Làm thế nào máy tự phục vụ giúp cắt giảm chi phí lao động?

Bài viết này giải thích cách cắt giảm chi phí lao động với một giải pháp thay thế đáng tin cậy gọi là máy tự phục vụ.

Hiểu về máy tự phục vụ

Máy tự phục vụ cung cấp giải pháp hiệu quả để tự động hóa các chức năng lặp đi lặp lại. Trong khi đó, nhân viên của bạn có thể tập trung vào việc đạt được các mục tiêu ngắn hạn hoặc dài hạn.

Máy tự phục vụ là gì?

Máy tự phục vụ là một hệ thống kín hiển thị thông tin và cho phép người dùng thực hiện các hành động cụ thể.

Những hành động này đại diện cho các nhiệm vụ truyền thống do nhân viên con người xử lý. Máy tự phục vụ trao quyền cho người dùng tự hoàn thành những nhiệm vụ đó mà không cần hỗ trợ.

Những máy này giúp giảm thời gian chờ đợi lâu ở những nơi đông đúc như nhà hàng, cửa hàng bán lẻ, sân bay, khách sạn và bệnh viện.

Khách hàng có thể đặt thức ăn, thanh toán, đặt vé, lên lịch hẹn hoặc check-in chỉ bằng vài lần chạm màn hình.

Sự phát triển của máy tự phục vụ trong doanh nghiệp

Trong thập kỷ qua, máy tự phục vụ đã trở thành hình ảnh phổ biến trong nhiều ngành công nghiệp. Chúng giúp khách hàng đặt hàng và thanh toán mà không cần xếp hàng trong nhà hàng.

Tương tự, chúng xử lý việc tự thanh toán trong bán lẻ, giảm hàng chờ tại quầy thu ngân và giải phóng nhân viên cho các công việc phức tạp hơn. Các doanh nghiệp đã bắt đầu nhận thấy đầu tư vào những máy này có thể giúp ích về lâu dài.

Khi chi phí lao động tăng cùng với nhu cầu tiện lợi, máy tự phục vụ sẽ tiếp tục trở nên phổ biến hơn.

Tác động đến chi phí lao động

Máy tự phục vụ định hình lại quản lý lực lượng lao động trong nhiều lĩnh vực. Bằng cách tự động hóa nhiệm vụ, chúng có thể thay thế nhân viên tuyến đầu, giúp doanh nghiệp giảm chi phí lao động.

Giảm yêu cầu nhân sự khu vực phục vụ

Một trong những tác động trực tiếp nhất của việc lắp đặt kiosk tự phục vụ là cần ít nhân viên tuyến đầu hơn.

Ví dụ, trong nhà hàng, kiosk có thể hỗ trợ khách hàng để họ không cần nhân viên thu ngân hay phục vụ. Chỉ một hoặc hai nhân viên có thể giám sát kiosk trong giờ cao điểm, hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.

Giảm Thiểu Chi Phí và Thời Gian Đào Tạo

Đào tạo nhân viên mới là một quá trình đòi hỏi nhiều tiền bạc và thời gian. Mỗi khi bạn tuyển nhân viên mới, họ cần được hướng dẫn cách vận hành hệ thống và phục vụ khách hàng.

Với kiosk tự phục vụ, việc đào tạo đó là không cần thiết. Kiosk hướng dẫn khách hàng qua quy trình mà không đặt gánh nặng lên nhân viên để học và thực hiện các nhiệm vụ này.

Giảm Sự Phụ Thuộc vào Nhân Viên Tạm Thời Trong Giờ Cao Điểm

Một số doanh nghiệp dựa vào nhân viên tạm thời trong mùa bận rộn hoặc giờ cao điểm. Những nhân viên này thường yêu cầu thêm lương để quản lý khối lượng công việc tăng lên.

Bạn có thể tránh chi phí phụ trội này với kiosk tự phục vụ trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ tự nhiên. Chủ nhà hàng hiểu rõ giờ ăn trưa cao điểm có thể áp đảo như thế nào.

