його межами. Це може значно покращити якість подорожі та підвищити задоволеність клієнтів.

Переваги використання самосервісних кіосків для реєстрації в готелі

Покращений досвід гостей

Кіоски самостійної реєстрації пропонують покращений користувацький досвід для всіх гостей. Вони дають можливість уникнути довгих черг біля стійки реєстрації. Це надає зручний варіант для управління координацією процесу реєстрації.

Скорочення часу очікування

Гості можуть розслабитися та зменшити стрес, що особливо важливо після довгого та виснажливого польоту.

Кіоски самостійної реєстрації дозволяють усім гостям самостійно зареєструватися без втручання персоналу. Ці кіоски дуже інтерактивні та зручні у використанні, що забезпечує безперебійний досвід і підвищує задоволеність гостей.

Час заїзду та виїзду — найзавантаженіші години в готелі. Ці періоди вимагають високої концентрації та координації від управління готелю.

Ці кіоски допомагають керувати великими обсягами заїздів та виїздів під час пікових сезонів. Це призводить до прискорення процесів реєстрації та створює більш ефективний потік у лобі готелю.

Операційна ефективність для готелів

Управління готелю може отримати вигоду від впровадження самосервісних кіосків, оскільки вони можуть підвищити операційну ефективність. Співробітників можна перерозподілити на інші критичні відділи готелю, такі як консьєрж-служба або покоївки.

Хоча людська взаємодія цінна в готельній індустрії, самосервісні кіоски дозволяють усім готелям підтримувати високу ефективність обслуговування, одночасно оптимізуючи розподіл праці. Це дозволяє управлінню перерозподіляти ресурси на сфери, які потребують більш делікатного та людського підходу.

Економія коштів для управління готелем

Покращена ефективність операцій може призвести до зростання доходів та економії коштів для готелю. Хоча початкові інвестиції для встановлення кіосків можуть бути дорогими, у довгостроковій перспективі зниження витрат на працю та збільшення доходів переважать їх.

Готелі можуть заощаджувати на накладних витратах, пов'язаних із наймом додаткового персоналу для обслуговування стійок реєстрації.

Виклики та міркування

Самосервісні кіоски були чудовим інструментом для підвищення операційної ефективності та задоволеності клієнтів.

Однак, хоча кіоски самостійної реєстрації мають кілька переваг, вони також можуть спричинити певні виклики. Ці проблеми зазвичай стосуються технологічної надійності, доступності для користувачів та питань конфіденційності.

Технологічна надійність

Технологічна надійність була серйозною проблемою протягом кількох років. Кіоск залежить від мережевого з'єднання та іншого потужного програмного забезпечення для функціонування. Вони потребують постійного обслуговування, щоб гарантувати роботу на оптимальній потужності.

Будь-яка несправність або перебої з електропостачанням можуть призвести до більшого розчарування гостей та персоналу. Це тому, що залежність від кіоска може призвести до порушення регулярного надання послуг у готелі.

У таких ситуаціях необхідно створювати багато резервних планів для надання альтернативних варіантів, інакше це може призвести до негативного досвіду гостей та відгуків.

Доступність для користувачів та адаптація

У сучасному світі є люди, які відчувають себе невпевнено з технологіями. Це поширене явище, особливо серед старших поколінь. Кіоски самостійної реєстрації можуть лякати, і таким гостям все одно знадобиться певне керівництво чи допомога від персоналу.

Альтернативні рішення повинні бути доступні для осіб, які віддають перевагу більш людському чи особистому підходу під час процесу реєстрації. Настійно рекомендується навчати персонал допомагати особам, які можуть вагатися щодо використання самосервісного кіоска.

Питання конфіденційності та безпеки

Як і у всіх кіосках, особиста інформація кожного користувача записується.

Існує багато нормативних актів, які вимагають та очікують наявності належних заходів безпеки для захисту інформації клієнтів від потрапляння в руки зловмисників. Ці норми щодо конфіденційності та безпеки можуть відрізнятися залежно від місцезнаходження.

Готелі мають оснащувати свої кіоски безпечним програмним забезпеченням, щоб гарантувати, що фінансові та особисті дані гостя не будуть вкрадені. Також необхідно мати політики, що гарантують, що інформація гостя не буде шахрайськи використана персоналом.

Це дуже важливо, оскільки це може вплинути на сприйняття готелю, а прозорий план безпеки — найкращий спосіб підтримувати довіру.

Майбутні тренди технологій самообслуговування в готелях

У міру змін у світі необхідно адаптувати нові технології, щоб забезпечити безперебійну та плавну роботу кіосків самообслуговування.

Існує три основні способи досягнення цього: інтеграція з біометрією, підключення до додатків та штучний інтелект.

Інтеграція з біометрією та розпізнаванням обличчя

Кіоски самообслуговування можна налаштувати з розширеними біометричними системами та програмним забезпеченням для розпізнавання обличчя. Ці нові функції можуть покращити безпеку для захисту гостей та персоналу.

Вони також можуть зробити процес реєстрації більш плавним, оскільки сприяють швидшій реєстрації завдяки миттєвому зіставленню ідентифікації системою.

Розширення мобільної інтеграції та підключення додатків

Інтеграція мобільних пристроїв та додатків також може покращити функціонування кіосків самообслуговування.

Розробивши додаток, готелі можуть дозволити гостям реєструватися просто за допомогою смартфонів. Ця опція дуже зручна та може ще більше скоротити час очікування.

Додатки також можуть надавати сповіщення про новини, події та будь-які оновлення від готелю. Це створить більш цілісний досвід на кількох платформах, а також підвищить залученість гостей.

Персоналізовані враження гостей завдяки ШІ

Штучний інтелект (ШІ) може насправді підвищити продуктивність кіосків самообслуговування. ШІ може допомогти системі кіоска аналізувати уподобання та потенційну поведінку гостей.

Це може допомогти нам персоналізувати вибір номерів та додаткові послуги для кожного клієнта. Такий підвищений рівень кастомізації може підвищити задоволеність гостей та лояльність до бренду.

Висновок

Настійно рекомендується, щоб більше готелів впроваджували самодопоможні кіоски для допомоги в операційній діяльності. Ці кіоски внесли кілька покращень у надання готельних послуг.

У міру розвитку цих технологій готелі можуть отримати вигоду від підвищеної операційної ефективності, економії коштів та покращеного досвіду гостей.

Гості завжди оцінюють час та зусилля, які ви докладаєте, щоб задовольнити їхні потреби та створити чудовий досвід під час перебування у вашому готелі. Якщо ви зацікавлені у замовленні індивідуальних самодопоможних кіосків для вашого бізнесу, зв'яжіться з нами щоб отримати безкоштовну пропозицію.