Thách thức này khiến nhiều người thuê nhân viên tạm thời, làm tăng chi phí. Kiosk có thể xử lý phần lớn quy trình đặt hàng để nhân viên hiện có có thể đa nhiệm các nhiệm vụ khác nhau.

Lợi Ích Ngoài Tiết Kiệm Chi Phí

Kiosk tự phục vụ mang lại nhiều hơn là chỉ cắt giảm chi phí. Chúng cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động.

Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

Kiosk tự phục vụ cho người dùng nhiều quyền kiểm soát hơn trong tương tác với doanh nghiệp của bạn. Thay vì xếp hàng chờ hoặc chờ nhân viên có sẵn, họ có thể hoàn thành các truy vấn thông thường theo tốc độ của riêng mình.

Ví dụ, một quán cà phê có thể sử dụng kiosk này để làm giờ cao điểm buổi sáng bớt căng thẳng. Nhiều chuyên gia đi làm muộn vì hàng dài.

Với kiosk tự phục vụ, họ có thể nhanh chóng tùy chỉnh đơn hàng và thanh toán mà không cần chờ nhân viên pha chế.

Cải Thiện Hiệu Quả Hoạt Động

Mục đích của kiosk tự phục vụ là giúp bạn hoàn thành nhiều công việc nhất với ít tài nguyên nhất. Thời gian phục vụ của bạn sẽ tăng lên cùng với số lượng khách hàng được phục vụ.

Hơn nữa, sẽ có ít cơ hội xảy ra lỗi do con người hơn vì các kiosk có giao diện thân thiện và tính toán tự động.

Trong bán lẻ, các kiosk tự thanh toán giúp cuộc sống dễ dàng hơn cho cả khách hàng và nhân viên. Khi khách hàng quét các mặt hàng, kiosk tính tổng số tiền, bao gồm thuế áp dụng, và nhắc thanh toán.

Trong khi đó, cửa hàng được hưởng lợi từ việc giảm hàng chờ tại quầy thu ngân, giúp nhân viên có sẵn để hướng dẫn khách hàng và bổ sung kệ hàng.

Tạo điều kiện cho nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp

Khi nhân viên bị mắc kẹt làm các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, hiệu suất của họ có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Họ cần được tham gia vào các nhiệm vụ trực tiếp đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp.

Ví dụ, trong một cơ sở y tế, nhân viên có thể dành nhiều thời gian hơn để cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân chất lượng nếu kiosk quản lý việc đăng ký và lịch hẹn.

Tính toán ROI cho Kiosk Tự phục vụ

Để tính toán lợi tức đầu tư (ROI) cho kiosk tự phục vụ, sử dụng công thức này: ROI = (tiết kiệm – chi phí) / chi phí. Sau đó, nhân số này với 100 để có ROI %.

Phân tích Hòa vốn cho Lắp đặt Kiosk

“Chi phí” đại diện cho tổng số tiền bạn đã trả cho kiosk, bao gồm mua, lắp đặt và tích hợp với hệ thống hiện có của bạn, trong khi “tiết kiệm” đề cập đến lợi ích dự kiến của bạn trong một khoảng thời gian cụ thể.

Những khoản tiết kiệm này chủ yếu bao gồm chi phí lao động bạn đã tiết kiệm và nhiều khách hàng hơn bạn đã phục vụ bằng cách lắp đặt kiosk.

Bây giờ, so sánh tổng chi phí với khoản tiết kiệm dự kiến để tìm ra mất bao lâu để trang trải chi phí kiosk. Đối với nhiều doanh nghiệp, điểm hòa vốn cho việc lắp đặt kiosk xảy ra trong năm đầu tiên.

Sau đó, khoản tiết kiệm lao động tiếp tục tăng lên, đảm bảo khoản đầu tư tiếp tục mang lại lợi nhuận về lâu dài.

Lợi ích Tài chính Dài hạn

Kiosk được trang bị phần mềm, màn hình cảm ứng và các phần cứng phức tạp khác. Chúng có thể yêu cầu bảo trì và cập nhật định kỳ.

Tuy nhiên, những chi phí này trở nên không đáng kể do giảm lao động thủ công, cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Máy tự phục vụ hoạt động như một khoản đầu tư dài hạn tiếp tục mang lại lợi nhuận theo thời gian. Chúng cũng có thể tăng doanh số bằng cách bán thêm hoặc bán chéo cho khách hàng.

Ví dụ, máy tự phục vụ có thể đề xuất sản phẩm bổ trợ hoặc cung cấp khuyến mãi đặc biệt, điều này có thể dẫn đến giá trị giao dịch trung bình cao hơn.

Mẹo Triển khai

Để tích hợp thành công máy tự phục vụ vào doanh nghiệp của bạn cần có kế hoạch và thực hiện tốt. Đáng để dành thời gian xem xét các yếu tố khác nhau để tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho hệ thống hiện có của bạn.

Chọn Giải pháp Máy Tự phục vụ Phù hợp

Trước khi chọn một máy tự phục vụ, hãy hỏi làm thế nào bạn có thể tùy chỉnh hệ thống để đáp ứng cả nhu cầu của bạn và của khách hàng.

Ví dụ, nếu bạn điều hành một nhà hàng, một máy tự phục vụ với tích hợp thực đơn, xử lý thanh toán và tính năng bán thêm có thể là lý tưởng. Nếu bạn vận hành một cửa hàng bán lẻ, tự thanh toán và quản lý kho hàng sẽ là các tùy chọn tốt nhất để thêm vào.

Tùy chỉnh là chìa khóa, đặc biệt nếu doanh nghiệp của bạn có yêu cầu về thương hiệu hoặc chức năng độc đáo. Giải pháp máy tự phục vụ phù hợp nên phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn và mang lại giá trị tối đa cho khách hàng.

Tích hợp Máy Tự phục vụ với Hệ thống Hiện có

Máy tự phục vụ của bạn nên tích hợp trơn tru với các hệ thống hiện có, như bộ xử lý thanh toán, quản lý kho hàng và công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Tích hợp ngăn chặn sự cô lập dữ liệu và cho phép máy tự phục vụ của bạn hoạt động như một phần của cơ sở hạ tầng kinh doanh. Điều này cũng đơn giản hóa báo cáo và đảm bảo rằng các hệ thống back-end của bạn luôn cập nhật với mọi giao dịch.

Tích hợp phù hợp sẽ hợp lý hóa hoạt động và giúp đảm bảo rằng cả nhân viên và khách hàng của bạn gặp ít gián đoạn hơn.

Đào tạo Nhân viên để Sử dụng Tối ưu

Mặc dù máy tự phục vụ được thiết kế để dễ sử dụng, nhưng vẫn quan trọng để đào tạo nhân viên của bạn quản lý chúng. Nhân viên nên quen thuộc với việc khắc phục sự cố thông thường và hướng dẫn khách hàng khi cần thiết.

Đào tạo thực hành có thể cho phép nhân viên giải quyết các truy vấn thông thường của khách hàng mà không cần hỗ trợ kỹ thuật.

Kết luận

Máy tự phục vụ đã được chứng minh là giúp cắt giảm chi phí lao động, tăng hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chúng cũng tạo ra doanh thu bổ sung khi nhiều khách hàng sử dụng máy của bạn để thực hiện giao dịch.

Khi được triển khai đúng cách, doanh nghiệp của bạn trông hiện đại hơn, dẫn đến những khách hàng hài lòng và trung thành.

Liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ và xem cách chúng tôi có thể giúp bạn triển khai các máy tự phục vụ được tùy chỉnh hoàn toàn theo nhu cầu kinh doanh của bạn.